FECHA PERIODO DE ANÁLISIS PROCESOS ANÁLIZADOS

15/05/2021 ENERO A ABRIL 2021 Comercial

19/03/2015
RENDICIÓN DE CUENTAS
Versión: 01
 Acta N° 6

Objetivo: Presentar los resultados de la gestión realizada por el área comercial durante el periodo de análisis

con los clientes, con el fin de incrementar las ventas de la organización, la verificación de la confiabilidad de los

clientes y la continuidad del negocio a través de la oferta de servicios de Creditec Arauca.

Hipótesis: Atender las solicitudes de venta de celulares por medio la factura de servicios públicos,

ofreciendo precios conforme y servicios de alta calidad. Al momento de ser aceptada la cotización, se realiza la

verificación de datos al cliente y en caso de no identificarse ninguna novedad, se procede a elaborar el contrato

por parte de las empresas públicas de Arauca.

DESARROLLO DE ELEMENTOS DE ENTRADA .

1. Pendientes de rendiciones de cuentas previas

Se relaciona desarrollo de los pendientes de la rendición de cuentas pasada:

 Continúa pendiente los nuevos indicadores que apuntan a los objetivos estratégicos del área y

basados en Power Bi

 Continua pendiente se revise el plan de fidelización

 Desde gestión humana se sugirió iniciar plan de formación para los asesores comerciales y ofrecer

asesorías de acuerdo a lo requiere el mercado

2. Relación con partes interesadas

CLIENTES: se mantiene comunicación constante con los clientes, informando diferentes noticias de la

empresa y de actualidad, a través del plan de comunicaciones y de las redes sociales que ya estamos operando

tales como: Linked In y Facebook

 CLIENTE INTERNO: se mantiene informada al área de bienestar sobre los pagos del plan de referidos, a fin

de dar a conocer que dicho plan si funciona y mantener motivado al personal y nos digan entregando clientes

para trabajar

CLIENTE INTERNO: En este primer periodo del año 2021, aun cuando se logra completar la fuerza

comercial de asesores, se está iniciando una labor de formación de dicho personal y de siembra, dando a

conocer la empresa.

3. Resultados de Indicadores de Gestión y GRI

Para sacar la cifra de presupuesto a cumplir para el 2021, se partió de la cifra con que se cerró el 2020, que

fue una facturación de $77.190.231 de pesos. Basándonos en esa cifra y en que la empresa quiere crecer en un

10% es cerrar ese año con 90 millones en facturación, se proyecta cerrar el año 2021 con una facturación de 846

millones.

Este valor de cierre de facturación 2021, se divide entre los 12 meses para saber cuánto debemos facturar y

con este dato se saca el presupuesto de venta.

El cumplimiento de la facturación se da cumpliendo en vender a clientes nuevos.

Es claro que dentro de ese 10% de incremento, esta el 6% del aumento de las tarifas de acuerdo al cambio de

año, es decir que en venta seria el 4%, lo cual está acorde con el incremento que proyecta el DANE de la

economía del país, que es del 3,3%

 AÑO 2021

MES META MENSUAL VENTA MENSUAL % EN VENTAS

ENERO $70.583.330 $.77.705.813 100%

FEBRERO $70.583.330 $68.763.713 97%

MARZO $70.583.330 $70.757.235 100%

ABRIL $70.583.330 $70.611.120 100%

MAYO $70.583.330 0%

JUNIO $70.583.330 0%

JULIO $70.583.330 0%

AGOSTO $70.583.330 0%

SEPTIEMBRE $70.583.330 0%

OCTUBRE $70.583.330 0%

NOVIEMBRE $70.583.330 0%

DICIEMBRE $70.583.330 0%

PROMEDIO $ 846.999.960 $287.837.881 29.4%

 Se tiene la fuerza de ventas completa de hace aproximadamente un mes

En cuanto a la confiabilidad de clientes, se garantiza el 100% de clientes cumpliendo con los documentos

exigidos en el procedimiento

4. Existen cambios en el marco legal aplicable al proceso en su área de influencia

Se realizan cambios en el procedimiento comercial, se están avalando con calidad

Está en revisión una nueva estructura para el pago de comisiones, a fin de cambiar el otro si

5. Incidentes de seguridad: N/A

6. Incidentes de derechos humanos: N/A

7. Incidentes ambientales: N/A

8. Incidentes que afectan la satisfacción del cliente:

A cargo ahora del área de auditoria interna

9. Recomendaciones para la mejora:

Revisar plan comisional y de incentivos para retener asesores comerciales. Hacer plan de capacitación y

motivacional

Revisión asignación salarial, rodamiento y plan comisional de la Dirección comercial

10. Temas a ser divulgados a las partes interesadas:

 CLIENTE INTERNO Plan de referidos, comunicaciones constantes, negocios cerrados, eventos en que se

participa

CLIENTE EXTERNO se mantiene y ejecuta plan de comunicaciones de acuerdo a encuesta de exploración

y se está informando logros de la empresa y del personal, a fin que conozcan el hacer de manera transversal

11. Nuevos compromisos para la próxima rendición de cuentas:

COMPROMISOS Y TAREAS PENDIENTES PARA LA PRÓXIMA RENDICIÓN DE CUENTAS

META PROPUESTA RESULTADO

100% del área comercial capacitada para Personas con las competencias y habilidades
poder trabajar clientes corporativos correctas

Inicio de plan de comunicación al 100% de Impacto de marca y campañas enfocadas a temas

cara al cliente interno y externo específicos con su respectiva medición

100% de Brochure diseñado e impreso Insumo para venta, marca, mercadeo

100% de indicadores estructurados y en Medición de comportamiento del área y desarrollo de

medición – POWER BI esta para cumplimiento de objetivos

12. CONCLUSIONES

La empresa debe reenfocar sus fuerzas comerciales al sector privado corporativo y eso se está haciendo, pero

para que esto de frutos debe hacerse una labor de siembra, la cual puede demorar entre 6 meses hasta 1 o 2 años

y además debe haber un perfil gerencia de acompañamiento a los asesores.

Se sugiere tener un presupuesto para poder trabajar plan de fidelización y plan de mercadeo que se requiera

Se debe hacer un trabajo de clima organizacional, dado que la alta rotación de personal genera incertidumbre

e inestabilidad y aun cuando la Dirección comercial haga todo para el tener un buen ambiente, en el área hay

presiones que afectan la motivación y por ende el desempeño y resultados.