DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Análisis organizacional

Elaborado por:

INGRID DAYANNA GARCIA MENDIVELSO ID: 500795

NATALIA ABRIL SUAREZ ID: 541006

Docente:
WILLIAM FABIAN ESPINEL GOMEZ

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración en Salud Ocupacional
Gerencia Estratégica
Cúcuta, Norte de Santander
2020
 SERVIENTREGA S.A

Servientrega es una compañía colombiana que lleva 37 años posicionada en el mercado

mundial y tiene detrás una historia fascinante. Representa un modelo de emprendimiento
genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran
alcanzar resultados sorprendentes.
Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en
Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú.
Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal para
una compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero,
después de haber sido despedido.
Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que apenas
tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su
impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en
donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.
Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa del
campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el corral
accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces cuando
descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.

Servicios:
 Recolección
 Cross docking
 almacenamiento
 administración de inventarios y pedidos
 empaque y embalaje
 transporte y distribución certificada.
 pagos contra entrega
Sectores:
1. Comercial
2. Educación
3. Financiero
4. Hotelero
5. Industrial
6. Residencial
7. Salud
8. industrial

Valores:

los valores corporativo siempre refleja en la familia SERVIETREGA Confianza (respeto,

compromiso, responsabilidad)
En Servientrega estamos convencidos que:
9. La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
10. Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
11. Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
12. El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias
13. La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las
Corporaciones y los países.
14. Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
15. Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.
16. El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
17. Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra
razón de ser.
18. La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
19. El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia
democrática
Políticas:

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"

orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo
"S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas mediante:

20. El aumento de la satisfacción del cliente.

21. El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
22. El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno,
a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
23. La gestión integral de riesgos.
24. La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.

25. La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos de

trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los colaboradores y sus
representantes, basados en la adecuada identificación de los peligros, valoración de los
riesgos y establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención de lesiones y
deterioro de la salud.
26. La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo
sostenible.
27. El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
28. La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
29. Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca. 
 
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
 
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos
aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado
y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas,
subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la
reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de
tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos
encaminados al mejoramiento continuo.
Infraestructura:

GENTE DE SANGRE VERDE

El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores “Gente de

Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa y el país que
trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando valores esenciales que nos
permiten mejorar cada día para cumplir la Promesa de Servicio más allá de las
expectativas de nuestros Clientes.
Siguiendo la Ruta de Calidad “P.H.V.A.E.” y atendiendo las Voces de los “Stakeholders”
optimizamos e innovamos permanentemente nuestros procesos y soluciones, asegurando
óptimos niveles de servicio, generando valor a la cadena de abastecimiento de los
diferentes sectores de la economía y aportando a la competitividad del país y de América.
Nuestra gente de Sangre verde está preparada para contribuir al éxito de su negocio y
crecer con usted.

Nuestra Flota – CIL

Además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con una flota de
aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita.
Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de
nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para mejorar nuestros
servicio y cumplir los tiempos de entrega
Alianza estratégica

Mantienen una alianza con la empresa DIMONEX por la cual también se ofrece el
servicio que brinda SERVIENTREGA siendo aliado

DIMONEX

Somos una compañía especializada en Giros, Pagos y Recaudos de dinero a nivel

nacional, con 6 años de experiencia en el mercado. Gracias a nuestra alianza con Efecty
ofrecemos a nuestros usuarios, una cobertura de más de 8.000 puntos de Servicio,
ubicados en 1.050 municipios del país, soportando nuestra operación en su sólida
plataforma tecnológica, garantizando así la mayor seguridad y efectividad en las
operaciones.

SERVICIOS:

Recaudo de facturas:
Servicio para compañías que requieren una solución para el recaudo de facturas o valores
que le adeuden sus clientes, el cual se realiza a través de una amplia red de Puntos de
Atención al Público a Nivel Nacional.
Pagos:
Solución que permite al Cliente Corporativo, realizar a sus clientes o usuarios a través de
la red de Puntos de Atención, pagos de nómina, subsidios, incentivos, comisiones, entre
otros.
Caja:
Servicio de Outsourcing de caja In House, lo que se traduce en recaudo a los clientes, en
cajas ubicadas dentro de las propias instalaciones del Cliente Corporativo.

Ventas:
Solución de comercialización de servicios virtuales, como recargas, pines y seguros entre
otros, ofrecido a través de una amplia red de Puntos de Atención al Público.
Recargas:
Servicio mediante el cual se ofrece la recarga de sus productos o servicios prepago de
telefonía móvil, pines, televisión, servicios públicos, entre otros.
 Modelo de sustentabilidad

Convencidos de entregar vidas, sueños, amores, ilusiones y esperanzas, desde hace 35

años emprendimos el camino, siendo conscientes de los permanentes desafíos de una
economía dinámica y un mundo en constante evolución.

30. Trascender
Tenemos un compromiso con el mundo, con el país, con nuestros clientes y con todos
nuestros grupos de interés. Trascender cuidando a las personas y al entorno, promoviendo
el crecimiento de nuestra cadena de valor y contribuir con el bienestar y desarrollo de
colaboradores, proveedores, clientes y comunidad.
 
31. Crecer
Mantiene el crecimiento sostenido de la Organización, realiza inversiones responsables e
innovadoras, tiene prácticas justas de operación y de calidad en el servicio, cumple con
los indicadores financieros y conquista nuevos mercados.
 
32. Contribuir
Desarrolla oportunidades de bienestar para sus grupos de interés, fortalece su cultura
empresarial y la de su cadena de suministro e implementa buenas prácticas que impactan
positivamente la vida de sus grupos y contribuyen a la construcción de un mejor país

33. Cuidar
Adopta un enfoque de protección de las personas y el entorno, gestiona adecuadamente
los recursos humanos y naturales utilizados en su operación, a la vez que cuida de sus
colaboradores y de los ecosistemas ambientales.
Ubicación: SERVIENTREGA SA Cúcuta se encuentra ubicado en la ciudad de Cúcuta en la
CLL 22 N # 11 – 85 vía a el aeropuerto camilo daza

DESARROLLO

1. Fortalezas:
 Los canales de distribución son propios.
 La empresa está posicionada en todo el territorio nacional.
 El servicio que presta la empresa es nacional.
 Facilidad de prestación de servicios a los clientes.
 Tiene una excelente imagen corporativa.
 Tiene empresa importantes asociadas.
2. Debilidades
 Sus precios en la prestación de los servicios son altos.
 Falta de personal capacitado.
 Falta de marketing.
 La gran parte de los puntos de servicios no son propios.