7/3/2016 14 Consejos para evitar que tu tienda online pierda clientes

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14 Consejos para evitar que tu tienda onli

pierda clientes
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 JAVIER DIAZ   16 DE AGOSTO DE 2015     

Hay  ocasiones  en  que  los  emprendedores  descuidan  puntos

vitales para retener a los clientes en su tienda online. A veces
por desidia otras veces porque simplemente desconocen la forma
de complementar sus estrategias de comunicación y de promoción,
lo  cual  a  largo  plazo  hará  que  la  permanencia  de  sus  clientes
decaiga.

Es  por  eso  que  en  esta  publicación  te  brindamos  algunos
consejos  que  te  ayudarán  a  evitar  que  pierdas  clientes  en  tu
tienda online, y les brindes exactamente lo que ellos buscan en tu
negocio.

Cómo evitar perder clientes en tu ecommerce

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1. No descuides a tus clientes

Una  de  las  cosas  que  habitualmente  hacen  los  dueños  o  encargados,  y  que  perjudican  a  los  ne
olvidar a sus clientes habituales por su intención de conseguir nuevos. Desconocen que tener a l
actuales satisfechos hará que los nuevos lleguen solos.

2. Brinda atención personalizada

La  atención  al  cliente  es  importante  para  tu  negocio.  Resuelve  las  dudas  de  los  compradores,  a
peticiones  que  te  hagan  llegar,  escúchalos,  haz  que  se  no  sientan  ignorados  y  que  sepan  que
aprecias su opinión.

3. Atiende tus medios de contacto

Este punto viene de la mano con los puntos anteriores. Si colocas información en tu sitio web de

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dale seguimiento. Atiende las peticiones que los clientes te hagan llegar por ahí.

En caso de cambiar de teléfono o correo, actualiza la información en la página web.

4. Revisa la funcionalidad de tus productos

A  los  clientes  les  disgusta  que  los  productos  que  compraron  no  sean  lo  que  realmente  ve
descripción. Actualiza la información para que tus clientes no crean que les vendes algo diferent
ofrecías  en  un  principio.  Verifica  que  la  información  del  producto  sea  correspondiente  a  la  de  la
viceversa.

5. Cumple con los plazos de entrega

Establece el tiempo aproximado en el que se cumplirá la entrega de él o los productos que se han
y cumple con ese plazo. Fallar a tu palabra hablará mal de ti, de tu negocio y ahuyentará a los clien

6. Mantén informado al cliente

Cuando ocurra un error de envío mantén al cliente informado de la localización del producto, de 
agrega un producto o descuento adicional para reparar el daño y tiempo perdido en la compra.

7. Pon atención en la logística de entrega

Muchas veces los problemas de envíos provienen de las aduanas o las empresas de mensajería
mano el contacto de la compañía logística y establece unos días margen para solucionar esos pr
que tu entrega salga a tiempo.

8. Garantiza la calidad de los productos

Ofrece un cambio o reembolso en caso de algún error de fábrica.

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9. Ofrece descuentos o promociones especiales

Las  ofertas  exclusivas  a  clientes  habituales,  los  animará  a  seguir  comprando  en  tu  tienda.  Dich
deben ser en ocasiones especiales y por un tiempo establecido previamente.

10. Ofrece detalles que no se esperen

Obsequia  objetos  que  sean  significativos  para  tus  clientes  y  que  hagan  referencia  a  tu  marc
compradores tendrán presente a tu empresa en todo momento.

11. No hagas cambios drásticos en los precios

Para los clientes es molesto o de mal gusto ver un producto en un precio y unos días después des
aumentó considerablemente. Si tenían pensado comprar en tu sitio los ahuyentarás. En caso de q
obligado  a  subir  los  precios  procura  que  sea  paulatinamente  y  no  de  golpe.  Si  tu  estrategia  de
ofrecer precios más bajos que en otros sitios solo para atraer o incitar a la compra, piensa que ahu
tus  clientes  cuando  te  veas  en  la  necesidad  de  elevar  los  precios.  En  cambio  si  tienes  un  m
ganancia amplio y aun así las cifras te dan para vender el producto a un precio más bajo que la co
tu estrategia funcionará y podrás conservar los precios.

12. Optimiza el sitio de tu tienda online

Haz que tu sitio no tarde al cargar, que tu diseño sea llamativo pero sencillo a la vez (no lo sobre
que  el  tiempo  de  compra  sea  lo  más  rápido  y  fácil  posible.  Si  tu  tienda  online  llega  a  caerse  o
problemas te recomiendo tener un plan para saber cómo actuar en esos casos.

13. Evita sobresaturar de información su correo

Si  vas  a  realizar  una  campaña  de  email  marketing  evita  mandar  información  repetitiva,  en  camb
mandar información relevante, que vaya acorde a sus gustos y aficiones. Para esto puedes basa

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compras anteriores y sugerir productos parecidos o de su interés.

14. Evita hacer mal uso de sus datos personales

Para  todo  cliente  lo  más  importante  es  que  las  empresas  se  hagan  responsables  por  cuidar 
personales y que les aseguren que esa información no caiga en manos de alguien que pueda utiliz
perjudicarlos, así que es tu deber encargarte de que eso no suceda con tu empresa.

Estos puntos harán que tus clientes tengan confianza en tu tienda y a largo plazo puedas generar 
reputación, clientes satisfechos y felices que saben que tu empresa ofrece servicios y productos 
para ellos.

Acerca del Autor: 

Este articulo fue escrito por Karina Padilla, 
colaboradora del blog de Shopify en español.

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