UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

ESTUDIANTE: JOSÉ LUIS BARRAGÁN REYES

CÓDIGO: 2903007 IND B

LA DIMENSIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESA

En los mercados actuales, los clientes son los que tienen la razón, estos recurren
mayormente a adquirir elementos o servicios que en ellos puedan satisfacer las necesidades
que en el momento dispongan, la diversidad del mercado que se encuentra son muy
competitivas, ya que las empresas formulan sus propias expectativas de las dimensiones o
aspectos que evalúan en el servicio que mejor satisfaga sus necesidades.
Cuando se genera la expectativa de los productos o servicios, estos son pensados en
lo general para dar respuesta a las características que se pueden dimensionar al servicio en
lo que se puede diferir en los clientes, teniendo como relevancia un comprador en algún
momento.
Teniendo en cuenta las dimensiones de la calidad en el servicio de una empresa.
1. La comprensión: Se realizan tareas para proveer el esmero en la atención individual.
2. La confiabilidad: Se otorga una capacidad de cumplimiento mínimo requerido para
otorgar el servicio o el producto de acuerdo con lo estipulado.
3. Competencia: Consiste en tener los conocimientos que se requieren para sostener el
personal con las destrezas en la atención a los clientes, en las más altas referencias de
los directivos.
4. Capacidad de respuesta: Dando oportuna solución de las operaciones, respondiendo
rápidamente a las quejas que se pueda brindar en el servicio.
5. Credibilidad: En este caso el cliente debe de tener la seguridad de que los elementos
que este hayan seleccionado fue la mejor decisión.
6. Accesibilidad: Este esta dirigido a la facilidad y el acercamiento, logrando el cero
espera al cliente.
7. Empatía: Es el compromiso que el cliente y la empresa, desean al comprender las
necesidades y encontrar las respuestas más adecuada.
8. Cortesía: Es la amabilidad influyendo en la confianza, siendo esta sin eficiencia o la
eficiencia sin cortesía en este caso el impacto al cliente va a ser positiva si se obtiene
una combinación efectiva de estas características.
9. Responsabilidad: Cuando la comunicación no es asertiva y eficaz, los clientes no
tienen comunicación alguna con la empresa, siendo aquí el problema de las soluciones
no oportunas, percibiendo aquí una escasa responsabilidad.
10. Tangibilidad: Se puede obtener beneficios en los servicios o productos que el
cliente compra.
Si se ofrecen las 10 dimensiones, el servicio al cliente de la empresa puede generar mayor
productividad en las áreas de ventas en los productos y servicios.

Bibliografía

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 UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
ESTUDIANTE: JOSÉ LUIS BARRAGÁN REYES
CÓDIGO: 2903007 IND B

MIDIPLOMADO.COM. (23 de Agosto de 2018). MIDIPLOMADO.COM. Obtenido de Las 10

dimensiones del servicio al cliente:
https://www.midiplomado.com.mx/wp/2018/08/23/dimensiones-servicio-cliente/

PAEZ., M. F. (2006). LAS 10 DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO. Obtenido de TÉCNICAS

DE EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS PARA MEJORAR LAS VENTAS.:
http://miguelfernandezp.blogspot.com/2011/11/las-10-dimensiones-de-la-calidad-en-
el.html