3182152020

costomer relations manager

administracion rrelaciones con los clientes
desarrollo de ventaja compentitiva
tipo de clientes
diselo de campañas marketing personalizadas
personalizacion total

por que es importante

tiene el potencial de diferenciar la atencion
procesos basicos
proceso de negocios , tecnologia, personas

datos personales
niveles de satisfaccion servicio postventa
variables sicograficas
gustos intereses y opiniones
beneficios
optimizacion procesos de ventasya existentes
hacer un servicio de soporte estable
unificar los depto de la empresa para que trabajen juntos
razon fundamental del CRM son los clientes

tipos fundamentales CRM

OPERATIVO MARKETIN, VENTAS SERVICIO AL CLIENTE
ANALITIVO ORGANIZAR INTERPRETAR , TRABAJA LOS MULTIPLES CANALES PARA VOLVERLO UNO
CON LOS DEMAS CANALES DDE NEGOCIOS

1 OBJETIVOS Y VISION
ESTRATEGIA crm
CABIOS ESTRUCTURALES
INFORMACION
TECNOLOGIA
COLABORADOR