Actividad

Presentado Por:
Maryory Martínez Triana

Instructor virtual:

Jazmín Aldana Lugo

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD-NTC 9001 (2195565)

Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA
2020
ACTIVIDADES QUE SE DESARROLAN EN UN PROCESO NORMAL DE
COMPRAS
Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la
comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente actividad,
realice un informe donde describa las actividades que se desarrollan en un
proceso normal de compras. En el informe además de describir las actividades,
debe incluir un cuadro en el cual relacione los documentos de origen interno y de
origen externo que se requieren o que se generarían en el desarrollo del proceso.

DESARROLLO

El proceso de compra son las fases por las que pasa una persona desde que se
da cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para
resolverla.
FASE 1 – CONCIENCIACIÓN:
Aquella en la que el usuario se da cuenta que tiene una necesidad, problema o
motivación que quiere solucionar.
Por ejemplo, en el caso de la compra de un ordenador nuevo, el usuario se daría
cuenta que dispone de un problema porque su ordenador no funciona bien o no
tiene la capacidad que necesita para trabajar correctamente o guardar todos los
archivos. 

Fase 2 – Investigación:

A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad, comienza una
investigación para conocer y recopilar información sobre su problema, necesidad o
motivación.
En el caso del ejemplo anterior, por ejemplo, el usuario haría uso de los
buscadores, web o blogs para entender cuáles pueden ser los problemas de su
ordenador y cómo puede solventarlos. 
FASE 3 - DECISIÓN
Tras la fase de investigación, se produce la fase de decisión en el proceso de
compra. En esta etapa, el usuario ya conoce y comprende su problema, necesidad
o motivación y hace una investigación en profundidad sobre qué alternativas
existen en el mercado para solucionarlo. Esta fase termina cuando, entre todas las
alternativas, el usuario selecciona aquella que le encaja mejor.
En el caso de nuestro ejemplo, el usuario investigaría posibles alternativas para
solucionar su problema: comprar un ordenador de otro modelo, ampliar la memoria
de su ordenador, repararlo... Y seleccionaría una de estas opciones.
FASE 4 - ACCIÓN
La última de las fases del proceso de compra implica que el usuario ya tiene claro
qué producto va a comprar y recopila información sobre empresas que le ofrecen
este producto o servicio. Finalmente, va a pasar a la acción y va a comprarlo.
En el ejemplo del ordenador, el usuario haría, por ejemplo, la compra del
ordenador o del producto o servicio que haya elegido en la fase anterior.

DOCUMENTOS GENERADOS

DOCUMENTOS INTERNOS DOCUMENTOS EXTERNOS

Los nuevos requisitos para los
productos y servicios. Datos del pedido
Inspecciones de calidad realizadas
al producto Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Entradas para el diseño y desarrollo
Controles al proceso de diseño y
desarrollo
Requisitos que describen claramente al
Salidas del diseño y desarrollo. pedido
Evaluación, selección, seguimiento
del desempeño y la re-evaluación
de los proveedores externos. Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Liberación de los productos y
servicios.
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