SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Fecha: Julio 30 de

2013

CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO FLUVIAL Y PORTUARIO Página 1 de 1

Regional Bolívar AUTODIAGNOSTICO

1. IDENTIFICACIÓN
REGIONAL BOLÍVAR_ CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO FLUVIAL Y PORTUARIO
NOMBRE DEL APRENDIZ : Maria Monica Urbina Cardona
CIUDAD: CARTAGENA FECHA: 24/07/2017
NOMBRE DEL INSTRUCTOR: SCARLYN ELEJALDE M.
2. IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRUCTURA
NOMBRE DEL PROGRAMA DE FORMACION: TECNOLOGO EN GESTION LOGÍSTICA.
NOMBRE DE LA COMPETENCIA: DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS
Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.

3.OBJETIVO
Identificar los aprendizajes previos con que cuenta el aprendiz al iniciar el proceso de formación de éste
resultado de aprendizaje.
4. ORIENTACIONES
Apreciado Aprendiz, por medio de este formato pongo en conocimiento a ustedes de los resultados
esperados en esta competencia que vamos a trabajar, en primer lugar analice los criterios de evaluación
de cada resultado de aprendizaje a desarrollar. En segundo lugar responda individualmente si tiene o no
evidencia de cada uno de ellos. Debe Tenga en cuenta que de las fortalezas que usted identifique debe
presentar EVIDENCIAS.

RESULTADO (S) DE APRENDIZAJE: TENGO

EVIDENCIAS QUE
 EVALUAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES RELACIONADOS CON APORTAR
LOS PROVEEDORES YCLIENTES, CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y DESARROLLO DEL
MERCADO SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN Y VALOR AGREGADO DEL
PROCESO, PARA EL DESARROLLO DE ALIANZAS ENTRE PROVEEDORES Y
CLIENTES.
 IMPLEMENTAR PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS
ENTRE PROVEEDORES Y CLIENTES MEDIANTE ASESORÍAS Y SOPORTES A
PROVEEDORES TENIENDO EN CUENTA PRINCIPIOS ÉTICOS ENTRE LAS PARTES Y
CONSIDERANDO EL NTERCAMBIO DE INFORMACIÓN SEGÚN NECESIDADES DE
ORGANIZACIÓN, CLIENTES Y PROVEEDORES.
 VERIFICAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE APLICANDO LOS INDICADORES DE
GESTIÓN SEGÚN SOLICITUDES, REQUISICIONES Y ESTRATEGIAS APOYADO EN
MEDIOS ELECTRÓNICOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
SI NO
Y LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO.
 APLICAR TÉCNICAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA
EL NIVEL DE SATISFACCIÓN, INQUIETUDES Y SOLICITUDES SEGÚN POLÍTICAS
DE SERVICIO AL CLIENTE.

CRITERIOS DE EVALUACION
 ATIENDE LOS CLIENTES EXTERNOS COMO PROVEEDORES Y CONSUMIDORES
PERSONALMENTE O POR MEDIOS ELECTRÓNICOS EN UN PERÍODO DETERMINADO
TENIENDO EN CUENTA EL REQUERIMIENTO DE ACUERDO CON LAS SOLICITUDES Y
ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS SEGÚN POLÍTICAS DE TRAZABILIDAD DE SERVICIO
x
AL CLIENTE.
 COMPRUEBA EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCESOS REQUERIDOS POR LOS
CLIENTES TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO SEGÚN LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN EN LOS SERVICIOS PRESTADOS A LOS CLIENTES.
x
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Fecha: Julio 30 de
2013

CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO FLUVIAL Y PORTUARIO Página 1 de 1

Regional Bolívar AUTODIAGNOSTICO

 EVALÚA DE FORMA VERAZ LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN, EL DESARROLLO DEL

MERCADO DE LOS PROVEEDORES Y CLIENTES MEDIANTE EL MONITOREO DE LA
RELACIÓN ENTRE LOS ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE
ACUERDO CON LAS ALIANZAS ACORDADAS, INDICADORES DE GESTIÓN, LA
x
CALIDAD Y VALOR AGREGADO EN CADA PROCESO SEGÚN POLÍTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MERCADEO.
 ANALIZA EL VOLUMEN Y TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN MEDIANTE EL
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA DE PROVEEDORES Y CLIENTES
INFORMANDO LOS CAMBIOS PRESENTADOS EN LOS PROCESOS, O UNIDADES DE
NEGOCIO PARA ELABORAR DEBIDAMENTE EL FLUJO DE TRANSACCIONES DE LA
x
ORGANIZACIÓN Y EL PLAN DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS.
 ACUERDA DE MANERA ÉTICA LAS ESTRATEGIAS ENTRE PROVEEDORES Y
CLIENTES PARA EL DESARROLLO DE ALIANZAS DEFINIENDO EL APOYO
ECONÓMICO Y DE EQUIPOS, EL COSTO INTEGRAL DE ABASTECIMIENTO, LA
LOGÍSTICA DE REVERSA, LAS ASESORÍAS Y SOPORTES ENTRE CLIENTES Y
x
PROVEEDORES MEDIANTE EL PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
ENTRE LAS PARTES PARA DESARROLLAR LOS NEGOCIOS EN LAS CADENA DE
ABASTECIMIENTO SEGÚN EL PLAN ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO Y OBJETIVOS DE
LAS ORGANIZACIONES.
 DEFINE DE MANERA METÓDICA TODO TIPO DE ENTREGAS CERTIFICADAS ENTRE
LOS PROVEEDORES, CLIENTES ATENDER OPORTUNAMENTE LAS SOLICITUDES Y
REQUISICIONES DE LOS CLIENTES SON ATENDIDAS. x
 MANEJA CON HONESTIDAD LAS FORMAS DE ENTREGAS Y PEDIDOS APLICA DE
FORMA DINÁMICA TODO TIPO DE PROMOCIONES, PUBLICIDAD ENTRE LOS
PROVEEDORES Y EMPRESAS SEGÚN OBJETIVOS DE MERCADEO SEGÚN CLIENTES
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN TENIENDO EN CUENTA LOS ACUERDOS
x
ESTABLECIDOS ENTRE LAS PARTES. DE ACUERDO A LA NATURALEZA DEL
PRODUCTO Y REQUISICIONES DE LOS PROCESOS.

_____________________________________ __________________________________
FIRMA DEL APRENDIZ FIRMA FORMADOR