1.

Cliente de la Serena insiste en ingresar un reclamo, ya que existen 5 luminarias del AP

apagadas y nadie ha ido a solucionar el problema.
Seleccione las acciones correctas para tratar este reclamo:

a. Verificar de quién es la responsabilidad del AP de la Serena.

b. Verificar el historial de reclamos, para saber si este es un tema recurrente.
c. Liberar la medida.
d. Entregar respuesta al cliente.

2. Cliente de San Javier, insiste en ingresar un reclamo ya que existe una luminaria que está
apagada en las noches, por lo tanto, solicita una solución pronta.
Seleccione las acciones correctas para tratar este reclamo:

a. Verificar de quién es la responsabilidad del AP de San Javier.

b. Verificar el historial de reclamos, para saber si este es un tema recurrente.
c. Libera la medida.
d. Responder al cliente que la luminaria de San Javier es responsabilidad de la
Municipalidad.

3. Usted revisa un reclamo realizado por un cliente de Buín, ya que insiste en que hay 7
luminarias del AP sin funcionar, el cliente insiste en que ha llamado en varias ocasiones al
contact center y que la empresa no resuelve el problema.
Seleccione las acciones correctas para solucionar este tipo de reclamos.

a. Verificar de quién es la responsabilidad del AP de Buín.

b. Verificar el historial de reclamos, para saber si este es un tema recurrente.
c. Responder al cliente que la responsabilidad del AP es de la municipalidad.
d. Verificar en Centrality para saber si el reclamo ya fue resuelto.

4. Cliente indica que se ha comunicado al Call center en diferentes ocasiones indicando que
en la municipalidad de Caldera hay focos del AP a punto de caer; sin embargo, no se ha
solucionado el problema.
Seleccione las acciones correctas, para solucionar este reclamo.

a. Indicar al cliente que el encargado del AP en Caldera es responsabilidad de la

municipalidad.
b. Verificar de quién es la responsabilidad del AP de Caldera.
c. Verificar en Centrality si está ingresado el requerimiento y si no es así crear el
requerimiento.
d. Entregar respuesta al cliente.

5. Cliente insiste en ingresar un reclamo porque existe una ampolleta del alumbrado público
quemada. Usted revisa y el AP es responsabilidad de la empresa, verifica en Centrality y se
da cuenta de que el caso está abierto desde hace 3 días sin solución, por lo tanto, usted:
 a. Realiza la reiteración del requerimiento en Centrality.
b. Libera medida al área de CDC.
c. Libera la medida al área de procesos de conexión.
d. Libera la medida al área de operaciones.

6. Cliente de la Ligua insiste en ingresar un reclamo, ya que existen luminarias del AP apagadas.
Seleccione las acciones correctas para resolver este reclamo.

a. Verificar de quién es la responsabilidad del AP de la Ligua.

b. Cerrar el reclamo.
c. Liberar la medida.
d. Entregar respuesta al cliente.

7. Cliente de la ciudad Andacollo manifiesta que AP se encuentra en mal estado, y ya le han

solicitado a CGE la solución a este problema en reiteradas ocasiones y no han obtenido
ninguna respuesta.

Usted revisa en el historial de reclamos y detecta que ya existía un reclamo anterior por este
mismo tema. Adicional, revisa en Centrality y efectivamente existe un ticket cerrado por
esta tipología. Por lo tanto, usted:

a. Realiza la reiteración del requerimiento en Centrality.

b. Libera medida al área de CDC.
c. Libera la medida a delegaciones.
d. Libera la medida al área de operaciones.