MODELO CANVAS DE LOVE FOR PEST

ELABORADO POR:

JULIANA RIOS VELÁSQUEZ

MARIANA ACEVEDO SERNA

FERNANDA DUQUE MEJIA

VALENTINA HURTADO CUERVO

ALEXANDRA TAVERA

ASIGNATURA:

PROCESO ADMINISTRATIVO

PROFESOR:

LUIS ANIBAL ÁLVAREZ BARRAGAL

MEDELLÍN, MARZO 2020

 TABLA DE CONTENIDO

1. Análisis del sector:....................................................................................................................3

2. Problemática del sector............................................................................................................4
3. Diseñar una idea empresarial..................................................................................................4
4. Requisitos de apertura.............................................................................................................5
5. Lienzo CANVAS.......................................................................................................................6
6. Matriz DOFA............................................................................................................................8
7. Plan estratégico.........................................................................................................................9
9. Anexos:....................................................................................................................................13
1. Análisis del sector:
El sector en el cual nos decidimos enfocar es en la prestación de servicios para las
mascotas domésticas, en la ciudad de Medellín se pueden encontrar alrededor de
137 locales donde se prestan los diferentes servicios de veterinaria, pero debemos
resaltar que no todos realizan las mismas actividades, algunos se enfocan más en lo
clínico, otros en la estética y cuidado básico de las mascotas y las demás pueden ser
solo a la venta de accesorios y línea de alimentación.

Love For Pet tiene como propósito ubicarse en el sector Estadio de la ciudad de
Medellín, donde encontramos que se ubican alrededor de 4 centros veterinarios, que
son los siguientes:

 Doctor PET: https://doctorpet.co/

 Centro Veterinario Suramericana https://www.facebook.com/suramericavet/
 Punto Vet Clínica Veterinaria https://www.puntovet.com.co/

La conclusión a nuestro análisis nos arroja que se encuentran creados una gran
cantidad de servicios para mascotas, hay sectores de la ciudad donde se ubican más
que otros, tienen una alta variedad en la forma de prestar servicios y en los
productos que ofrecen
2. Problemática del sector

En el sector podemos identificar como problemática que existen demasiados centros

de atención veterinaria para mascotas domésticas, pero estas solamente nos ofrecen
lo básico, no tratan de crear lazos entre el cliente y la empresa, se enfocan más en
los servicios primarios, y a veces eso puede generar que los clientes no sientan
satisfacción completa, ya que deben de buscar un sitio para cada necesidad diferente
de sus mascotas.

Lista de necesidades para las mascotas y sus dueños

- Servicio médico veterinario especializado (cirugías, tratamientos,

odontalgia, ect)
- Alimentación de primera calidad
- Entretenimiento
- Adiestramiento
- Accesorios

Estas serían las necesidades básicas de una mascota, pero los dueños, siempre
esperan que estos centros puedan dar más, puedan sorprender y puedan generar
soluciones a problemas que no sean tan básicos, que puedan beneficiar más a las
mascotas.

3. Diseñar una idea empresarial

Después de una lluvia de ideas, de buscar un sector donde pudiéramos crear una
empresa que permita mantenerse y crecer en el mercado, no solamente local si no en
la región, pensamos en un centro veterinario que será llamado Love For Pest que lo
que busca es integrar todos los servicios que son de necesidad básica y los que no;
pero lo que queremos es crear un lazo de necesidades que nos permita crear un
 ambiente diferente para las mascotas, que puedan ser consentidas mucho más
tiempo, ya que estas se han convertido en un miembro más para las familias.

4. Requisitos de apertura

En Colombia se deben de cumplir con unos requisitos básicos para poder poner a
funcionar una empresa, y se le suman algunos otros dependiendo de la actividad a la
que se dedicará, a continuación, explicamos los que Love For Pest requiere:

- Verificar la disponibilidad del nombre en la Cámara de Comercio.

- Presentar el acta de constitución y los estatutos de la sociedad en una notaría
- Firmar escritura pública de constitución de la sociedad y obtener copias.
- Inscribir la sociedad y el establecimiento de comercio en el registro
mercantil
- Obtener copia del certificado de existencia y Representación Legal, en la
Cámara de Comercio.
- Obtener número de identificación tributaria (NIT) para impuestos del orden
nacional
- Abrir una cuenta bancaria y depositar la totalidad del capital social.
- Inscribir libros de comercio ante la Cámara de Comercio.
- Inscribirse ante la Administración de Impuestos Distritales.
- Inscribir compañía ante Caja de Compensación Familiar, SENA e ICBF.
- Inscribir la compañía ante una Administradora de Riesgos Profesionales
- Inscribir empleados al sistema de pensiones.
- Inscribir empleados al sistema nacional de salud
- Obtener certificado de higiene y sanidad de la Secretaría Distrital de Salud.
- Obtener certificado de Bomberos.
 5. Lienzo CANVAS

Actividades Claves Relación con los clientes

Socios Claves Propuesta de valor
Segmentación de clientes

- Asistencia personal
- Domiciliarios -Producción y venta de alimentos - Incluir a las mascotas como un - Medellín
-Atención clínica - Línea de wpp 24/7
- Proveedores miembro más de nuestra familia y -Familias con gatos y perros
-producción y venta de accesorios - Videollamadas
-Marca de concentrados personalizados cuidarlos implementando nuevas - estratos 2, 3 y 4
-Línea telefónica
-Personal de aseo - Prestación de servicios técnicas y tecnología. - Diversidad de razas, perros y gatos
-Atención de eventos -Página Web
-Internet
-Adiestramiento Portafolio.
-Clientes
Recursos Claves -Guardería Canales
-Servicio de urgencias 24/7 -Redes sociales
- Infraestructura -Servicio de farmacia 24/7
-Radio
- Dinero -Servicio Funerario
- Publicidad
- Relaciones comerciales -Paseos
- Tienda propia
-Maquinaria -Caja de suscripción
- Franquicias (en accesorios y
- Accesorios y juguetes -Cumpleaños
alimentos)
-Personal -Spa
-Terapias animales

Fuentes de ingreso
Estructura de costos
- Pago en tarjeta y efectivo
- Pago por productos y prestación de servicios
-Inversión Inicial -Infraestructura
- Ganancias
-Rentabilidad - Insumos
-Costos fijos - Nomina
-Compra de elementos
 * Portafolio de servicios básicos * Portafolio de servicios básico0073

Residencia canina
Guarderia Citas virtuales Online
y presenciales

Airbnb para
Servicio de Hospitalización mascotas
urgencias 24/7

Adiestramiento Sonidos antiestres

Servicio
Farmaceutico 24/7
Producción y venta Terapias animales
de accesorios
Servicio funerario
con sentido social
Collares
inteligentes
Comunidades de
paseos Agencia mascotas
perdidas
Cumpleaños
Cajas de suscrpción

Spa
Alimentación
 6. Matriz DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

- La alta cantidad de empresas similares - Implementar todos los servicios en uno solo lugar

- La fidelización que tienen algunos clientes con los - Las mascotas cada vez son más importantes en las
lugares familias

-recursos económicos limitados para capacitación - Reconocimiento local y regional

- Crear comunidades que compartan los mismos

gustos por los animales y hacer crecer el mercado

- Crear alianzas estratégicas con proveedores

FORTALEZAS AMENAZAS

- Conocimiento de razas caninas y cuidados de - falta de reconocimiento y confianza por ser una
mascotas empresa nueva en el mercado

- Grupo de trabajo dedicado y apasionado por los
animales
-Experiencia en el entrenamiento y cuidado de razas de
perros grandes.
-Implementación de los mismos servicios
- Crecimiento del sector y creación de más empresas
-

-innovación constante

-servicios novedosos y únicos en el mercado de

relajación para perros

-Diferenciación de los servicios

7. Plan estratégico

 Misión: Love For Pet, es un centro veterinario creado para suplir las necesidades
básicas y los procesos especializados para nuestros peludos, igualmente brindamos
entretenimiento, cuidado y bienestar para las mascotas, logrando que tengan un
estilo de vida adecuado y así mismo dándoles el lugar que corresponde en nuestras
familias.

 Visión: Para el año 2023 Love For Pet, será un centro veterinario reconocido no
solo a nivel local, si no regional, tener diferentes sedes en la ciudad, tener una gran
comunidad perruna y gatuna, logrando así tener nuestra propia línea de productos
para mascotas.

 Objetivos Corporativos:
- Aumentar la rentabilidad
- Posicionar como una empresa líder
- Crear una comunidad de clientes
- Aumentar la capacidad de ventas
- Reconcomiendo de marca

 Estrategia Corporativa:
-Lograr el posicionamiento de la empresa en la ciudad de Medellín, como el centro
veterinario idóneo para llevar a nuestras mascotas.
-lograr una cartera equilibrada con 200 clientes en el primer año de vida de la
empresa.
- Tener más de una sede en la ciudad
- Ofrecer asesorías personalizadas
- Tener productos asequibles para los diferentes grupos sociales.
 Estrategia Funcional por área:

- Área de mercadeo: Implementaremos publicidad de la empresa por diferentes

canales, redes sociales, página web, buscar vayas en puntos estratégica, publicidad con
proveedores, tendremos merchandising para fortalecer el lazo con el cliente, participar
en ferias de mascotas (camita canina, eventos de proveedores, ferias de
emprendimiento).

- Área administrativa: Creara procesos de inversión, optimizara los recursos de la

empresa, tanto monetarios como de personal, maquinaria, implementara procesos que
permitan el correcto funcionamiento de la empresa, contralora y manejara todo el
sistema financiero, velara por que se cumplan todos los deberes y derechos tanto del
empleador como de los empleados.

- Área de procesos: Este será conformado por los profesionales, donde crearan
procesos y funciones para cada servicio, para adecuarlo de la forma más conveniente a
las necesidades que se tengan, identificar las herramientas e insumos necesarios para
atender correctamente; realizaran un plan de trabajo y de actividades.

- Área de recursos humanos: Buscara personas idóneas para hacer parte del equipo
Love For Pet, que cumpla con todos los requisitos generales, que comparta la misma
pasión por las mascotas, capacitara a los empleados en lo que considere necesario, se
encargara de que cada uno tenga los elementos de protección, implementaran el SGI y
plan de SST.

-Área de compras: Será la encarga de realizar los contratos con proveedores, desde
alimentos, accesorios hasta tema de infraestructura y maquinaria. Se encargarán de
buscar la mejor opción para realizar convenios, buscará los precios más cómodos y
asequibles para Love For Pest, será nuestro canal principal con nuestros proveedores.
8. Plan de montaje del negocio
 Explicación

- El plan de montaje de Love For Pets, se basa en los detalles, desde conseguir el local
donde nos ubicaremos, plantear las ideas de cómo queremos lograrlo y decorarlo, ya
tenemos la idea de donde nos queremos ubicar, que es el sector Estadio de la ciudad de
Medellín se trata al máximo de cumplir con las fechas establecidas, pero consientes que en
proyectos como este algún percance se puede presentar.

La fecha de inauguración que se tiene establecida es para el domingo 20 de diciembre de

2020; tendremos planeadas rifas, actividades con las mascotas, buscamos que sea un lugar
cómodo, agradable que permita que las mascotas se sientan tranquilas y relajadas, que les
genere confianza.

Contaremos con diferentes áreas tanto de trabajo como de esperar para los dueños de las
mascotas, que hagan el sitio más llamativo; buscaremos proveedores con experiencia en
este tipo de proyectos

LINEA DE TIEMPO

Imagen 1 Imagen 2 Imagen 3 Imagen 4

 PLAN DE MONTAJE DE NEGOCIO

C) Lo que se tiene planeado para la inauguración de Pets For Love es para el mes de
diciembre, donde principalmente queremos dar a conocer primordialmente la empresa, que
las personas que se encuentran alrededor logren identificarnos, saber que estamos ahí,
donde podamos incentivar a nuestros alrededores con rifas, pasabocas, actividades con las
mascotas.

Pero para dicha apertura debemos de contar con todos los elementos necesarios para que
nuestros clientes potenciales nos vean como una veterinaria bien posicionada, que
contamos con todos los elementos necesarios para prestar un excelente a sus mascotas, que
sientan la confianza de dejar a sus peluditos con nosotros, adecuar el centro veterinario de
la mejor forma, desde lo estético hasta la tecnología que utilizamos, que agradablemente
podamos dar a conocer.

La primera impresión es la que más debemos de resaltar, ya que es la primera que nuestros
clientes potenciales se llevaran, y por la cual nos tendrán en cuenta para cuando necesiten
este tipo de servicios para sus mascotas y todos sus accesorios, que permitan crean ese lazo
de confianza entre ellos.
La idea de este evento es poder también tener invitados especiales, como proveedores,
relaciones con diferentes marcas des concentrados, accesorios, tener unas buenas relaciones
comerciales, que generen también sus actividades, que manejen premiaciones, en esta
inauguración queremos destacar el compromiso que tenemos como empresa, que se note el
conocimiento, la buena forma de actuar, la pasión por las cosas que se hacen, seguridad al
hablar de nosotros, dejar huella desde el momento cero, crear membresías con las personas
que asistan al evento, donde se generen descuentos para los diferentes servicios que
prestamos.

Debemos aprovechar los recursos tecnológicos como lo son la difusión de eventos a través
de las redes sociales, página web, buscar publicidad en páginas conocidas, que se de mas el
conocimiento del evento.

Ideas que se tienen para ese día:

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

En Love For Pets, tenemos en cuenta que se debe establecer una cultura organizativa fuerte,
positiva, incluyendo diferentes valores, hábitos, costumbres, y en general, todas las
actividades que fortalezcan la productividad empresarial. Es relevante mencionar que el
éxito de una organización está sujeta a la comunicación clara y concisa dentro de la misma.
Se buscarán diferentes estrategias para propiciar y generar un ambiente de confianza tales
como: Brindar espacios donde los empleados puedan hablar sobre los retos en el trabajo,
sobre aquellas inquietudes o conflictos que se tengan. Empoderar a los mandos medios,
para que ellos se encarguen de comunicar a los miembros qué se espera de ellos y cuáles
son las estrategias; y de alguna u otra forma estén constantemente motivando a los
colaboradores.

Por consiguiente, la comunicación externa consiste en brindar una imagen que permita
percibir a los actores y agentes del mercado, tanto como consumidores como proveedores,
nuestros productos y servicios que se brindarán en la empresa; y posteriormente lograr
atraer más relaciones entre la misma compañía y los consumidores… Se utilizará como
estrategias para fortalecer este factor los diferentes canales de comunicación externa: la
prensa, publicidad, Página de la empresa, Redes sociales. Con el fin de mantener
posicionada nuestra empresa en el mercado y trabajando día a día en la búsqueda tanto de
los objetivos individuales como colectivos.

APLICACIÓN DE LAS FASES DE PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACIÓN:

Lo que Love For Pets, desea lograr es poder conseguir una reconocimiento inicial en el
sector donde nos ubicaremos, permitiendo así darnos a conocer, pero que después queremos
tener varias sedes en toda la ciudad, lograr contar con la cantidad de clientes visualizados o
esperados, esto lo queremos lograr buscando tener siempre todo lo que nuestros clientes
necesiten, que puedan contar con los servicios 24/7, el conocimiento que tenemos y que
tienen nuestros profesionales, que los servicios que se presten sean lo más éticos y
correctos posibles, contamos con un excelente grupo de profesionales que estarán a cargo
de diferentes procesos, como administradores, veterinarios y contaremos con un equipo
externo que nos asesore y nos acompañe en procesos como SST, contratación, publicidad,
entre otras cosas.

Los recursos que necesitamos son muy amplios desde todo para adecuar los sitios donde
atenderemos las urgencias, realizaremos las intervenciones quirúrgicas, que contemos con
todos lo necesario, inmobiliario, y como mencionábamos anteriormente una amplia relación
con proveedores, para tener una variedad de productos amplia tanto en accesorios,
concentrados como lo que son todo el tema de medicamentos; tenemos que prepararnos
para los primeros meses o incluso el primer año, donde podamos conocer y entender cómo
será el desarrollo de nuestra prestación de servicios, como serán nuestras ganancias, no
veremos muchas ventas, pero lo recomendable es no desistir, ya que el tema de adaptación
es un poco compleja por el alto grado de competitividad reflejada en el sector.

2. ORGANIZACIÓN

Tendremos una organigrama vertical por producto o divisional, donde nos ubicaremos por
el área administrativa, veterinarios, mercadeo, se crean los correspondientes manuales de
funciones para los diferentes cargos que se elaboraran, donde se especifique tareas diarias,
funciones básicas, y responsabilidades, en Love For Pets aplicaremos mucho el trabajo en
equipo, donde se tengan diferentes responsabilidades pero que el trabajo en conjunto debe
de ser alto, para que genere mejor ambiente laboral, sea un trabajo de acompañamiento, que
permita que la empresa crezca.

3. DIRECCIÓN

En este paso Love For Pet, es el responsable de distribuir y utilizar de manera adecuada
cada uno de los recursos con los que se cuenta, desde los recursos humanos como recursos
monetarios, de infraestructura, de maquinaria. Para con esto saber qué tipo de decisiones
son las mejores, buscar las mejores soluciones, y el mejor camino que debe de tomar la
empresa para si crecimiento, analizar los cambios y el comportamiento que se tiene dentro
de Love For Pets

4. CONTROL

En Love For Pets, se debe de realizar un control en los diferentes resultados y sus correctas
mediciones para establecer si la forma en la que se realizan las actividades están dando los
correctos frutos y resultados previstos anteriormente en la planificación , donde se revisan
los ingresos diarios, justo con los gastos y así sacando los informes quincenales de cada una
de las gestiones que se realicen, que nos permitan revisar porque camino vamos, nos ayuda
a prepararnos para situaciones críticas que se le puedan presentar, como la que actualmente
pasa en el país, donde nadie se esperaba una situación de esta magnitud, ni menos nos
encontraríamos preparados, pero estas mismas situaciones son las que nos conllevan a
mejorar y a reinventar nuestros procesos.

VIABILIDAD DEL PROYECTO

Teniendo en cuentas las variables analizadas hablando de costos enfocados a la actividad

económica en la cual nos vamos a desempeñar, buscamos los puntos más cruciales para el
desarrollo de la empresa, siendo estos costos evaluados en $ 31.880.000 tomando como
referencias los costos en recursos humanos, servicios públicos, arrendamiento del local,
maquinaria y los accesorios y juguetes como variables iniciales de costo.
Analizando además los gastos asociados para llevar a cabo el funcionamiento de la
organización evaluados en $ 1.750.000 teniendo en cuenta tema de teléfono e internet,
publicidad, la capacitación del personal y una estimación en transporte para imprevistos
mecánicos.
En este orden de ideas estimamos una inversión inicial por valor de $ 33.630.000, teniendo
en cuenta que esta inversión inicial se tomará del aporte que hagan los socios para que la
organización pueda dar inicio a su actividad comercial.
Ahora bien, para determinar la viabilidad del proyecto tendremos en cuenta las
rentabilidades que genera las líneas de negocio asociadas a la organización, en primera
instancia el servicio de cumpleaños para mascotas, tiene un costo total de $ 134.000, y se
estima que las ganancias por este servicio serán de $174.000 generando una rentabilidad del
29.85%, en segunda instancia tenemos servicio de adiestramiento con un estimado en
costos de $2.070.500 y unas ganancias estimadas de $ 2.280.500 teniendo como resultado
una rentabilidad de 10.14% y para finalizar la línea de negocio del servicio de alimentación,
acarrea unos costos totales por valor de $264.000 generando una rentabilidad del 13.64%.
En conclusión, podemos apreciar que la inversión inicial del proyecto no siendo muy
elevada tomando costos y gastos como referencia, será cubierta por los socios o
inversionistas de este, dándole paso a la operación del negocio sin problema, ahora bien, en
el momento de empezar la operación comercial tendemos rentabilidades en cada una las
líneas de negocio siendo este un proyecto que se muestra prometedor ya que no está
generando pérdidas operacionales en cada una de las actividades comerciales antes
mencionadas.
 9. Anexos:

1. Imagen 1: https://co.pinterest.com/pin/311803974184075059/

2. Imagen 2: https://co.pinterest.com/pin/680325087443659918/

3.Imagen 3: https://adulcinando.wordpress.com/2014/05/09/candy-bar-perruno-para-
noemi-una-enamorada-de-su-perrita-boxer/

4. Imagen 4: https://twitter.com/sannicolascc/status/964984891418005508