Diseño de puestos (recepcionista )

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO

Los recepcionistas de hotel son los profesionales que reciben a los huéspedes a su llegada al hotel.
Acogen y reciben a los huéspedes del hotel, comprobando su identidad mediante un sistema
informatizado. Entregan las llaves a los clientes y les indican cómo llegar a sus habitaciones.
PRINCIPALES TAREAS RELACIONAS CON EL CARGO
Recepción de los clientes. Los recepcionistas son los encargados de recibir y acoger a los huéspedes
a su llegada.
Check-in.-OUT
Información sobre el hotel.
Atención al cliente
Reservas y cancelaciones.
Resolución de conflictos.
Información turística.
Vigilancia y accesos
A QUIEN REPORTA
(DARYANIS CASTRO )JEFE DE RECEPCION)

Jefe de recepcion
La figura del jefe de recepción es responsable de la planeación, ejecución, desarrollo y
mantenimiento de un servicio de excelencia al cliente.  Un hotel es recordado por todo lo que ofrece a
sus clientes; la comida, los servicios, la comida, la ubicación… Pero uno de los factores
determinantes para la buena o mala calificación es la atención.
El jefe de recepción es el responsable de generar una primera buena impresión. El es el encargado
de establecer el primer contacto entre el hotel y el huésped

Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de

tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción
Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento.
Coordinar y participar con otros Departamentos en la gestión del establecimiento.
Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos.
Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.
Recibir a todos los huéspedes, sin importar su importancia o su jerarquía.
•Atender el teléfono. En los hoteles de grandes dimensiones, es probable que el jefe de recepción
delegue esta función en algunos miembros de su equipo. Pero aún, en esos casos, la labor debe ser
supervisada por él.
•Gestionar el correo electrónico del hotel, contestando y resolviendo las inquietudes planteadas en
cada mail.
AUDITOR NOCTURNO

El auditor nocturno generalmente maneja tanto los deberes del auditor de recepcion como algunos
de los deberes del departamento de contabilidad . Esto es necesario por el hecho de que la mayoría
de los días fiscales cierran alrededor de la medianoche y el día laboral normal de los empleados en el
departamento de contabilidad no se extiende para cubrir esta hora del día. Los turnos de trabajo para
los auditores nocturnos suelen ser de 11 p. M. A 7 a. M., Pero pueden variar según el hotel, siendo
habituales los turnos de 10 p. M. A 6 a. M.

FUNCIONES

La auditoría nocturna en sí es una auditoría del libro mayor de invitados (o libro mayor de la oficina
principal); es decir, el cobro de todas las cuentas por cobrar de los huéspedes registrados
actualmente. También se puede definir como la recopilación de todos los folios de invitados, los
recibos de facturación de los huéspedes registrados actualmente. El propósito del auditor nocturno
incluye, entre otros, garantizar la precisión de toda la información financiera y recopilar toda la
documentación necesaria para completar la auditoría. Esto incluirá extraer alguna o todas las tarjetas
de registro de los huéspedes registrados y asegurarse de que los invitados estén registrados en el
sistema.
Una tarea del auditor nocturno es registrar la tarifa de la habitación del día y el impuesto a la
habitación en el folio de cada huésped al cierre del horario comercial, lo que generalmente ocurre
entre la medianoche y las 2 de la mañana. En segundo lugar, el auditor nocturno debe garantizar la
exactitud de los cargos a los folios de invitados, verificar que la suma de los ingresos debido a las
cuentas por cobrar de los distintos departamentos