MARCO TEÓRICO Y APROXIMACIÓN HACIA LA DEFINICIÓN DE

COMUNICACIÓN INTERNA ORGANIZACIONAL.

LAURA NATHALY GONZALEZ, CLARA ISABEL VARGAS, ANDRÉS CAUCALÍ,

DANIELA HERRERA.

DOCENTE
MARIA CONSTANZA AGUILAR BUSTAMANTE

NOTA DE AUTOR: Laura Nathaly Gonzalez,Clara Isabel Vargas, Andrés Caucalí, Daniela
Herrera. Facultad de Psicología, Organizacional (PFI), Universidad Santo Tomás Sede
Campus San Alberto Magno, Bogotá D.C., Colombia​.
laurangonzalez@usantotomas.edu.co​, ​claravargas@usantotomas.edu.co​,
andrescaucali@usantotomas.edu.co
,​danielaherreraramirez@usantotomas.edu.co
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COMUNICACIÓN INTERNA ORGANIZACIONAL.
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ÍNDICE

Definición de comunicación Organizacional -------------------------------------------​- 2

Comunicación Interna -----------------------------------------------------------------------3

Comunicación Externa ----------------------------------------------------------------------3

Comunicación Paralingüística -------------------------------------------------------------4

Modelo de Comunicación------------------------------------------------------------------6
Comunicación Descendente
Comunicación Ascendente
Comunicación Horizontal
Comunicación Cruzada

Lenguaje verbal y no verbal-------------------------------------------------------------10

Evaluacion de Comunicación-------------------------------------------------------------14

Estrategias de intervención de la Comunicación --------------------------------------16

Actividad -----------------------------------------------------------------------------------19

Referencias --------------------------------------------------------------------------------20
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Comunicación en las organizaciones

La Comunicación organizacional ocurre dentro de una cultura organizacional;

constituye el sistema de vías a través del cual fluyen los mensajes y se establecen los patrones
de interacción entre los miembros de la organización; puede ser formal o informal, aunque en
la realidad ambas estructuras se entretejen de tal modo que es muy difícil establecer fronteras.
(Fernández, 2009)
La función de la comunicación en las organizaciones consiste en planificar, gestionar
y evaluar las relaciones con los públicos internos y externos, en relación directa a los
objetivos de la organización y el entorno económico, político, cultural, social y
medioambiental al que pertenece. La Planificación Estratégica de la Comunicación forma
parte de los procesos de dirección en las organizaciones , transformándose en un vector que
aporta un valor fundamental en escenarios ceñidos por la digitalización tecnológica que
modifican los procesos comunicativos en torno a un mundo virtual cada vez más sistémico
(Bertalanfy, 1976).
En cualquier organización o empresa, las comunicaciones son la base para el
desarrollo de cualquier proceso. La interacción entre las personas o empleados es algo que
puede parecer sencillo, pero es de mucho cuidado y de la importancia del nivel gerencial, ya
que de ahí se desprende el desempeño de los mismos, la producción, el ambiente laboral, el
sentido de pertenencia con la empresa y muchos otros indicadores intangibles que interfieren
con la producción, la rentabilidad y el buen nombre de la empresa.
Comunicación interna y externa
Teniendo en cuenta que una organización, sea del tipo que sea, consigue gran parte de

su éxito debido a factores como el bienestar, clima y cultura organizacional, los cuales se dan

en su mayoría por medio de actividades que están permeadas por el lenguaje, las

interacciones y en general por la comunicación de la empresa, se vuelve relevante para este

tema especificar de qué manera se da esa comunicación e interacción y de que le sirve, es

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decir, que beneficio le provee a la organización. Para resolver la anterior cuestión, es crucial

dar a conocer en qué consiste la comunicación tanto interna como externa y poder apreciar la

diferencia entre estas dos.

Para comenzar, la comunicación interna es concebida como el conjunto de acciones,

estrategias y métodos que tiene una compañía, empresa u organización para dar a conocer o

contextualizar a sus empleados y trabajadores sobre lo que se está haciendo y desarrollando

en la misma empresa, en términos generales, parece un proceso básico y muchas veces pasa

por obvio, pero una buena comunicación interna de una organización puede ser un fuerte

factor a la hora de lograr resultados positivos para la empresa, ya que, su finalidad es la

integración y empoderamiento de los empleados con el quehacer de la organización,

incitandolos a que, desde el conocimiento claro de los objetivos de la empresa, trabajen por la

evolución grupal y no solo por la personal, en otras palabras, la comunicación interna se basa

en “ contar a la Organización lo que la Organización está haciendo.” (Capriotti, 1998).

En segundo lugar, pero igual de relevante, se encuentra el tipo de comunicación

externa, la cual hace referencia a todas las estrategias y acciones que realiza una compañía

para informar a las personas ajenas a ella sobre su objeto de trabajo en específico, es decir, el

dar a conocer aspectos de una empresa como el que se hace, para qué, con qué objetivos,

hacia qué población es una acción de comunicación externa, no solo para vender la imagen de

la organización sino también para situarla en una sociedad determinada y moverla a partir de

ello. En la actualidad una de las formas más comunes de comunicar externamente es por

medio de redes sociales, ya que son las plataformas que promueven más fácil y eficazmente

el objeto de la empresa, “otro ejemplo son las relaciones públicas, a través de eventos,

seminarios o actividades se busca crear y reforzar una imagen positiva de la marca.”

(Zaragoza, 2016).
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En conclusión, la clave para un buen desarrollo de la comunicación organizacional

consiste en llevar a cabo acciones que promuevan tanto la comunicación interna como la

externa, aceptando que deben ir de la mano siempre, relacionarlas una con la otra y

complementarlas entre sí, todo esto con el objetivo de satisfacer al máximo la necesidad de

relaciones de la empresa y maximizando las probabilidades de éxito.

Comunicación Paralingüística
Se llama comunicación paralingüística a aquella que se da en ausencia de palabras

pero presencia concreta de sonidos, es decir se refiere a aspectos como el timbre, tono e

intensidad de la voz, el manejo de la respiración, las pausas al momento de hablar, los

modificadores fónicos y en sí, las formas en que se emite ruido sin llegar a articular palabras,

dichos aspectos permea cualquier discurso del ser humano y deben ser tenidos en cuenta si se

quiere hacer una interpretación de dicha narración.

Olaz en 2016 propuso una clasificación de los recursos paralingüísticos que son más

comúnmente utilizados a la hora de comunicarnos:

● Los Emocionales: manifiestan la emoción del narrador como por ejemplo el llanto, la

risa, la sonrisa o el suspiro.

● Los relativos a la Pronunciación / Entonación: consiste enuna serie de aspectos

vinculados a cómo el narrador pronuncia y entona su relato. Por ejemplo: el acento,

el énfasis, el silabeo, el tartamudeo, el tono, el timbre y la intensidad. estos recursos

también pueden estar ligados a la expresión de factores emocionales.

● Los recursos Auxiliares: agrupan genéricamente a otros tipos de elementos, no por

ello menos importantes como son: el carraspeo, el chistado, el gruñido, la producción

de onomatopeyas y el silbido.
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● De respiración del entrevistado: están relacionados con el manejo y control de la

respiración - inhalación y exhalación- que tiene el narrador a la hora de hablar.

Pueden también estar vinculados con una expresión de los aspectos emocionales.

● Los correlacionados con la Interrupción del discurso comunicativo: se refiere a

aquellos instantes del relato en el que se encuentra ausencia total de ruidos y sonidos,

es decir, pausas y silencios intencionados.

Para terminar, es crucial exponer la importancia de notar los aspectos paralingüísticos

de una persona cuando se esté tratando de comunicar, ya que son un buen porcentaje de la

narración y pueden dar cuenta de factores que no se dicen explícitamente con palabras pero

pueden resultar altamente relevantes para la interpretación del discurso en general.

Modelos de comunicación

Comunicación descendente

Este tipo de comunicación se da cuando la información se da de arriba a abajo,

pasando por todos los cargos, siendo estos puestos administrativos altos, hasta llegar a los

cargos operativos. ​La comunicación descendente es el proceso de la alta gerencia de llegar a

conclusiones, que cambian o mejoran el lugar de trabajo o los sistemas de negocios. Estas

conclusiones son comunicadas posteriormente a los empleados, quienes trabajan para lograr

los objetivos, con otros empleados o individualmente.En otras palabras, los mensajes y los

pedidos comienzan en los niveles superiores de la jerarquía organizativa y avanzan hacia los

niveles inferiores. Las respuestas a las comunicaciones descendentes avanzan por el mismo

camino.

Dato importante respecto a esta comunicación es que es unidireccional, no obstante

puede que pida en algún momento aun opinión con respecto a algún proyecto, pero hasta allí

queda la comunicación descendente. Una de las desventajas que se tiene dentro de este tipo
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de comunicación es que sea muy probable que el remitente y el destinatario no compartan las

mismas suposiciones o la comprensión del contexto, lo que puede ocasionar que los mensajes

se malentiendan o malinterpreten.

Ya al hablar sobre de ventajas se encuentra que todos los aspectos deben tomarse en

consideración, especialmente cómo afectará una decisión a los empleados. Es por esto que la

comunicación descendente es especialmente beneficiosa para organizaciones con líderes

talentosos y conocedores​(​Sy​,sf).

Comunicación ascendente

Este tipo de comunicación se refiere a cómo se da la el intercambio de ideas y

opiniones entre los empleados y quienes los emplearon, hay una importancia frente al tema

de la comunicación ascendente, ya que se da conocer las necesidades de quienes tienen

cargos operativos hacia los que tiene un cargo alto. La comunicación ascendente sirve

primordialmente como vehículo de retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación

descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la información.

Continuando con lo anterior, se nombran distintas manera de cómo esta comunicación

ayuda a la empresa, principalmente se conoce el entorno de trabajo y las relaciones entre

compañeros y sus jefes, por otro lado se reconocen las necesidades de cada planta y sus

trabajadores y al suplirlas, se da a entender a los empleados que, la opinión y sus necesidades

son escuchadas, lo que genera que haya una mayor creatividad y producción en cada cargo

correspondientes; adicional a esto el clima laboral es fundamental, ya que se puede conocer

las complicaciones que pueden estarse dando dentro de la empresa, por lo tanto al solucionar

problemas a la brevedad, se evita un problema grave para la organización junto con sus

colaboradores (Losrecursoshumanos, 2017)

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Las formas en cómo se puede dar esta comunicación, puede ser por medio de,

sistemas de sugerencias​ que facilitan la concreción de la creatividad de todos los empleados

sobre temas básicamente operativos, de procesos, productos o clientes, lo que genera que

haya mayor participación en este tipo de sistemas, adicional a esto es importante hacer que

cada sugerencia tenga una correspondiente solución o mínimamente un punto de recibido.

Blogs corporativos.​ Hoy la tecnología es un aliado excelente para las empresas

también en comunicación interna, especialmente para las empresas medianas y grandes, ya

que permite inmediatez en las comunicaciones y en conocer la respuesta de los empleados a

cualquier cuestión planteada por la dirección, así como por iniciativa directa de los

empleados

Correo electrónico, chats. I​ nstrumentos ya muy integrados en la vida de las empresas

que, en todo caso es necesario regular, habría que recomendar criterios de uso para evitar

pérdidas de tiempo por un uso excesivo o envíos poco discriminados, dada su facilidad y

aparente bajo coste, que no lo es tanto si consideramos el tiempo utilizado en la lectura de

comunicaciones recibidas por personas no implicadas en la solución de los temas planteados

en esas conversación

Estudios sobre clima laboral​. Estos ayudan a mejorar las relaciones internas y

fomentar aquello que llamábamos “orgullo de pertenencia” a una determinada empresa y que

no es otra cosa que el compromiso con la compañía, la convicción de estar trabajando en la

mejor empresa, y transmitir esa convicción dentro y fuera de la organización

(Francisco,2012).

Realizando con contraste con lo anterior mencionado, se mencionara las desventajas

dentro de este tipo de comunicación, las cuales podrían ser, que al permitir la participación de

todo los empleados, frente a decisiones de la empresa puede generar dificultades, por la
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cantidad de ideas y opiniones, y no solo esto, al haber gran cantidad de empleados habrá

limitaciones, en cuanto a encontrar un plan efectivo para alcanzar los objetivos de la empresa,

por otro lado al este en un entorno altamente competitivo, los empleados podrían no separar

por completo su ego de la meta más grande. Esto podría generar divisiones significativas

entre los empleados y los equipos. Igualmente, posibles conflictos que podrían tener un

efecto negativo en la productividad (​Sy​,sf).

Comunicación Horizontal

Este tipo de comunicación se establece entre las personas que se encuentran dentro de

una misma área de trabajo, departamento, secretaría, entre otros. En este caso, se produce un

intercambio de información entre compañeros de un mismo nivel jerárquico.

Dentro de la horizontalidad, la comunicación formal está influida por dos aspectos: la

organización funcional y la organización jerárquica. El primer aspecto requiere el análisis de

cada una de las diferentes tareas o funciones que se realizan dentro de la institución con el

objetivo de lograr un funcionamiento óptimo en su interior. En el otro aspecto, la

organización jerárquica determina las líneas de autoridad dentro de la institución y sus

respectivas tareas.

Por otro lado, la comunicación informal hace referencia a normas tácitas que, de

hecho, modifican la estructura formal al ser puestas en práctica. Este tipo de comunicación es

no planificado y suele producirse en el marco de las relaciones sociales entre los miembros de

una organización. La información emitida, por lo tanto, no es oficial. El “rumor” constituye la

principal forma de comunicación informal; por esto mismo, Marín (1997) la define como:

“…información vaga y confusa, procedente de fuentes no claramente identificadas, que corre

a través de los canales informales, dando lugar a un conocimiento generalizado sobre temas

que afectan a la organización.” . Se aclara que tanto la comunicación formal como la informal
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hacen referencia al comportamiento del personal y, por ende, a las pautas comunicativas. El

personal puede intervenir en los dos tipos de comunicación al mismo tiempo: a nivel formal,

lo hará ateniéndose a las normas de procedimiento administrativo; desde el plano informal,

interactuando con sus pares, compartiendo intereses físicos o emotivos. Marín,(1997)

Comunicación cruzada

Son los recursos facilitados por la compañía para identificar un tipo de comunicación

promovido conscientemente por la empresa, puesto que la comunicación cruzada, las

relaciones entre los integrantes de una compañía, se producen inevitable y afortunadamente,

las promueva o no la empresa, a través de la comunicación informal, de la que me referiré en

otro artículo. Este tipo de comunicación se usa para acelerar el flujo de la información,

mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizativos.

Debido a que quizás la información no siga la cadena de mando, es necesario establecer

dispositivos de control para evitar posibles disfunciones en la supervisión al saltarse las líneas

de autoridad y responsabilidad establecidas.

Por otro lado al mostrar las ventajas de la comunicación cruzada, podemos denotar

que hay una mayor coordinación entre los trabajadores, ya que hay mayor conocimiento

frente a las actividades y objetivos que tiene la empresa, adicional a esto el clima laboral se

vuelve un poco más participativo, ya que al tener mayor interacción entre cargos, la

comunicación fluye correctamente, la creatividad y la motivación ​consiguen que el resultado

del trabajo conjunto sea superior a la simple suma de las aportaciones individuales lo que,

adicionalmente, influye de manera muy positiva en la motivación de cada empleados y

aumenta su compromiso con el equipo y con la empresa, en un clima de confianza

(Francisco, 2012)

Lenguaje Verbal y no verbal.

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Hay que mencionar que con base en la definición mencionada, la comunicación

organizacional es evidentemente una cadena de mensajes básicamente que se dan entre

mínimo dos unidades de lenguaje. De esta forma, es preciso decir que la comunicación

organizacional se puede comprender desde dos tipos de mensajes: Los verbales y los no

verbales. Por ende los componentes verbales se constituirán siempre de elementos

lingüísticos, y además serán divididos en orales y escritos, mientras que al contrario, los

componentes lingüísticos no verbales desempeñarán medidas de expresión de corte físico, o

que no conlleven algún tipo de gesto verbal que tenga que ver directamente con algún sonido

emitido.

Ahora bien, la importancia de la comunicación es fundamental para poder operar de

manera adecuada. Los problemas en su mayoría que se dan dentro de la organización

obedecen al intercambio de mensajes entre un área a otro, así como de un cargo a otro, pero

que en su esencia el proceso que emplea la comunicación no se está llevando a cabo como es.

Por ejemplo, imaginemos que la empresa ha decidido hacer una reunión configurada por cada

área, para revisar los índices de productividad y satisfacción laboral dentro de la misma. Para

ello, puede ser posible que el personal se dedique horas y días para mirar sus balances, y

puede ser posible que al momento de tomar decisiones en la empresa, su personal le dé más

importancia al “que” o a la importancia de la acción y de decisión, más que a la ejecución de

tareas y objetivos; y una vez acabada la reunión no se indica el proceso en el cual esas ideas y

decisiones se van a comunicar adecuadamente a cada área. Posiblemente la idea se rechazará

al no poderse comunicar adecuadamente desde la gerencia hacia los cargos operativos.

Ahora bien, es importante mencionar que el sistema de comunicación que logre

adoptar una empresa, no se deberá influir solo por su tamaño. Es decir, no se podría pensar en

una comunicación organizacional bien consolidada y procesada, teniendo en cuenta su

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tamaño. Independientemente del tamaño, razón social, o sector económico al que pertenezca

la empresa se debe adecuar e implementar un sistema de comunicación que brinde

herramientas necesarias para corregir o tomar decisiones pero que estas las sepa cada una de

las personas que hacen parte de la empresa. Eso sí, el procedimiento anterior, dará respuesta

en su cumplimiento a un proceso bien estructurado, en donde cada parte de la comunicación

tenga la misma importancia y cumpla con cada requisito. Por eso se deberán tener en cuenta

aspectos como la comunicación horizontal, comunicación vertical, la comunicación cruzada,

el proceso de quién manda el mensaje, quién lo recibe, quién lo codifica así como también

cómo se retroalimenta.

Teniendo en cuenta lo anterior, hay que decir que las organizaciones han venido

implementando unos procesos internos de comunicación, que al mismo tiempo han aportado

al proceso de cumplimiento y apoyo de metas estratégicas. El proceso de cumplimiento y

seguimiento de objetivos y metas se influencia netamente por los estilos de comunicación que

una organización podría adoptar, a parte de los que se han mencionado anteriormente.

Ahora bien, recordando un poco lo anterior, de la importancia de implementar este

proceso en una organización sean cuales sean sus características, hay que decir que en la

existencia del ser humano hay que relacionar el lenguaje y sus tipos de manifestación. Por un

lado está el lenguaje verbal, quien se expresa a través de la comunicación oral y escrita, y por

otro lado tenemos el lenguaje no verbal, que ha empleado formas de expresión los cuales

parten del movimiento físico como el cuerpo, los ojos, la boca, la mirada, la forma en que

sonríe, los movimientos laterales en que moviliza cualquier parte del cuerpo, entre otros. Lo

importante también es recalcar que de cualquier forma, los sujetos hablen o no, están

comunicando algo, es imposible no comunicar. Hasta el silencio y el llanto comunican cosas.

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En uno de sus blogs, por definición de comunicación verbal, Angela, H.(2013)

define: “La comunicación verbal también llamada comunicación oral, tiene la capacidad de

utilizar la voz para expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras”. Aquí también

es importante mencionar el acompañamiento que tiene el lenguaje verbal, al pensar antes de

hablar. Es decir, posiblemente una persona que esté hablando también está pensando en qué

decir, qué dijo y cómo lo hizo, y en ese proceso es posible manifestar gestos de precaución,

persuasión, precaución etc, esto ya haría parte del lenguaje no verbal. Ahora bien, según la

especialista, tanto el lenguaje o comunicación verbal como la no verbal, ha adoptado unas

características particulares, que invitan a pensar en lo mencionado-escuchado o en lo escrito,

a través de una idea de pensamiento que le evoque el proceso. Esta característica se denomina

signo, donde este, “Es cualquier cosa que evoca o representa la idea de otra. Es un estímulo

perceptible que un grupo de individuos relaciona naturalmente”. ( Hernández, 2013).

En cuanto a la comunicación no verbal, Newstrom, J. (2011), argumenta que una

parte importante de la comunicación no verbal es el lenguaje corporal, por el cual la gente

comunica significados con su cuerpo en las interacciones interpersonales. El lenguaje

corporal es un complemento importante de la comunicación verbal en la mayor parte del

mundo. De la comunicación no verbal hace parte el contacto visual, movimiento de los ojos,

sonrisas, fruncimiento de ceño y elevación de cejas. Evidentemente en una organización estos

gestos se implican dentro de un marco de diálogo, en donde es posible que se de cuando un

jefe o un gerente da órdenes a sus subalternos, y lo importante acá no son las reacciones que

hayan frente a la orden, sino el potencial de la efectividad en la comunicación así como

también la confianza que transmite el uno sobre otro, dentro de un proceso de

retroalimentación de lenguaje y orden, mediante el proceso de codificación y decodificación.

Por su parte, la definición de comunicación no verbal mencionada por Hernández, A. ( 2013),

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establece “Todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que

no son palabras escritas u orales”. Por tanto, es importante mencionar que ya no hay un

componente lingüístico presente, sino una reacción al lenguaje verbal interpuesto en el

proceso dialógico, que como ya sabemos se da mínimo en do unidades de lenguaje. En

consecuencia, “ Estas señas o señales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales,

postura, expresión facial, la mirada, proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal,

orientación, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo personal.”

(Hernández, 2013. P.11).

Así como en la comunicación verbal se transfería un tipo de lenguaje verbal, en el

caso de la comunicación no verbal hay presente un tipo de lenguaje no verbal, que expresa

de forma evidente y directiva todos los elementos sustantivos que acompañan el lenguaje

verbal. Por ejemplo, es posible interpretar que un administrador frunció el ceño cuando un

empleado trajo una sugerencia, y el empleado interpretó este gesto como rechazo cuando en

realidad se trataba de un dolor de cabeza. En otro caso, una sonrisa en un momento

inadecuado se interpretó como un rechazo despreciativo, y surgió una discusión. Al respecto,

hay que decir que “ A pesar de la riqueza de información que arrojan las señales no verbales,

su interpretación es muy subjetiva y está cargada de riesgos de cometer errores. Se

recomienda precaución.” ( Newstrom, 2011, P. 58-59).

Como lo dijo Ekman, citado por Hernández, A. (2013), la comunicación no verbal

tiene 6 funciones específicas. Repetir, sustituir, contradecir, complementar, acentuar, regular

o controlar.

Evaluar la comunicación interna.

Una de las formas más propuestas en cada una de las organizaciones, es la auditoría

de comunicación organizacional tanto a nivel interno como externo. Siguiendo las

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dimensiones conceptuales de la comunicación propuestos por Álvarez, A. ( 2011), hay que

decir que la comunicación se puede evaluar en dos niveles: Macro y Micro. Lo importante

aquí es saber que una organización constantemente se encuentra en relación interna, entre

departamentos, personas, cargos, líneas superiores con otras inferiores, y a nivel externo por

ejemplo con otras compañías. Al respecto la evaluación y auditoría a nivel macro puede

significar que " evalúa la estructura formal e informal de la comunicación, la comunicación

interdepartamental, y la comunicación con los sistemas externos que impactan a la

organización." (Álvarez, 2011, P. 89). Por su parte la auditoría a nivel micro, emprende un

trabajo por tener en cuenta cada una de las relaciones interpersonales que hay en la

organización teniendo en cuenta su nivel de práctica y características correspondientes, como

tono de voz, características gestuales, etc, y de la misma forma, cómo los grupos que se dan

en la organización se están comunicando.

Según este especialista, la auditoría de comunicación organizacional también da

cuenta de qué proyectos visibles está entregando una organización bien sea para hacerse

conocer o para interactuar con las personas que la conforman. Temas por ejemplo de

símbolos, de metáforas utilizadas, de historietas propuestas en charlas informativas o que

necesiten algún tipo de decisión y de artefactos pueden dar cuenta de comentarios que cada

empleado haga tanto afuera como adentro de la empresa, y esto da cuenta de los niveles de

comunicación que se están efectuando en la empresa.

Es importante mencionar que el proceso de auditoría de comunicación organizacional

da cuenta de cómo construir un mejor camino en donde la comunicación no se vea permeada

por la rigidez o mecanismos incompletos de desarrollo, sino más bien se trabaje por mejorarla

cada día, y que cada subestructura de la empresa se comunique de la mejor forma sin el

ánimo de distorsionar los mensajes.

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Estrategias de Intervención

Cada organización crea estrategias de comunicación que se adapten a sus necesidades

y al tipo de comunicación que adopten sus empresas, ya sea ascendente, descendente u
horizontal.
De acuerdo a lo anterior existen algunas consideraciones generales tales como :
-Los seres humanos son impredecibles; por esta razón en comunicación no se pueden asumir
reacciones frente a la implementación de una estrategia; se esperan determinadas conductas,
pero esto depende en gran medida del tipo de empresa, de su cultura organizacional y de los
diferentes factores que en ella intervienen.
-La implementación de una estrategia, no garantiza el logro de los objetivos propuestos; por
ello, se plantean distintas estrategias para un mismo objetivo y pueden implementarse de
manera simultánea en la organización.
-La continuidad, oportunidad y permanencia de las estrategias a implementar son definitivas
para el éxito y la consecución de los objetivos a alcanzar.
-Todos los procesos de comunicación apuntan entre otros, a generar un cambio cultural frente
a algún aspecto de la organización; estos cambios no se dan en el corto plazo; por ello, es
importante reforzar con elementos de alta recordación, el aspecto específico que se esté
trabajando. Ej (puntualidad, sentido de pertenencia, atención a clientes, etc.).
-Los procesos de comunicación deben ser transversales en la organización y contar con el
compromiso y apoyo de los directivos; son ellos quienes con su ejemplo logran alinear a todo
su equipo de trabajo en la transformación de la empresa. Retomado de DISPAC (2015)
Dentro de las estrategias para la ​comunicación descendente​, las cuales tienen como
objetivo crear un canal de comunicación formal e institucional que permita mantener
informados a todos los integrantes de la empresa, se encuentran:
- Boletines​: ​: ​Los cuales se pueden definir como una pieza comunicativa que permite a
la alta dirección mantener informados a todos los integrantes de una organización de
todo los proyectos y logros de la empresa, además es el espacio apropiado para enviar
mensajes de motivación que permitan la alineación de todos los integrantes de la
organización. Esta estrategia se evalúa partiendo de la premisa que todos los procesos
de comunicación en las organizaciones funcionan de manera diferente y teniendo en
cuenta que el objetivo principal de esta herramienta es tener un canal de
comunicación formal, lo primero que deberá hacer quien se encargue del boletín es
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garantizar que cada persona lo reciba, esto es, confirmar la recepción del mismo por
cada uno de los empleados, independientemente del medio de difusión que se elija.

- Grupos primarios​: Esta estrategia​ ​consiste en la reunión de un grupo de personas

“cara a cara” para comentar situaciones propias del área, definir acciones a tomar
sobre algún suceso específico del departamento, entre otros. Una adecuada estructura
de grupos primarios facilitará la comunicación ascendente, descendente y horizontal y
llevará a la participación activa de todos los miembros de una organización. Se
requiere voluntad de parte de todos. Un ejemplo de este es :Gerente gestor con sus
directores de área, director de área con sus coordinadores, coordinador de área con sus
profesionales y auxiliares.
La evaluación y el seguimiento se hará con base en las actas elaboradas en cada
reunión, revisando los temas pendientes y las tareas.

- Conversatorios: ​Consiste en la reunión de todos los trabajadores de la organización,

para conocer metas y logros alcanzados, nuevas políticas de la empresa y se deberá
convertir en el espacio propicio para que la comunicación ascendente, descendente y
horizontal fluya de manera adecuada, permitiendo a todos los asistentes expresar sus
opiniones y sugerencias para el mejoramiento del negocio.

-​Carteleras​: Estas se ubican en espacios estratégicamente ubicados para ser leídos, en

los que la dirección de la empresa coloca escritos, cuadros, gráficos y fotografías,
entre otros, en lugares de fácil visualización y lectura de información rápida dirigida a
todos los empleados de la empresa. Requiere una supervisión ya que por sus
características, la información se desactualiza rápidamente y cualquier persona puede
colocar información sobre la que está actualmente. Su diseño debe ser ágil y
llamativo. Puede usarse además, para reforzar una campaña interna.
Dentro de las estrategias para la​ comunicación ascendente​, la cual tiene como
objetivo crear canales de comunicación formal e institucional que permita expresar sus
inquietudes y sugerencias a sus jefes y alta dirección.
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- Tomando café con el gerente​: Se refiere a reuniones individuales entre el Gerente y
cualquier empleado de mandos medios o personas de la base, para discutir asuntos
propios de la empresa. Estas reuniones son muy eficaces para mejorar la
comunicación interna porque permiten personalizar la información, flexibilizar la
comunicación, escuchar directamente al interlocutor, conocer sus opiniones y
sugerencias y hablar con mayor libertad sobre el impacto de la información, entre
otros beneficios.
- Buzón de Sugerencias​: Espacio ubicado en uno o varios sitios de la empresa para que
los empleados depositen allí sus sugerencias, inquietudes o comentarios a los
directivos de la organización. Su efectividad depende de la cultura de la organización
y del grado de compromiso que los empleados tengan con esta. Sin embargo al igual
que todas las estrategias desarrolladas en comunicación, trae múltiples beneficios:
Estimula el compromiso de sus empleados al sentir que sus sugerencias son atendidas
y escuchadas ya que son ellos quienes viven el día a día en cada proceso y conocen a
fondo el desarrollo de la organización y la manera de mejorar los procedimientos.
Estrategias para la comunicación ​horizontal​ estas tiene como finalidad diseñar
estrategias que permitan a todos los empleados tener un mayor conocimiento de la empresa,
su metas y planes, y la labor que cada área desarrolla, su importancia en la cadena del macro
proceso y la manera de realizar su labor.
-​Feria de Servicios​: Espacio creado para que de forma ágil, dinámica y lúdica todos
los integrantes de la organización conozcan todos y cada uno de los procesos y
procedimientos de la empresa. Retomado de DISPAC (2015)
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Actividades Vivenciales

Retomado de Gerza
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Retomado de GERZA

Referencias

​ omunicación organizacional. Recuperado

Anonimo(2016).​Comunicación cruzada. C
de
http://gianninagrandamolina.blogspot.com/2016/07/comunicacion-cruzada-la-finalidad.html
MARCO TEÓRICO Y APROXIMACIÓN HACIA LA DEFINICIÓN DE
COMUNICACIÓN INTERNA ORGANIZACIONAL.
20
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