Calidad en la industria de operaciones.

La calidad según la RAE es “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que

permiten juzgar su valor”.  Actualmente, las empresas buscan incrementar día a día la
calidad de sus productos o servicios para que de esta forma sean los que el cliente elija
ante otras opciones, es por eso que han establecido costos de calidad dentro de las
empresas.

Cuando se trata de aseguramiento de la calidad, el dinero usado para estos recursos no

necesariamente representaría un gasto, al contrario, resulta una inversión pues asegurara
el estándar de calidad buscado para el producto o servicio de manera constante y así, con
la preferencia del cliente, se obtendrán mayores ganancias que lo que se ha invertido en
asegurar la calidad.

Por otra parte, también se puede considerar un área negativa en los costos de calidad
como son los reprocesos, devoluciones y desperdicios; es por ello importante considerar
los costos de la no calidad, pues será el precio que la empresa tendrá que pagar al
cometer errores dentro de los procesos.

Se considera que en empresas manufactureras, el 15% de sus ventas es destinado al

control de calidad y en el caso de las empresas de servicios un 30% dependiendo del
servicio. Considero que este porcentaje aproximado resultará una inversión pues ayudará
a evitar costos futuros en desperdicios, defectos de producción y otros problemas que
resultaría más caro resolver o arreglar.

Referencias:

Definicion de calidad, RAE, disponible en: https://dle.rae.es/calidad