Control Taller de Dirección de Empresas

Primer Semestre, Julio 2020

Profesor: David Godoy Alumnos: Mario Carvajal

Fernando Saavedra
Alejandra Toro
Carla Zapata

1) Desarrolle el Business Model Canvas de Natura incluyendo todos los elementos

de este. Describa cada bloque con las principales características de cada uno.
Dibuje el Canvas.

Realizado al final.

2) En clases revisamos el concepto de Empresa B, ¿Consideras que Natura es una

empresa B? Fundamente en función del triple impacto.

Si se considera una empresa B, ya que tiene un modelo claramente, según el texto

leído, con un triple impacto para la sociedad y sus consumidores, el cual permite,
gracias a su modalidad de venta, sin remuneraciones ni lazos directos laborales,
expandir sus operaciones en varios países sin tener que asumir deudas o perjudicar
los márgenes de utilidades, generando un desarrollo económico importante,
generando un:
 Impacto Social, a través de sus productos cosméticos, los cuales promueven el
bienestar social e impulsan la belleza causando efectos positivos emocionales y
de realización personal, como expresar mejor las emociones y sentimientos,
desarrollar el potencial humano, la sensación de bienestar, entre otros. También
a través de su modelo de negocio, generando valor en sus consultoras y
consultores, con prosperidad, pertenencia y propósito, para que cada cual pueda,
a su tiempo y ritmo, encontrar un camino de autonomía, estimulando su desarrollo
personal, humano y generando lealtad en su fuerza de ventas.
 Impacto Ambiental, a través de sus productos biodegradables de la línea
Chronos y Ekos, los cuales fueron un hito en sus lanzamientos, al estar fabricados
con materias primas provenientes de la biodiversidad (plantas) de la comunidad
de Itatatpuru en lo profundo del Amazonas de Brasil, obtenidas de un modo
sustentable.

“Asegurarnos de que la extracción de cualquier materia prima es económicamente

factible, ambientalmente correcta y socialmente justa para la protección y el progreso
de las comunidades con las que queremos tratar.”
3) ¿Según el video de Algramo, propuestas de valor orientadas a soluciones
sociales logran obtener sustentabilidad en el tiempo? ¿Qué drivers de valor
sustentan lo anterior?

La propuesta de valor de Algramo, orientada a soluciones sociales si puede obtener

sustentabilidad en el tiempo, debido a los diferentes drivers de valor presentes, como
lo son principalmente:

 Crecimiento
Algramo encontró la forma de llegar a la gran mayoría de la población (70% de
Chile), lo que permite acceso a nuevos mercados, consumidores, territorios,
servicios y/o productos.

 Eficiencia
Algramo al tomar en cuenta criterios sostenibles, de reutilización de envases, se
permite ser más eficiente, haciendo uso más adecuado de los recursos y de tiempo.

 Diversificación de Clientes
Cuenta con una base de clientes diversificada lo que ayuda a mitigar el riesgo que
supondría para Algramo la pérdida de un cliente que represente una porción
significativa de sus ingresos.

 Personalización
La adaptación de los productos y servicios a las necesidades específicas de los
clientes crea un gran valor, como también la tecnología en el uso de dispensadores
permite la personalización de ofertas dependiendo de las necesidades, el cliente,
la ubicación, etc.

 Precio
El precio es un filtro económico y social, Algramo ofrece la misma calidad con un
precio inferior, satisfaciendo las necesidades de los segmentos que se rigen por el
precio.
4) Respecto del segundo video de empresas B, ¿Por qué se plantea que las
empresas B son una solución relevante para las empresas del mañana?
Justifique y comente los casos mencionados.

Las empresas B son una solución relevante para las empresas del mañana porque
generan un impacto social, puesto que reducen el precio de compra, impacto
económico y medio ambiental.

Estas empresas benefician a la empresa, a la comunidad y al medio ambiente ya que

su objetivo es buscar y otorgar soluciones estructurales en problemas sociales,
económicos y medio ambientales. El nuevo paradigma que establecen las empresas B
no tiene por objetivo aumentar el valor para el accionista sino más bien maximizan el
valor compartido de todos los actores que se encuentran dentro y fuera de la compañía.

Esto hace que se vuelvan un ejemplo para otras empresas y promueve que estas
busquen dicha categoría.

Los beneficios de ser parte de una empresa B no solo conlleva un beneficio personal
con un salario ético, sino que este es un beneficio colectivo porque se trabaja en
comunidad con un objetivo común, el cual es estimulante y enriquecedor para todos;
como lo es el cuidado del medio ambiente.

A nivel latinoamericano encontramos a Natura, es una empresa que tiene certificación

B, la cual promueve el cuidado y respeto por la naturaleza, utilizando envases
reutilizables, está en constante búsqueda para reducir su huella de carbono,
promueven el “cruelty free” lo cual significa que los productos no son de origen animal
y tampoco son testeados en ellos.

En Chile, Green Glass es una empresa que llama la atención puesto que ofrece al
cliente un doble producto, en donde no tan solo se puede comprar vasos, sino que, por
la compra de diferentes sets, se destina una parte del cobro a fundaciones o acciones
de caridad. Lo cual permite realizar una compra consciente. Eleva el producto sobre
otros porque muestran la realidad social y promueve la ayuda con una mínima acción.

Patagonia, presenta un estilo de venta completamente diferente del mercado común

puesto que le muestra al comprador un producto, que si bien es caro este puede ser
utilizado por mucho tiempo, porque la empresa arregla cualquier desperfecto que tenga
la prenda, con esto promueve el cuidado de la ropa y evita las compras compulsivas
de ropa a la moda.

Es una empresa que ayuda a la sustentabilidad ya que al promover el uso y reparación

de un insumo que puede ser diario, genera una disminución de la huella de carbono
producida por la producción de las potenciales prendas que no van a ser consumidas
por ese potencial consumidor.
 La empresa genera un perfil de trabajador que permite generar un ambiente de trabajo
en el cual, los clientes se sientan identificados con los vendedores los cuales son
elegidos como “deportistas”, de esa forma muestra un estilo de vida más sano para el
potencial comprador.

Caja vecina, al ser una empresa B, ha generado un particular rol tanto en el estallido
social, como en la pandemia corona Virus ya que le permite a las familias que se
encuentran en la periferia alejadas de sectores céntricos donde se encuentran cajeros
automáticos, les permiten retirar dinero en cercanías de su hogar, cabe señalar que
esto tiene sus falencias, puesto que el almacén que provee el servicio de caja vecina
trabaja muchas veces con el dinero que la misma comunidad ingresa al sistema a
través de la realización de pagos de cuentas generando así cuellos de botella en los
días peak del mes ya sea quincena o fin de mes. Banco Estado podría hacer un estudio
para evitar esos déficits de caja, para que las familias puedan realizar las compras que
requieran, principalmente en las ferias libres, en las cuales no se permite el pago con
tarjeta y son en sí unos de los gastos principales de las familias en la semana (gastos
en ferias libres)

Imagen1: Los 3 vectores que entrelazan a las empresas B:

Entorno Ambiental, Rentabilidad y Personas

5) ¿Existen nuevas oportunidades de negocio para Natura? Mencione al menos dos

y explíquelas. Procure enunciar al menos la nueva propuesta de valor, modelo
de ingresos, recursos claves y red de partners claves para estas nuevas
oportunidades de negocio.

Una de las oportunidades de negocio nuevas para Natura es enfocar una solución
para la piel en el envejecimiento de la población mundial, como lo fue en el caso de
1992 cuando a uno de los dueños se le ocurrió una idea de crear una línea para bebes
la cual se demoró 2 años en poder generar las condiciones de desarrollo tecnológico
y económico para desarrollar el producto mamá y bebé. Se propone una línea
enfocada en el lazo hijo(a) padre o madre donde es el hijo el público objetivo y es él
quien genera las mejores condiciones de cuidado para el adulto mayor que le permitió
desarrollarse como lo pudo hacer en su vida. De esta forma no tan solo se le agrega
el valor agregado de lo que significa la marca Natura, sino que se procura resolver
problemas de la piel producto de los años y las enfermedades. Ejemplo de esto es las
úlceras provocadas en algunos enfermos postrados, de esta forma se podría mezclar
la tecnología de las cremas enfocadas en la salud (cremas anti escaras) con la
experiencia y aromas que entrega natura.

Otro tipo de crema es un foto- protector de larga duración, para pieles de más de 60
años, puesto que con el pasar del tiempo la piel se vuelve más sensible y vulnerable.
La propuesta de valor corresponde a generar el mejor producto en relación al cuidado
medio ambiental en la producción del producto y el cuidado de la piel del adulto mayor.
Generando una conexión entre el hijo y el padre.
El modelo de ingreso
Línea de higiene personal para adulto mayor,

Laboratorio ISIS Pharma es un laboratorio de alta gama en

productos de cuidado de la piel.
Alianzas Red
Senior Suite (Casa de reposo de adulto mayor VIP, en la cual se
de partners
darán muestras gratis de los productos ya que es ahí donde un
híjole entregará las mejores condiciones de calidad de vida a su
progenitor.

A los clientes se les ofrece una línea de higiene y cuidado

personal específica para pieles de más de 60 años.

Estos productos tienen la particularidad de ser de alta gama.

Propuesta de
Los clientes vienen a comprar este producto porque Natura
Valor
ofrece además del cuido de la piel el cuidado y respeto por la
Naturaleza.

Esta oferta a diferencia de otros proveedores, entrega una

solución integral desde un equilibrio farmacológico y estético.

La investigación científica sobre los foto-protectores para adulto

mayor, como por ejemplo los estudios que se hacen en la
Recursos
Antártida, con las algas autóctonas del sector, ya que es en ese
claves
sector donde la capa de ozono es más delgada y dichas algas
han generado una protección especial al efecto dañino del sol.

Suscripción mensual: El adulto mayor necesita del cuidado de

su piel a diario, eso implica que debe tener a su disposición el
Modelo de
producto cuando lo requiera, de esta forma se genera una
Ingresos
suscripción dinámica, la cual repone el producto que necesite el
adulto mayor.
 1) Desarrolle el Business Model Canvas de Natura incluyendo todos los elementos de este. Describa cada bloque con
las principales características de cada uno. Dibuje el Canvas.

MODELO CANVAS “NATURA”

Actividades
Clave
Relación
con el
 Producción y distribución Cliente
de artículos de belleza a
través de consultoras,
 Las consultoras de natura
Socios Clave página web y tiendas.
alientan a sus clientes a unirse a
las causas ambientales, al
 Proveedores que  Distribución eficaz a través
promover el uso de este tipo de
produzcan de la red de distribución
productos.
materia prima (Entrega del producto en el
naturales y menor tiempo posible).
 Se basa en los valores e
renovable para la importancias de los lazos de
elaboración de  Siempre tener una gama
relación.
productos de productos a la
vanguardia y a los Segmentos de Clientes
cosméticos.
requerimientos de los
clientes. Propuesta de Valor  Mujeres y hombres entre
 Las consultoras
18-80 años.
de natura Venta de productos de
alrededor del belleza con un enfoque  Personas que desean
mundo. hacia la sustentabilidad, cuidar su piel utilizando
Recursos centrado principalmente en productos naturales.
Clave
la preservación de la
biodiversidad de la selva  Sector económico medio
amazónica Canales y alto.
 Personal capacitado y
comprometidos con los
valores que desea
proyectar la empresa.
 Consultoras (Catálogos)
 Artículos de belleza
 Venta por internet.
elaborados con productos
naturales y renovables.
 Tiendas.
 Distribución de los
productos de forma y
rápida.
 Estructura de Costos Ingresos

 Producción  Venta de cosméticos, perfumes y

 Red de distribución de los artículos de higiene naturales
productos.
 Campañas de Marketing y  Publicidad.
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