Características Críticas de Calidad (CTQ)

Harold Steven Benavides G. - 2903595

Jeisson Felipe Jimenez R - 2903596

Laura Paola Mateus Contreras - 2903257

Sebastian Bolivar Tique - 2903316

GRUPO E

Profesor:

Néstor Porcell Mancilla

Universidad Militar Nueva Granada

Facultad de Ingeniería

Programa de Ingeniería Industrial

2020
 TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 3
OBJETIVOS........................................................................................................................... 3
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN...............................................................................4
RECOMENDACIONES.......................................................................................................... 6
CONCLUSIONES................................................................................................................... 6
REFERENCIAS...................................................................................................................... 6

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INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe se procede a realizar el estudio de tres elementos los cuales
son muy comunes utilizarlos en el área del hogar, los cuales son una cama, una
mesa de noche y un armario, lo cual se tiene en común en las habitaciones
secundarias de cada uno de los integrantes del presente grupo, para el grupo E fue
designado un cuarto secundario, este estudio se realizará utilizando la metodología
DMAIC vista en la clase. Se propone determinar las variables y atributos de cada
uno de los objetos seleccionados, para los cuales se construye un árbol CTQ a cada
uno. Investigando y determinando las características críticas de calidad y las
respectivas especificaciones del fabricante.

OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar tres objetos utilizados en un cuarto secundario y por medio de las

metodologías vistas en clase proceder a realizar una investigación y determinar las
características críticas de calidad de cada uno de los objetos. Evaluando cada una
de estas y comparándolas contra estándares de calidad investigados

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Identificar y aplicar cada una de las temáticas dadas por el docente.

● Determinar los objetos semejantes que se encuentran en el cuarto
secundario de cada uno de los integrantes del grupo.
● Reconocer y realizar una lista de cada uno de los componentes,
materiales y medidas de los objetos seleccionados.
● Determinar las respectivas variables y atributos que posee cada objeto
a estudiar.
● Identificar la importancia de la calidad, en el estudio de los objetos
seleccionados.

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
Para dar inicio a la investigación se seleccionaron los tres elementos a trabajar los
cuales son:
- Una Cama
- Una mesa de noche
- Un Armario

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2.1. VARIABLES Y ATRIBUTOS
2.1.1. Cama

● Variables
- Profundo
- Ancho
- Largo
● Atributos
- Color
- Material
- Tipo
- Comodidad

2.1.2. Mesa de noche

● Variables
- Profundidad
- Ancho
- Largo
- Número de compartimientos
● Atributos
- Color
- Material

2.1.3. Armario

● Variables
- Altura
- Ancho
- profundo
- Número de Divisiones
● Atributos
- Color
- Material

2.2. ÁRBOL CTQ

2.2.1. CAMA (Anexo 1)
2.2.2. MESA DE NOCHE (Anexo 2)
2.2.3. ARMARIO (Anexo 3)

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2.3. Investigación, determinación de las características críticas
de la calidad y especificaciones del fabricante.
Las características críticas para la calidad (CTQ´S) son unos atributos o
características de calidad de un producto o servicio que son importantes bajo la
expectativa del cliente.
Para determinar los CTQ´S se tiene que conocer la voz del cliente interno o externo
(voc). Mediante la voz del cliente podemos saber cuál es el grado de satisfacción
que este tiene. Para determinar los CTQ´S se pueden tomar los puntos como las
metas de trabajo, entrevistas, quejas, datos de benchmarking, matriz de causa
efecto, QFD y tendencias del mercado futuras.

Las especificaciones de fabricante para cada objeto son

● Cama
- largo: 1.96 m
- ancho: 1.40 m
- alto: 40 cm
- material: madera (roble)

● Mesa de noche
- alto: 60 cm
- largo: 33 cm
- ancho: 37 cm
- material: madera (pino)

● Armario
- alto: 1.82 m
- largo: 58 cm
- ancho: 1.51 m
- material: madera (pino)

2.4. BILL OF MATERIALS

Se hace uso de la herramienta BOM o Bills of materials (Anexo 4), haciendo un
listado de las materias primas, los componentes, subcomponentes, piezas y las
cantidades necesarias para poder fabricar los objetos seleccionados. Esto con el fin
de diferenciar y conocer de forma clara aquellos materiales a tener en cuenta para
posteriormente realizar un análisis de calidad de manera más acertada.

RECOMENDACIONES

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Revisando los problemas a la calidad, se ha relacionado el decoloramiento de las
distintas piezas de la mesa de noche, adicional a esto se debe sumar las astillas de
las tablas de la cama, generando así incomodidad al momento de tocarlas,
levantarlas o cambiarlas de posición.
La recomendación es buscar una pintura o una base que cubra la pintura original,
que no permita el decoloramiento de esta, y así los objetos mantengan su color
original, por otro lado se puede crear un proceso para lijar las tablas de madera,
para así quitar las astillas y no se tenga problemas al momento de cogerlas.

CONCLUSIONES

Gracias a este trabajo aprendimos a realizar un correcto uso de las herramientas

CTQ, además nos damos cuenta de que este nos sirve no solamente en las
empresas, sino también en cosas sencillas que tenemos en casa, esto nos
demuestra que en cada objeto, proceso o servicio se puede realizar un correcto
diagnóstico de la calidad y así mismo realizar recomendaciones para poder
mejorarlo

REFERENCIAS

ANEXOS

Anexo 1

6
Anexo 2

Anexo 3

7
Anexo 4

8
9
Anexo 5 hoja de datos de cama

Anexo 6 hoja de datos mesa de noche

Anexo 6 hoja de datos armario

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