Proyecto Equipo

Plantilla: Evidencia Integral
Plantilla de exposición
Campus:
Licenciatura:
Materia: Ventas en la era digital
Grupo: 1
Docente: Paulino Pérez Bautista
Integrantes: Fabrizio Bosch Dagdug

Jorge martinez canales
Enrique cotera
Jose Maria Perez Cupil
Bloque 1: Impactando con e-commerce
Lección 1. Introducción a las ventas
Parte 1
Selección de la empresa
Seleccionar cinco posibles empresas donde se pueda aplicar el proyecto y analizar

objetivamente su viabilidad, completando la siguiente tabla. Escribir mínimo dos pros y dos
contras. Recordar que las empresas NO deben contar con un página de e-commerce.
Nombre de la empresa Pros Contras

Env-Plast 1. servicio a domicilio 1. horario restringido 9am a 18 hrs
2. excelente servicio al cliente 2. falta de transporte especializado
para pedidos grandes.
SIX 1. variedad de productos desde las 1. no cuenta con envíos a domicilio

10am hasta las 10pm 2. no cuenta con plataforma para ver
2. Preparados que no se encuentran los productos.
en otros establecimientos.
B&M 1. entrenamientos desde la 1. muchas personas no están

comodidad de tu casa. acostumbradas a realizar ejercicios en
2. abiertos a la renta y venta de casa.
equipo 2. las rentas son elevadas.
PROMESE 1. variedad de productos para el 1. no cuenta con tienda online

cuidado de la salud. 2. falta de personal para ventas.
2. cuenta con servicio a domicilio
©,Mayahii S. de R.L. de C.V. | Confidencial y Propietario | Todos los Derechos Reservados

Grupo Ricba 1. gran variedad de muebles 1. precios un poco elevados
2. los clientes pueden personalizar 2. por su tamaño los muebles no son
los muebles a su gusto muy fáciles de exponer.
Enumera el orden de visita a las empresas para solicitar permiso:

1. B&M
2. PROMESE
3. ENV-PLAST
4. SIX
5. ENV PLAST
Justificación del orden de visita

(mínimo 10 líneas, máximo 15)
Nos basamos en los siguientes criterios para la elección del orden de visita:
Se escogió primero B&M porque abre desde las 5am, se puede aprovechar para ir
temprano, ne segundo lugar se eligió PROMESE porque abren a las 9am podemos ir
terminando en B&M ya que queda de paso, en tercero se eligió a ENV-PLAST ya que
maneja un horario de 9am a 6pm y su horario de atencion de citas empieza desde las 11
am de igual manera queda cerca del otro establecimiento, en cuarto pusimos al SIX que
abre desde las 10am hasta las 10pm y queda cerca de env-plast, por ultimo pusimos a
Grupo Ricba ya que un miembro del equipo es el encargado del servicio al cliente y nos
puede facilitar el horario. En base a todo lo dicho anteriormente, este orden esta
destinado gracias a la ubicación de cada uno de nosotros como equipo y las distancias de
dichos establecimientos.
Parte 2
Información de la empresa seleccionada
Una vez obtenido el permiso de la empresa con la que se trabajará, completar esta tabla.
Empresa donde se PROMESE

aplicará el proyecto
Av Niños Héroes No. 105, Cuadrante II, Atasta, 86100

Ubicación Villahermosa, Tab.
Propietario o responsable ENRIQUE COTERA REGALADO
Responsable de ventas ENRIQUE COTERA REGALADO

y/o marketing
Línea del PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DE LA SALUD

producto/servicio
Foto de la empresa
Lección 2. Ventas en la era digital y e-commerce
Guía de entrevista
Entrevistar a dos responsables del área de ventas y/o marketing o vendedores de la

empresa, y utilizar las siguientes preguntas para dirigir la plática.
Las preguntas no son limitativas, se sugiere usarlas para iniciar el diálogo y profundizar
tanto como se considere necesario o bien formular otros cuestionamientos.
Nombre del entrevistado: Enrique cotera Regalado

Puesto o función: Administrador general

Preguntas guía
¿Qué productos o Pruebas rápidas de covid, camas hospitalarias covid.

servicios le han solicitado
los clientes y la empresa
no tiene?
¿Qué clientes considera Cualquier persona que requiera cuidar su salud e

pueden consumir los instituciones hospitalarias.
productos/servicios que
vende la empresa?
¿Qué productos/servicios Mejorar la pagina de internet y poder comprar los productos

en línea considera puede desde la misma pagina.
innovar?
¿Qué productos/servicios
considera puede vender
fuera de su local? ¿Por
qué?
¿Cuáles son los En estos tiempos de pandemia tuvimos que cerrar

principales problemas con temporalmente la tienda y nada mas se hacían ventas por
los que se ha enfrentado al teléfono y correo.
vender?
¿A qué otras Toda persona que requiera cuidar su salud e instituciones

personas/consumidores hospitalarias.
considera puede llegar con
su empresa?
Notas adicionales

FODA del canal de ventas tradicional de la empresa
1. Previo a la visita a la empresa comentar en equipo cuáles son las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas que identifican en el canal de ventas
tradicional de la empresa. Tomar en cuenta su experiencia como clientes o usuarios
o lo que saben de la empresa.
2. En reunión con el responsable del área de ventas y/o marketing o vendedor de la
empresa profundizar en el FODA, completar el esquema que se muestra a
continuación y responder las preguntas guía de análisis.
Los espacios del esquema no son limitativos.
Canal de ventas tradicional de la empresa
I Fortalezas Oportunidades
N
T
E
R
N
O  Mas de 20 años en el mercado
 Demanda de productos nuevos.
 Extensos surtidos de equipos
médicos de calidad.  Alianzas estratégicas con el
gobierno del estado y empresas
 Facilidad de pago. privadas.
 Excelente ubicación.  Creación de nuevos

establecimientos.

 Servicio a domicilio.
 Descuentos a estudiantes de
medicina.
Debilidades Amenazas
E  No cuenta con pagos en línea.  Bajas ventas derivado de la

X pandemia.
T  Exceso de atraso en la entrega
 Aumento de impuestos de
E del producto por parte del
proveedor. importación.
R
N  Robo de clientes de
O  Falta de publicidad. desempleados.
Una vez que terminaron el FODA, completen la matriz Boston Consulting Group (BCG) y
evalúen el atractivo de la cartera de productos de una empresa.
Matriz BCG
Matriz BCG Alto Bajo

Alto Estrella Interrogante
Equipo de ultrasonido Lámparas para quirófano
Bajo Vaca Perro
Sulfato de bario
Juego de consultorio
Con esta matriz determinar qué productos nuevos pueden posicionarse dentro de las
estrategias de crecimiento (no será válido las estrategias de sostenimiento, cosecha y
eliminación).
Preguntas guía
¿Cuáles nuevas líneas Línea covid

de negocio se pueden
generar?
¿Qué segmento se ha Gubernamental.

buscado alcanzar y no
ha sido posible?
Describir la estrategia de sostenimiento que se tiene pensado implementar para generar

nuevas líneas de negocio o nuevos segmentos, después de los análisis FODA y Matriz
BCG.

Acercamiento a los procesos e-commerce
Para tener un mayor acercamiento sobre la competencia, se deberán realizar tres ejercicios
reales de compra, bajo la primicia de bajo costo. Los tipos de producto son: de la
competencia, perecedero y de servicio.
1. Experiencia: competencia
Hacer una compra con la competencia que cumpla con el ciclo completo y registrar la
experiencia en los siguientes rubros.
Equipo de ultra sonido.
Descripción del producto a
comprar
Se navego a la pagina de internet y se pidió información

Navegación en la página
sobre el equipo de ultra sonido
en computadora y vía
móvil.
Bueno, se pueden ver los productos que vende y una

pequeña descripción del mismo, de igual manera tiene un
Desempeño del sitio
apartado para contactarlos y pedir mas información.
Buena, se brindo toda la información solicitada.
Experiencia de compra
Ninguno
Elementos rotos o
incompletos

Tiene garantía con proveedor de 5 años
Políticas de devolución
(lineamientos, reglamentos
claros y completos)
No hay
Proceso de la experiencia
de la devolución del
producto o servicio
2. Experiencia: producto perecedero
Hacer una compra de un producto perecedero (fruta y/o verdura) en una tienda en línea
como Walmart, Superama o Chedrahui. Cumplir con el ciclo completo y registrar la
experiencia en los siguientes rubros.
Manzana roja
comprar
Se navego a la pagina www.chedrahui.com, se busco el

Navegación en la página articulo manzana roja y se añadió al carrito
móvil.
Muy bueno y accesible, encuentra lo que buscas y lo puede

pedir a domicilio o recoger en tienda.
Satisfecho con la compra, de buena calidad.
ninguno
Elementos rotos o
incompletos

Si la manzana esta dañada se cambia por una nueva.
claros y completos)
No se realizo devolución
de devolución del producto
o servicio
3. Experiencia: servicio
Solicitar un servicio (limpieza, carpintería, vigilancia, doctor y cuidadores a domicilio).

Cumplir con el ciclo completo y registrar la experiencia en los siguientes rubros.
Carpinteria
comprar
Muy cómodo, encuentra lo que necesitás y ayuda si así la

Navegación en la página desea.
móvil.
- Accesible y fácil de usar
- Satisfecho, se cotizo lo que se requeria y se

compuso.
- ninguno
Elementos rotos o
incompletos

- no hay políticas de devolucion
claros y completos)
- no hay.
de devolución del producto
o servicio
Lección 3. Definiendo mi proyecto de ventas digitales
Target de la empresa
En reunión con el responsable de ventas o marketing describir el nicho de mercado de la

empresa.
El nicho de mercado de este establecimiento es el personal de salud e instituciones de

salud ya que lo que vende es equipo medico.

Describir el target de la empresa tomando en cuenta los siguientes rubros.
Geográfico Demográfico
País: México Edad: 20 años en adelante

Estado: tabasco Genero: indefinido
Municipio: centro
Ocupación: estudiante de medicina o
Ciudad: Villahermosa
profesional de la salud.
pictografica Conductual
clase social: media alta Beneficios: calidad de los productos

Ocasión de compra: habitual
estilo de vida: personas dedicadas a la medicina
o al área de la salud. Lugar de compra: establecimiento físico con
mucho transito de gente y excelente ubicación.
Frecuencia de uso: habitual cuando el usuario lo

requiera.

Avatar manual
Con la información obtenida diseñar la versión manual del avatar del cliente.
Nombre del cliente

Metas y valores Edad: 25 Retos y puntos débiles
Género: hombre o mujer
Estado civil: soltero Se pueden encontrar otros
Respetuoso Número de hijos y edades: establecimientos con los
0 mismos productos pero lo que
se quiere hacer es que el
Ubicación geográfica:
Empático cliente sea fiel a nuestro
villahermosa, tab, Centro negocio por nuestra calidad.
Amable
Imagen del cliente
Incluir promociones y pagos a
meses sin intereses.

Frase que le define:
Fuentes de información Ocupación: estudiante de Objeciones y roles en el

medicina proceso de compra
Ingresos anuales: 60,000
Nivel educativo: estudiante
Redes sociales Otro: Garantía de los productos y
servicios post venta.
Radio
Asesorías al cliente.
Comportamiento del target

Utilizar la herramienta digital Audience Insight de Facebook y diagnosticar el
comportamiento del target a nivel local y estatal. Describir los hallazgos en la tabla.
Diagnóstico local Diagnóstico estatal
E
M
P
R
E
S
A
C
O
M
P
E
T
E
N
C
I
A
Con el análisis de la información anterior, responder:
Cubre el target de la salud

¿Qué target cubro y cuál
no?
Instituciones gubernamentales
¿Cuál target puede ser mi
próximo cliente?
Personal de salud e instituciones de salud.

¿Qué tipos de targets
debería cubrir la empresa?

Avatar final
Utilizar las herramientas de Data Management Platform: Audience Insight de Facebook

para elaborar la versión final del avatar del consumidor. Tomar en cuenta los siguientes
elementos:
● Audiencias personalizadas o similares (Custom and lookalike audiences)
● Localización
● Edad
● Género
● Lenguaje
● Información demográfica
● Intereses,
● Comportamientos
● Amigos o seguidores en Facebook
Tomar capturas de pantalla del avatar digital y pegarlas a continuación.

Imágenes del avatar digital

Diseñar el plan de e-commerce con los siguientes elementos:
a. SWOT/FODA análisis de e-commerce
FODA - marketplace
Fortalezas Oportunidades
Pagina de internet con facilidad de pagos Acaparar el mercado online
Excelentes productos para el cuidado de la

salud.
Debilidades Amenazas
Envíos tardados por parte del proveedor. Que apliquen impuestos a las ventas por
internet.

b. Descripción del target audience
Describir el target audience con base en los tres perfiles: demográfico, sociocultural
y digital. Para responder ello, será necesario utilizar dos de las siguientes
herramientas: Twitter Analytics, Facebook Analytics, Google Trends y/o Google
Analytics.
Área Descripción Resultados
De acuerdo con los resultados nuestro target

● Género son hombres de 20-60 años, que se encuentran
● Edad en la zona Centro de Villahermosa Tabasco.
● Localización
(hacer un mapa
de localización
Demografía con base en los
kilómetros que
se van a cubrir)
● Nivel De acuerdo con los resultados nuestro target

económico tiene que tener un nivel económico medio-alto,
● Nivel educativo ya que los productos no son tan accesibles a
● Lenguajes cualquier publico, igual nos informa que la
● Usos y mayoría son Profesionales de la salud.
costumbres en
relación al
consumo de los
Sociocultural
productos de la
empresa

● ¿Qué redes De acuerdo con los resultados las redes que
sociales utiliza? mas utilizan es el Facebook, con una frecuencia
● ¿Cuál es su de navegación alta, utilizan las palabras claves;
frecuencia de salud, equipo medico.
navegación?
● ¿Qué palabras
clave utiliza
para localizar el
Digital producto o
servicio que la
empresa
ofrece?
c. Descripción del Ballpark (marketplace).

Para llevar a cabo la descripción del Ballpark, se deberán aplicar dos herramientas
cuantitativas de investigación de mercados: entrevista face to face y online research.
Primera herramienta: entrevista face to face
Las características de la entrevista F2F son:
1. 20 cuestionarios a clientes del negocio.

2. 20 cuestionarios a clientes del producto.
3. Muestra de:
3.1. 50% hombres y 50% mujeres
3.2. Edad: de acuerdo a target descrito
3.3. Zona geográfica: colonias alrededor de 5 kilómetros del cuestionario.
4. La entrevista F2F deberá ser diseñada por cada equipo de trabajo, con base en
las características específicas de cada uno.
5. Cada entrevista F2F debe estar elaborada de acuerdo con las fases de la
metodología cuantitativa de investigación de mercados: introducción,
instrucciones, desarrollo de preguntas, cierre y despedida.

Pegar un ejemplo del cuestionario creado como parte de la entrevista face to face.
Segunda herramienta: online research
Las características para la aplicación del online research son:

1. Revisar la red social de Facebook y hacer una análisis del target objetivo a través
de Facebook Insights, para determinar la existencia de otras e-commerce
relacionadas con el producto/servicio a ofrecer, en un radio de 30 kilómetros.
2. Revisar los tipos de blogs que existen sobre el tipo de producto a vender.
3. Revisar la red de Twitter y hacer un análisis del target objetivo a través de Twitter
Analytics, para determinar la cantidad de ofertas de la competencia sobre su
producto/servicio a ofrecer, en un radio de 30 kilómetros.
Pegar los resultados obtenidos con la herramienta “Online research”.

Análisis
Al final de la aplicación de ambas herramientas responder las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son las

características del mercado al
que está a punto de ingresar?
2. ¿El mercado al que desea si

entrar, está dispuesto a
redireccionarse del comercio
tradicional al e-commerce?

3. ¿Qué porcentaje de su
público objetivo utiliza un sitio
web para realizar compras?
4. ¿Cuántos blogs se centran en

sus productos?
5. ¿Cuántas publicaciones de
Twitter mencionan ofertas
similares?
6. ¿Sus clientes potenciales

están hablando de los
productos y servicios que
desean vender en Facebook,
Twitter, Instagram o blogs?
7. ¿El mercado de su producto

creciendo o retrocediendo en
tamaño? Si está creciendo,
¿entre qué grupos de edad e
ingresos está?
Recabar en una carpeta digital todos los documentos e información generada y compartir
los enlaces.
Enlace a la carpeta
d. Descripción del mapa de presencia e-commerce.
Completar el siguiente cuadro.
Fase Actividades Objetivos
Planeación Pagina de internet con facilidad de pagos, y

publicidad vía rdes sociales
Desarrollo del sitio web Maquetar el diseño inicial del sitio web y planear la Planear el sitio web y su
elaboración de las redes sociales contenido
y plan de redes
sociales
Implementación del Desarrollo web, palabras clave, SEO y SEM. Sitio web optimizado para
motores de búsqueda
sitio web

Implementación de Desarrollo de presencia en redes sociales (Facebook, Posicionamiento en redes
Instagram, Pinterest, etc.) sociales
redes sociales
Crear el mapa de e-commerce para la empresa. Observar y seguir el mapa de la lección.
Estrategia Plataformas digitales a Actividad a desarrollar

implementar (medio)
Sitio web/App Web tradicional Desarrollo web y app
Web para móvil Optimización de búsqueda
App móvil Patrocinios
Lección 4. ¿Qué vender? Seleccionando mi producto

KPI´s

Diseñar 3 KPI´s por cada uno de los siguientes ámbitos globales.
Ámbito global Ámbito KPI

específico
1. fidelidad del cliente
Ventas 2.
3.
Generales
1.
2.
Leads
3.
1.
Conocimiento
Recomendación 2.
de la marca
3.
1.
Distancia 2.
3.
Comparación 1.
con las ventas
tradicionales 2.
Nuevo target
3.
1.
Tiempos de 2.
entrega
3.
1.
Líneas de Generación
negocio de nuevas 2.
ofertas
3.
Creación de la página
Tomar capturas de pantalla de la página e-commerce creada en PrestaShop. Recordar que

la página debe mostrar:

● Nombre de la tienda
● Logo de la tienda
● Moneda
● Información de la empresa
● Contenido de la página de inicio
● Carrusel de imágenes de los productos/servicios que comercializa la empresa
● Lenguaje, páginas y redes sociales
Imágenes de la página e-commerce

Lección 5. Posicionamiento en buscadores
Keywords
Descripción de contenido
Análisis Desarrollo Descripción/captura de

pantalla
1. Identificación de la página URL (colocar

captura de pantalla en siguiente columna).
2. Comprobar en Google la dirección de tu
página web precedida de “site” para
Indexabilidad
verificar cuántas páginas hay indexadas, a
través del comando de búsqueda “site”.
3. Comparar el resultado con “Sitemap” (La
cantidad es igual en ambos, la cantidad de
páginas en Google es menor a tu Sitemap
o la cantidad de páginas en Google es
mayor a tu Sitemap).
Verificar y asegurar que la página web sea

visible para los motores de búsqueda. Para
lograrlo se deberán comprobar con captura de
pantallas:
● Archivos robots.txt
Accesibilidad
● Meta etiquetas robots
● Códigos de estado HTTP
● Arquitectura de la web
● Velocidad de carga
Keywords Hacer una análisis de las palabras clave para

la empresa y competencia. Para lograrlo se
deberán usar 3 de las herramientas:

● Keywordtool.io
● Soovle.com
● KWFinder.com
● UberSuggest.org
● Google Keyword Planner
● SemRush
Colocar capturas de pantalla de los
resultados
Filtrar las palabras clave, a través del uso de

Keyword Planner.
Crear las propias palabras clave a utilizar.

Pegar capturas de pantalla como evidencia de las dos listas de palabras clave creadas en
Google Adwords: keywords y palabras negativas.
Con la información anterior, generar dos estrategias SEO y pegar capturas de pantalla de
éstas.

Con la información anterior, generar dos estrategias SEM y pegar capturas de pantalla
como evidencia de haber tomado en cuenta los elementos solicitados: información de la
cuenta, campañas, grupos de anuncios, anuncios, logging y detección de errores.

Cierre de bloque
Exposición de avances del proyecto
Elaborar una presentación formal con una síntesis de los avances del bloque 1, integrando:
● El diseño de la página terminada.
● La estructura de las cuatro campañas de la estrategia digital SEO/SEM.
Utilizar esta plantilla de presentación, como apoyo.
Exponer la presentación frente a grupo y, posteriormente entregar la plantilla al docente.
Localizar el espacio de Anexo 1 al final de este documento y pegar capturas de pantalla de

la presentación.

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Plantilla: Evidencia Integral

Materia: Ventas en la era digital

Docente: Paulino Pérez Bautista

Integrantes: Fabrizio Bosch Dagdug

Bloque 1: Impactando con e-commerce

Lección 1. Introducción a las ventas

Seleccionar cinco posibles empresas donde se pueda aplicar el proyecto y analizar

Nombre de la empresa Pros Contras

SIX 1. variedad de productos desde las 1. no cuenta con envíos a domicilio

B&M 1. entrenamientos desde la 1. muchas personas no están

PROMESE 1. variedad de productos para el 1. no cuenta con tienda online

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Enumera el orden de visita a las empresas para solicitar permiso:

Justificación del orden de visita

Información de la empresa seleccionada

Empresa donde se PROMESE

Av Niños Héroes No. 105, Cuadrante II, Atasta, 86100

Propietario o responsable ENRIQUE COTERA REGALADO

Responsable de ventas ENRIQUE COTERA REGALADO

Línea del PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DE LA SALUD

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Lección 2. Ventas en la era digital y e-commerce

Entrevistar a dos responsables del área de ventas y/o marketing o vendedores de la

Nombre del entrevistado: Enrique cotera Regalado

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¿Qué productos o Pruebas rápidas de covid, camas hospitalarias covid.

¿Qué clientes considera Cualquier persona que requiera cuidar su salud e

¿Qué productos/servicios Mejorar la pagina de internet y poder comprar los productos

¿Cuáles son los En estos tiempos de pandemia tuvimos que cerrar

¿A qué otras Toda persona que requiera cuidar su salud e instituciones

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1. Previo a la visita a la empresa comentar en equipo cuáles son las fortalezas,

Los espacios del esquema no son limitativos.

Canal de ventas tradicional de la empresa

 Excelente ubicación.  Creación de nuevos

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E  No cuenta con pagos en línea.  Bajas ventas derivado de la

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Equipo de ultrasonido Lámparas para quirófano

Bajo Vaca Perro

¿Cuáles nuevas líneas Línea covid

¿Qué segmento se ha Gubernamental.

Describir la estrategia de sostenimiento que se tiene pensado implementar para generar

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Se navego a la pagina de internet y se pidió información

Bueno, se pueden ver los productos que vende y una

Buena, se brindo toda la información solicitada.

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2. Experiencia: producto perecedero

Se navego a la pagina www.chedrahui.com, se busco el

Muy bueno y accesible, encuentra lo que buscas y lo puede

Satisfecho con la compra, de buena calidad.

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Solicitar un servicio (limpieza, carpintería, vigilancia, doctor y cuidadores a domicilio).

Muy cómodo, encuentra lo que necesitás y ayuda si así la

- Accesible y fácil de usar

Desempeño del sitio

- Satisfecho, se cotizo lo que se requeria y se

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Lección 3. Definiendo mi proyecto de ventas digitales

En reunión con el responsable de ventas o marketing describir el nicho de mercado de la

El nicho de mercado de este establecimiento es el personal de salud e instituciones de

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