Capacitación Organizacional

Leslie Torres

Capacitación Organizacional

Instituto IACC

31/08/2020
 Desarrollo

1. Identificar los tipos de evaluaciones asociadas al proceso de capacitación al interior de

una organización, deberá mencionar y explicar brevemente cada una ellas.

Dentro de los tipos de evaluaciones que están asociadas a un proceso de capacitación en una

organización podemos encontrar diferentes tipos que dependerán del método que aplique la

empresa y el énfasis que se pretende entregar en el análisis en cuanto al impacto de la

capacitación.

Es importante también recordar que el tipo de evaluaciones y sus resultados también dependen

del nivel a evaluar, es decir nivel organizacional (entrega resultados sobre la eficacia de la

empresa en general, mejoramiento de la imagen de parte de los colaboradores, mejora del clima

laboral, etc.), Nivel de Recursos Humanos (Rotación y ausencias del personal en cuanto a su

disminución, eficacia de manera individual, mejora en habilidades de los colaboradores, etc.), y

por último el Nivel tareas y operaciones (Mejoras en cuanto a la atención de los clientes, calidad

en productos y servicios, impacto en la productividad de la empresa, etc.)

Mencionado lo anterior podemos revisar los tipos de evaluaciones que están asociadas a un

proceso de capacitación de acuerdo a su metodología:

I. Metodología Operacional: Esta metodología se basa en la propuesta realizada por Kirk

Patrick el cual se enfoca en considerar aspectos del ámbito organizacional, esta consta de 4
etapas que son consecutivas e independientes y están enfocadas en un nivel micro y macro de

una empresa:

a) Reacción de los participantes que están siendo capacitados: Esta etapa es la evaluación

que se utiliza de mayor manera por los cursos de formación puesto que se lleva a cabo mediante

cuestionarios de opinión el cual se aplica a los que participan y también cuando hay grupos de

discusión se realizan en forma cualitativa. Si hablamos de capacitaciones que se realizan e-

learning esta etapa es más importante debido a la retroalimentación que se realiza es sobre la

reacción que tienen los estudiantes y se cuenta con la evaluación in situ del dominio de quienes

dictan las capacitaciones y sus contenidos así mismo el material de apoyo con el que cuentan,

etc.

b) El aprendizaje: En esta etapa es necesario la búsqueda de comprobar y también conocer

conocimientos y habilidades en cuanto al nivel adquirido por quienes reciben la capacitación, en

esta etapa se utilizan test, pruebas de contenidos, etc. estos instrumentos validan la reacción que

tiene cada participante en cuanto al aprendizaje, están se realizan pre y post capacitación. Si

hablamos de las capacitaciones online o formaciones de tipo online es importante evaluaciones

de aprendizajes construyendo estrategias que sean validadas sin la presencia de los estudiantes

físicamente.

c) La transferencia: En esta etapa se busca averiguar si lo que se adquirió fueron las

competencias necesarias como de conocimiento, de conducta, etc. y si estas son aplicadas en el

puesto de trabajo y si son mantenidas en el tiempo mejorando el desempeño de esta tarea, menos
errores, rapidez, etc. En esta etapa se utiliza la observación, también entrevistas con jefaturas

directas y la misma evaluación que se realizan los participantes.

d) Impacto de resultado: En esta etapa la evaluación esta apuntada al conocimiento del

impacto dentro de la organización, aunque esta ha sido centrado en la parte económica, es decir,

aumentar número de ventas, productividad, errores que se cometen, cantidad de reclamos, etc. Es

necesario recalcar que no solo el impacto se produce en cuanto a lo económico sino que también

se produce en las personas que reciben la capacitación y el resultado se puede ver en la

innovación y creatividad que se genere en los colaboradores. En ese sentido lo que se utiliza

mayormente como evaluación son los informes de gestión, niveles de producción dentro de la

organización, ausentismo por parte de los colaboradores, rotación de los mismos incluso hasta

cuantas licencias médicas son recibidas por la empresa.

II. Modelo de evaluación de impacto: En este modelo se pueden encontrar las siguientes

evaluaciones:

• Programas que integran las capacitaciones, observando y monitoreando las actividades

del grupo y evaluando el conocimiento de las personas durante los juegos de roles e

interacciones que se producen dentro de la capacitación.

• Actividades o tareas que se envían para realizar en casa, estas son enviadas en forma de

libros que contienen preguntas y las respuestas son revisadas con posterioridad por parte de los

capacitadores.

• También responder cuestionarios al finalizar cada sesión de capacitación.

• Retroalimentación el cual permite a los encargados conocer y dar a conocer la opinión de

los asistentes acerca de la capacitación, permitiendo saber que tan efectivos ha sido los estilos y

procedimientos que se establecieron.

• Evaluaciones realizadas por organismos que son independiente de la empresa, esta

permite evaluar el proceso de capacitación el cual puede entregar una información necesaria y

valiosa acerca de las mejoras y las áreas a mejorar.

• Evaluación de desempeño el cual le entrega a las jefaturas conocer el desempeño a corto

plazo de los colaboradores y las consecuencias de haber participado en un proceso de

capacitación.

III. Metodología Experimental: En este modelo se tiene como fundamento en un uso de un

método que entregue una prueba que sea observable y medible del resultado que otorgue la

capacitación, busca establecer la relación que se obtiene de causa-efecto entre las variables.

Dentro de este modelo se observan dos grupos el experimental y un grupo control. Este tipo de

método permite conocer si la capacitación fue eficaz o si empeoró o si simplemente no tuvo

efecto en el desempeño de los trabajadores.

IV. Medición del retorno de inversión en capacitación (ROI) al interior de una organización:

En este modelo se busca realizar la comparación de beneficios en cuanto a lo monetario con los

costos que fueron involucrados en la capacitación. Por lo tanto se puede calcular la rentabilidad

económica y también otro tipo de ganancias como una rentabilidad social, una notable mejora en

el clima laboral también en el trabajo grupal y de la imagen de la empresa.

2. Usted deberá seleccionar un modelo de evaluación de la capacitación y explicarlo en

detalle, para su explicación, usted deberá incluir un extracto de película o serie que permita

reflejar lo su planteamiento.

Modelo elegido: Modelo operacional (Kirk Patrick)

Película: Monster Inc.

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=7TWPtHk3KWA

Para poner en contexto la película se trata de una fábrica de sustos más grande del mundo en

donde los monstruos de los monstruos, en donde James P. Sullivan es uno de los mejores, y

todos aspiran a convertirse en un asustador como él.

De acuerdo al extracto de la película en donde se muestra un proceso de capacitación en donde

se realiza a los trabajadores en una forma práctica.

Reacciones de los participantes en la capacitación: En este caso los monstruos se capacitan para

poder ser como el mejor monstruo que tiene record en asustar como es el caso de Sullivan,

también se muestra en la escena de capacitación que se realiza de forma presencial y práctica

teniendo una sala ambientada. En cuanto a la evaluación se realiza en forma de cuestionario para

los participantes y así poder tener en cuenta en que están fallando en la labor.

En cuanto al aprendizaje se puede ver en el extracto de la película que se realiza una evaluación

con puntaje de forma práctica, ya que se toma la medición de acuerdo a los gritos de los niños,

quien reciba más gritos de los niños se lleva un puntaje de evaluación. Esta prueba es de suma

importancia ya que tiene relevancia para saber si se cumplió con la capacitación realizada y así
poder realizar una buena función al futuro para poder llegar al nivel del mejor asustador de esa

compañía.

Transferencia: Como se mencionó anteriormente debido a la prueba realizada por medio de

competencias y puntajes se puede evaluar si el aprendizaje que se tuvo durante un tiempo es

eficiente o no, en este caso se puede ver que si ya que la mayoría de los trabajadores cumplieron

con lo que se esperaba una mejora realizando de buena manera lo encomendado.

Impacto de resultado: En este caso en la película se muestra el impacto que tiene la capacitación

tanto como en la productividad de la empresa en cuanto a aumentar los gritos de los niños lo que

implica generar energía para la ciudad, también se puede observar el impacto de resultado por

parte de los monstruos que trabajan ahí ya que cada aprendizaje y tener un referente como

Sullivan quien es el mejor asustador implica mayor esfuerzo y creatividad en asustar y una

motivación extra.
 Bibliografía

IACC (2020). Evaluación de la capacitación. Capacitación Organizacional. Semana 7.