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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE COLÓ N
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓ N PÚ BLICA
ESCUELA DE ADUANAS

EXAMEN SEMESTRAL

TEMA:

La Contabilidad en la Mercadotecnia

ESTUDIANTE:
Cárdenas B, Leonel

PROFESOR:
Cubilla Miguel

ASIGNATURA:
Contabilidad Fundamental

I SEMESTRE

2020
 2

“Sólo hay una estrategia ganadora:

es definir cuidadosamente el mercado objetivo y dirigir hacia ese mercado

una oferta superior”

Philip Kotler.
 3

Índice
Pá g.

Introducció n………………………………………………………………………… …………...4

1. Generalidades de la mercadotecnia …………………………………………………5

2. Concepto de la mercadotecnia…………………………………………………………..6

3. Antecedentes de la mercadotecnia…………………………………………………….7

4. Rentabilidad contable del cliente……………………………………………………….8

5. Valor del tiempo de vida del cliente ………………………………………………11

6. Valor de la cartera del cliente ………………………………………………………..13

7. Comparació n y conclusiones……………………………………………………………15

8. Marketing Digital…………………………………………………………………………….18

9. Resumen Ejecutivo………………………………………………………………………….20

10. Anexos………………………………………………………………………………………….22

Conclusió n…………………………………………………………………………………………25

Fuentes de informació n………………………………………………………………………26

 4

Introducció n

L a Contabilidad y la Mercadotecnia son disciplinas muy distintas, pues la

contabilidad generalmente se considera una materia cuantitativa,
numérica y analítica, mientras que la mercadotecnia implica mayor
creatividad y se aborda desde un enfoque cualitativo.

Charles P. Snow señ aló : “que entre las ciencias y las humanidades
existe, (un abismo de incomprensión mutua) que les prohíbe trabajar
juntos de manera efectiva”, se puede afirmar lo mismo de la
contabilidad y la mercadotecnia.

El objetivo principal de la contabilidad gerencial, por lo menos es los

ú ltimos añ os, ha sido medir, en la forma má s precisa posible, el costo de
productos y servicios. Al hacerlo, los contadores han ignorado el costo y,
en consecuencia, la rentabilidad de los clientes. Los sistemas contables de
costos usualmente han sido diseñ ados para proveer informació n
gerencial con respecto a productos, departamentos y regiones
geográ ficas, sin tener en cuenta el costo ni la rentabilidad de los clientes.

Sin embargo se puede encontrar un denominador comú n entre las dos

disciplinas mencionadas a través del aná lisis de la rentabilidad del cliente.
En la evaluació n del valor econó mico de un cliente confluyen en la
contabilidad y el marketing ya que este aná lisis permite a las empresas
determinar si está n logrando la rentabilidad deseada en una base de
cliente-por-cliente.

Debido a que ambas disciplinas han desarrollado sus interpretaciones del

aná lisis de la rentabilidad de clientes en forma independiente, existen
bastantes inconsistencias en la formulació n del aná lisis y su uso y en la
percepció n de su importancia. En consecuencia ha sido difícil abordar el
concepto desde una perspectiva académica y profesional.

1. Generalidades de la Mercadotecnia (Marketing)

 5

El marketing o mercadotecnia es una filosofía empresarial, segú n la cual

la satisfacció n de las necesidades y deseos del cliente es la justificació n
econó mica y social de su existencia, en consecuencia, todas las actividades
de la empresa deben tender a determinar esas necesidades y luego
satisfacerlas para obtener una utilidad creciente, de forma estable a
largo plazo, por lo tanto, el marketing debe concretarse en un sistema de
gestió n que permita planificar y ejecutar la concepció n
del producto, precio, distribució n y comunicació n de los bienes y servicios
que garanticen el valor para el consumidor final y que permita crear una
eficiente eficiencia empresarial. El marketing es la manera de dirigir
exitosamente una organizació n, ya que su objetivo no es vender el
producto, sino liderar la producció n y los servicios.

El propó sito bá sico de un sistema de informació n contable es el de

satisfacer las necesidades de informació n contable de la forma má s
eficiente posible. Este sistema genera informes que le permiten a
la gerencia de las empresas tomar decisiones.  Parte de estas decisiones
son las que toma la gerencia para alcanzar los objetivos de marketing, y
generalmente se encuentran vinculadas con la mezcla de marketing
(producto, precio, distribució n y promoció n), decisiones que son
analizadas y evaluadas desde la perspectiva del costo generado por su
aplicació n, presentá ndose así la relació n entre las decisiones de
marketing y la información contable.  La informació n sobre
los costos es generada por los sistemas de informació n contable, que al
ser utilizada para tomar decisiones gerenciales, inmediatamente adquiere
el cará cter de contabilidad gerencial.

2. Concepto de Mercadotecnia
 6

El término Marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Se

puede entender a esta herramienta como el proceso social y
administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

Los conceptos de Marketing y mercadotecnia se utilizan como sinó nimos.

No obstante, el término marketing es el que má s se utiliza y es el má s
extendido.

En sí la mercadotecnia es el conjunto de actividades designadas a lograr,

con beneficio, la satisfacció n del cliente. Mercadotecnia es una palabra
que posee muchas definiciones y sin embargo, todas guardan un parecido
entre sí; cuenta con muchos conceptos para definirla, entre estos se
encuentran los siguientes:

 Es el proceso de planificació n y ejecució n del concepto, precio,

promoció n y distribució n de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la
organizació n.

 Conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y

vender bienes y servicios en el momento y lugar má s adecuado, y
con la calidad requerida para satisfacer las necesidades del cliente.

 Es la filosofía de direcció n, donde se logran las metas de la

organizació n, dependiendo de las necesidades y deseos de los
mercados meta, y de la satisfacció n de los deseos de forma má s
eficaz y eficiente que los competidores.
3. Antecedentes de la Mercadotecnia
 7

Durante los principios de la historia humana, el intercambio de productos

y servicios ha sido una de las actividades má s importantes de todas las
civilizaciones, pueblos o países del mundo.

La Mercadotecnia es una actividad reciente, pues su formalizació n está

aú n en proceso. Sin embargo, los hombres la hemos utilizado desde
siempre, en la bú squeda de esa satisfacció n de necesidad de relació n
interpersonal.

La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la

economía artesana de autosatisfacció n, a un sistema socioeconó mico que
entrañ a la divisió n del trabajo, la industrializació n y la urbanizació n de la
població n.

Las actividades comerciales tuvieron una importante significativa cuando

las primeras agrupaciones humanas adoptaron formas de vida
sedentarias, debido a que las diferentes tribus tenían necesidad de
intercambiar productos entre ellas, ya que no eran autosuficientes. A este
tipo de comercio se le llamaba truque, método que subsiste en la
actualidad, aunque con un soporte teó rico y con un producto de valor
universal establecido que es el dinero.

La cultura que má s destacó por su actividad comercial, fueron los fenicios.

Los mismos eran famosos por la variedad de mercancías que
comercializaban. Sin embargo, su sistema era muy simple; compraban
productos en un lugar, y los vendían en otro.

La mercadotecnia moderna nació asociada o como subproducto de la

Revolució n Industrial, de ahí vino el crecimiento de los centros urbanos y
el desarrollo de la població n rural. Las artesanías familiares se
transformaron en fá bricas, y la gente pasó del campo a la ciudad
buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacer
 8

necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser

autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarrolló durante la
segunda mitad del siglo XIX, y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo
el interés se concentraba en el aumento de la producció n debido a que la
demanda del mercado generalmente excedía a la ofertad de los productos.

De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la

producció n en serie. A medida que se desarrolló la economía fabril y se
hizo má s compleja, los canales por los que fluyó el comercio se hicieron
mayores o tuvieron que encontrarse métodos mejores para vender la
producció n industrial. El aumento de especialistas en mercadotecnia fue
el paso obligatorio de este desarrollo evolutivo.

4. Rentabilidad contable del cliente.

En las dos ú ltimas décadas se dieron importantes avances en la medició n

de la lealtad, rentabilidad, y el valor del cliente. Kathy Boyce, notó un
aumento en el nivel de interés en la asignació n de recursos en marketing
basado en medidas del valor de clientes. Sin embargo, existen varios
métodos para determinar el valor de un cliente. Foster y Gupta , quienes
presentaron el concepto de la rentabilidad contable de los clientes (RCC),
notaron que las ventas de los mismos productos o servicios a diferentes
clientes pueden resultar en ingresos distintos; por ejemplo, un cliente
puede recibir un descuento diferente a otro.

La rentabilidad contable de un cliente en su forma má s bá sica se calcula

como:

RCC = ingreso del cliente – Costos relacionados con el cliente (1)

 9

Y uno puede calcular la RCC para un segmento del mercado (s) como:
n
RCC (S) = ∑ (RC Cc ) (2)
c=1

La dificultad de esta fó rmula se presenta en la medició n de los gastos

relacionados con el cliente, pues si bien los gastos directos son fá ciles de
asignar y medir, no sucede lo mismo con la asignació n de gastos
indirectos, gastos de administració n, generales y de ventas. Así mismo, en
la asignació n de estos gastos no se parecía la RCC y la RCCs no resulta muy
ú til. Los costos deben ser asignados a los clientes incluyen lo siguiente:

 Consultas al cliente
 Marketing y apoyo de ventas
 Procesamiento de pedidos
 Mantenimiento del inventario
 Embalaje y documentació n
 Entrega
 Descuentos
 Comisiones
 Servicio al cliente
 Apoyo técnico y administrativo
 Control de calidad
 Crédito
 Recolecció n de cuentas por recibir

Una solució n, sugerida por Guilding y McManus, puede ser asignar

costos basados en actividades (CBA) considerando al cliente como el
enfoque o la actividad, ya que en todos los sistemas de costos es posible
manipular la asignació n de costos usando CBA. Por su parte, Armstrong
determinó que aú n cuando una empresa usa CBA, al final los costos son
los que el gerente o la empresa quieren que sean.
 10

Con respecto al valor de un cliente, esta observació n presenta un

problema ético ya que uno puede manipular la asignació n de costo a un
cliente y, por lo tanto, manipular el valor del cliente. Aú n así, la RCC
probablemente es el método má s comú n entre contadores para medir el
valor del cliente. La RCC puede ser usada para clasificar los clientes segú n
las categorías de la siguiente tabla.

Clasificación de los clientes

ALTO
TIPO IV
TIPO III
Mejores clientes

TIPO II
TIPO I Peores clientes
BAJO

BAJO ALTO

Como muestra la tabla, la clasificació n del cliente está determinado por

dos pará metros: el costo de servir al cliente, y su rentabilidad – se puede
usar también el margen bruto (ingresos menos los costos del producto)
en vez del RRC. Los clientes del tipo IV son los mejores: estos son
consumidores pasivos que usualmente compran el producto por
necesidad y generalmente hay una buena combinació n entre la empresa y
estos. Los clientes del tipo III exigen mucho en servicio y entonces son
costos de servir; pero los ingresos de sus compras son considerables. Por
lo tanto, una empresa debe tratar de mover los clientes el tipo III a la
categoría IV.

Los clientes de los tipos I y II son menos rentables. Los primeros

usualmente son sensibles a los precios, buscan precios bajos, pero no
 11

piden mucho en términos de servicio. Los clientes del tipo II son

problemá ticos y se tiende a desperdiciar tiempo con ellos pues son
sensibles con los precios y al mismo tiempo exigen muchos servicios. Una
empresa tiene dos opciones con ellos: desplazarlos a la categoría I o
dejarlos a un lado.

Aunque sea un aná lisis bá sico, muestra la importancia de la informació n

contable a nivel de clientes ú nicos. Una empresa no puede clasificar sus
clientes así usando informació n contable sobre la base de productos,
departamentos, ni regiones geográ ficas, sino a partir de los clientes.
Solamente de esta manera se puede usar la informació n en forma
estratégica para controlar la relació n que mantiene con ellos.

5. Valor del tiempo de vida del cliente

En la literatura sobre marketing, y también en la de contabilidad, el
interés en el valor del cliente se adelantó desde el valor en un periodo de
tiempo hacia el valor de por vida, o sea, por muchos períodos. En los
estudios de marketing este enfoque es conocido como “valor del tiempo
de vida del cliente” (VVC) y “valor de cartera del cliente” (VCC).

Por lo general, los modelos VVC son semejantes el uno al otro, puesto que
descuentan el beneficio bruto del cliente sobre el período de tiempo por
el cual se espera que el cliente continú e siendo leal. Es importante
reconocer que, desde el principio, el VVC no es lo mismo que la ganancia
neta del cliente, porque el aquel toma en cuenta transacciones previstas o
futuras que no han ocurrido en el presente. Siguiendo a Berger, se puede
presentar el VVC como:
 12

n
( M t −C t ) (r t )t −1
VVC=∑ [ ¿]−CI ¿ (3)
t =1 (1+ d)1

Donde:

t= índice del tiempo

n= nú mero de añ os previsto

d= tasa de descuento

M= ingreso marginal (ingreso menos consto del producto)

C= costos adicionales para servir y retener el cliente.

R= tasa de retenció n

CI= costo inicial para obtener el cliente.

Obviamente, si M, C y d son los mismos todos los añ os y t es un largo

periodo del tiempo (indefinido) se puede simplificar la formulació n a:

(M −C)
VVC= d +(1−R) −CI (4)

En este modelo, la utilidad bruta se basa en los ingresos de cada periodo

menos el costo de los bienes vendidos y otros cotos variables del período.
Los costos del cliente son costos que pueden ser atribuidos a un cliente
específico, por ejemplo, los costos previstos del servicio al cliente en un
período. El nú mero de añ os previsto es el nú mero de añ os por los cuales
la empresa espera tener una relació n comercial con el cliente. Este se
puede calcular sobre la base de la experiencia. Usualmente se usa el costo
de capital para la tasa de descuento.
 13

La desventaja de este modelo es que no considera la migració n del cliente

de un proveedor a otro. Dwyer sugiere utilizar la fecha de la ú ltima
compra para predecir la probabilidad de una transacció n futura y que
esta probabilidad se utilice para ponderar el numerador en la fó rmula
VVC. Otra manera de reconocer si los clientes pueden ser retenidos
indefinidamente es midiendo el porcentaje de clientes que permanecen
leales en un periodo determinado y utilizar esto como un factor de
ponderació n en el cá lculo del VVC.

6. Valor de la cartera de clientes

Blattberg y Deighton fueron los primeros en determinar el valor de la

cartera de clientes VCC como el valor presente de la suma de VVC de los
clientes actuales y los clientes futuros.

Bauer y Hammerschmide, lo formulan de la siguiente manera:

Donde:

T= nú mero de añ os previsto en el cá lculo

d= tasa de descuento
 14

s= periodo en el cual un grupo de clientes fueron adquiridos

vs= nú mero de clientes que queda al final de un periodo s

vs-vs-1= nú mero de clientes nuevos obtenidos en un periodo t

Ri= ingreso del cliente i

Ci= costo del cliente i

La primera suma empezando por el lado derecho de la fó rmula

representa el valor del tiempo de vida del cliente i en un periodo s. La
suma del medio de la fó rmula calcula el total del valor de por vida por los
clientes adquiridos en un periodo s. La primera suma del lado izquierdo
calcula la adició n de las equidades de todos los clientes en todos los
períodos: la equidad de los clientes.

Uno de los beneficios del cá lculo de la VCC es que se permite el cá lculo del
retorno de una inversió n (ROI) en un programa de marketing. Rust, lo
formula como:
VCC t −VCC t−1−I
ROI=
I

Donde:

VCCt= valor de la cartera de clientes en tiempo t.

VCCt-1= valor de la cartera de clientes en tiempo t-1 (antes del programa

del marketing)

t= inversió n en el programa de marketing.

7. Comparación y conclusiones.
 15

Se distinguen cuatro maneras diferentes de calcular la rentabilidad

tomando en cuenta diferentes perspectivas de tiempo---presente versus
futuro---y de los clientes---un cliente versus todos los clientes---.

Maneras de calcular la rentabilidad.

Perspectivas del tiempo

Perspectivas
del cliente Presente Futuro
Valor del tiempo de
Todos los clientes Ganancia neta vida del cliente
contable (VVC)
Rentabilidad Valor del tiempo de
Un cliente contable del cliente vida de cliente
(RCC) (VVC)

Contabilidad Marketing

Fuente principal

Como se puede ver en la tabla, la contabilidad fue la fuente principal para

el desarrollo de la ganancia neta contable—el enfoque principal del
estado de resultados—y la rentabilidad contable del cliente (RCC).

Mientras tanto, desde la perspectiva del marketing se desarrollan las dos

medidas que toman en cuenta valores netos del futuro: el valor del tiempo
de vida del cliente (VVC) y el valor de la cartera de clientes (VCC).

Si uno está interesado en el valor real econó mico de un cliente o de todos

los clientes, el VVC y la VCC presentan informació n má s ú til para la toma
de decisiones y para evaluar la efectividad de programas o compañ as de
marketing porque el enfoque no es solamente del presente, sino también
hacia futuro.
 16

Es probable que los estudiantes y profesionales de marketing estén má s

al día con estos conceptos porque estos está n incluidos con mucho má s
frecuencia en los textos de marketing que en los mismos de contabilidad.

Si estamos de acuerdo que la razó n de existir de la contabilidad es de

proveer informació n para ayudar en la toma de decisiones, y si es verdad
que los profesionales del marketing encuentran el CVV y la CE ú til para la
toma de decisiones, los contadores deben optar algunas medidas.
Primero, es imprescindible que los profesores de Contabilidad añ adan el
tema de valor de los clientes al plan de estudio de la Contabilidad General,
segundo los contadores profesionales deben desarrollar el conocimiento
necesario para manejar el tema con los administradores de marketing.

Finalmente, y probablemente el má s difícil, será de modificar los sistemas

de contabilidad gerencia para que ellos asimilen informació n de los
clientes para generar informes ú tiles de costos, rentabilidad, y valores de
clientes.

Enlace del marketing con la contabilidad.

 17

El grafico anterior muestra los enlaces entre el marketing, los clientes y la

contabilidad.

Porter y Miller, en un artículo presentado al Harvard Business Review

identificaron tres maneras por las cuales los sistemas informá ticos
pueden ofrecer ventajas competitivas. Una de ellas es promover
estrategias de costo y diferenciació n: usando el poder de sistemas
informá ticos para generar informació n sobre la RCC, VVC y VCC de
clientes y bases de clientes, los gerentes de marketing podrían implantar
mejores estrategias. Por ejemplo, al saber que un cliente es má s rentable
que otro, el gerente puede administrar mejor los costos y proporcionar un
nivel má s elevado de servicios---y cada servicio tiene un costo---al cliente
má s rentable.

En conclusió n, los contadores y gerentes de marketing actú an en mundos

diferentes: los primeros trabajan con nú meros y cá lculos; los gerentes de
marketing, en cambio, se relacionan má s con la psicología de grupos y el
comportamiento humano. Aunque existen diferencias entre los dos, el
valor de clientes puede ser el catalizador que reduzca el abismo de
incomprensió n mutua entre estas dos disciplinas.

8. Marketing Digital
 18

La mercadotecnia digital o marketing digital (también llamado marketing

2.0, mercadotecnia en internet, cybermarketing o cibermercadotecnia)
está caracterizada por la combinació n y utilizació n de estrategias de
comercializació n en medios digitales. El marketing digital se configura
como la mercadotecnia que hace uso de dispositivos electró nicos tales
como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono celular,
tableta, televisor inteligente y consolas para involucrar a las partes
interesadas.

La mercadotecnia digital se aplica a tecnologías o plataformas tales como

sitios web, correo electró nico, aplicaciones web (clá sicas y mó viles) y
redes sociales. También puede darse a través de los canales que no
utilizan Internet como la televisió n, la radio, los mensajes SMS, etc. Los
social media son un componente del marketing digital. Muchas
organizaciones usan una combinació n de los canales tradicionales y
digitales de marketing; sin embargo, el marketing digital se está haciendo
má s popular entre los mercadó logos ya que permite hacer un
seguimiento má s preciso de su retorno de inversió n (ROI) en
comparació n con otros canales tradicionales de marketing.

La tendencia global actual en marketing en línea es combinar diferentes

técnicas como marketing de contenidos, marketing en redes sociales,
marketing de influencers, publicidad programá tica, email marketing, SEO,
SEM, y otras.

También se aplican técnicas del marketing tradicional en combinació n

con las técnicas de los nuevos medios. Se trata de un componente del
comercio electró nico, por lo que puede incluir la gestió n de contenidos,
las relaciones pú blicas, la reputació n en línea, el servicio al cliente y las
ventas. Una de las características principales de esta nueva tendencia, es
que posibilita la realizació n de campañ as y estrategias personalizadas
 19

pues ofrece una gran capacidad analítica y así lograr lanzar campañ as
para mercados objetivos muy segmentados. El marketing digital pretende
ser una adaptació n de la filosofía de la web 2.0 al marketing, se refiere a la
transformació n del marketing como resultado del efecto de las redes en
Internet. Debe estar centrada en el pú blico y debe existir una interacció n
entre la campañ a de promoció n y el pú blico que la recibe. Algunas
características del Marketing Digital podrían ser un contenido atractivo y
un entorno donde el pú blico pueda recibir la informació n. El contenido
que ofrece el Marketing Digital como el entorno debe tener interacció n
con el pú blico. Las redes sociales está n creciendo en inversió n sobre los
métodos de publicidad tradicionales, prá cticamente todas las redes de
amplia utilizació n incorporan ya fó rmulas para efectuar publicidad
efectiva en ellas.

El marketing digital representa un cambio dramá tico en beneficio de las

bú squedas y compras de bienes y servicios independientemente de la
publicidad, campañ as de marketing y mensajes. En él, los clientes toman
decisiones bajo sus propios términos, apoyá ndose en las redes de
confianza para formar opiniones, tales como personas cercanas o
comentarios de los diferentes usuarios que ya han probado antes un
producto o servicio. Se puede decir que ha cambiado los roles del
marketing, antes el marketing lo hacían los directivos y sus agencias, con
este significativo cambio el marketing digital lo puede hacer cualquiera.
Hoy en día vemos mucho contenido que es generado por diferentes
usuarios de marcas y que llegan a ser má s compartidos y tener un mayor
impacto entre clientes actuales y potenciales que lo que comunica la
misma marca en sus plataformas oficiales. Estos cambios tienen
implicaciones dramá ticas sobre có mo el marketing es creado y la forma
en la que los consumidores toman un rol participativo en el desarrollo de
nuevos productos y marcas. Hemos pasado de decisiones dirigidas por la
compañ ía a compañ ías que promueven la creació n con sus consumidores
utilizando plataformas digitales. El marketing digital ha generado
 20

importantes cambios en có mo se comercializan los servicios, como la

banca o las telecomunicaciones.

9. Resumen ejecutivo

Después de realizar este trabajo investigativo, referente a la Contabilidad

en la Mercadotecnia, paso expresar lo siguiente:

La contabilidad es una parte de las finanzas, la misma se encarga de

analizar los movimientos financieros de una empresa u organizació n. Este
recurso es de gran utilidad, ya que ayuda a conocer el estado en el que se
encuentra un negocio, con el objetivo de aplicar estrategias para
incrementar el rendimiento de su economía.

A su vez, es una herramienta que sirve para administrar los gastos e

ingresos de una empresa, y de esta manera analizar las ganancias y
pérdidas, que de acuerdo a la magnitud del negocio, puede afectar las
mismas. Ya que el objetivo de la misma es garantizar la rentabilidad de la
entidad.

Ahora bien, basá ndose en que los mercados cada vez toman mayores
niveles de complejidad, es fundamental coordinar una relació n estrecha
entre la informació n contable y todo lo relacionado al marketing, para que
así se puedan obtener utilidades en forma creciente.

El Marketing o mercadotecnia, resalta estrategias para el logro de

objetivos, mientras que la contabilidad por su lado toma en cuenta las
mediciones y datos cualitativos de las actividades.

Actualmente, hay una gran cantidad de herramientas digitales que

facilitan el manejo de datos contables de las empresas. Ademá s de
simplificar la tarea de los contadores, estos programas informá ticos
permiten generar un volumen mayor de datos.
 21

Estos nú meros será n fundamentales para elaborar una estrategia de

Marketing exitosa, que genere valor agregado para una organizació n. La
informació n contable de una empresa influirá en una gran cantidad de
decisiones de Marketing: desde el diseñ o de productos hasta la fijació n de
los precios.

10. ANEXOS

Proceso del marketing.

 22

Modelo ampliado del proceso del marketing

 23

Gestió n del marketing (satisfacció n del cliente)

 24

Marketing estratégico
 25

Conclusión

Al terminar este trabajo investigativo poder concluir que si bien es cierto

el marketing y la contabilidad son disciplinas muy distintas, hoy en día
podemos relacionarlas cada vez má s.

Deben de relacionarse constantemente las diferentes á reas de una

empresa, algunas má s que otras, y es ahí donde podemos encontrar
ciertas similitudes entre la contabilidad y el marketing.

Amas se deben relacionar, no solo para hacer má s fluido el trabajo, sino

para crear mejor ambiente laboral. Para hacer de un negocio o empresa,
una entidad má s eficiente y prospera.

El marketing o mercadotecnia es una filosofía empresarial y su existencia

depende ú nica y exclusivamente de la satisfacció n de las necesidades y
deseos del cliente. Por lo tanto todas las actividades de la empresa deben
estar orientadas a satisfacer esas necesidades, obteniendo una utilidad
creciente, de forma estable a largo plazo. Siendo esto así, el marketing
debe concretarse en un sistema de gestió n que permite planificar y
ejecutar: la concepció n del producto, precio, distribució n y comunicació n
de los bienes y servicios producidos, garantizando el valor para el
consumidor final y por supuesto, generar eficiencia empresarial. Podemos
decir que sin un departamento de marketing no se llevarían a cabo las
estrategias de venta necesarias, en consecuencia las mismas disminuirían
afectando la utilidad de la empresa.

Podemos decir también que, la mercadotecnia es la base para lograr

determinado nivel de ventas. Pero no solo incluye los niveles de ventas
por alcanzar, sino también se deben tener en cuenta otros aspectos, tales
como el ajuste adecuado entre oferta – demanda de los consumidores, el
ajusto entre calidad – precio del productos o las experiencias de ventas de
añ os anteriores. Y es aquí donde nuevamente el departamento de
contabilidad vuelve a jugar un papel importante, ya que podrá brindar
informació n de ventas realizadas en los ú ltimos tiempos.
 26

Fuentes de información

 https://prezi.com/ewai01ybxid3/relacion-de-la-mercadotecnia-con-la-contabilidad/
 https://www.monografias.com/docs114/introduccion-marketing/introduccion-
marketing2.shtml
 https://www.cu4tromarketing.com/blog/por-qu%C3%A9-la-contabilidad-es-importante-
para-marketing#:~:text=La%20contabilidad%2C%20al%20generar%20informaci
%C3%B3n,y%20precios%20de%20sus%20productos.
 https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

La ciencia es conocimiento
organizado. La característica
esencial de cualquier ciencia es la
aplicación del
método científico al desarrollo del
conocimiento. Una ciencia incluye
conceptos claros, teoría y otros
conocimientos en base a hipótesis,
experimentación y análisis.
Los administradores pueden trabajar
mejor utilizando el conocimiento
organizado sobre la administración,
es
 27

este conocimiento lo que constituye

una ciencia. Por lo tanto la
administración como práctica es un
arte; el
conocimiento organizado en que se
sustenta la práctica se puede
denominar ciencia. Por lo tanto
ciencia y arte
no son mutuamente excluyentes sino
complementarios.
La administración es una ciencia por
su método ordenado de estudio, por
su análisis crítico y sistemático de
conocimientos, por su interpretación
y enunciación de principios y teoría.
La ciencia es conocimiento
organizado. La característica
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esencial de cualquier ciencia es la

aplicación del
método científico al desarrollo del
conocimiento. Una ciencia incluye
conceptos claros, teoría y otros
conocimientos en base a hipótesis,
experimentación y análisis.
Los administradores pueden trabajar
mejor utilizando el conocimiento
organizado sobre la administración,
es
este conocimiento lo que constituye
una ciencia. Por lo tanto la
administración como práctica es un
arte; el
conocimiento organizado en que se
sustenta la práctica se puede
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denominar ciencia. Por lo tanto

ciencia y arte
no son mutuamente excluyentes sino
complementarios.
La administración es una ciencia por
su método ordenado de estudio, por
su análisis crítico y sistemático de
conocimientos, por su interpretación
y enunciación de principios y teoría.