Gestión de Calidad

Dr. Jorge Butler Blacker

 ¿Qué es calidad?

Conjunto de cualidades que

constituyen la manera de ser de
una persona o cosa.

Conjunto de características de un producto

o servicio, que lo convierte en satisfactorio
para el cliente o consumidor.
«Calidad es la totalidad de características
de un ente que le confieren la aptitud de
satisfacer necesidades implícitas o
explícitas (ente: objeto tangible o
intangible. Actividad o proceso, producto
o servicio, organización o persona, etc.)».
 Condiciones que determinan la
calidad
• En el caso de un producto de consumo, la calidad,
será la diferenciación cualitativa y cuantitativa que
se establezca respecto de algún atributo requerido.

• Si el producto o servicio resultó satisfactorio a la

hora de satisfacer los deseos o necesidades, a partir
de ese momento será un producto o servicio de
calidad.
•
• La calidad de un producto puede depender
de la forma en la cual responde a las
necesidades del cliente. También la calidad
puede determinarse si es que ese producto o
servicio le aporta valor a su cliente o usuario.
También puede referirse al tiempo de
duración, es decir, el uso que pudimos
darle a través del tiempo al mismo.

Puede ser asimismo, una condición que

nos lleve a determinar que algo es de
buena o mala calidad.
• Ejm. Si al realizar un trámite en una oficina,
fui atendido muy amablemente y además
me solucionaron favorable y rápidamente la
cuestión por la cual asistí, entonces, tendré
las mejores referencias del lugar y lo
apreciaré como un lugar de excelente
calidad.

• Otro Ejm. Si compro una chompa y al lavarla

por primera vez, y a pesar de respetar las
indicaciones de lavado, se destiñe,
determinaremos que la prenda no es de
buena calidad.
¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?

 Globalización.
Razones
Externas  Clientes exigentes.
 Competitividad.

 Material de mala calidad.

Razones
Internas  Implicación del personal.
 Nuevas tecnologías.
CALIDAD TOTAL:
LAS TRES CALIDADES CALIDAD QUE
DESEA EL
CLIENTE

INSATISFACCION
INEVITABLE

INSATISFACCION CALIDAD
EVITABLE AMENAZADA
CALIDAD SATISFACCIÓN
IDEAL CASUAL
SATISFACCION
PLENA
ESFUERZOS
INÚTILES DE SATISFACCIÓN TRABAJO
DISEÑO DEL TRABAJO REALIZADO
ÚTIL PARA EL INUTILMENTE
CLIENTE
LOS CINCO PROCESOS IPECC
LOS CINCO PROCESOS IPECC
 LOS 5 PROCESOS EN EL TIEMPO
NIVEL DE ACTIVIDAD

EJECUCIÓN
PLANEACIÓN
CONTROL
INICIO
CIERRE
 Gestión de la Calidad

• Incluye los procesos y actividades de la

organización ejecutora que establecen las
políticas, los objetivos y las
responsabilidades de la calidad para que
el proyecto satisfaga las necesidades
para las que fue creado.
 Calidad y Grado
• Los conceptos de calidad y grado no son
equivalentes.

• La calidad entregada como rendimiento o

resultado, es “el grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos” (ISO 9000).

• El grado, como meta de diseño, es una

categoría que se asigna a entregables que
tienen el mismo uso funcional pero
características técnicas diferentes.
Calidad ≠ Grado
 Precisión y exactitud
• Precisión y exactitud no son equivalentes.
• Precisión significa que los valores de
mediciones repetidas están agrupados y tienen
poca dispersión.
• Exactitud significa que el valor medido es muy
cercano al valor verdadero.
• Las mediciones precisas no son
necesariamente exactas. Una medición muy
exacta no es necesariamente precisa. El equipo
de dirección del proyecto debe determinar los
niveles apropiados de exactitud y precisión.
Determine precisión y exactitud.
• El equipo de dirección del proyecto debería
establecer los niveles adecuados de exactitud y
precisión para su utilización en el plan de gestión de
la calidad. La precisión es una medida de exactitud.

• La exactitud es una evaluación de la corrección. Por

ejemplo, si el valor medido para un elemento está
muy próximo al valor real de las características que
se están midiendo, esa medida es más exacta.
 GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
• El director del proyecto y el equipo de
dirección del proyecto son responsables de
determinar las concesiones necesarias para
cumplir con los niveles requeridos, tanto de
calidad como de grado.

• Mientras que un nivel de calidad que no

cumple con los requisitos de calidad
siempre constituye un problema, un grado
de calidad bajo puede no serlo.
• La satisfacción del cliente: Entender, evaluar,
definir y gestionar las expectativas, de modo que
se cumplan los requisitos del cliente.
• La prevención antes que la inspección: Uno de
los preceptos fundamentales de la gestión
moderna de la calidad establece que la calidad
se planifica, se diseña y se integra, no se
inspecciona. Por lo general, el costo de prevenir
errores es mucho menor que el de corregirlos
cuando son detectados por una inspección.
1. Planificar la Gestión de la Calidad.
• Identificar los requisitos y/o estándares aplicables
al proyecto y al producto.
• Documentar cómo el proyecto demostrará el
cumplimiento de los requisitos y/o estándares
aplicables.
• Debe realizarse en paralelo con los demás
procesos de planificación del proyecto.
• Por ejemplo: los cambios propuestos en los
entregables que cumplan las normas de calidad
identificadas, pueden requerir ajustes en el costo
o en el cronograma, así como un análisis de
riesgo detallado del impacto en los planes.
 1. Planificar la Gestión de la Calidad:
Entradas
1. Plan para la Dirección del Proyecto:
Incluye:
• La línea base del alcance: descripción de los
principales entregables y los criterios de
aceptación acorde a las necesidades del
cliente.

• Línea base del cronograma: Documenta las

medidas aceptadas del desempeño del
cronograma, incluidas las fechas de inicio y
finalización.
• Línea base de costos: Establece el
intervalo de tiempo aceptado que se va a
utilizar para medir el desempeño en
términos de costos.

• Otros planes de gestión: Estos planes

contribuyen a la calidad global del proyecto
y pueden resaltar áreas de acción a
considerar en términos de la calidad del
proyecto.
 1. Planificar la Gestión de la Calidad: Entradas

2. Registro de Interesados: Identificar aquellos

interesados que tienen un interés específico en
la calidad.
Incluyendo:

• Información de identificación. Nombre, puesto

en la organización, ubicación, rol en el
proyecto, información de contacto.

• Información de evaluación. Requisitos

principales, expectativas principales, influencia
potencial en el proyecto.
 1. Planificar la Gestión de la Calidad: Entradas

3. Registro de Riesgos: deben contener

información sobre las amenazas y
oportunidades que podrían tener impacto en
los requisitos de calidad.

• La lista de riesgos identificados. Se describen

con un nivel de detalle razonable. Se puede
utilizar una estructura para describir los
riesgos mediante enunciados de riesgo.
 1. Planificar la Gestión de la Calidad: Entradas

4. Documentación de Requisitos: Recogen los

requisitos que el proyecto deberá cumplir respecto
las expectativas relativas a los interesados.
• Los componentes de la documentación de
requisitos incluyen:
• El proyecto (incluido el producto) y
• Los requisitos de calidad.
• Los requisitos son utilizados por el equipo del
proyecto para ayudar a planificar cómo el control
de calidad llevará a cabo el proyecto.
2. Planificar la Gestión de la Calidad: Herramientas y Técnicas

1. Análisis Costo-Beneficio:
Un Menor reproceso.
 Una Mayor productividad.
 Menores costos.
 Una mayor satisfacción de los interesados.
 Aumento de la rentabilidad.
• Un análisis de costo beneficio para cada
actividad permite comparar el costo de la calidad
con el beneficio esperado.
 Análisis costo beneficio

COSTOS
Prevenir BENEFICIOS
Evaluar  re-procesos
Fallas  defectos
 productividad
 satisfacción cliente
2. Planificar la Gestión de la Calidad: Herramientas y Técnicas

2. Costo de la Calidad (COQ): Son todos los

costos en los que se ha incurrido, durante la
vida del producto, para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, para evaluar
la conformidad del producto o servicio con los
requisitos, y por no cumplir con los requisitos
(evitar reproceso).
2. Planificar la Gestión de la Calidad: Herramientas y Técnicas

3. Siete Herramientas Básicas de Calidad:

Diagramas de Control
• Permite visualizar en una gráfica, el
comportamiento de las características del producto
a lo largo del tiempo, para determinar si es estable
o no, o si tiene características uniformes y
predecibles.

• Permite identificar, si la magnitud observada se

encuentra dentro de los márgenes de medida
preestablecidos, o bien identificar el momento en
que se produce una disconformidad con dichos
márgenes. En procesos continuos, como por
ejemplo un sistema de producción, no se observan
todos los productos o eventos, sino que
periódicamente se selecciona una muestra de la
producción actual.
Diagramas causa-efecto
• Conocidos como diagramas de Ishikawa,
diagramas de espina de pescado o diagrama
causal.

• Consiste en una representación gráfica que

permite visualizar las causas que explican un
determinado problema, lo cual la convierte en
una herramienta de la Gestión de la Calidad, el
cual se complementa con el diagrama de
Pareto el cual permite priorizar las acciones
para atacar a las cusas mas importantes del
problema
• La estructura de Ishikawa, identifica un
problema o efecto y luego enumera un
conjunto de causas que potencialmente
explican dicho comportamiento.

• Cada causa se puede desagregar en sub

causas, lo cual resulta útil al momento de
tomar acciones correctivas, dado que se
deberá actuar con precisión sobre el
fenómeno que explica el comportamiento no
deseado.
Poco personal
Equipos Problema
rotos papel

Falta capacitación

Muchas licencias
La imprenta
tiene un retraso
de dos meses en
la publicación
del Diario de
Sesiones

Mala ventilación

Transcripciones Mala iluminación

demoran
• Las causas se determinan examinando el
enunciado del problema y preguntando
“¿Por qué?” hasta que la causa fundamental
o causa raíz sea identificada o hasta que las
posibles razones se hayan agotado.

• Considere que se desea analizar las

razones por las que un auto no encienda.
Señale los posibles motivos y sus posibles
sub causas
Diagramas de Flujo
• Los Diagramas de Flujo son una representación
gráfica de las tareas, movimientos y recursos,
siguiendo una secuencia lógica.

• Permiten visualizar rápidamente los requisitos o

actividades que preceden y suceden
a las demás durante el proceso, y la relación
lógica entre ellas.

• Son llamados también mapas de procesos, ya

que muestran la secuencia de pasos y las
posibilidades de ramificación que existen en un
proceso que transforma entradas en salidas.
• Beneficios:
• Mayor eficiencia para la comprensión de las
tareas a realizar por las personas
involucradas en el proyecto.
• Obtener la documentación adecuada y
necesaria para la correcta ejecución de las
actividades.
• Identificar responsables de fallas en el flujo
de trabajo.
• Crear sentido de compromiso en el equipo,
identificando rápidamente las tareas que se
pueden ver afectadas con retrasos.
 El modelo PEPSC (Proveedor-Entrada-Proceso-
Salida-Cliente)
• Proveedores: Entidades que brindan entradas al proceso
tales como materiales, información, y recursos.
• Entradas: Todos los materiales, información o soporte
(tangible o intangible) que se necesitan para apoyar el
proceso. La manera de decidir si se debe agregar una
entrada al proceso, es preguntarse “es esta entrada
medible” y “¿qué pasa si esta entrada es omitida?”.
• Proceso: Son las actividades o acciones necesarias para
convertir las entradas en salidas. Algunos ejemplos son
medir, fluir, mezclar, cortar y probar, etcétera.
• Salidas: Los resultados tangibles de un proceso.
Clientes: Personas o entidades para quien se crea la
salida.
Elementos de un proceso
 Las hojas de verificación
• Registro que señala el número de veces que se
ha producido un suceso. Ejemplo la cantidad de
personas atendidas por hora, tiempo de respuesta
a una consulta, motivos de devolución de
entregables, etc.
• Permite organizar los hechos de manera que la
captura de información, de problemas de calidad,
sea fácil.
• La siguiente información requerida es:
Área o departamento al que se refieren los
datos.
Fecha de recolección y hora si es necesario.
Hoja de verificación
 Los diagramas de Pareto
• Constituye un sencillo y gráfico método de análisis
que permite discriminar entre las causas más
importantes de un problema (los pocos y vitales) y
las que lo son menos (los muchos y triviales).

• El principio indica que aproximadamente el 80% de

los efectos de un problema se debe a solamente
20% de las causas involucradas.

• Se trata de identificar ese pequeño porcentaje de

causas “vitales” para actuar prioritariamente sobre
ellas.
• Es una gráfica de dos dimensiones.
• Se construye listando las causas de un problema en
el eje horizontal, de izquierda a derecha de manera
que vayan disminuyendo en orden del efecto.

• Se dibujan ejes verticales en ambos lados del

diagrama.

• El lado izquierdo representa la magnitud del efecto

provocado por las causas.

• El lado derecho refleja el porcentaje acumulado de

efecto de las causas, empezando por la de mayor
magnitud.
 Pasos para desarrollar el diagrama de
Pareto:
1.Seleccione qué clase de problemas se van a
analizar.
2.Decida qué datos va a necesitar y cómo
clasificarlos. Ejemplo: Por tipo de defecto,
localización, proceso, máquina, trabajador, método.
3.Defina el método de recolección de los datos y el
período de duración de la recolección.
4.Diseñe una tabla para el conteo de datos con
espacio suficiente para registrarlos.
5. Ordenar los factores de mayor a menor en
función de la magnitud de cada uno de
ellos.
6. Calcular la magnitud total del conjunto de
factores.
7. Calcular el porcentaje total que representa
cada factor, así como el porcentaje
acumulado.
8. Utilizar el Excel empleando la opción
grafico de columnas para obtener el
diagrama de Pareto con dos ejes verticales
y un eje horizontal.
 EJEMPLO Número de
Factores defectos
• En una empresa textil se
Seda 13
desea analizar el número Algodón 171
de defectos en los tejidos Tul 105
que fabrica. Tafetán 7
• En la tabla se muestran los Raso 7
factores que se han Encaje 8
identificado como Lana 4
causantes de los mismos Lino 9
Satén 11
así como el número de
Viscosa 9
defectos asociado a ellos:
 Factores Número de defectos
SOLUCIÓN Seda 13
Algodón 171
Tul 105
Tafetán 7
1. Totalizando Raso 7
numero de Encaje 8
defectos Lana 4
Lino 9
Satén 11
Viscosa 9
TOTAL 344
• Ordenando y Calculando el numero de defectos
acumulados y los porcentajes por cada factor y el total
acumulado en %.
Número
de
%
Factores Número de defectos defectos % Total
Acumulado
acumuald
os
Algodón 171 171 49.71 49.71
Tul 105 276 30.52 80.23
Seda 13 289 3.78 84.01
Satén 11 300 3.20 87.21
Lino 9 309 2.62 89.83
Viscosa 9 318 2.62 92.44
Encaje 8 326 2.33 94.77
Tafetán 7 333 2.03 96.80
Raso 7 340 2.03 98.84
Lana 4 344 1.16 100.00
TOTAL 344 100.00
 Mas del 80% de los defectos
• Gráfica
180 100.00

160 90.00

140 80.00

70.00
120
60.00
100
50.00
80 Número de defectos
40.00
% Acumulado
60
30.00
40 20.00
20 10.00

0 0.00
Conclusión:
• En el gráfico obtenido se observa que un
20% de los tejidos (Algodón y Tul)
representan aproximadamente un 80% de
los defectos, por lo tanto centrándose la
empresa solo en esos 2 productos reduciría
en un 80% el número de defectos.
Los diagramas de dispersión

• El diagrama de dispersión permite analizar

si existe algún tipo de relación entre dos
variables.

• Por ejemplo, puede ocurrir que dos

variables estén relacionadas de manera que
al aumentar el valor de una, se incremente
el de la otra. En este caso hablaríamos de la
existencia de una correlación positiva.
• También podría ocurrir que al producirse
una en un sentido, la otra derive en el
sentido contrario; por ejemplo, al aumentar
el valor de la variable x, se reduzca el de la
variable y, entonces, se estaría ante una
correlación negativa.

• Si los valores de ambas variable no tienen

ninguna relación entre sí, se afirmaría que
no existe correlación.
4. Estudios Comparativos:
• Implican comparar prácticas reales o
planificadas del proyecto con las de otros
proyectos para identificar las mejores
prácticas, generar ideas de mejora y
proporcionar una base para la medición del
desempeño.
• Podrían realizarse dentro o fuera de la
organización ejecutante, y pueden
pertenecer a la misma área de aplicación o
a otra.
7. Herramientas Adicionales de Planificación
de Calidad:
• Tormenta de ideas. Esta técnica se utiliza
para generar ideas.
• Herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado. Es una técnica de
grupo para generar ideas originales en un
ambiente relajado.
Cuatro principios primordiales en el desarrollo de una
tormenta de ideas:
La crítica no está permitida.. El juicio sobre las ideas
se posterga.
La libertad de pensamiento es indispensable. Permite
el surgimiento de la idea más arriesgada o la más
original. Puede llegar a ser la mejor solución.
La cantidad es fundamental. En la aplicación de la
tormenta de ideas es esencial la producción de un
elevado número de ellas.
La combinación y la mejora deben ponerse en
práctica. Además de aportar sus propias ideas, permite
sugerir cómo mejorar otras ideas y combinarlas para
sintetizar otras mejores.
Diagrama de los preliminares a una sesión de
lluvia de ideas
2. Planificar la Gestión de la Calidad:
SALIDAS
 2. Planificar la Gestión de la Calidad: SALIDAS

1. Plan de Gestión de Calidad:

• Es un componente del Plan para la Dirección del
Proyecto que describe cómo las políticas de calidad
serán implementadas.

• Describe cómo los planes del equipo de gestión del

proyecto prevé cumplir con los requisitos de calidad
establecidos.

• Puede ser formal o informal, muy detallado o

formulado de manera general. Esta en función de
los requisitos del proyecto.
Propósitos del Plan de Calidad

• Se centra en detallar las normas de calidad

para el proyecto y los criterios que se
utilizan para medir y determinar si los
resultados son los esperados, además de
crear y documentar un plan para cumplir con
esas normas.

• Está basado en la política de calidad de la

organización y tendrá por objeto desarrollar
un plan.
2. Plan de Mejoras del Proceso: Es un
componente del plan para la dirección del
proyecto.

• Detalla los pasos para analizar los procesos

para la dirección del proyecto y el desarrollo
del producto, que facilitarán la identificación
de actividades que incrementan su valor.
Las áreas son:
• Límites del proceso. Describen la finalidad
de los procesos, el inicio y finalización, sus
entradas y salidas, el propietario del proceso
y los interesados.

• Configuración del proceso. Provee una

descripción gráfica de los procesos, con las
interfaces identificadas, que se utiliza para
facilitar el análisis.
3. Métricas de Calidad: No se puede gestionar
lo que no se puede medir.
Una métrica de calidad describe
específicamente un atributo del producto o del
proyecto, y la manera en que el proceso de
control de calidad lo medirá.
La tolerancia define la variación permisible de
las métricas.
• Por ejemplo, si el objetivo de calidad se
mantiene dentro del límite de ± 10 por ciento
del presupuesto aprobado, entonces la
métrica de calidad específica se utiliza para
medir el costo de cada entregable y
determinar el porcentaje de desviación con
respecto al presupuesto aprobado para ese
entregable.
4. Lista de Control de Calidad: Consiste en
una lista de elementos por inspeccionar, la
cual se debe seguir paso a paso para
determinar si cumple o no con los
estándares de calidad.
Estas listas de control o también
denominadas de chequeo deben tener la
opción de escribir cualquier problema
detectado.
Lista de Control de Calidad
5. Actualización de los Documentos del
Proyecto: Entre los documentos del
proyecto que pueden actualizarse, se
encuentran:
El registro de interesados.

La matriz de asignación de responsabilidades.

La EDT y el diccionario EDT.

PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD
 PROCESO:

2. REALIZAR EL ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
• Consiste en auditar los requisitos de calidad y los
resultados de las medidas de control de calidad, para
asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas y
las definiciones operacionales.
Entre las entradas de éste proceso se tiene :
Información sobre el rendimiento del trabajo que abarca
además las medidas de rendimiento técnico, el estado de
los productos entregables del proyecto, las acciones
correctivas necesarias y los informes de rendimiento.
 Como herramientas y técnicas usadas en el proceso
podríamos rescatar las auditorias de calidad que
consisten en una revisión estructurada e independiente
para determinar si las actividades del proyecto cumplen
con las políticas, procesos y procedimientos propios de la
organización.
 Las salidas pueden ser cambios solicitados, acciones
correctivas recomendadas, etc.
Realizar el Aseguramiento de la Calidad:
Entradas

1. Plan de Gestión de Calidad: describe los

enfoques del aseguramiento de la calidad
y de la mejora continua de procesos para
el proyecto.

2. Plan de Mejoras del Proceso: Proporciona

apoyo y deben ser coherentes con los
planes de mejora de procesos de la
organización ejecutora.
3. Métricas de Calidad: El GP debe determinar las
áreas que se desean medir y determinar los
valores aceptables de la medición.

4. Mediciones de Control de la Calidad: Se

obtienen a medida que se realizan las
actividades de control de calidad.

5. Documentos del Proyecto: Pueden influir en el

trabajo de aseguramiento de la calidad y
deberían ser controlados en el ámbito de la
gestión de la configuración.
 Realizar el Aseguramiento de la Calidad:
Herramientas y Técnicas.

1. Gestión de la Calidad y Herramientas de

Control: Por lo general se utilizan las
mismas herramientas del proceso
"Planificar la gestión de Calidad“ y las del
proceso "Controlar de calidad".
Diagrama Ishikawa, de Control, de Flujo,
SIPOC, Pareto, Verificación, etc.
 Realizar el Aseguramiento de la Calidad: Herramientas y
Técnicas.

2. Auditorías de Calidad: Es una revisión

estructurada de las demás actividades de
gestión de la calidad.
El objetivo de una auditoría a la calidad es el
de identificar las lecciones aprendidas que
pueden mejorar el rendimiento de este
proyecto o el de otros proyectos dentro de la
organización ejecutante.
 Realizar el Aseguramiento de la Calidad: Herramientas y
Técnicas.

• Las auditorías a la calidad pueden ser

programadas o aleatorias (al azar), y
pueden ser llevadas a cabo por auditores
internos entrenados o bien por terceras
partes, como por ejemplo las agencias de
registro de sistemas de calidad.
 Realizar el Aseguramiento de la Calidad: Herramientas y
Técnicas.

3. Análisis de Procesos: Este análisis examina

también los problemas y restricciones
experimentadas, así como las actividades que
no agregan valor, identificadas durante la
ejecución del proceso.
• El análisis de procesos incluye el análisis
causal, que es una técnica específica para
identificar un problema, determinar las causas
subyacentes que lo ocasionan y desarrollar
acciones preventivas.
 3. Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

1. Solicitudes de Cambio:
• La mejora de la calidad incluye recomendar
cambios al proceso, Con el fin de aumentar
la efectividad y eficiencia de las políticas, los
procesos y los procedimientos de la
organización ejecutante.

• Las solicitudes de cambio se utilizan para

realizar acciones correctivas, acciones
preventivas, o para proceder a la reparación
de defectos.
 3. Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

2. Actualizaciones al Plan para la Dirección

del Proyecto: Entre sus elementos tenemos:

El plan de gestión de calidad

El plan de gestión del alcance

El plan de gestión del cronograma

El plan de gestión de costos

 3. Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

3. Actualizaciones a los Documentos del

Proyecto: Tales como:

• Los informes de auditorías de calidad

• Los planes de capacitación

• La documentación del proceso

 3. Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

4.Actualizaciones a los Activos de los Procesos

de la Organización: entre los activos
susceptibles a actualización:
• Los estándares de calidad de la Organización
• Sistema de gestión de la calidad
8.3 CONTROLAR LA CALIDAD
• Implica supervisar los resultados específicos del
proyecto, para determinar si cumplen con las
normas de calidad e identificar los modos de
eliminar las causas de resultados
insatisfactorios.

• Debería ser realizado durante todo el ciclo de

vida del proyecto. Las normas de calidad
incluyen objetivos para los procesos y los
productos del proyecto. Los resultados del
proyecto incluyen tanto a los productos
entregables como a los propios de la dirección
del proyecto, tales como un mejor rendimiento
del coste y del cronograma.
• El control de calidad a menudo se lleva a
cabo por un departamento de control de
calidad o una unidad, interna o externa a la
organización, con una denominación similar.

• El control de calidad implica el llevar a cabo

acciones para eliminar las causas de un
rendimiento insatisfactorio del proyecto y/o
sus resultados.
Realizar Control de Calidad
Consiste en :
• Monitoreo de resultados
específicos del proyecto
para determinar si
cumplen con los
estándares de calidad
relevantes.
• Identificación de medios
para eliminar las causas
de resultados
insatisfactorios.
 Controlar la Calidad: Entradas

1. Plan para la Dirección del Proyecto: Plan de

gestión de la calidad y plan de mejora de
procesos
2. Métricas de Calidad: Describen atributos del
proyecto o del producto y la forma en que se
medirá.
3. Listas de Control de Calidad: Ayudan a
verificar que el trabajo del proyecto y sus
entregables cumplan una serie de requisitos.
 Controlar la Calidad: Entradas

4. Datos sobre el Desempeño del Trabajo:

Son las observaciones y mediciones brutas
identificadas durante la ejecución de las
actividades para llevar a cabo el trabajo del
proyecto.
• El Desempeño técnico planificado, del
cronograma y de costos, con respecto al
real.
• Ejemplos: el número de solicitudes de
cambio, el número de defectos, los costos
reales.
 Controlar la Calidad: Entradas

5. Solicitudes de Cambio Aprobadas: Como

parte del proceso Realizar el Control
Integrado de Cambios, una actualización
del registro de cambios indicará que algunos
cambios se han aprobado, mientras que
otros no.

• Las solicitudes de cambio aprobadas podrán

incluir modificaciones tales como la
reparación de defectos, y la revisión de
métodos de trabajo y del cronograma.
• Solicitudes de cambio aprobadas
 Incluye modificaciones a:
 Métodos de trabajo.
 Requerimientos de producto.
 Requerimientos de calidad.
 Alcance.
 Información que se usa para :
 Auditorias.
 Revisiones de calidad.
 Análisis de procesos.
 Analizar efectos en planes, métricas, etc.
 Controlar la Calidad: Entradas

6. Entregables: Son componentes tangibles

completados para alcanzar los objetivos del
proyecto.

• Cualquier producto, resultado o capacidad

de prestar un servicio, único y verificable,
que debe producirse para terminar un
proceso, una fase o un proyecto
 Controlar la Calidad: Entradas

7. Documentos del Proyecto: Podrán contener:

• Calidad de Informes de Auditoría y cambios
registrados y apoyados en planes de medidas
correctivas.
• Planes de capacitación y evaluaciones de
eficacia.
• Los Acuerdos.
• Documentación de Procesos, como los
obtenidos utilizando cualquiera de las siete
herramientas básicas de calidad o la gestión de
la calidad y las herramientas de control.
Controlar la Calidad: Herramientas y
Técnicas

1. Siete Herramientas Básicas de Calidad:

Descritas en el proceso Planificar la
Gestión de la Calidad.

2. Muestreo Estadístico: Las muestras se

seleccionan y se prueban según lo
establecido en el Plan de Gestión de
Calidad.
 Controlar la Calidad: Herramientas y Técnicas

3. Inspección: Comprende actividades tales como

medir, examinar, y probar, para determinar si
los resultados están en conformidad con los
requerimientos.
 Puede realizarse a todo nivel (desde una
actividad específica hasta el producto final del
proyecto).
 Son revisiones que se hacen para determinar si un
producto cumple con las normas documentadas, así
como para verificar los defectos reparados.
 También se les llama revisiones, revisiones de
producto, auditorias, o demostraciones, y en
algunas áreas de aplicación, estos nombres
tienen significados específicos y precisos.
• Involucra el examen de partes Inspección
o entregables para detectar
defectos.
No corrige defectos sólo
los identifica
Tiene un valor
• Aspectos a considerar:
Cuándo inspeccionar
(frecuencia)
En qué fase del proceso
inspeccionar
 Cuándo y Dónde Inspeccionar?
1. En la planta de los proveedores y durante
el proceso de fabricación.
2. En las instalaciones propias al momento de
recibo de los bienes suministrados por el
proveedor.
3. Antes de la facturación o de procesos
irreversibles.
4. Durante cada paso crítico del proceso de
producción.
5. Al culminar el proceso de producción.
6. Antes de enviar los entregables.
7. En los puntos de entrega al cliente
 Controlar la Calidad: Herramientas y Técnicas

4. Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas:

• Se deben revisar las solicitudes de cambio

aprobadas para verificar que su implementación

está de acuerdo con lo que fue aprobado.

 Controlar la Calidad: Salidas

1. Mediciones de Control de Calidad:

Las mediciones de control de calidad

representan los resultados de las actividades
del Control de Calidad que se retroalimentan
al Aseguramiento de la Calidad para revaluar
y analizar las normas y procesos de calidad
de la organización ejecutante.
 Controlar la Calidad: Salidas

2. Cambios Validados: Luego de realizar la

inspección se establece el cumplimiento o no
de los cambios.

• Deberá realizarse una inspección antes de

emitir una notificación relativa a la aceptación
o rechazo de cualquier elemento que se haya
cambiado o reparado. Puede ser necesario el
reproceso de cualquier elemento rechazado.
 Controlar la Calidad: Salidas

3. Entregables Verificados: Uno de los

objetivos del control de calidad es
determinar la conformidad de los
entregables. Los entregables validados
constituyen el resultado de la ejecución de
los procesos de control de calidad. Los
entregables validados son una entrada del
proceso Verificar el Alcance que consiste en
formalizar la aceptación de los mismos.
 Controlar la Calidad: Salidas

4. Información sobre el Desempeño del

Trabajo: datos del desempeño
coleccionados de varios procesos de
control, analizados en contexto e integrados
sobre la base de las relaciones entre áreas.
 Controlar la Calidad: Salidas

5. Solicitudes de Cambio: Luego de realizar el

control de calidad, es muy posible que se
requiera la implementación de una acción
preventiva o correctiva, lo cual ocasiona la
creación de una solicitud de cambio.
Suelen ser acciones correctivas o preventivas
y reparaciones de defectos. Un defecto se
produce cuando un componente no cumple
con sus requisitos o especificaciones, y debe
ser reparado o reemplazado.
 Controlar la Calidad: Salidas

6. Actualizaciones al Plan para la Dirección

del Proyecto:
Se actualiza a fin de reflejar los cambios en
el plan de gestión de calidad que resultan de
los cambios al realizar el proceso de
Controlar la Calidad (QC).
Se puede requerir actualizar el plan de
gestión del proyecto, el plan de mejoras del
proceso y el Plan de Gestión de Calidad.
 Controlar la Calidad: Salidas

7. Actualizaciones a los Documentos del

Proyecto: Entre los documentos que se
pueden actualizar se encuentran los
estándares de calidad.
• Calidad de informes de auditoria.
• Los planes de evaluación y capacitación de
eficacia.
• La Documentación de los procesos, como
los obtenidos utilizados las 7 herramientas
básicas.
 Controlar la Calidad: Salidas

8. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la

Organización: Listas de control y lecciones
aprendidas son documentos que se pueden
actualizar en el proceso de control de la calidad.
Las listas de control completadas. Una vez que
hayan sido utilizadas forman parte del activo del
proyecto.
Documentación sobre lecciones aprendidas.las
acciones correctivas elegidas, así como los motivos
que causan una variación y otras lecciones mas
forman parte de los datos históricos del proyecto u
organización.