AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD

TAREA SEMANA 8

NOMBRE: Seguimiento a una auditoría interna de calidad.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:

1. Contenidos de la semana 8.
2. Recursos adicionales:
a. Web de reclamos de empresas en Chile. Disponible en:
https://www.reclamos.cl/directorio_de_empresas
b. Puntos normativos ISO. Disponible en:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
c. Ejemplo de NC sistema de gestión y ejemplo de lista maestra de AC –AP.

INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre de la tarea.

2. Leer contenidos de la semana 8.
3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se
apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero
siempre debe identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al
final del control en formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede consultar en el
Foro Novedades el documento de Normas APA.
DESARROLLO DE LA TAREA:

De la página web reclamos.cl, escoja dos casos, uno para una empresa que provea servicios y
otra que oferte productos.

Luego, contextualice o explique un poco los reclamos seleccionados.

De forma hipotética, determine y explique para ambas empresas cuál fue la causa de la no
conformidad dentro de las 4 opciones del siguiente esquema (1 pt).

Ocupe la siguiente tabla para el desarrollo del reclamo:

Nombre de la empresa de Servicios Nombre de la empresa de Productos

Tipo de reclamo: Tipo de reclamo:
Posible causa: Posible causa:
Desarrollo: Desarrollo:

Proceda a realizar, según la opción escogida, las acciones correctivas y preventivas necesarias
para eliminar la no conformidad para ambas empresas. Para ello, complete con los
documentos entregados en los recursos adicionales estos antecedentes (1 pts).

De forma hipotética, realice una actividad de seguimiento a las acciones correctivas y

preventivas estipuladas dos meses después de aplicadas las medidas, donde mencione el tipo
de documento necesario que evidencie los cambios solicitados dentro del sistema de gestión
(mencione y describa a lo menos 2 de los más típicos) (2 pts).
Señale además:

a) Las evidencias y las revisiones que realiza el auditor a estas actividades (0,7 pts).

b) Una actividad del tipo in situ de seguimiento y explíquela. (0,8 pts)

Según los resultados del seguimiento, explique:

a) Los motivos por los cuales para la empresa de servicios la no conformidad fue
efectivamente tratada y por ende se cierra la no conformidad (0,5 pts).

b) Los motivos por los cuales para la empresa de productos las acciones comprometidas
no lograron eliminar la no conformidad (1 pts).

Finalmente, desarrolle dos esquemas donde grafique la secuencia desde la generación del
reclamo hasta los destinos de cada tipo de empresa (1,5 pts.)

INDICADORES DE EVALUACIÓN PUNTAJE

 Esquematiza el proceso de seguimiento de una auditoría aplicada a una 2,5

industria de bienes y servicios.
 Clasifica las actividades de seguimiento por medio de la documentación 4,5
necesaria.
 Organiza actividades de trabajo para la documentación de actividades de 1,5
seguimiento a una industria de bienes y servicios.
 Cumple con los aspectos formales del documento. 0,5
Puntaje total 9

Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la
tarea de la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma del curso junto a estas
instrucciones.

Envíe el documento creado con su nombre y apellido (Nombre_Apellido_TareaX).

CANTIDAD MÍNIMA DE PALABRAS: 1000

CANTIDAD MÁXIMA DE PALABRAS: 1500