Uso de Medios Sociales

para Tu Negocio de Amway

Pautas para Empresarios
Independientes de Amway

2011
ÍNDICE
Introducción 03
Definición de Medios Sociales 03
Un Compromiso 03
Respeta las Reglas 04
Principios Básicos para la Guía de Medios Sociales de Amway 05
Cómo Hablar sobre el Producto
Declaraciones de Producto 07
Uso de Medios Sociales para Vender Productos 08
Conversación Oportuna
Declaraciones Oportunas 09
Consejos para Interacciones Diarias en Línea
Cómo Gestionar Comentarios Negativos 10
Uso de Testimonios 10
Personal versus Privado 11
Cómo Puedes Ayudar a Protegerte a Ti y a los Demás en Línea 11
Conecta con Amway en Línea
No dejes de 12
Nunca 12
Principios Básicos en Acción
Conoce a Stacy 13
Conoce a Javier 14
Conoce a Eun Suk 15
¡Sigue aprendiendo! 15
 03

Introducción
A las personas les gusta hacer negocios con gente que conocen, que les gusta y en quien confían. Siempre ha sido así, y
consideramos que los medios sociales son muy positivos para la industria de la venta directa – y para tí – por su poder de
ayudar a los demás a conocerte, a que les gustes y a confiar en Amway y en sus Empresarios Independientes.

Los medios sociales pueden beneficiarte a tí y a tu negocio de diferentes maneras, inclusive:

• Reconectándote con amigos, colegas y clientes.

• Reforzando tus relaciones existentes.
• Permitiéndote proporcionar información de productos en el momento indicado y tener interacción
con los clientes y soporte para ellos.
• Generando referencias.*
• Incrementando la venta de productos.*
• Inspirando a las personas a aprender más acerca de la oportunidad de negocio.*
• Mejorando tus conexiones con los IBO de tu equipo.

Este documento se creó para ayudarte a obtener lo máximo posible de tus esfuerzos en las redes sociales y para ayudarte
a respetar el Reglamento de Conducta para los IBO de Amway mientras tanto. Este documento no cambia ni reemplaza
el Reglamento de Conducta para los IBO y siempre debe respetarlo. Debes prestar atención a la legislación local y a los
términos y condiciones de las redes de medios sociales que usas.

Definición de Medios Sociales

Los medios sociales son una colección de herramientas en línea, incluyendo blogs, plataformas de mensajes, foros, sitios
para compartir fotos, grabaciones en audio y videos, microblogs, comunidades y más. A través de estas herramientas, las
personas se conectan compartiendo actualizaciones sobre sus vidas – sus intereses comunes, sus opiniones, consejos de
expertos, experiencias y perspectivas. Dependiendo de donde vivas, algunos ejemplos importantes incluyen Facebook®,
Orkut®, Vkontakte®, Cyworld®, Mixi®, YouTube®, Twitter®, ¡y muchos más!

Un Compromiso
Amway se compromete a usar los medios sociales para aumentar la conciencia de la marca, la opinión positiva acerca
de ella, sus intentos de compra y lealtad y para atraer a clientes y posibles IBO a Amway. Te pedimos que también te
comprometas a utilizar los medios sociales de manera relevante, responsable y honesta. Estas Pautas deben ayudarte.

*Consulta la página 11 para obtener sugerencias acerca de cómo establecer la configuración

de privacidad de tu plataforma.
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Respeta las Reglas

Las Reglas de Conducta están diseñadas para ayudarte a representar tu negocio y a Amway de la mejor manera posible.
Asegúrate de tener conocimiento y de adherirte al las Reglas de Conducta para poder obtener el mayor beneficio de tus
esfuerzos de comercialización en línea. Si te adhieres a lo que aparece a continuación, te asegurarás de que cumples
con las Reglas.

• Logotipos e imágenes comerciales – No está permitido el uso de logotipos e imágenes de productos de

Amway en tus medios sociales sin la autorización previa de la Empresa (Regla 9.1.).

• Nombrando tu página – Amway no permite el uso de sus marcas o nombres comerciales en títulos de páginas
o nombres de perfil. Usa tu nombre, ya que las personas te recordarán más fácilmente por tu nombre que por
uno inventado (Regla 9.1.).

• Solicitudes de clientes o IBO – Solicitar está permitido sólo en un ambiente cerrado (es decir, sólo tus amigos
o seguidores pueden ver tus publicaciones) y no está permitido en foros abiertos/públicos (Reglas 4.3.2.,
8.3.11. y 9.8.).

• Configuraciones de privacidad – Muchos sitios de medios sociales te permiten administrar tus

configuraciones de privacidad para controlar quien puede ver tus fotos, tu perfil, tus actualizaciones y quienes
te pueden seguir. Amway recomienda que administres tus configuraciones de privacidad para que solamente
tus amigos, familiares y colegas puedan ver tus actualizaciones. Al participar de foros abiertos en donde las
configuraciones de privacidad no están disponibles o no se pueden utilizar, seguir las Reglas de Conducta/
Principios Comerciales te ayudará a proteger la reputación de Amway y la tuya.

• Declaraciones de productos y del negocio – Las afirmaciones de productos y del negocio deben ser ciertas
y corroboradas. Se recomienda que se utilicen solamente declaraciones de productos y del negocio creada por
la Corporación (Regla 4.4.).

• Videos – Todo video producido por personas o entidades no pertenecientes a Amway necesitan la autorización
y revisión previa de Amway para poder usarse para tu negocio de Amway™ en un entorno de medio social
(Regla 7.).

• Evitar pasar los límites – Habrán instancias en tus experiencias en los medios sociales en las que te
encontrarás con un IBO de una Línea de Auspicio (LOS) diferente o de una organización de capacitación
diferente. Si esto ocurre, te recomendamos que consultes con tu línea ascendente para obtener asistencia.
No uses medios sociales para pelear o discutir, por lo contrario, promueve conversaciones extensas, o envía
mensajes a otros IBO directamente, independientemente de tu LOS o una organización de capacitación
diferente. Aunque puede que seas parte de una LOS o LOA (Línea de Afiliación) diferente, ambos quieren
alcanzar éxito a través de sus negocios de Amway. Solo que tomaron caminos diferentes para llegar al mismo
lugar (Reglas 4.15. y 4.2.).
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Principios Básicos para la Guía de Medios Sociales de Amway

Para lograr éxito con tus medios sociales, necesitas comprender algunas “reglas no escritas” que te ayudarán para guiarte en
las transacciones exitosas en línea. Aquí encontrarás algunos principios que han ayudado a muchas personas de negocios a
lograr el éxito con la comercialización de los medios sociales. De hecho, Amway se adhiere a estos mismos principios en sus
esfuerzos corporativos de medios sociales:

• Siempre revisa y adhiérete a los Términos y Condiciones del sitio Web de medio social que uses. Además, la
Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) ha publicado sus “Pautas Acerca del Uso
de Endosos y Testimonios en la Publicidad”. Las Pautas tratan el uso de los medios sociales a la hora de
promocionar productos y servicios. Específicamente, al usar un medio social, quizás se te solicite que reveles
que te pagan o que la compañía te entrega mercadería sin cargo o si tienes un interés financiero en la venta de
algún producto o servicio sobre el cual estás hablando en forma favorable. Las Pautas establecen que tanto la
empresa como el creador del blog pueden ser responsables de no revelar una conexión material o de realizar
declaraciones engañosas o no fundamentadas acerca de un producto o servicio.

• Sé transparente, auténtico y honesto – Di la verdad y sé preciso en todo momento. Lo que se dice en línea
suele quedarse allí y puede desparramarse rápidamente y ampliamente mediante enlaces y copias. Confundir
a los demás o hacer declaraciones falsas pone en peligro tu reputación y la de Amway. Si planeas hablar
acerca de tu negocio, sé abierto acerca del hecho de que es un negocio de Amway™. Para que tu audiencia
comprenda tu relación con Amway, y en algunos casos para asegurar que Amway cumple con los requisitos
legales, debes hacer saber que eres un Empresario Independiente de Amway cuando hables del negocio. Puedes
hacerlo en tu información de perfil o, si prefieres, sólo en los comentarios en donde se menciona a Amway.

• Mantén la simplicidad – No crees muchos sitios y perfiles. No podrás mantenerlos a todos de modo
adecuado y trabajar en tu negocio al mismo tiempo. Considera tener sólo una o dos cuentas activas en la red.

• Sé relevante y creíble – Si deseas convertirte en una fuente confiable de información acerca de un tema que
te ayude a construir tu negocio, combina tus historias y comentarios personales con artículos, consejos o
sugerencias importantes que a los demás les importarán. Y siempre cuenta tu historia de modo interesante y
verdadero. Los estudios muestran que a los lectores les interesa el despliegue y la retórica, por eso asegúrate
de ofrecer consejos precisos, sanos y simples que te ayuden a establecer tu credibilidad y a ganarte la
confianza de tus lectores.

• Encuentra una buena combinación – A la gente no le gusta que la bombardeen con publicaciones como
“únete a mi negocio” y “cómprame”, como tampoco el exceso de mensajes que describan los detalles íntimos
de tu vida personal. Mantén un equilibrio entre lo personal y los negocios cuando escribas mensajes.

• Evita el spam – No sólo es de mal gusto proporcionar un vínculo a tu sitio Web personal de ventas en una
plataforma pública de comunicación, foro u otros lugares públicos de la red, sino que también podría ponerte
en incumplimiento con las Reglas de Conducta en cuanto a las solicitudes y la publicidad. También podría
hacerte infringir los términos y condiciones del sitio Web. A la gente no le gusta que otros usen los fotos
públicos para auto publicitarse.

• Los medios sociales no reemplazan a tu persona – ¡No te olvides de conocer a gente en la vida real
también! No permitas que los medios sociales reemplacen la formación de relaciones frente a frente. Usar la red
para hablar con posibles clientes y compradores es una práctica inteligente, pero las reuniones personales y las
llamadas telefónicas (en vivo, con interacción personal) no tienen precio.
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Principios Básicos para la Guía de Medios Sociales de Amway

(Continuado)
• Mantén una actitud positiva – A las personas les gusta hacer negocios con personas positivas. Comparte
buenas noticias y esfuérzate en llevar a las personas una sonrisa cada día. Si tienes un mal día, compártelo
con alguien en persona en lugar de hacerlo en línea, en donde puede durar mucho tiempo y deprimir a otras
personas. Siempre asegúrate de evitar peleas y otras conversaciones negativas. Es más posible que logres
resultados positivos por tus esfuerzos en los medios sociales cuando mantienes una actitud positiva.

• Mantén una estrategia – Mantén una estrategia con las personas que contactas en línea. No sigas ni te
contactes con todos los que te lo piden. Primero, investiga. Sus intereses de negocios o estilo personal podrían
no adaptarse bien al resto de tu red como para ser vistos.

• Escucha – Esto no es diferente a participar del proceso tradicional de ventas, en donde uno escucha lo que
los otros le dicen antes de intentar cumplir con sus necesidades. Escuchar es un componente vital para tus
esfuerzos en los medios sociales y debe guiar tus acciones.

• Sé respetuoso – Siempre recuerda que las otras personas en línea tienen la libertad de contar la verdad de lo
que experimentaron. La mejor manera de cambiar el punto de vista de una persona es a través de acciones y
no de palabras. Demuéstrales que los IBO de Amway son sus amigos, vecinos y miembros de la comunidad
comportándote como tal.
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Cómo hablar sobre el Producto

Declaraciones de Producto
¡Hay tantas cosas increíbles que se pueden decir acerca de los productos de Amway™! Por eso apégate a los hechos
que PUEDES contar, en lugar de infringir las reglas, lo cual puede comprometer a tu negocio y a Amway como compañía.
Recuerda, las declaraciones de productos y del negocio deben ser ciertas y corroboradas. Se recomienda que sólo se utilice
la información del producto autorizada por Amway.

Por ejemplo, no debes decir:

Ana González Usa Nutrilite Daily de Amway para superar algunas

enfermedades de estilo de vida como la diabetes, problemas
cardíacos, presión arterial alta, ¡y más!
Hace 28 minutos a través de Internet

Esta publicación hace declaraciones que no son adecuadas para suplementos dietarios. Por eso, esta declaración puede
traerte a tí – y a Amway – muchos problemas legales.

En su lugar, puedes decir algo así:

Ana González ¡Me siento mejor que nunca! Hago ejercicios,

ingiero Nutrilite Daily y me alimento bien. ¡Sé que mis mejores
días están esperándome!
Hace 32 minutos a través de Internet
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Uso de Medios Sociales para Vender Productos

Hay tantos productos fabulosos de Amway™, y una de las cosas que los medios sociales pueden hacer por tí, es ayudarte
a encontrar nuevos clientes. Sin embargo, es importante ofrecer productos Amway del modo adecuado. Nunca debes
ofrecer productos cuando actualices tu estado general. En su lugar, ofrece productos específicos dentro de un contexto para
ayudarte a lograr mayor éxito y evitar alejar a tus posibles clientes en línea.

También debes tener en cuenta que cualquier posibilidad de venta a clientes debe realizarse en un ambiente cerrado para
asegurar el cumplimiento del reglamento de publicidad de Amway.

Si uno de tus contactos de un medio social te pregunta cómo comprar un producto, envíale un mensaje directo con tu
información de contacto o averigua cómo prefiere el contacto que lo contactes, para poder realizar un seguimiento de
manera efectiva.

En este ejemplo, alguien pregunta acerca de un producto que recomendaste:

Ana González El circuito que corrí esta mañana fue grandioso.

Hace 42 minutos a través de Internet

José Rivera Veo que sigues corriendo. Estoy en mi primera

maratón. Chicago.
Hace 44 minutos a través de Internet Me gusta

Ana González Buena suerte.

Hace 45 minutos a través de Internet Me gusta

José Rivera ¿Algún consejo?

Hace 48 minutos a través de Internet Me gusta

Ana González Mantente hidratado. Comienza a comer más

hidratos de carbono y proteínas. Toma una multivitamina.
Hace 52 minutos a través de Internet Me gusta

José Rivera ¿Cuál tomas tu?

Hace 48 minutos a través de Internet Me gusta

Ana González Double X de Nutrilite, una marca que represento.

Hace 52 minutos a través de Internet Me gusta

José Rivera ¿Cómo hago para obtenerlo?

Hace 48 minutos a través de Internet Me gusta

Respuesta correcta 1: Ambiente Abierto

Envía al lector un mensaje directo, que sólo él pueda ver, para que puedas vender en un ambiente individual.

Respuesta correcta 2: Ambiente Cerrado

Di, “Me encantaría darte más información al respecto. ¿Cuál es la mejor manera para contactarme contigo para darte
más detalles?” Un IBO también puede enviar un enlace a su Sitio Web Personal de Ventas, dar su número de teléfono,
dirección de correo electrónico, etc.
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Conversación Oportuna
Declaraciones Oportunas
Ahora echemos un vistazo a las declaraciones oportunas. Es mejor presentar la oportunidad individual a cada persona, pero
cuando compartes tus experiencias de Amway en línea, es posible que haya interesados que te hagan preguntas.

No publiques frases como: “¿Necesitas dinero extra? Puedes ganar $5,000 por semana o más con Amway. ¡Permíteme
mostrarte un sistema que funciona!”

DETENTE: Las publicaciones que afirman que obtienes ganancias o las

representaciones (auto nuevo, embarcación nueva) no son aceptables
en el ambiente de un medio social.

Además de ser una declaración de ganancia, lo cual no está permitido, también puede desanimar a tus contactos de los
medios sociales porque la publicación es difícil de vender. Una venta difícil no es bienvenida en las redes sociales y puede
infringir los términos y condiciones de algunas redes, mientras que una respuesta más significativa que trate una experiencia
personal genuina puede captar la atención de alguien en el negocio.

Ana Gonzáles Acabo de regresar de un viaje a San Diego. ¡Amo mi

negocio de Amway!
Hace 18 minutos a través de Internet

José Rivera Mis padres solían vender productos Amway.

Pareciera que te va bien. Estuve pensando en empezar yo
también. ¿Cómo hago para averiguar más?
Hace 22 minutos a través de Internet Me gusta

.
Ana González Sam, me encantaría ayudarte. Me pongo en
contacto contigo directamente.
Hace 45 minutos a través de Internet Me gusta

¡La oportunidad de Amway™ puede hacer la diferencia en la vida de las personas! Por supuesto que te encantaría
compartirla. Pero cuando vendes a través de Internet, es importante hacerlo de la manera correcta para evitar perder a tus
contactos. A continuación hay algunos consejos para tener en cuenta al intentar vender a través de Internet:

• Cuando otros hagan preguntas acerca de tu negocio, no pierdas la oportunidad de venta. Tus “conversaciones”
en línea deben imitar a tus otras conversaciones.
• Es importante que recuerdes que este es un medio “social” y que a las personas no les gusta que las
bombardeen con publicaciones de “únete al negocio” en tus actualizaciones de estado. Espera el contexto
adecuado para lograr el mayor éxito y acércate a cada oferta de oportunidad en forma individual.
• Si alguien te pregunta detalles sobre el plan de ventas de AMWAY y todos pueden ver el contexto en el que
haces el comentario, puedes responder si estás en un ambiente cerrado.
• Si escoges solicitar la oportunidad de negocio, eso debe hacerse en un ambiente cerrado. Es decir, que los
únicos que puedan ver tus publicaciones sean tus amigos o seguidores.
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Consejos para Interacciones Diarias en Línea

Cómo Gestionar Comentarios Negativos
“Si no tienes algo agradable para decir, no digas nada”. ¿No te gustaría que todos se adhirieran a esta filosofía?
Desafortunadamente, los comentarios negativos pueden ocurrir cuando uno usa un medio social y la manera en que
respondes puede hacer toda la diferencia cuando se trata de cómo las personas ven a tu negocio y a la marca de Amway.
A continuación, algunas sugerencias acerca de cómo responder:

• Si ves comentarios que incluyen hechos erróneos, siéntete libre de corregir estos malos entendidos en forma
pública. Asegúrate de incluir fuentes confiables, referencias o vínculos para fundamentar tu postura.
• Si un comentario es una opinión formulada para tí o para el negocio en forma negativa, siéntete libre de publicar
una respuesta civilizada y con seriedad profesional.
• Si el comentario refleja la experiencia negativa de un cliente o si está dirigida hacia tí personalmente, comunícate
directamente con la persona con un mensaje directo. Si no puedes resolver las preocupaciones de negocios o
de un producto específico, contáctate con Servicio al Cliente.
• Si los comentarios en tu sitio o perfil son irrelevantes, duros o inadecuados, recuerda que es tú página y que
puedes eliminarlos.
• ¡No todos los comentarios necesitan una respuesta! A veces, agregar más comentarios a una publicación negativa
hace que la publicación sea más popular. En ese caso, es mejor hacer una publicación nueva y positiva para
contrarrestar la negativa. Si no estás seguro acerca de cómo responder, comunícate con tu línea ascendente.

Uso de Testimonios
Los testimonios pueden ser una forma fabulosa de promocionar tu negocio. Pero es importante permanecer dentro de las pautas
de Amway cuando las usas. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a que los testimonios funcionen para tí en Internet:

• Puedes usar videos o citas testimoniales de tus clientes (con su permiso), pero debes asegurarte de que toda la
información compartida sea real y cumpla con las pautas de Amway. Recuerda que todo video que no es producido
por Amway necesita la revisión y autorización de Amway antes de usarse en un medio social para tu negocio.
• Todas las reglas que se aplican a tí, inclusive las relacionadas con las declaraciones sobre el negocio y los
productos, también se aplican a lo que está escrito en tu página o en tus mensajes, sin importar si las dijiste tú,
si las dijo un cliente o un amigo.
• Los comentarios inadecuados o declaraciones falsas y no fundamentadas que encuentres en tus propios
perfiles y páginas deben eliminarse.
• Tus clientes deben revelar toda compensación financiera recibida a cambio de los testimonios, inclusive si fue
una simple muestra gratis.
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Personal versus Privado

Compartir tu vida personal en línea es una grandiosa manera de ayudar a las personas a aprender más acerca de ti. Las
personas con las que te contactas pueden también ser padres, alumnos o dueños de pequeñas empresas ... en otras
palabras, personas con las que puedes relacionar los detalles pequeños que compartes sobre tí. Ayúdalos a relacionarse
contigo como persona para que se sientan más cómodos haciendo negocios contigo.

Sé profesional en el medio social, pero deja que tu personalidad se destaque. Una vez más, a las personas les gusta
hacer negocios con alguien a quien conocen, alguien que les guste y en quien confíen. Comprender la diferencia entre las
conversaciones personales y las que pueden verse en público es importante y el equilibrio de cada persona en lo personal y
lo profesional será diferente. Con el tiempo emergerán tus propios estándares acerca de qué es personal y qué es privado.
Pero sobre todo:

• Controla y gestiona tu configuración de privacidad en tus sitios de redes sociales. Las instrucciones para
hacerlo son fáciles de encontrar. Las precauciones de seguridad y privacidad como sólo permitir a amigos que
vean tu perfil completo son inteligentes y de ayuda en sitios como Facebook® y Vkontakte®, cuyo propósito
principal es conectar y reconectarte con personas que ya has conocido.
• En otros sitios, como Twitter®, el compartir información públicamente abre tu perfil y tu experiencia al mundo.
Al respetar las Reglas de Conducta de Amway relacionado con la solicitud pública te ayudará a proteger
tu reputación y la de Amway. Puedes incluir la dirección de tu Sitio Web Personal de Ventas en tu perfil,
pero si compartes información relacionada con Amway, recuerda usar la función de Mensaje Directo si las
publicaciones llevan a más preguntas acerca de la venta de productos o de la oportunidad de negocios.
• Considera que los demás también tienen una definición de qué es personal y qué es privado. Piensa acerca de
cuánto necesita saber la gente acerca de tí. No compartas detalles de los horarios de tus hijos o cuando la casa
estará vacía durante una semana completa. Actúa con sensatez.
• Una vez más, actúa con relevancia. Las cosas que son demasiado personales no suelen ser relevantes para
todos tus contactos, así como tampoco lo son las cosas que son todas “de negocios”. Trata de no excederte
en ninguno de los dos aspectos.

Cómo Puedes Ayudar a Protegerte a Ti y a los Demás en Línea

Ahora es más fácil que nunca para los demás usar la marca AMWAY™ para hacer ganancias, “parlarse” a clientes y futuros
clientes y ensuciar el nombre de Amway. Es por eso que Amway y el IBOAI se han unido para ayudar a proteger nuestra
marca de imitadores y depredadores en línea. A continuación, algunos consejos acerca de cómo puedes ayudar:

• Sigue las reglas de solicitudes y marcas comerciales para que nuestra marca tenga una presencia consistente
en línea.
• Sigue las páginas de medios sociales corporativos. Amway y el IBOAI han creado páginas de medios sociales
para proporcionar a los IBO sitios sin detractores y libres de spam para reforzar la credibilidad y proporcionar
una historia para compartir. Nuestro canal de YouTube® de Amway EE.UU., por ejemplo, proporciona a los IBO
videos que pueden buscarse y compartir y que no tienen imitadores o “depredadores” que usan palabras clave
de la marca para encontrar compañeros IBO, futuros clientes o compradores.
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Conecta con Amway en Línea

Cada día, a través de la red, se llevan a cabo miles de conversaciones sobre Amway. Las personas hablan sobre nosotros y
esperan que estemos presentes y que los escuchemos y nos comprometamos con ellos. ¡Estamos!

Hay sitios de redes sociales y blogs que están administrados por Amway América del Norte y la IBOAI como:

Opportunityzone.com
Blogs: AchieveMagazine.com

Twitter.com/amwayus Twitter.com/amwaycanada
Twitter.com/nutrilitehealth
Microblogs: Twitter.com/artistrybeauty
Twitter.com/achievemagazine
Twitter.com/iboai
Facebook.com/amwayus Facebook.com/amwaycanada
Facebook®: Facebook.com/nutriliteus Facebook.com/nutrilitecanada
Facebook.com/artistryus Facebook.com/artistrycanada
Facebook.com/iboai

Videos: Youtube.com/amwayus

También hay formas de conectarse en línea en casi todos los mercados de Amway del mundo. Por ejemplo, Amway Taiwán
tiene su comunidad de R&J Café; Amway Corea tiene su comunidad y su blog de Historias de Amway; Amway Europa tiene
presencia activa con beautycycle® en Facebook; y Amway Australia tiene varias entradas en Twitter®, basadas en sus líneas
de productos de mejor venta. ¡Estos son sólo algunos ejemplos! Pide a tu línea ascendente o contacto de Servicio al Cliente
de Amway que te guíe en la dirección correcta.

Cuando se trata de interactuar con estos sitios:

No dejes de
• Comentar en publicaciones de redes sociales y blogs y compartir tu perspectiva.
• Compartir publicaciones, videos y fotos que Amway publica con tus equipos, clientes y posibles clientes.
• Preguntar y responder a preguntas allí publicadas.

Nunca
• Las uses como medio para promocionarte. Estas páginas son un recurso para todos, pero no
son adecuadas para proporcionar tu información de contacto personal.
• Las uses para sustituir el servicio al cliente o a tu línea ascendente cuando tengas una pregunta
o queja sobre envíos, calidad de productos o políticas.

Queremos que hagas preguntas si podemos ayudarte, pero usa tu buen juicio. Toda queja que dejes quedará a la vista de
los amigos, clientes y posibles clientes de todos.

Esperamos que encuentres estos sitios como una valiosa herramienta para crear credibilidad para tu negocio y que
proporcionen novedades sobre la compañía e información de productos que se pueda compartir.
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Principios Básicos en Acción

¡Has aprendido mucho usando los medios sociales para tu negocio! Ahora observemos todos los perfiles de estos IBO
ficticios de Amway para ver cómo ponen estos principios básicos en acción.

Conoce a Stacy
Stacy es una IBO de Amway que nunca ha utilizado medios sociales antes. Como es nueva con las
herramientas de redes sociales como Facebook®, Stacy decidió unirse a una red social y usarla primero
socialmente, para acostumbrarse al modo en el que se manejan las cosas y en cómo las personas se
comunican unas con otras. Está aprendiendo las reglas y formalidades de su red social y puede identificar
estos tipos de publicaciones que disfruta, junto con lo que le molesta. Por ejemplo, a Stacy la cansó
ver resultados de juegos y cuestionarios de sus amigos, lo cual le hizo darse cuenta de que es algo que
querría evitar al conectarse con posibles clientes y compradores en línea.

CONSEJO
PARA EL
ÉXITO Usa primero las redes sociales para relacionarte socialmente, antes de usarlas para
hacer negocios. CONSEJO
PARA EL
Evita publicar los resultados de tus juegos y cuestionarios todo el tiempo, si los ÉXITO
usas en tus redes sociales. Son divertidos, pero deberías escoger no compartir los
resultados.

Una vez que Stacy se siente cómoda con su red social, comienza a interactuar con las personas. Se toma un poco de
tiempo cada día para responder a las preguntas y comentarios que publica. También lee los blogs y las publicaciones de
otras personas junto con los blogs de Amway y los comenta. Comparte la información que considera que a sus contactos le
gustará a través de las redes sociales. A sus contactos les gusta el hecho de que se conecte con ellos e incluso algunos le
han comprado productos Amway™ y se han unido a su equipo, gracias al valor que ella siempre proporciona.

¡Construir relaciones es clave! Asegúrate de tomarte un tiempo para conectarte con

CONSEJO las personas y para responder a sus publicaciones. También es grandioso compartir
PARA EL información que tus contactos valorarán. Y cuando te gusta la información que
ÉXITO otros han proporcionado, hazlo saber dejando un comentario. Uno de los mejores
cumplidos que puedes darle a alguien es proporcionar una respuesta y mostrar que
estás prestando atención.
 14

Conoce a Javier
Javier ha sido IBO de Amway durante 10 años. Ama su negocio y ha tenido mucho éxito mediante
la construcción de una organización activa de línea descendiente. La ética en los negocios es
extremadamente importante para Javier. Está orgulloso de Amway y de la organización que ha
conformado. Quiere asegurarse de que él y su equipo continúen construyendo una reputación de ética e
integridad al utilizar los medios sociales. Revisa las pautas de medios sociales de Amway y las comparte
con su equipo para ayudar a guiar las exitosas interacciones en línea.

El Desafío de Javier
Algunos de los miembros del equipo de Javier han configurado sus perfiles con nombres como “Vida Sana con Nutrilite”
y “Amway Andy”. Usan los logotipos de Amway como imágenes de perfil, hacen declaraciones de los productos y hablan
acerca de cuánto dinero han realizado en línea. Aquí hay algunos ejemplos de publicaciones de su equipo:

AMWAYandy
¡Obtén todo más barato al por mayor!
Amway.com/andyIBO ¡Adelante y
REGÍSTRATE! ¡No te arrepentirás!
24 de enero, 1:45 PM a través de Internet

Ana González ¿Necesitas dinero extra? Puedes ganar $5,000 por semana
o más con Amway. ¡Permíteme mostrarte un sistema que funciona!
Hace 42 minutos a través de Internet

La Solución de Javier
Javier dirige su equipo según las Guías de Medios Sociales de Amway, que detallan claramente las políticas de Amway en
cuanto a la comercialización a través de medios sociales y que hablan de cómo los IBO deben posicionarse a sí mismos. A
continuación se describen algunas de las políticas en las que Javier se concentra:

1. Uso de imágenes de la marca y de logotipos – El uso logotipos de Amway, inclusive los de NUTRILITE®,
ARTISTRY®, eSpring®, u otros logotipos de productos de Amway™ en la presencia de tus medios sociales
está prohibido sin el permiso previo de la Corporación.
2. Poner nombre a tu página – Amway no permite el uso de sus marcas o nombres comerciales en títulos de
páginas o nombres de perfil. De todas maneras, las personas quieren saber tu nombre verdadero.
3. Asegúrate de no nombrar de más el producto o de exagerar las oportunidades de declaración. Nunca
está bien escribir publicaciones que digan cosas como “cura el cáncer” y “la mejor máscara del planeta”.
Apégate a las declaraciones aprobadas por Amway y a los testimonios y las historias reales y comprobadas en
lugar del despliegue publicitario, que aleja a los posibles clientes.
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Conoce a Eun Suk

Eun Suk es un IBO de Amway que ha usado herramientas de medios sociales con sus amigos durante
años. ¡No puede recordar un momento en el que no haya podido hablar con sus amigos por teléfono móvil!

El desafío de Eun Suk

Cuando Eun Suk se unió por primera vez a Amway, sabía que el medio social podría tener un gran impacto en su capacidad
de llegar a la gente con su negocio. Desafortunadamente, no comprendía que existe una diferencia entre lo que se puede
hacer cuando uno usa un medio social con amigos que cuando se lo usa para hacer negocios. Todo lo que hizo fue
compartir información sobre su negocio y contactarse con cualquiera, ya sea que se hayan amoldado bien o no. Como
resultado, perdió a varios amigos que podrían haber sido buenos clientes.

La solución de Eun Suk

Afortunadamente, la línea ascendente de Eun Suk lo apartó y le mostró las mejores maneras de utilizar el medio social para
su negocio. Esto es lo que Eun Suk hace ahora cuando usa un medio social para su negocio. Primero y principal, mantiene
un equilibrio saludable entre la información personal y la de Amway en sus redes sociales. Sabe que tiene que ser él mismo
antes de que la gente se interese en escuchar acerca de su negocio.

CONSEJO
PARA EL
Sé tu mismo en primer lugar. La gente debe enterarse, le debes gustar y debe confiar
en tí antes de elegirte para hacer negocios. Mantén un equilibrio medido entre las
ÉXITO
publicaciones de negocios y las personales.

Cuando Eun Suk no habla sobre productos, se asegura de que se relacionen con su situación personal, como hablar sobre
tomar multivitaminas lo ayudan a mantener un estilo de vida saludable. También demuestra su valor dando datos y vínculos
verificables, como “El sol es más fuerte de 10 a.m. a 3 p.m. Por eso, usen vestimentas que los protejan y aplíquense siempre
un protector solar hidratante”. Esta publicación ofrece una sugerencia simple, sana y precisa y representa también el negocio
de Eun Suk.

Como resultado, Eun Suk descubre que sus amigos y otros contactos en línea le piden consejos al elegir productos. ¡Y eso
es genial para su negocio!

¡Sigue aprendiendo!
En esta guía, has recibido un fundamento excepcional acerca de las maneras en las que puedes usar medios sociales
en forma efectiva para tu negocio de Amway™. ¡Una de las mejores maneras para seguir aprendiendo sobre estas
herramientas es usarlas! Configura tus perfiles, escucha primero y conéctate con las personas.

Amway trabajará para proporcionarte oportunidades de capacitación futuras y recursos para medios sociales. ¡Te deseamos
mucho éxito!
©2011 Todos los derechos reservados. Impreso en los EE.UU. 50579SPA