CUESTIONARIO

Motivación
Alumnos:

Rodríguez Domínguez Arantxa Gpe.

Riaño López Uriel Omar

Silva Hernández Gustavo Adolfo

Profesora: Adelina Rosas Mercado

 CONTENIDO:
I. Antecedentes del ser humano
II. Concepto de ser humano como unidad biopsicosocial
III. Motivación
IV. Cómo resolver la frustración y el conflicto
V. Trabajo en equipo y coaching

1. ¿Qué es desarrollo humano? Explique al menos dos conceptos.

1) El desarrollo humano es el proceso en el cual una sociedad debe mejorar las
condiciones de vida de las personas que la conforman. Para alcanzar esto, deben
aumentar aquellos bienes que los puedan proveer tanto de sus necesidades básicas como
de las complementarias. 
2) El desarrollo humano es un proceso que aumenta las opciones y la libertad de las
personas, permitiéndoles alcanzar un mayor nivel de potencial de habilidades y de
bienestar
2. Diga cinco razones de la importancia del estudio de esta asignatura para el ingeniero
químico.
Reconocer como tratar con personas en el ámbito laboral, ver nuestras fortalezas, poder
analizar el comportamiento de nuestros compañeros para ver cómo trabajar con ellos,
analizar nuestras debilidades como personas para trabajar en ellas.
3. Diga qué es psicología.
Ciencia que estudia los procesos mentales, las sensaciones, las percepciones y el
comportamiento del ser humano, en relación con el medio ambiente físico y social que lo
rodea
4. Explique el concepto de filosofía en la antigüedad, en la Edad media y en la época
actual.
a) La Filosofía Antigua se origina en el esplendor del mundo grecorromano. Aparece
formalmente en la Grecia del siglo VI a.C. y se extiende hasta la decadencia del Imperio
Romano en el siglo IV de nuestra era. Es una filosofía que abarca una gran variedad de
tesis y argumentaciones, cuyo intento principal fue tratar de encontrar el fundamento
último de todas las cosas. A través de un lenguaje crítico y reflexivo los filósofos de este
periodo lograron trascender entre las cosmovisiones y mitologías que imperaban en su
época.
b) La filosofía medieval se caracteriza principalmente por intentar conciliar las doctrinas
cristianas (pero también judías e islámicas) con la filosofía heredada de la antigüedad
 clásica. Algunas de estas doctrinas fueron especialmente difíciles (como la encarnación y
la trinidad), pero el esfuerzo por resolverlas fue el motor de gran parte de la filosofía
medieval, y llevó a desarrollar conceptos, teorías y distinciones que heredaría toda la
filosofía posterior.
c) Conjunto de reflexiones sobre la esencia, las propiedades, las causas y los efectos de las
cosas naturales, especialmente sobre el hombre y el universo.
5. Ciencias y disciplinas que apoyan el estudio de la motivación.
La psicología social, sociología organizacional, Psicológica, sociología, ciencias políticas,
pedagogía, antropología y etnografía.
6. ¿Cuál era la satisfacción en el trabajo en el esclavismo, en la Edad Media, en la Revolución
Industrial y en la época actual?
Los esclavos fueron un sector muy numeroso y clave para la prosperidad de las colonias
europeas en América, pero también fueron los grandes olvidados de la historia. Su
situación de vida miserable, trabajos extenuantes y desatención por parte de sus amos
llevaron a muchos a la muerte. Y aunque los cuidados de salud que recibieron fueron,
cuanto más, deficitarios, el papel de los enfermeros en los mismos fue de gran relevancia.
7. Diga qué es psicología.
Ciencia que estudia los procesos mentales, las sensaciones, las percepciones y el
comportamiento del ser humano, en relación con el medio ambiente físico y social que lo
rodea.
8. Diga al menos cinco disciplinas filosóficas con su correspondiente objeto de estudio.
La Lógica, si bien es una ciencia formal y no empírica, es también considerada una
disciplina fundamental de la Filosofía. La Ontología se encarga de estudiar qué entidades
existen (o no) más allá de las simples apariencias. La Epistemología es el estudio del
conocimiento, ocupándose de los hechos históricos, psicológicos y sociológicos que
conducen a la obtención de conocimiento científico. La Gnoseología estudia el origen del
conocimiento en general, así como su naturaleza, fundamentos, alcances y limitaciones.
La Axiología es la disciplina filosófica que estudia los valores.
9. Explique los mecanismos de la Teoría de la Evolución y tres de sus pruebas científicas.
R. A. Fisher (1890-1962) pudo mostrar que las leyes formuladas por los últimos
contribución junto con el trabajo de otros autores como John Burdon Sanderson Haldane
(1892-1964), permitió construir una teoría de la selección natural basada en el modelo
mendeliano de la herencia. La teoría moderna de la evolución tuvo su inicio en los
trabajos de estos años, que alcanzaron su madurez al principio de los años 30.podían ser
explicadas dentro del marco establecido por las leyes de Mendel.
10. Mencione al menos cinco rasgos o tendencias que se transmiten por herencia.
Locus: sitio que ocupa un gen.
Cromosoma heterocigoto: cuando por la línea I y I’ hay diferentes manifestaciones o
características.
Fenotipo: lo que se hace presente (lo que vemos).
Genotipo: lo que se puede transmitir (promesa genética)
Información filogenética, Ontogenética, factores sociales, culturales.

11. ¿Qué es un clon?

En genética, un clon es un conjunto de seres genéticamente idénticos que descienden de
un mismo individuo por mecanismos de reproducción asexual.
12. ¿Cuáles fueron las conclusiones del experimento de Minnesota sobre gemelos?

Las conclusiones de los estudios fueron claras. Se encontró una muy alta correlación en las
personalidades y comportamientos de gemelos. Las similaridades se encontraron más que
nada en temperamento, hábitos y costumbres, gustos y preferencias, expresividad y
comportamiento social.
Los estudios realizados sobre una base significativa de gemelos separados demostraron
que estos tienen una alta semejanza en sus personalidades. Dado que no tuvieron
contacto durante sus vidas, según este estudio, la genética es la única posible causa de
semejanza.

13. ¿Cuáles son las etapas del desarrollo de la personalidad?

Sigmund Freud, dividió las etapas del desarrollo del niño, para explicar su desarrollo
emocional, y sus reflejos en el futuro, Freud, le llamo a estas etapas, etapas psicosexuales,
ya que les asigna un papel importante a los instintos sexuales para su desarrollo.

El desarrollo de la personalidad, consiste en el despliegue de estas etapas.

La etapa oral:
Esta etapa se da en niños, en su primer año de vida, ya que todo lo que vean y tengan a la
mano, se lo llevaran a la boca, para descubrir de que está hecho y sentir por primera vez
algo que les haga sentir bien, cuando los niños son reprimidos al hacer esto o cualquiera
de las etapas, es cuando en un futuro empiezan a tener los resultados de estos momentos
de represión por los padres, según Freud.

Los tipos de carácter oral experimentan trastornos en el recibir y el tomar. Él recibir

fallido, o sea que esta conducta se reprima, la oral, puede tomar la forma de dependencia
pasiva, mientras que el tomar fallido, de igual manera, estando reprimida, resulta en
manipulatividad, envidia y avaricia.
La etapa anal:
La etapa anal es a partir de los 18 meses hasta la edad de los 3 años y medio, esta etapa se
caracteriza por el aprendizaje de saber desprenderse de las cosas, y la posesión de las
mismas.
Esta etapa es importante porque aquí es cuando se comience a tener conocimiento de
cómo se controlan los esfínteres, de igual manera como la pasada y las otras etapas
restantes, no deben de ser reprimidas ya que, según Freud, esto limitara el desarrollo
emocional del niño en una edad más avanzada, o durante su crecimiento.
La etapa fálica:
Esta etapa se desarrolla a la edad alrededor de los 3 a 5-6 años, y es cuando el niño
descubre que tiene partes del cuerpo que son diferentes a los de los demás, y cuando
descubre que puede sentir placer con los mismos, de esta etapa se pueden desprender
dos complejos, el de Edipo y el de Electra.
Complejo de Edipo:
Es tomado del mito griego de Edipo Rey, en el que Edipo mata a su padre, y se casa con su
madre, esto se debe a la atracción que existe en el niño por su madre, en la etapa fálica,
en esta etapa el padre es visto, como un rival, en el cariño de su madre.
Si esta etapa es desarrollada de una manera natural, el niño pierde la atracción sexual por
su madre, y entonces adquiere la masculinidad, de su padre, si esto no sucede entonces
tiene una conciencia atrofiada, que hace que tenga una actitud arrogante hacia las
mujeres, según los estudios de Freud.
Complejo de Electra:
Es una etapa parecida a la del niño, con el complejo de Edipo, solo que con la diferencia
de que es en la niña, esta niña ve a su padre, sobrevalorado, es decir, no hay nadie mejor
que él, y ve a su madre, como una rival.
 Se dice que si esta etapa fue desarrollada naturalmente, la niña no tendrá ningún
problema para entablar relaciones que sean altaneras, será debidamente modesta, es
decir, alcanzará un equilibrio.
La etapa de latencia:
Esta etapa se da entre los 6 años y los 12; es una que no es muy específica, pero si es
importante, ya que en este momento es cuando se quedan guardados ya todos los
sentimientos, pensamientos, creencias en uno, es cuando se forma la personalidad.
La etapa genital:
Esta etapa, puede crear confusión en el hecho de tratarse de los órganos genitales, igual
que la fálica, pero cabe recalcar que es diferente ya que la fálica era egocéntrica, es con
uno mismo, y en esta etapa es cuando se termina de formar la personalidad, y entonces es
cuando ya no busca el placer en el mismo, sino que ya se vuelve heterosexual, y entonces
obtener placer de otras maneras
Éstas son las etapas que forman la personalidad de un individuo según Sigmund Freud, y
como podemos ver, se centra principalmente en el desarrollo de las pulsiones que tiene el
sujeto en cuestión y los instintos sexuales del mismo , desarrollando así una conducta
coherente a como fue reprimido o permitido por sus padres.

14. ¿Qué repercusiones tiene el ambiente cultural en el desarrollo de la personalidad?

Cumple un papel importante en la formación de la personalidad. Las personas que nacen

en una cultura específica están expuestas a los valores de la familia, de la sociedad y a las
normas de comportamiento aceptables. Es la encargada de definir la manera en que se
deben desempeñar los papeles en la sociedad, así como también ayuda a establecer
patrones amplios de similitud del comportamiento entre las personas. Por lo general
existen diferencias extensas en los comportamientos de individuos, por esto no todas las
personas reaccionan igual a las influencias culturales En este tema es que muchas veces
los gerentes pueden cometer errores pues consideran que sus subordinados son iguales a
ellos, pues las personas poseen y muestran muchas diferencias importantes, inclusive las
personas que se desarrollan en la misma cultura y que se han desarrollado en los mismos
grupos sociales son diferentes.

15. ¿Qué influencia tienen los mitos culturales en la motivación de los seres humanos?
 Son las creencias de tipo social extendidas vulgarmente entre la población, basadas en
una subjetiva interpretación historiográfica; principalmente fundamentada en un
malentendido, o en una truncada o parcial transmisión de realidad histórica. Se
caracteriza por la imposibilidad de poder ser considerada como veraz, como se definiría
para una estricta leyenda histórica, con cierto rango de certidumbre todavía no
demostrada en el tiempo. Por lo que un mito histórico difiere principalmente de una
leyenda, en que ésta última presenta cierto rango de incertidumbre frente a aquella, la
cual cuenta con claras pruebas fehacientes, testimoniales o historiográficas que evidencia
la falsedad, y que, posteriormente, ha sido difundida en la manera de un típico mito
histórico-cultural (también llamado vulgarmente, una leyenda urbana).
16. ¿Cuáles son las diferencias anatómicas y fisiológicas entre el cerebro del hombre y de la
mujer?

La parte del hipotálamo que está vinculada al impulso sexual es 2,5 veces más grande en
los hombres que en las mujeres. En los roedores esta parte, en los machos es 7 veces
mayor que el de las hembras.
En los hombres la zona del hipotálamo ligada a la defensa territorial es mayor y más activa
que en las mujeres.
En los hombres, las uniones temporo-parietales -regulan el procesamiento cognitivo de las
emociones- están más activas que en las mujeres.
En las mujeres, la zona de la corteza en la que están las neuronas espejo –vinculada a la
empatía- es mayor y está más activa que en los hombres.
Las mujeres tienden a utilizar ambos hemisferios a la vez, mientras que los hombres
tienden a utilizarlos de forma alternativa.

17. ¿Qué medidas se recomienda para mejorar las relaciones interpersonales entre el
hombre y la mujer tomando en cuenta las diferencias biológicas entre ellos?
Escuchar activamente
Empatía, apertura, estar presente
Respuesta reflexiva
Revelación
Expresión
Entendimiento del lenguaje corporal
Claridad y honestidad
No asumir
Contenido vs. Proceso
Resolución de conflicto
Negociación
Reconocimiento de valores comunes.
Respeto mutuo
Escuchar
Autenticidad
Validación y apoyo
19. Diga cinco formas de manejar las diferencias entre el hombre y la mujer con el fin de
lograr relaciones interpersonales en donde el conflicto disminuya.
Pedir una dirección
Seguramente les ha pasado más de une vez y esto es que al no poder encontrar una
dirección.
Hombres: seguramente seguirán y seguirán conduciendo hasta dar por sí mismos hasta el
destino deseado así les tome varias horas.
Mujeres: sin más ni menos, nos acercamos a la primera persona que encontramos para
plantearle el problema y pedir ayuda, una y las veces que sea necesario.
Cuestión de tiempo
Otra gran diferencia se nota en el concepto sobre el tiempo, seguramente has pasado
varios enojos por ello.
Hombres: para ellos decir 5 minutos, un rato o mañana, simplemente quiere decir que
cuando se desocupen, puedan o quieran, harán lo que deben.
Mujeres: por el contrario y aunque solemos tomarnos mucho tiempo para arreglarnos,
solemos ser un poco más exactas con el tiempo. Si decimos en 20 minutos te llamo, por lo
regular estaremos marcando en el lapso establecido.
Expresar los sentimientos
Otro de los puntos donde más se hace obvia nuestra diferencia es al hablar de los
sentimientos.
Hombres: muy rara vez te dirán si se sienten tristes o preocupados, es más fácil que
nosotras lleguemos a esa conclusión por su comportamiento antes de que lo acepten;
incluso, entre amigos es muy raro que hablen de estos temas, sus terapias van más
guiadas a beber juntos o ir a un partido de fútbol y así aliviar sus penas.
Mujeres: muy lejanas al comportamiento varonil, si nosotras nos sentimos tristes,
enojadas o angustiadas, seguramente lo iremos externando con cualquiera que nos
pregunte aunque sea por mera amabilidad.
La memoria
Hombres: hasta la fecha no he conocido uno que recuerde a la perfección fechas de
aniversarios o qué ropa traía en la primer cita, pero quizá sí sean capaces de resumir el
desempeño de su equipo favorito durante toda la temporada, así como su puntaje.
Mujeres: no por nada las mujeres somos capaces de recordar todo el esquema de
vacunación de nuestros hijos, las fechas importantes y demás detalles propios y de
terceros. Nuestra capacidad de memoria es muy diferente.
Enfermedades
Hombres: si bien es muy raro ver a un hombre enfermarse, cuando lo hacen parecen
niños quejumbrosos así sea por una simple gripe; eso sí, al menos los que conozco evitan
ir al doctor a toda costa.
Mujeres: podemos estar sufriendo del síndrome premenstrual, un fuerte dolor de cabeza
y resfriado, pero aun así nos verán de pie cumpliendo con los pendientes del trabajo y
hogar.

20. ¿Qué es el perjuicio?

Daño moral  o material causado por una cosa en el valor de algo o en la salud,
 Economía, bienestar o estimación moral de una persona.

21. ¿Cuáles son las causas del sexismo en las diferentes culturas?
Sexismo: se llama sexismo a la discriminación de personas por sexo por considerarlo
inferior al otro
El sexismo está relacionado con el machismo, el patriarcado, la homofobia y la lesbofobia.

CAUSAS

Las causas del sexismo actual llegan hasta nosotros desde la prehistoria.
La historia de la evolución de la humanidad es una gran experiencia desigual entre
hombres y mujeres, en la que las mujeres han sufrido una exclusión ejercida desde dos
pilares fundamentales: la gynopia y la misoginia. La primera consiste en la invisibilidad de
las mujeres, en ignorar todas sus actividades y excluir su presencia del ámbito público. La
misoginia, por su parte consiste en despreciar e incluso fomentar el odio hacia las
mujeres, culpándoles de los males y los errores de los hombres.
Actualmente, los ejemplos de sexismo siguen siendo muchos. Hace algunos años, se
consideraba a la mujer como incapacitada para estudiar en la universidad y desarrollar
estudios técnicos. La primera mujer española que acudió a una facultad, Concepción
Arenal, lo tuvo que hacer vestida de hombre. Hoy día, las diferencias no son tan marcadas,
pero con este trabajo os damos a conocer que el sexismo sigue afectando a la sociedad
mediante la publicidad.

22. ¿Qué es discriminación, cuáles son sus causas y consecuencias?

La discriminación es una práctica cotidiana que consiste en dar un trato desfavorable o de
desprecio inmerecido a determinada persona o grupo, que a veces no percibimos, pero
que en algún momento la hemos causado o recibido.
Causas
Circunstancias socio-económicas
Los motivos relacionados con la raza incluyen: Origen étnico, color y lugar de origen. En
algunos casos, también incluirá a la ciudadanía y al linaje.
La discapacidad incluye las discapacidades temporales y las permanentes, personas que
fueron o que son actualmente beneficiarias de las Indemnizaciones del Seguro y de la
Seguridad de los Trabajadores, las discapacidades de aprendizaje y las discapacidades que
son visibles, invisibles y percibidas.
Edad – para tener una vivienda, debe tener 18 años de edad, excepto cuando ya no se
está bajo el control de los padres.
El credo incluye las religiones y las creencias.
El sexo incluye el embarazo y el género, es decir, a las personas que son bisexuales,
transgénero, transexuales o intersexuales.
El estado familiar se refiere a encontrarse en una relación entre padre/madre e hijo(a).
El estado civil incluye el estar soltero, casado, viudo, la cohabitación y los matrimonios
entre personas del mismo sexo.
La orientación sexual incluye a las personas que son homosexuales, lesbianas, bisexuales o
heterosexuales.

23. Explique el concepto de motivación

Puede definirse a la motivación como la voluntad que estimula a hacer un esfuerzo con el
propósito de alcanzar ciertas metas.

24. ¿Cuáles son las características de la conducta motivada?

Orientación
Fuerte y persistente
Los motivos se encuentran organizados jerárquicamente
Los motivos que impulsan a un sujeto a realizar una determinada conducta pueden ser
conscientes o inconscientes
Nunca están satisfechos
Los motivos pueden ser intrínsecos

25. ¿Cuál es la diferencia entre motivo, incentivo y refuerzo?

El incentivo suele ser una recompensa visible o disfrutable, ya sea en efectivo, en más
vacaciones, permisos u otras ventajas que se le dan al trabajador. 
La motivación es solo psicológica, es despertar el deseo de hacer mejor las cosas por amor
propio o por orgullo o satisfacción personal, pero no conlleva recompensas materiales. 
La primera fuerza motivante del hombre es la lucha por encontrarle sentido a su propia
vida

26. ¿Qué es el análisis experimental de la conducta?

El Análisis del Comportamiento se define como una ciencia natural del comportamiento
formada por tres subdisciplinas:
a) El Análisis Conceptual del Comportamiento, para investigaciones históricas, filosóficas,
teóricas y metodológicas.
b) El Análisis Experimental del Comportamiento, para la investigación básica encargada de
descubrir los procesos básicos del comportamiento.
c) El Análisis Conductual Aplicado, para la implementación de estos procesos, tecnologías
derivadas y métodos de investigación a los problemas clínicos y de la comunidad (Morris,
1998, p. 21).
El Análisis del Comportamiento propone el estudio del comportamiento de los organismos
individuales completos en interacción con su entorno, ya sea este comportamiento
público o privado, simple o complejo, innato o aprendido.

27. ¿Qué dice la ley del efecto de Thorndike?

Thorndike observó que cuando por azar un animal realizaba una conducta (como apretar
una palanca) que venía acompañada por una situación grata para él (como salir de una
jaula), la conducta en cuestión se repetía cuando el animal se encontraba en idéntica
situación. Esta observación le permitió enunciar la "ley del efecto": si una conducta va
acompañada o seguida por satisfacción el animal tenderá a repetirla cuando la situación
surja de nuevo, y al contrario, si va acompañada o seguida por insatisfacción el animal
tenderá a no emitirla. Esta ley es un antecedente de la ley de refuerzo de Skinner.

28. ¿Quién fue Watson y que postuló?

(Greenville, EE UU, 1878-Nueva York, 1958) Psicólogo estadounidense, fundador del
conductismo. Se trasladó a Chicago para estudiar filosofía, atraído por Dewey y el
pragmatismo, pero pronto comenzó a interesarse por la psicología. Se doctoró en 1903 y
empezó a trabajar como asistente instructor en psicología animal. En 1907 ingresó en el
plantel académico de la Universidad Johns Hopkins, en la que permanecería hasta 1920, e
inició sus estudios sobre los procesos sensoriales en los animales.
John Watson postula que aplicando técnicas de modificación de conducta, podría
conseguir cualquier tipo de persona que deseara; es decir, podía comenzar a tratar a un
niño al azar y utilizando su talento, inclinaciones, tendencias, aptitudes, vocaciones y raza
de sus antepasados, convertirlo en lo que Watson quería. Como por ejemplo un médico,
abogado o arquitecto solo aplicando técnicas que cambiaran las reacciones (Conducta) del
individuo. 

29. ¿Cuál fue la aportación de skinner al conductismo?

En relación al condicionamiento operante, una de las máximas de Skinner, se postulaba
que, a diferencia de lo que manifestaban otros autores, no existía una conducta
provocada por un estímulo, sino que existía una conducta que se producía
ocasionalmente. Y para que dicha conducta, si era adecuada, se genere con mayor
periodicidad debía haber un ´refuerzo´ a la misma. Esto es: si una persona realiza una
conducta y luego se la premia con, por ejemplo, palabras alentadoras (esto sería el
refuerzo positivo), muy probablemente esa conducta en circunstancias parecidas se
vuelva a repetir.
Para comprender mejor este postulado, daré un claro y sencillo ejemplo. Cuando un novio
le regala un dulce a su pareja y ésta tras el regalo le da un beso y abrazo (refuerzo
positivo), muy probablemente el novio si quiere recibir otro beso y abrazo le regale otro
dulce. Por lo menos sabe, por cómo se dio anteriormente, que si le da otro dulce, el
comportamiento de la novia tenderá a ser el mismo. Lo importante aquí, según Skinner, es
que es la experiencia o los reforzamientos, tantos positivos como negativos (no confundir
el refuerzo negativo con castigo), los que determinan la conducta.

30. ¿Qué es reforzamiento positivo?

 A quien ejecuta la conducta que estamos reforzando, le damos algo positivo, le pasa algo
bueno como consecuencia de esa conducta. Hay una gratificación, la conducta tiende a
repetirse… Ejemplo: se le pide al niño realizar su tarea y se le expone el Refuerzo, si la
termina en tiempo y forma, gana el premio…

31. ¿Qué es reforzamiento negativo?

A quien ejecuta la conducta que estamos reforzando, le quitamos algo malo, algo malo
que le pasaba le deja de pasar como consecuencia de esa conducta
Ejemplo: El sonido que hace un auto al tener la puerta abierta, nos refuerza la conducta
de cerrarla para dejar de oír ese sonido…

32. ¿Qué es castigo y que repercusiones tiene su aplicación en el infante y en el adulto?

Se castiga una conducta cuando va seguida por la aparición de un estímulo aversivo o por
la retirada de un refuerzo. Un estímulo es aversivo cuando la lo persona evita o escapa de
él.
Debe informarse al sujeto cuál o cuáles van a ser específicamente las conductas a
castigarse.
- Debe igualmente informársele de cuál será el castigo a la conducta en cuestión.
- Una vez cumplidos los puntos anteriores, se ofrecerá el castigo en la primera
oportunidad que el sujeto emita laconducta y cada vez que lo haga. Esto implica que se
debe castigar siempre y no a veces.
- El castigo debe ser contingente a la conducta, y por lo tanto al igual que el reforzamiento
debe tener una latenciacorta. Es decir, la aplicación del castigo debe ser lo más próximo
posible (en tiempo) a la emisión de la conductaen cuestión.
- El castigo debe ser siempre de la misma intensidad y no depender del estado emocional
de quién lo aplica.- Al igual que con los refuerzos, no se debe generalizar el castigo, debe
ser de forma individual y dependiendo delas características de cada sujeto

33. ¿Cuáles son los pasos a seguir para modificar una conducta?
Definir el problema. Es necesario saber qué es lo que queremos cambiar. Para ello
podemos utilizar una hoja de papel en la que vayamos registrando la conducta
problemática, en qué momento del día ocurre, qué pasa antes (antecedentes), qué pasa
después (consecuentes), cómo es de frecuente, etc. También es necesario distinguir las
conductas que queremos que disminuyan y las que queremos que aumenten ya que no
sólo es importante que desaparezcan las conductas inadecuadas, pues también es
necesario sustituirlas por otras adecuadas.
Enfocar los problemas uno a uno. No podemos modificar todas las conductas-problema a
la vez. Hay que clasificar los problemas por orden de importancia. Es conveniente empezar
por un problema menos significativo que pueda resolverse con rapidez, para poder
comenzar con una sensación de éxito.
Hacer saber al niño/a lo que se espera de él. Indicar con claridad y sencillez, a través de
una formulación seria y oportuna lo que tiene que mejorar, incorporando pautas y
alternativas de actuación.
Ser consecuente y constante. Es muy importante que cuando estemos trabajando una
conducta-problema, seamos constantes en el trabajo con la misma, aplicando
correctamente los Refuerzos y demostrando sistematicidad y coherencia. Es también
imprescindible el consenso e implicación de los dos miembros de la pareja.
Medir y apuntar los cambios y ser positivo. Ser conscientes de la evolución y cambio en la
conducta que queremos modificar, mostrando a su vez una actitud de confianza y apoyo.

34. ¿Qué tema trata el libro Walden II de skinner?

 Continúa con ideas acerca del conductismo y su ingeniería de la conducta.

35. Mencione cinco datos bibliográficos de Sigmund Freud

(Freiberg, 1856 - Londres, 1939) Neurólogo austriaco, fundador del psicoanálisis. El
hombre que habría de revolucionar la psicología clínica y la psiquiatría, se inclinó
relativamente tarde hacia el estudio de la Medicina. Se matriculó en la Facultad vienesa de
esta ciencia (su familia se había trasladado a Viena en 1859) tras la lectura de las obras de
Darwin y de un ensayo de Goethe.
Graduado en 1881, se interesó al principio por la fisiología del sistema nervioso y la
anatomía cerebral. Obtenida en 1885 la habilitación para la enseñanza libre de la
neuropatología, se dedicó, no obstante, muy pronto a la psiquiatría y marchó aquel mismo
año a París para seguir los cursos de Charcot en la Salpétrière, estudiar sus teorías y
familiarizarse con las técnicas hipnóticas empleadas por éste en el tratamiento del
histerismo y de otros trastornos nerviosos.

36. ¿Qué es el inconsciente y cuáles son sus principales características de

funcionamiento?
El inconsciente, es el nivel donde se encuentran todos los contenidos, emociones, deseos,
ideas, vivencias y conflictos reprimidos que no tienen lugar en la conciencia, debido a que
la intensidad que poseen producen displacer (sufrimiento) a la persona cuando los
recuerda, por ello los reprime y permanecen oculto en este nivel.
CARACTERÍSTICAS Y MODOS DE FUNCIONAMIENTO DEL INCONSCIENTE:
El inconciente tiene sus propias leyes de funcionamiento:
ES ATEMPORAL: Es decir que en este nivel coexisten diferentes ideas sin importar orden
cronológico. Por ej. Deseos infantiles, junto a deseos adultos, y los mismos, se mezclan
todo el tiempo. Por ej: Un hombre sueña que esta en una clase de su universidad pero
tiene puesto el guardapolvo de su primaria y la profesora es su maestra de primer grado.
Hay presencia de contradicción: los deseos o sentimientos pueden coexistir sin que resulte
conflictivo. Por ej.: Una mujer sueña con que entra a un lugar hermoso, armónico,
iluminado, donde todo esta en orden, pero quiere irse rápido porque no esta a gusto en el
lugar.
PREDOMINA EL PRINCIPIO DE PLACER: La realidad o el deseo psíquico (interno) predomina
sobre la realidad externa. No puede esperar para satisfacer su deseo. Es la búsqueda del
placer inmediato sin ninguna censura o prohibición.
SE RIGE POR EL PROCESO PRIMARIO: El inconsciente funciona a través de dos
mecanismos, es gracias a esto que pueden algunos contenidos emerger a la conciencia, a
través del sueño, el chiste, los actos fallidos y los síntomas neuróticos.
A través de estos mecanismos que se denominan condensación y desplazamiento, los
contenidos, ideas, deseos, conflictos que están ocultos en el inconciente a través de la
represión, sufren transformaciones, de ese modo “engañan” al nivel conciente y salen a la
realidad.
El mecanismo de desplazamiento funciona, como su nombre lo indica desplazando ideas o
sentimientos para que no resulten conflictivos. Por ej.: durante el día María tuvo una
discusión con su madre, una fuerte pelea, por la noche ella sueña que se pelea con su
vecina. Es decir desplaza la discusión hacia su vecina para no sentirse culpable y liberar a
través del sueño la angustia que le produce pelearse con su madre.
El mecanismo de la condensación funciona mezclando todos los contenidos y
presentándolos en una sola idea, pero al analizar hay varias ideas en una sola. Por ej.: Ana
soñó con su hermana, pero tiene puesto el vestido de novia de su mejor amiga, y el pelo
de su profesora de química.

37. ¿Explique la primera tópica de Sigmund Freud.

Primera tópica: consciente, preconsciente e inconsciente
La conciencia es la cualidad momentánea que caracteriza las percepciones externas e
internas dentro del conjunto de los fenómenos psíquicos. El término inconsciente se
utiliza para connotar el conjunto de los contenidos no presentes en el campo actual de la
conciencia. Está constituido por contenidos reprimidos que buscan regresar a la
conciencia o bien que nunca fueron conscientes y su cualidad es incompatible con la
conciencia. El 'preconsciente' designa una cualidad de la psique que califica los contenidos
que no están presentes en el campo de la conciencia pero pueden devenir en conscientes.
Los estados reprimidos son aquellos que no se les puede acceder sin una hipnosis,
generalmente son revelaciones a través de imágenes retenidas durante el tiempo de vida
de cada individuo.

38. Explique la segunda tópica de Sigmund Freud

En 1923, en su obra “El Yo y el Ello”, Freud expone su segunda hipótesis estructural acerca
del psiquismo, en la cual presenta también tres instancias:
El Ello
El Súper-Yo
El Yo
El ello
Sería la primera expresión psíquica todavía impersonal de lo instintivo, habiéndose por un
extremo a los propios procesos somáticos y estando en secreta complicidad, por el otro
extremo, con aspectos del “yo” y del “superyó”.
Según Freud, el ello a pesar de ser todo inconsciente solo una parte del mismo contiene
elementos reprimidos, teniendo los demás carácter hereditario e innato. Todos ellos
regidos por el principio del placer.
Características del Ello
Es el fondo de las pulsiones de la personalidad; lo que la personalidad tiene de heredado,
constitutivo y pulsional
Es la energía psíquica tanto erótica o libidinosa como destructiva o agresiva.
Es la parte más antigua o arcaica de los impulsos de la personalidad.
Se encuentra totalmente en el reino del inconsciente.
Se presenta de forma desorganizada y bajo la influencia de los procesos primarios.
Funciona como reserva de la energía libidinosa y agresiva que es guiada por el impulso del
placer.
Es la parte del inconsciente en que residen los instintos primarios, y está libre de las
formas y principios de la persona social consciente.
En síntesis, el ello es la parte de la mente en donde estás los instintos que no conocen otra
lógica que el lograr el placer, es la parte más animal del ser humano.
El yo
Es la instancia central y mediadora dentro del aparato psíquico, abierta a la realidad del
mundo exterior, ante el cual representa a todo el sujeto, de algún modo, pues debe dar
cuenta racional de su conducta.
En el origen del YO, Freud adopta dos puntos de vista: el primero – más fisiologista
naturalista, explica su emergencia de forma evolutiva como una parte diferenciada del ello
por su contacto con la realidad exterior estimulante (una especie de piel o superficie con
órganos perceptivos y protectores del aparato psíquico, en su necesidad de adaptación al
entorno, organizándose así como mediadora entre este y el ello. El segundo más
psicológico y estructural, ve la psicogénesis del YO como un largo proceso que, partiendo
de la imagen corporal y del cuerpo vivido, en un campo de relaciones interpersonales, se
va organizando mediante sucesivas identificaciones, introyecciones, y diversos procesos
de simbolización integradora.
El desarrollo del Yo es el resultado de tres factores: las características del Yo hereditario,
los influjos de los impulsos instintivos y el influjo de la realidad exterior.
Así el Yo surge por la influencia del mundo exterior sobre el Ello. El Ello al verse obligado a
mantener un equilibrio con la realidad exterior adquiere cierta especialización en sus
relaciones con este, surgiendo de este modo el Yo. El Yo nace como instancia responsable
del mantenimiento del equilibrio de todo el organismo con el exterior.
Características del Yo
Actúa como mediador entre la persona y la realidad externa, entre el ello y el superyo.
Percibe las necesidades de la propia persona, tanto físicas como fisiológicas, y las
cualidades y actitudes del ambiente.
Forma una parte muy específica del Ello en contacto con la realidad, y desempeña
funciones de relación del organismo con el medio ambiente que le rodea, con la realidad
social y cultural.
Super yo
Es la parte inconsciente de la personalidad que controla las actividades conscientes. Se ha
considerado que es una modificación del Yo por interiorización de las fuerzas represivas
con que se encuentra el individuo en su desarrollo.
Su papel viene a ser el de juez o censor del Yo. Su acción se manifiesta en la conciencia
moral, en la autocrítica, en la prohibición y funciona en oposición a la gratificación de los
impulsos o enfrentándose a las defensas que el Yo opone a dichos impulsos. Es una
especie de censura que inspira el sentimiento neurótico de culpabilidad y autocastigo; es
la instancia represora por excelencia, el soporte de todas las prohibiciones y de todas las
obligaciones sociales y culturales.
Características del Super yo
Es comparable a un juez respecto al yo.
Su función es la conciencia moral, la autobservación y la formación de ideales.
Se le considera el asiento de los valores
39. Explique la Teoría de la libido.
Libido (del lat. libido: «deseo», «pulsión» y en un sentido estricto: «lascivia») es un
término que se usa en medicina y psicoanálisis de manera general para denominar al
deseo sexual de una persona. Como comportamiento sexual, la libido ocuparía la fase
apetitiva en la cual un individuo trata de acceder a una pareja potencial mediante el
desarrollo de ciertas pautas etológicas. No obstante, existen definiciones más técnicas del
concepto, como las encontradas en las obras de Sigmund Freud y Carl Gustav Jung que
hacen referencia a la fuerza o energía psíquica. Estos autores vinculan la energía libidinal,
respectivamente, a las pulsiones y a su carácter eminentemente sexual como meta
primaria (Freud) o a una energía mental indeterminada que mueve el desarrollo personal
general de un individuo (Jung).
40. ¿Qué es el complejo de Edipo?
En psicología, complejo de una persona, especialmente durante su niñez, por el que
manifiesta un evidente sentimiento de amor hacia al padre del sexo contrario y un
sentimiento de rivalidad hacia el padre del mismo sexo; se aplica más concretamente al
del hombre, por el que manifiesta amor por su madre y rivalidad hacia su padre.
En términos generales, Freud define el complejo de Edipo como el deseo inconsciente de
mantener una relación sexual (incestuosa) con el progenitor del sexo opuesto y de
eliminar al padre del mismo sexo (parricidio).
41. ¿Quién fue Jacques Lacan?
Fue un médico psiquiatra y psicoanalista francés conocido por los aportes teóricos que
hiciera al psicoanálisis basándose en la experiencia analítica y en la lectura de Freud,
incorporando a su vez elementos del estructuralismo, la lingüística estructural,
la matemática y la filosofía.
Sus aportes los define él mismo como un «retorno a Freud» y a sus teorías, por un lado, y
como su radicalización, nueva interpretación («Freud contra Freud»]) o desarrollo ulterior,
por otro.
“El inconsciente está estructurado 'como' un lenguaje”
42. Explique “El estadio de espejo” de Lacan.

Es la fase del desarrollo psicológica del niño comprendida entre los seis y dieciocho meses
de edad, Cuando un niño se reconoce por primera vez en el espejo, celebra la aparición de
su imagen con un gesto de alegría, de júbilo o de éxtasis. Esta fascinación es interpretada
por Lacan como la identificación del niño con su imagen, la que encuentra allí por primera
vez reflejada de manera completa. En vez de ver sólo partes de su cuerpo, observa por
primera vez la totalidad. Hasta reconocerse en el espejo, el niño no ha visto nunca su cara,
por ejemplo, ni su cuerpo completo, sino sólo miembros parciales. Estos fragmentos no
aparecen estructurados o relacionados entre sí, no constituyen una unidad, por lo que han
sido percibidos como objetos parciales hasta la experiencia del espejo.
43. Explique El complejo de Edipo y la solución del mismo según Lacan.
La
función paternal en el Edipo no depende del personaje real del padre de familia, puede se
r efectuada por numerosos sustitutos, incluso en la ausencia del padre real. Para Lacan, lo
esencial de esta función era que ésta instaura una posición de un tercero entre la madre y
el niño con el fin de que éste sostenga y simbolice la alternación de su presencia y de su
ausencia.
44. ¿Quién fue Melanie Klein?
Melanie Klein fue una psicoanalista austriaca, creadora de una teoría del funcionamiento
psíquico.
45. Explique dos de las principales aportaciones de Melanie Klein.
Menciona sobre la concepción como el enriquecimiento de la personalidad que se refiere
a la superación de etapas tempranas de la niñez (que pueden volver a surgir en la vida
adulta), la superación de los conflictos que estas etapas conllevan, como la ansiedad,
culpa, envidia, y logro de la gratitud, alcanzar el equilibrio con el mundo psíquico interno y
el mundo externo, y desarrollar la capacidad de disfrutar de las cosas y llevar relaciones
gratificantes de amor con otros.
Envidia, diferencia entre conceptos entre envidia y celos, los celos se basan en el amor y
su objetivo en poseer al objeto amado y excluir al rival. La envidia es una relación de dos
partes en que el sujeto envidia al objeto o alguna posesión o cualidad.
46. Explique el papel de la fantasía en la motivación según Melanie Klein
Es un escapar a la realidad, es una concomitante constante e inevitable de las experiencias
de la realidad, en constante interacción con ellas. Muestra una serie de ejemplos en la
niñez y la relaciona con la fantasía como expresión mental de los instintos.
47. Explique la Teoría de motivación de Goldstein.
Autorrealización: moralidad, creatividad, falta de prejuicios..
En la base están las necesidades fisiológicas y en la cúspide las de autorrealización. Es
necesario cubrir todas las necesidades desde la base para poder pasar a las siguientes. Es
decir, hasta que no se cubran las necesidades fisiológicas no se podrán pasar a las de
seguridad y así consecutivamente.
48. Explique la Teoría de motivación de Abrahan Maslow.
Afirma que los seres humanos tenemos una escala de necesidades que debemos cubrir.
Para ello, Maslow elabora una pirámide en la que hay cinco necesidades:
Necesidades fisiológicas: respirar, comer, dormir, beber, procrear.
Necesidades de seguridad: empleo, seguridad física, familiar, moral, de salud.
Necesidades de afiliación: amistad, afecto, amor, intimidad sexual.
Necesidades de reconocimiento: éxito, logro, respeto, confianza.
Necesidades de autorrealización: moralidad, creatividad, falta de prejuicios..
En la base están las necesidades fisiológicas y en la cúspide las de autorrealización. Es
necesario cubrir todas las necesidades desde la base para poder pasar a las siguientes. Es
decir, hasta que no se cubran las necesidades fisiológicas no se podrán pasar a las de
seguridad y así consecutivamente.
49. Explique la aportación de Mc Clelland a la Teoría de Maslow.
Su teoría centra la atención sobre tres tipos de motivación: Logro: se trata del impulso de
obtener éxito y destacar. Y por tanto la motivación surge de establecer objetivos
importantes, apuntando a la excelencia, con un enfoque en el trabajo bien realizado y la
responsabilidad.
Poder: se trata del impulso de generar influencia y conseguir reconocimiento de
importancia. Se desea el prestigio y el estatus.
Afiliación: se trata del impulso de mantener relaciones personales satisfactorias, amistosas
y cercanas, sintiéndose parte de un grupo. Se busca la popularidad, el contacto con los
demás y ser útil a otras personas.
50. ¿Qué postula la teoría de la meta?
Cuando nos fijamos una meta, evaluaremos lo que es necesario hacer y que esfuerzos
debemos aplicar para obtenerla. Las metas específicas orientan el desempeño, pero
cuando son relativamente difíciles y se aceptan como reto, generan en el sujeto un
resultado mayor de logro.
Cuatro fases para el establecimiento de metas:
I. Establecer la norma a alcanzar.
II. Evaluar si es alcanzable.
III. Evaluar si se ciñe a las metas personales.
IV. La aceptación de la norma, conlleva al establecimiento de la meta y la conducta se
dirige hacia dicha meta.
51. ¿Qué dice la Teoría de la expectativa?
Está basada en determinar qué es lo que  busca conseguir una persona dentro de una
organización, y el modo en el que intentará alcanzarlo. Es decir, se basa en la
determinación de las expectativas para poder ser efectivo en suministrar los mecanismos
a través de los cuales se conseguirá cumplirlas.
52. Explique la Teoría de la equidad.
La teoría de la equidad es una teoría creada por John Stacey Adams en la que intenta
explicar la satisfacción relacional en términos de percepciones de tarifas/ distribuciones
injustas de recursos dentro de las relaciones interpersonales. Considerada una de las
teorías de la justicia, la teoría de la equidad fue desarrollada en, afirma que los empleados
buscan mantener la equidad entre los insumos que traen a un puesto de trabajo y los
resultados que reciben de ella contra las entradas percibidas y los resultados de los
demás.
53. Explique la aplicación práctica de la motivación en el ámbito del trabajo industrial a
través de:
a) La inducción. Método de pensamiento caracterizado por pasar de lo individual o de lo
particular a lo general o universal. Para la inducción, la observación, bien sea no
preparada o vulgar, bien sea elaborada o sofisticada como en el caso del experimento, es
un elemento fundamenta
b) El incentivo. Un incentivo es un estímulo que se ofrece a una persona, con el objetivo
de incrementar la producción y mejorar el rendimiento
c) La medición del logro.
d) La integración al grupo. La función de los grupos es la de incrementar la comprensión,
emitir juicios, elevar la sensibilidad, facilitar las relaciones sociales y resolver problemas.
Entre los factores que afectan al éxito de un grupo se encuentran, su tamaño, arreglos
especiales, papeles, normas, así como su coherencia.
54. ¿Qué es la disonancia cognoscitiva de Leon Festinger?
Según ésta cuando tenemos pensamientos contrapuestos o contradictorios entre sí nos
produce un malestar psicológico, y para evitarlo ponemos en marcha mecanismos para
hacernos volver a la coherencia y resolver nuestras propias discrepancias. 
55. ¿Cuáles son las semejanzas y diferencias entre la frustración y el conflicto?
Un conflicto es un proceso de oposición a los intereses entre dos o más actores. 
Este proceso se puede deber a una dinámica de antagonismo llegando a manifestaciones
violentas, a la conflictividad armada. La mayoría de los conflictos se van desarrollando y
modificando en función de los contextos (locales e internacionales) del momento.
Además, las causas son múltiples y se interrelacionan entre sí; de manera que no
podemos encontrar una causa única como origen de un conflicto. 
Mientras que una frustración, Consiste en un estado de decepción, con una importante
carga emocional, que se produce cuando se espera que algo deseado se realice y resulta
imposible hacerlo por diferentes motivos.

56. ¿Cómo se resuelve la Frustración? Explique los mecanismos de defensa y las

distorsiones cognitivas.
 Tratar de incrementar la tolerancia, esperando lo mínimo posible de los demás, puesto
que si nada se espera, se será más libre y se disfrutara más.
Tener una voluntad firme, sin que los pequeños tropiezos puedan detener los deseos que
se posean, disponiendo de la suficiente voluntad para salir adelante y superarse,
incrementando la autoestima.
Fijarse en las personas y los métodos que han usado, para conseguido lo que han querido,
identificando y entendiendo lo que han hecho, para con ello lograr realizar cambios
interiores.
La visión que se tiene de la propia identidad, así como los juicios que se hacen sobre las
posibilidades que se tiene en la vida, determinan en buena medida la aparición del
desánimo.
Se ha de ser capaz de resistir un fracaso buscando otra vía de solución en todos los casos
posibles, así como también comprender la imposibilidad de realizar algo, que tal vez, se
pueda conseguir en otro momento o por otra vía.
Conviene cultivar la actitud ante los acontecimientos del día a día, que no siempre son los
que gustarían, para conseguir el máximo nivel de bienestar.
56. Describa los principios de la solución de conflictos.
Piense antes de reaccionar.
Escuche atentamente. Escuchar es la parte más importante de la comunicación.
Asegure un proceso justo.
Enfrente al problema común, no a la otra persona.
Acepte su propia responsabilidad.
Use comunicación directa.
Mire cuales son los intereses.
Enfóquese en cómo construir un mejor futuro para ambas partes.
Descubra opciones de ganancia mutua.
57. Explique una estrategia para regañar.
CÓMO ESCUCHAR Y HABLAR CON EL NIÑO: El mantener las líneas de comunicación
abiertas entre padres e hijos es extremadamente importante para una buena relación.
Queremos que nuestros niños compartan sus pensamientos y sentimientos para poder
comprenderles y ayudarles en las crisis de la vida. Queremos que se expresen
 apropiadamente en lugar de manifestar sus sentimientos de forma destructiva. Y
queremos que nos escuchen y oigan lo que se les dice.
Los niños no nacen sabiendo cómo expresar sus pensamientos y sentimientos
apropiadamente. Ni tampoco están automáticamente preparados para escuchar lo que los
padres les dicen y seguir sus directrices. Hay que enseñarles a expresarse y a escuchar a
los demás. A menudo los padres también necesitan mejorar sus habilidades
comunicativas.
Primero, unas palabras de advertencia:
Hay que recordar que hablar no lo es todo. No se pueden solucionar todos los problemas
de conducta hablando, por muy bien que se sepa escuchar, por muy buen hablador que se
sea, o por muy bien que el niño parezca escuchar. Los niños necesitan conocer los límites
para su conducta y normalmente no es suficiente una mera explicación. Muchos padres
intentan demasiadas veces instruir a sus hijos o razonar con ellos. Repiten muchas veces
las mismas cosas una y otra vez -sólo que más fuerte- pero no resultan eficaces por eso. Es
mejor hablar en voz baja pero que conlleve una consecuencia real.
Se deben alterar las tácticas según la edad y madurez del niño.
Un error Importante que cometen muchos padres es hablar demasiado. Emplean sus
habilidades comunicativas en una etapa demasiado temprana de la vida del niño, usando
las palabras antes de que el niño quiera escuchar o sea capaz de comprender.
58. Diga diez formas de “motivar” a su personal.

1. Utiliza un programa de compensación como incentivo para empleados.

2. Ayúdalos a comprender por qué su trabajo es importante.
3. Aclárales cuán importante es cada paso para lograr el objetivo final.
4. Mantén el ambiente laboral feliz, limpio y divertido.
5. Empieza el día con una charla en equipo.
6. Otórgale a tus empleados “promociones de proyectos”.
7. Hazlos participar en la toma de decisiones.
8. Capacita a cada persona para que cumpla su trabajo.
9. Usa bromas y artilugios como símbolos de estatus.
10. Aprovecha sus motivaciones personales.

59. ¿Cuáles son los principales principios de la Terapia racional-emotiva de Albert Ellis?
Acontecimiento activador.
Pensamientos y creencias.
Consecuencias emocionales y conductuales.
 Debate.
Respuestas racionales.
Debate (de creencias irracionales)
Efectividad del debate de creencias.

60. ¿Cuáles son las estrategias de Albert Ellis para manejar la agresividad?
1. El mundo tiene que darme felicidad o moriré.
2. La gente debe tratarme bien, o ellos son malos.
3. Tengo que ser totalmente competente o no valgo nada.

61. ¿Cuáles son las estrategias de Albert Ellis para manejar el enojo?
Adversidad o hecho perturbador: Puede ser un hecho externo o interno, real o
imaginario, del pasado, presente o futuro. En el caso del enojo, la experiencia
activadora lo favorece.
(Believes, creencias): Pueden ser pensamientos, imágenes, inferencias, supuestos o
creencias que influyen sobre los comportamientos.
Consecuencias emocionales:Son las emociones y comportamientos que surgen a partir
de lo que creemos sobre el evento activador.
Discútalas; póngalas en duda: Para interrumpir las ideas irracionales, discútalas.
Efectos nuevos: Surgen de la nueva creencia racional que permite diseñar emociones y
comportamientos más saludables como inquietud en lugar de ansiedad, disgusto en
lugar de ira, tristeza en lugar de depresión, dolor en lugar de culpa.
Borrón y cuenta nueva: Más allá de lo que haya generado su enojo, lo cierto es que
ahora usted elige mantenerlo. Persisten las emociones no saludables y aumenta el
riesgo de volver a pasar un momento desagradable o no tan pleno.
62. Explique qué es conflicto.
Podemos decir que un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de
acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista
es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse
63. Describa tres tipos de conflicto en la familia.
 Triangulación: Cuando un niño se ve involucrado en las peleas de sus padres, se
produce una triangulación, ya que el niño puede postularse abiertamente a favor
de mamá o de papá y culpar al otro como causante de los problemas familiares. En
otros casos, algunos niños se involucran ellos mismos de maneras más sutiles, por
 ejemplo metiéndose en problemas para que sus padres aúnen fuerzas y dejen de
pelear.
 Problemas de desarrollo infantil: El psiquiatra Erik Erikson describió las etapas del
desarrollo infantil que pueden derivar en un conflicto familiar. Los niños pasan por
la etapa de "Autonomía versus Vergüenza" entre los dos y los cuatro años. Se dan
cuenta que pueden decir "no" y, haciéndolo a menudo con obstinación, tozudería
y pataletas, pueden traer a sus padres de cabeza. Los adolescentes en la etapa de
"Identidad versus Difusión de la identidad" están justo descubriendo quiénes son,
y es habitual que se rebelen, rompan las reglas y reten a sus padres.
 Conflicto entre hermanos: Las peleas entre hermanos son normales, pero a veces
se produce una escalada del conflicto hasta un nivel nada saludable. Los hermanos
compiten por una fuente importante de la familia: el tiempo y la atención de sus
padres. Cuando los niños no tienen la educación que necesitan, los hermanos
pueden convertirse en serios enemigos. Sin embargo, las necesidades de cada niño
son diferentes, dependiendo de su edad, de su personalidad y de sus necesidades
especiales.
64. Describa al menos dos tipos de conflicto en las organizaciones.
Definición de responsabilidad poco clara: Cuando no está claro quién es el responsable
de qué área en un proyecto o tarea, puede haber conflicto. Los problemas territoriales
surgen cuando se toman decisiones que parecen cruzar los límites de responsabilidad.
Para evitar que esto ocurra es imprescindible que las funciones y las responsabilidades
de todos los actores estén escritas de forma clara y acordada por todos ellos antes de
que el proyecto se haya iniciado.
Conflicto de intereses: La comprensión de cómo los intereses y objetivos personales
encajan dentro de la estructura de la organización puede aliviar los problemas de
conflicto de intereses. Cuando las metas personales de un individuo están en
contradicción con los objetivos de la organización, el individuo puede tener la
tentación de luchar por sus metas personales, creando una situación de conflicto que
dificulta el éxito del proyecto.
Sin suficientes recursos: La competencia por los recursos, incluyendo el dinero, el
tiempo y los materiales, puede hacer que los equipos se socaven unos con otros,
dando lugar a un conflicto entre departamentos u otros grupos de trabajo. Los
recursos valiosos necesitan ser protegidos, así como distribuidos equitativamente
entre todos los grupos. Comenzar un proyecto con una visión clara de los recursos
disponibles, ayudará a alejar algunos de estos conflictos.

65. Describa una estrategia para manejar el conflicto desde la psicología conitivo-
conductual.
 Técnicas de control físico: relajación-respiración
Las estrategias de control físico, relajación muscular y respiración profunda potencian el
control de las emociones negativas como la ansiedad, el enfado, el dolor o la ira.
Fundamento y descripción
La relajación es un estado fisiológico contrario o antagonista a la ansiedad y a cualquier
otro estado emocional negativo. Una persona no puede estar ansiosa o enfadada y, al
mismo tiempo, relajada.
En estado de relajación se producen una serie de cambios en el organismo opuestos a los
que se dan durante el estado de ansiedad: el ritmo cardíaco y la presión arterial
descienden, la temperatura corporal aumenta, el nivel de tensión en los músculos se
reduce, la respiración se lentifica y todas las funciones fisiológicas se desaceleran.
Puede ser de gran utilidad si se usa como instrumento de afrontamiento, para controlar y
manejar la emoción negativa (ansiedad, enfado, ira, dolor, etc.) en el momento de
sentirla.
66. Explique tres técnicas de actuación ante el conflicto humano en el ámbito
laboral.
1. Estilo compulsivo: Se utiliza para alcanzar las metas propias sin preocuparse por los
demás. Resulta necesario en situaciones críticas que exigen acción rápida o cuando
hay que aplicar decisiones impopulares para conseguir la eficacia y supervivencia
de la empresa a largo plazo.
2. Estilo de compromiso: Refleja una manera pragmática de enfrentar los conflictos,
haciendo concesiones para mantener buenas relaciones futuras, aunque sin lograr
elevar al máximo la satisfacción conjunta.
3. Estilo de colaboración: Representa el deseo de compartir, examinar y evaluar las
razones del conflicto para desarrollar una alternativa que lo resuelva en forma
efectiva y completamente aceptable para todos los participantes.

67. ¿Qué es un equipo de trabajo?

Conjunto de personas que interactúan directamente, con una finalidad perseguida por
todos, para cuya consecución establecen unas normas de funcionamiento acordadas por
todos los miembros del equipo del cual se sienten parte.
68. Explique la dinámica de un grupo de trabajo.
La espada del tiempo: Se divide al grupo en dos equipos que deben competir para
completar en un tiempo limitado un desafío similar de cierta complejidad, como el
armado de un rompecabezas, una construcción con materiales de oficina o la preparación
 de un sketch. La presión del tiempo suele acentuar las dificultades de los grupos para
autoorganizarse, ya que surgen diversas estrategias, conflictos por el liderazgo y procesos
de negociación.
70. Explique tres técnicas de actuación ante el conflicto humano en el ámbito
laboral.

a)Se consciente de cómo te sientes, y regula tus emociones. Estados emocionales de

ansiedad, enfado, culpa, etc., provocados por situaciones laborales o personales van a
influir en cómo valoras las situaciones laborales y cómo las afrontas. Algo que en
condiciones normales no te molesta, si lo hará si estás con mal ánimo por otras razones.
b) Ten una comunicación adecuada basada en el respeto y la escucha. Comunica mensajes
directos y adecuados “a mí me parece, me gustaría, que te parece sí, yo necesito, …”
haciendo preguntas y no dando por hecho nada: “¿qué necesitas?, ¿puedo ayudarte?, ¿te
importaría si…? ”. Asegúrate que los mensajes se comprender por tus compañeros y
compañeras.
c) Valora, refuerza y agradece a tus compañeros y compañeras. Es muy importante
reforzarles cuando hagan algo que te facilite el trabajo, cuando te hagan un cumplido,
cuando sean colaboradores, etc.
71. ¿Qué es un equipo de trabajo?
Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para
lograr una meta.
72. Explique la dinámica de un grupo de trabajo colaborativo.
Conociéndonos, ‘El mejor equipo’: consiste en preparar tarjetas de dos colores diferentes
para cada participante, al que se les entregarán sus dos tarjetas y un lápiz. La indicación es
dibujarse a sí mismo en una cara de la primera tarjeta, mientras que en el
anverso escribirán sus cinco principales fortalezas. En la tarjeta del otro color se enumeran
cinco características positivas de otras personas del departamento, que facilitarían el
trabajo grupal. Todos deben escribir las fortalezas y características en los mismos colores.
El siguiente paso es recoger todas las tarjetas y volverlas a repartir de forma que a nadie le
toque la que ha escrito: se leen en voz alta y sirve como reflexión sobre cómo cada uno
podría mejorar en función de la valoración ajena.

73. ¿Cómo detectar el conflicto antes de que aparezca entre personas y entre grupos?
Crisis: Las situaciones y discusiones acaloradas, donde las partes se insultan y dejan de
controlar sus emociones, son un indicio claro de conflicto.
Tensión: Hay que darse cuenta de que la tensión, en muchas ocasiones, distorsiona la
percepción que se tiene de la otra parte en conflicto y de todo lo que hace.
Malentendidos: Cuando se hacen suposiciones sobre una situación, por una mala
comunicación o por falta de comprensión mutua, las personas a menudo alimentamos los
malos entendidos, porque en muchas ocasiones se ha tocado en esa comunicación poco
clara algún tema importante o delicado para alguna de las partes.
Incidentes: Un incidente normalmente es un problema sencillo, pero mal comprendido,
que acaba por adquirir mayores dimensiones.
Incomodidad: Se trata de la sensación intuitiva de que algo no va bien, aunque no seamos
capaces de definir de que se trata.
74. ¿Cómo se “motiva” a un equipo? Proporcione al menos diez ejemplos prácticos.
a) Fomentar la participar en la toma de decisiones
b) Premiar por un trabajo bien hecho
c) Seguir una política flexible
d) Organizar encuentros de distensión
e) Frases de trabajo en equipo
f) Mayor productividad ya que el colaborador de desenvolverá mejor en sus tareas y
contribuirá al logro de objetivos organizacionales.
g) Menor nivel de absentismo ya que los empleados se sienten a gusto con su vida
laboral.
h) Niveles más bajos de rotación de personal, lo que evita a la organización gastos
constantes de reclutamiento y capacitación de empleados nuevos.
i) Mejora en el nivel del servicio al cliente derivado de una buena actitud de los
empleados y la satisfacción laboral interna en la organización.
j) Mejora en el nivel del servicio al cliente derivado de una buena actitud de los
empleados y la satisfacción laboral interna en la organización.
75.¿Cómo se establece la sintonía en la comunicación con una o más personas?
Una forma es tener intereses en común con la otra persona. A las personas les gustan
quienes son similares a ellos o a quienes ellos buscan ser. 
76.¿Qué conductas deben evitarse al dirigir a un equipo de trabajo?
- Resolver todo en solitario. No preocuparse por los conocimientos del equipo. Trazar
objetivos poco claros.