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Estudio de Caso “Estándares Para Seleccionar El Canal”

Ana Julia Moya Olarte

SENA, Tecnología en Negocios Internacionales

Ficha: 2104827

Instructora Diana Elizabeth Cuadros

01 octubre de 2020
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CONTENIDO

1. ¿Que tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

2. Mencione las estrategias que utilizo la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
5. Mencione cuales, de las actividades de diseño y administración del canal, aplicaron
para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
6. ¿Qué factores analizo Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?
7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle
administración acorde al canal de distribución aplicado?
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejorar el servicio que
actualmente presta?
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta.
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos
que comercializa?
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país
afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
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ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Amazon utiliza el canal de distribución indirecto corto, mayorista, en el cual se manejan
dos intermediarios, que van desde el productor hacia los mayoristas, de estos a los
detallistas y de hay al consumidor final.
Se refleja en Amazon así:
“Un producto es creado por una empresa, luego, este pasa a un mayorista y luego
es promocionado y vendido a Amazon quien lo pasa al consumidor final”

2. Mencione las estrategias que utilizo la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
Amazon enfoca la logística de distribución a las necesidades de los clientes, sus
estrategias fueron diversificar e innovar sus medios de transporte:

- Por medio de un canal de distribución convencional para hacer entregas no

convencionales, con un vehículo Beetle Final Edition empaquetado en una caja y
enviado así a domicilio del cliente que lo había comprado online.
- Estrategia de canales de distribución a través de tiendas físicas inteligentes que utiliza
el sistema de Just Walk Out Shopping de Amazon, consiste en tecnologías
interconectadas en la tienda física que permite comprar sin filas, sin interacción con
empleados de Amazon y sin pasar por ningún punto de venta.
Esto con mecanismos de sensorizacion, de inteligencia artificial y reconocimiento
biométrico las cuales son capaces de reconocer lo productos escogidos por el cliente y
los coloca en un carrito de compra online y procesa el cobro automatizada mente a
través de cada cuenta de cliente, esta diseñada para personas con hábitos de compra
exigentes que no cuentas con amplia disponibilidad de tiempo.
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- Estrategia de canales de distribución mediante puntos de conveniencia, se trata de

Amazon Hub Locker, unos casilleros instalados en puntos estratégicos para que los
clientes reciban allí sus productos. De esta forma la empresa se evita inconvenientes
de logística en la entrega.
- Estrategia de canales de distribución con vehículos autónomos no tripulados llamados
Scout y otra por aire que está en estudio que son los drones.
El objetivo es hacer entregas rápidas llamadas entregas de última milla.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Lo primero que debe garantizar es el hecho de estar siempre cerca de los consumidores y
hacerles la vida más fácil garantizando una entrega oportuna del producto en donde el
tiempo de entrega sea el mínimo posible.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
La selección de los Canales de Distribución de los productos es uno de los retos de mayor
trascendencia, que ha de afrontar la alta Gerencia, de entre las tantas decisiones de
Mercadotecnia que habrá de tomar con respecto a sus productos. Sea cual fuere el tipo de
Canal de Distribución escogido, éste debe facilitar, de la mejor manera posible, el logro
de los objetivos fundamentales de la empresa, como es el de prestar un buen servicio al
público, a cambio de sus ganancias.
Por esta razón Jeff Bezos es la mente maestra de la logística moderna que implementa
Amazon.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
Disminuir la cantidad de intermediarios y crear constantemente canales de distribución
estando en constante innovación tecnológica, todo en pro de la satisfacción del cliente
teniendo en cuenta que es lo mas importante de una empresa, haciendo que el tiempo que
invierten en escoger el producto y llevarlo a su hogar sea el mínimo posible.
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6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?
El aspecto mas llamativo de Amazon e inculcado por Jeff es que lo mas importante para
la empresa será siempre la satisfacción de los clientes incluso cuando esto pudiese
significar en algún momento pérdida económica. Esta filosofía es la piedra angular de
toda la estructura logística de Amazon brindando experiencias emocionantes.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
Amazon estudia con anticipación las distintas normas legales y comerciales de cada uno
de los países en donde tiene su mercado.
Adicionalmente esta certificada en la norma ISO 27018 que esta diseñado para proteger
datos personales en la nube, basada en la seguridad de la información ISO 27002.
También han desarrollado un programa de garantía de seguridad en la que incorporan
prácticas de protección de datos y privacidad del usuario AWS, estos procesos son
sometidos a varias validaciones de terceros.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?
Actualmente Amazon tienes estrategias nuevas constantemente como lo son:
- Lograr la satisfacción del cliente, la cual siempre ha sido el objetivo más importante
en la gestión empresarial de Amazon. Todos los proyectos, acciones, objetivos,
inventos y programas empiezan y terminan teniendo en cuenta el cliente pues ellos
quieren algo cada vez mejor. Si una empresa puede ofrecerles algo cada vez mejor,
podrá captar mayor cantidad de clientes dispuestos a gastar mucho dinero en la marca.
- Tener un cliente satisfecho es posible si la empresa trabaja de forma productiva y
genera resultados de calidad. Por esta razón los empleados son el pilar mas importante
en la cadena de valor. Por esta razón Amazon los capacita en habilidades duras y
blandas para que sean más competentes.
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- Amazon utiliza una especie de desorden estratégico en sus centros logísticos para
reducir el desplazamiento de los trabajadores para reunir distintos productos de un
mismo pedido.
- Ubicaciones estratégicas para que la entrega de los pedidos sea en el menor tiempo
posible. Por esta razón también implementan diferentes formas de entrega.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.
Amazon utiliza una distribución intensiva, ya que esta se caracteriza por colocar los
productos en la mayor cantidad de mercados posibles. La idea es llegar a cada lugar por
pequeño que sea.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos
que comercializa?
Las políticas que implementa Amazon son:
- Transparencia en las operaciones, el respaldo de esto es que cuenta con la
certificación de la norma ISO 27002.
- Comunicación directa entre la flota de transporte y el cliente final.
- Reportes en tiempo real del desempeño operacional.
- Capacidad de medir y analizar niveles de satisfacción de los clientes.
- Análisis de los productos que mas se venden en cada país.
- Innovación en los medios de transporte con el fin de agilizar las entregas.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país
afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
Lo afectan en la forma que se planifica, organiza y elabora la logística de su canal de
distribución. Un país con sistema económico cerrado al comercio exterior con fuertes
aranceles y controles aduaneros haría que el proceso de distribución de Amazon fuera más
complicado y engorroso.
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Bibliografía

https://www.beetrack.com/hubfs/BEE/BEE%20-%20Ebooks/BEE%20-
%20Log%C3%ADstica%20de%20Amazon/Log%C3%ADstica%20de%20Amazon%20-
%20eBook.pdf?hsLang=en&_ga=2.174242722.109194050.1601596985-
1961160634.1601596985
https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-canales-de-distribucion-amazon
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/12
2702/Contenido/DocArtic/Material_La_Distribucion_Fisica_Internacional.pdf
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2702/Contenido/DocArtic/Tecnologias%20de%20la%20informacion%20en%20la%20cade
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