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El software, una actividad económica que puede ser la

solución

Julio Camilo Pulido Pacheco a José Álvaro Rodríguez Gómez b José Ángel Martínez Doria c
Claudia Maritza Ramírez García d Ana María Betancourt Sáncheze & Cristian Camilo
Gómez Ospina f

Resumen
Esta investigación tiene el propósito principal de analizar los ambientes externo e interno del subsector del desarrollo de software
en Colombia, utilizando como técnica el análisis del comportamiento de las diferentes variables que afectan el desarrollo de las
actividades comerciales de las empresas del subsector en razón a los efectos producidos por la aparición de la pandemia COVID-
19, para su desarrollo se utiliza el levantamiento de la información enmarcada en la consecución de factores críticos de éxito para
ser utilizados como insumos en los instrumentos de análisis conocidos como matrices PESTEL y PORTER. La fuente de
información es integrada por documentos sectoriales y específicos de la información histórica del subsector analizado,
documentos con los cuales por medio del método de revisión pormenorizada se obtiene la información adecuada para la
elaboración y valoración de las matrices evaluadas. Los resultados de la investigación corresponden a la presentación del estado
actual del subsector y las necesidades y fortalezas que presenta la industria para su recuperación.
Palabras clave: diagnostico; software, sectorial; recuperación;

Abstract
This research has the main purpose of analyzing the external and internal environments of the software development
subsector in Colombia, using as a technique the analysis of the behavior of the different variables that affect the
development of commercial activities of companies in the subsector due to the Effects produced by the appearance of
the COVID-19 pandemic, for its development, the gathering of information framed in the achievement of critical
success factors is used to be used as inputs in the analysis instruments known as PESTEL and PORTER matrices.
The information source is made up of sectorial and specific documents of the historical information of the analyzed
subsector, documents with which, through the detailed review method, adequate information is obtained for the
preparation and evaluation of the evaluated matrices. The results of the investigation correspond to the presentation
of the current state of the subsector and the needs and strengths that the industry presents for its recovery.
Keywords: diagnosis; software, sector; Recovery;
 2

Introducción
La economía nacional es divida en tres grandes sectores conocidos como primario donde
se agrupan las actividades de la agricultura, secundario que corresponde al sector industrial y
terciario donde se encuentran las empresas de prestación de servicios, en esta investigación se
presente analizar el subsector del desarrollo de software, el cual pertenece al sector del desarrollo
de sistemas informático ubicado en el grupo de las empresas de prestación de servicios, la
actividad económica que desarrollan las empresas de la industria se enmarcan en la planificación,
el análisis, el diseño, la programación, las pruebas y el mantenimiento de sistemas informáticos,
enfocados específicamente a aplicaciones de equipos de escritorio.[ CITATION Esc15 \l 9226 ]
Las empresas del subsector están agrupadas en la Federación Colombiana de la Industria
de Software y Tecnologías Informáticas relacionadas cuyas siglas son FEDESOFT esta
organización gremial tiene más de 30 años de trayectoria trabajando para el fortalecimiento de la
industria del software nacional, con el objetivo de convertir el subsector en una industria
competitiva y exitosa en el entorno nacional e internacional.
Para alcanzar su objetivo, FEDESOFT congrega las empresas de software colombianas y
se encarga de defender y promover sus intereses ante el Gobierno Nacional, los competidores
internacionales y las demás instancias interesadas. Esta federación vela por el desarrollo de
políticas públicas, el impulso en la formación y la competitividad eficiente de las firmas del
subsector, entre sus funciones más importantes se encuentra la generación de información
sectorial especializada y la exploración de oportunidades internacionales que posicionen al
subsector como un proveedor tecnológico de talla mundial. [ CITATION Fed19 \l 9226 ]
Para entender la importancia de este subsector en la economía nacional basta con observar
como el Gobierno Nacional intenta buscar en este subsector su bastión de recuperación y dar un
salto de calidad, convirtiéndolo en una industria que produzca el 5% del PIB, en este sentido se
enmarcan programas como la economía naranja, que ofrecen amplios beneficios tributarios para
las empresas del subsector, así como la formación constante de su recurso humano.
Dentro de los números de la industria se puede concluir que aunque a la fecha no existe
una cifra exacta, de acuerdo al crecimiento promedio del subsector y teniendo en cuenta que el
2018 cerro con ingresos por 17,7 billones para 2019 se calculan ingresos por el alrededor de 20,3
billones de pesos, lo que a la fecha produciría alrededor del 1,9% del PIB Nacional, que para el
periodo 2019 se situó en 289,497 millones de euros. [ CITATION Dep201 \l 9226 ]

2
 3

Para alcanzar estas metas, el gobierno Colombiano ha diseñado dentro de sus

lineamientos generales promover el pilar de la economía naranja para la economía nacional, con
lo cual se elimina cualquier tipo de barrera para la creación de software, así como de creación de
empresas para este sector. Asi las cosas, las barreras de entrada al mercado se limitan a una buena
idea, un computador con licencias y una persona con capacidades de creatividad e ingenio. Tal
vez la única barrera del mercado sea la falta de habilidades gerenciales y empresariales de los
innovadores, que en su gran mayoría son programadores hábiles y experimentados pero sus
conocimientos en administración y manejo financiero es deficiente, razón que impide el
desarrollo de las Pymes del sector. [ CITATION Gue111 \l 9226 ]
Ahora bien, no es nueva afirmar que las empresas del sector de tecnologías lideran el
planeta en la actualidad, no por nada las cinco empresas con mayor ingresos se dedican a prestar
estos servicios, por lo cual se puede establecer que el nivel de innovación dentro del subsector es
altísimo, no es desacertado aseverar que toda empresa de software depende en enorme medida de
la innovación para su desarrollo, es por eso, que las empresas nacionales enfilan sus esfuerzos en
alcanzar su máximo nivel de innovación no solo en la automatización de sus programas, sino en
el desarrollo de los venideros, también es importante resaltar el proceso de innovación de las
empresas Colombianas a través de la colaboración de empresas Multinacionales por medio de la
dinámica de sistemas, lo que genera que estén en capacidad de innovar utilizando las mejores
herramientas actuales. [ CITATION Vil162 \l 9226 ]

Análisis PESTEL

3
 4

Para este análisis se utiliza un instrumento denominado matriz PESTEL en la después de

una revisión bibliográfica extensa se extraen de fuentes confiable quince (15) factores críticos de
éxito que permiten establecer el estado actual de la industria en relación a los factores que no es
posible controlarlos por parte de las empresas del subsector. A continuación se presenta la
información recolectada de este análisis.
Tabla 1. Matriz Pestel
Magnit
Factor Crítico Ranki Ponderaci
No Factor Descripción DOFA ud del
de Éxito ng ón
impacto
En razón a la aparición de la pandemia del
COVID-19 el aumento de esta actividad
aumento en el país, el proceso de
desarrollo de software es una actividad que
requiere de mucha responsabilidad y
flexibilidad esto genera que sea posible
adaptarla rápidamente al proceso de OPORTUNID
1 Social Teletrabajo
teletrabajo generando para las empresas el AD
3 2 5
aumento en la productividad y la reducción
de los costos fijos, además todas las
empresas requieren ajustar sus solución
informáticas para poner a funcionar su
empresa sin locaciones. [ CITATION Tel19
\l 9226 ]
El Gobierno Nacional fundamenta el sector
denominado economía naranja como su
pilar estratégico para el desarrollo
Creación de
económico, esto acompañado de un
la línea de
soporte financiero ofrecido por Bancóldex
crédito OPORTUNID
2 Político
Bancóldex
por medio de su línea de crédito
AD
1 11 1
Exprimiendo la naranja con la disponibilidad
"Exprimiendo
de 400.000 millones para apoyar el
la naranja"
desarrollo de las actividades conexas a la
propiedad intelectual. [ CITATION
Bib18 \l 9226 ]
La economía nacional cayó un 9,55%
durante el mes de julio, pero además desde
Caída en la enero a julio la economía cayo en general
Económic
3 o
economía alrededor de 7,7% en relación con el AMENAZA 2 7 -2
nacional periodo anterior. Asi las cosas el PIB
nacional ha caído cinco meses consecutivos.
[ CITATION Eco207 \l 9226 ]

Debido al impacto de la cuarta revolución

industrial enfocada al sector TIC en
Déficit de Colombia existe un déficit de 45.000
profesionales profesionales, y este número no tiene un
4 Social
en el área recorte en los tres (03) años anteriores, lo
AMENAZA 2 6 -2
especifica que retrasa el crecimiento de todas las
empresas del subsector. [ CITATION Cif19
\l 9226 ]

4
 5

Según un informe de la empresa Pearson

Colombia se revela que en todas sus
plataformas de educación el aumento de
Aumento de actividad se registra en 1,876%, para
Tecnológi OPORTUNID
5 co
la educación registrar el nivel de este aumento la
AD
2 8 2
virtual empresa habilito un total de 600 licencias
de recursos digitales en 2019 y para
2020 ese número sube 1200. [ CITATION
Gon201 \l 9226 ]
Los mercados laborales de América Latina y
el Caribe en - frenan la crisis derivada de la
propagación de la COVID-19 en una
situación particularmente desfavorable.
Luego de un periodo de expansión, la
creación de empleos de calidad en la región
se ha estancado en los últimos cinco años:
Calidad de
los países no han logrado avances OPORTUNID
6 Social empleo
significativos en la reducción de la AD
2 9 2
generado
informalidad (más de la mitad de los
trabajadores, el 56%, no tiene acceso al
sistema de pensiones, entre otros aspectos)
ni tampoco en el porcentaje de trabajos
que proporcionan un ingreso suficiente
para superar la pobreza. [ CITATION
Alt201 \l 9226 ]
Actualmente cursa su trámite en el
congreso la ley 300 de 2020 con la cual se
busca el fortalecimiento de los datos
Proyecto de
personales, así como el reconocimiento a OPORTUNID
7 Legal ley 300 de
las garantías digitales, ley que tiene la AD
1 14 0
2020
intención de incentivar las actividades del
sector y su posicionamiento a nivel
continental. [ CITATION Sen19 \l 9226 ]
El alza de esta moneda cerro la semana con
Tendencia al un promedio de 3.725 lo que represento un
Económic alza del aumento de $10. Seguramente jalonado OPORTUNID
8 o precio del por la prolongada preocupación sobre una AD
1 12 0
dólar. recuperación económica acentuada.
[ CITATION Var20 \l 9226 ]

Según el Mintic, la cobertura del 98% del

país conectado a internet se logró gracias a
la instalación de 1.000 zonas wifi gratis,
faltan zonas ubicadas en la Amazonía y la
Ampliación Orinoquía del país, donde se pretende
Tecnológi en la llegar por medio de la tecnología satelital, OPORTUNID
9 co cobertura de con esto se alcanza la consolidación de la AD
3 3 5
Internet economía digital, ampliando el campo de
acción de las empresas de desarrollo de
software al aumentar el porcentaje de la
población a la cual benefician sus
productos. [ CITATION Tec171 \l 9226 ]

5
 6

La economía naranja es una de las grandes

apuestas del Gobierno colombiano en su
objetivo de dinamizar nuevos sectores para
atraer mayor inversión extranjera, crear
empleos de calidad y desarrollar campos
para competir en un mundo globalizado.
La economía La apuesta es tan firme que el presidente
naranja pilar Duque confía en que al finalizar su OPORTUNID
10 Político
del Gobierno cuatrienio en 2022 la economía naranja AD
3 5 4
Colombiano crezca más del 6 %, casi el doble de la
participación actual en el producto
interno bruto (PIB) del país. Esta cifra
representa más de tres veces lo que aporta
el café a la economía colombiana y casi 1,5
veces de lo que contribuye la minería.
[ CITATION EFE191 \l 9226 ]
Por medio de la ley 1943 de 2008 en su
artículo 10 el Gobierno Nacional decreto
Ley 1943 de excluir del impuesto a las ventas IVA, la OPORTUNID
11 Legal
2018 adquisición de licencias de software para el AD
1 15 0
desarrollo comercial. [ CITATION Min201
\l 9226 ]
Según un informe presentado por CISCO
VNI Traffic Forecast, el 4 de abril de este
año en el país se presentó un flujo de 82,3
millones de GB, posicionándose como el día
Aumento en
Tecnológi de mayor demanda de internet para 2020, OPORTUNID
12 co
el consumo
pero este fenómeno no solo se debe a la AD
3 4 4
de internet
pandemia, según la empresa encuestadora
el tráfico de internet se viene duplicando
cada 18 meses. [ CITATION Por203 \l 9226
]
El nivel de desempleo para el país se ubicó
en 20,2% lo que significa que 20,2 millones
de personas se encuentran sin trabajo hasta
Económic Tasa de
13 o desempleo
el 31 de agosto, un indicador que reduce la AMENAZA 2 10 -1
posibilidad de las empresas para invertir en
tecnología e innovación. [ CITATION
Ama20 \l 9226 ]
Según un estudio de ProColombia,
Colombia se posicionó como el cuarto
mercado de TI más grande en
Latinoamérica, después de Brasil, México y
Chile, y entre 2010 y 2017 dobló sus ventas
de software y TI, alcanzando US$9.575
millones en el último año.
Crecimiento Según Fedesoft, existen más de 5.000
Económic de las empresas dentro de la industria de software OPORTUNID
14 o exportacione y servicios TI, lo cual vuelve atractivo al país AD
3 1 5
s de software para generar alianzas con empresas
extranjeras o inversionistas. Las
exportaciones del sector de servicios TI
tuvieron crecimiento promedio de 9 %
entre 2015 y 2018, alcanzado US$231
millones y posicionando al país como
plataforma para llegar a diferentes
mercados. [ CITATION Not191 \l 9226 ]

6
 7

Dentro del paquete de incentivos fiscales

del Gobierno Nacional por medio de la
Exención de
política de economía Naranja y el Plan de
renta
Nacional de desarrollo las empresas que OPORTUNID
15 Político empresas
pertenezcan al sector de la Economía AD
1 13 0
Economía
Naranja podrán acceder al beneficio de
Naranja
exención de renta por un periodo de 7
años. [ CITATION Ind20 \l 9226 ]

Fuente: elaboración propia

De acuerdo a los resultados anteriores es evidente que el subsector tiene en el apoyo

gubernamental su mayor oportunidad, puesto que el estado Colombiano esta interesado en
promover e incentivar el desarrollo de las actividades comerciales de las empresas del subsector,
en este orden de ideas, el subsector recibe amplios beneficios tributarios y de mejoramiento en
los procesos críticos de su actividad comercial lo que convierte a la industria en un subsector
económico vital para la economía nacional.
Como mayor amenaza dentro de la industria se observa el retraso en todos los indicadores
financieros que son susceptibles para todo el comercio nacional, pasando por el aumento del
desempleo, la disminución de la capacidad adquisitiva de los hogares colombianos, la ciudad del
PIB nacional, y la baja inversión internacional, que no le permiten a las empresas nacionales
competir de manera adecuada en el ámbito internacional, aunque es evidente de acuerdo a lo
investigado que el software nacional esta muy bien posicionado en el ámbito externo, lo que
significa que la calidad del producto nacional cumple los estándares internacionales.
Este subsector durante la pandemia ha mantenido sus ventas que han sido jalonadas con la
aparición de nuevas formas de trabajo y educación, razones por las cuales los productos de
software que permiten realizar estas actividades de forma remota han tenido gran auge no solo a
nivel nacional, con lo cual sus ingresos no han tenido una gran caída en este 2020, aunque si bien
es cierto las empresas que antes invertían en el mejoramiento de sus productos de software o en la
adquisición de productos informáticos a medida han disminuido sus pedidos, en razón a la
necesidad de utilizar eficientemente su caja las empresas de la industria han enfocado sus baterías
en atender las alta demanda de aplicaciones de educación y teletrabajo.
Por lo anterior es claro que el subsector aunque se resintió por la aparición del COVID-19
su impacto negativo no fue contundente en razón a que abrió nuevos modelos de negocio que
permitió a las empresas mas innovadoras de la industria captar nuevos y mejores clientes, pero

7
 8

además mantener su personal y establecer nuevas herramientas para sus procesos críticos, razones
por las cuales es posible que su reactivación se produzca de forma más rápida que otros
subsectores económicos del país.

Análisis PORTER

Para la presentación de los factores críticos de éxito se utiliza un instrumento denominado matriz
PORTER, que se presenta a continuación.
Tabla 2. Matriz Porter
Magnit
Factor
ud del Ranki Ponderaci
No Factor Crítico de Descripción DOFA
impact ng ón
Éxito
o
Las empresas del sector se inician por una gran
idea, pero después de obtenido su primer logro
completamente desarrollado, en un 65% optan
No existe
Rivalidad por trabajar de acuerdo a las necesidades del
una
entre mercado (software a la medida) nunca se intenta
1 Competidor
especializaci
buscar la especialización de sus desarrollo
AMENAZA 1 11 -2
ón en el
es enfocados a un solo sector, lo que genera gran
sector
cantidad de competidores para el mismo
proyecto de desarrollo. [ CITATION Esc15 \l
9226 ]
La calidad
Rivalidad La calidad del software atrae no solo los nuevos
de software
entre clientes nacionales sino internacionales, OPORTUNID
2 Competidor
factor de
generando un nuevo nicho de mercado sin AD
3 1 5
diferenciaci
es explotar. [ CITATION Tec151 \l 9226 ]
ón
En Colombia la brecha digital es bastante amplia,
a pesar de esfuerzos gubernamentales que dan
cuenta de un 98% de conexión a Internet, estos
Poder de avances aumentan la población objetivo de las
Brecha OPORTUNID
3 Negociación
Digital
empresas de desarrollo de software, toda vez
AD
3 5 1
de Clientes que los nuevos beneficiarios del cierre de esta
brecha se encuentran en capacidad de abordar
los servicios del sector. [ CITATION Tec172 \l
9226 ]
Este factor se produce cuando las empresas del
Software
Poder de subsector hacen pequeño el mercado porque se
especializad
Negociación enfocan en un solo sentido de función, por esto
4 de
o como
no compiten con productos similares y entonces
AMENAZA 2 9 4
producto
Proveedores el cambio de proveedor genera altísimos costos.
insignia
[ CITATION OCD18 \l 9226 ]

8
 9

Con las nuevas políticas Nacionales el acceso a

este subsector solo depende de una muy buena
Amenaza de
Facilidad de idea y las capacidades profesionales para
Nuevos
5 Competidor
acceso al desarrollar su conocimiento y transformarlo en AMENAZA 3 3 -5
mercado una aplicación informática, ofreciendo una alta
es Entrantes
facilidad de acceso al mercado. [ CITATION
Col181 \l 9226 ]

Como
sustitutos Cuando las empresas tienen departamentos bien
se estructurados de investigación y desarrollo,
Amenaza de
presentan patentan sus innovaciones, como estrategia para
Nuevos OPORTUNID
6 Productos
las nuevas que los productos sustitutos de sus producciones
AD
2 10 4
versiones sean las nuevas versiones de su producto inicial,
Sustitutos
del que son desarrolladas por el mismo fabricante.
producto [ CITATION Esc15 \l 9226 ]
inicial
No es una casualidad que las empresas más
valiosas del comercio al detal, la hotelería y el
transporte urbano, entre otros rubros, son, en
esencia, compañías de software; lo mismo que
Amenaza de las cinco firmas más grandes del mundo por
Una
Nuevos capitalización bursátil. Según datos de Fedesoft,
7 Competidor
industria
la industria del software en Colombia agrupa a
AMENAZA 3 2 -1
atractiva
es Entrantes 6.096 empresas que facturan 13,5 billones de
pesos al año, creció a una tasa anual promedio
extraordinaria del 16,7 por ciento durante los
últimos 6 años y representa un 1,6 por ciento del
PIB. [ CITATION Pie181 \l 9226 ]
Según la Fedesoft lleva 30 años de vida, pero el
45% aproximadamente de las empresas del
Ventaja del
sector se crearon en los últimos 5 años. Además,
cliente para
para el año 2017 había 6.096 empresas de este
Poder de escoger el
tipo inscritas y en el 2018 subirían a más de
8 Negociación producto de
7.000, según Fedesoft. El 82% son
AMENAZA 2 7 -2
de Clientes acuerdo a
microempresas, 13% pequeñas, 3% medianas y
sus
solo el 2% grandes que, sin embargo aportan el
necesidades
74% de la facturación. [ CITATION Res18 \l
9226 ]
Cuando la empresa de software ya se encuentra
posicionada en el mercado, se respalda de su
Rivalidad Lealtad a la experiencia y casos de éxito para generar
entre marca y recordación de marca en sus clientes y facilitar la OPORTUNID
9 Competidor economía producción en masa de un sistema informático AD
3 4 -2
es de escalas en particular con lo que se reduce su costo y se
facilitan sus procesos de venta. [ CITATION
Pal111 \l 9226 ]
El software presenta como característica
Proveedore
Poder de fundamental que no se fabrica como un
s para
Negociación producto tradicional, sino que se desarrolla, por OPORTUNID
10 de
software
tanto, el recurso humano es el principal insumo AD
1 13 0
estandariza
Proveedores requerido para el desarrollo de un software
do
estandarizado. [ CITATION Mar13 \l 9226 ]

9
 10

El sector se caracteriza por su dinamismo a tal

magnitud que es un sinónimo de este,
Rivalidad Constante enmarcado actualmente en la Cuarta Revolución
entre innovación Industrial, o llamada Industria 4.0, que seguirá
11 Competidor y impactando profundamente los cambios del
AMENAZA 2 6 0
es dinamismo mundo del siglo XXI, soportado en la robótica,
inteligencia artificial (IA) y big data (analítica de
datos). [ CITATION Bib19 \l 9226 ]
El software Aunque solo existe una opción de productos
solo puede sustitutos su utilización es masiva a nivel
Amenaza de
ser nacional, según un estudio realizado por
Nuevos
12 Productos
sustituido Business Software Alliance (BSA) para el año AMENAZA 1 14 0
por 2017 da como resultado que en el país el 48% del
Sustitutos
software software utilizado es pirata. [ CITATION Tec181
pirata. \l 9226 ]
Casi un 65% de las empresas del subsector
invierten en publicidad, fortaleciendo así su
reconocimiento en el mercado y dando a
Rivalidad
conocer sus productos, en su gran mayoría a
entre Campañas
13 Competidor publicitarias
través de medios digitales. Es normal que se AMENAZA 1 15 0
utilicen estos medios para demostrar el
es
posicionamiento de las marcas y se busque la
captación de nuevos clientes. [ CITATION
ElO19 \l 9226 ]
El sector de software se caracteriza por la
innovación, pero en ocasiones este factor se
Constante
Rivalidad presenta en el conocimiento aprendido y
capacitació
entre producido por el capital humano, por eso,
14 Competidor
n del
debido al dinamismo del sector es importante
AMENAZA 2 8 -2
recurso
es estar siempre actualizado en las nuevas
humano.
herramientas y modelos del ciclo de vida de
software. [ CITATION MIN151 \l 9226 ]
Los servicios agregados de la industria, como
mantenimiento, actualización y pruebas de
Rivalidad
Prestación software son utilizados como factores de
entre
15 Competidor
de servicios diferenciación por las empresas del sector AMENAZA 1 12 0
agregados utilizándolas como estrategias comerciales para
es
captar sus clientes. [ CITATION Mac011 \l 9226
]
Fuente: elaboración propia:

Con estos factores críticos de éxito se evidencia que no existen barreras de entrada para
este subsector, solamente una persona con habilidades técnicas en la programación puede crear
una empresa sin necesidad de grandes sumas de dinero, en este sentido la innovación y el
conocimiento de los interesados hacen de la industria un diamante en bruto que permite captar
talento humano altamente capacitado únicamente conociendo los trabajos anteriores del
programador, si sumado a esto se tiene en cuenta que la calidad del software que produce el país,
lo caracteriza como un factor diferenciador, existen muchas razones de calidad para pensar en
que la decisión del Gobierno Nacional de invertir en este sector es acertada.

10
 11

Ahora bien, si existe enorme facilidad para ingresar a la industria se hace evidente
conocer de su concentración, lo que hace que los clientes adquieran gran poder de negociación
pues el cambio de organización se hace muy fácil, en razona que el número de las empresas que
prestan el servicio es muy alta, por esta razón las empresas del subsector realizan altas
inversiones en la adopción de métodos y técnicas que permitan garantizar un trabajo de estándar
internacional, con lo cual buscan posicionarse con factores distintos al talento humano.
Como único producto sustituto las empresas de la industria batallan contra el software
pirata, que aunque se presenta en altas cantidades, este se ubica únicamente en el desarrollo de
sistemas operativos, puesto que los programas informáticos a medida creados por las empresas de
la industria tienen particularidades que no pueden ser creadas fácilmente por personal de software
pirata y cuya labor seria innecesaria, en razón a que su venta no se haría en masa sino de forma
individual, en este sentido, el subsector se limita competir con productos de calidad e
innovadores lo que genera que la industria aumente su calidad con el paso del tiempo.
Para posicionarse dentro del subsector las empresas buscan establecer campañas
publicitarias agresivas que tenga en la tecnología su principal aliado como gancho de sus
conocimiento del mercado, pero también se prestan servicios agregados como mantenimiento del
software, programas antivirus propios con licencias gratuitas y programas de fidelización y
actualización a bajo coste.

Conclusiones

El subsector presenta una leve disminución de sus niveles de ingresos, con este resultado
de la investigación es concluyente afirmar que si bien es cierto la industria recibió el impacto
negativo de la aparición del COVID-19, sus alcances fueron mínimos y en muchas ocasiones las
empresas del subsector migraron hacia servicios que se volvieron indispensables en esta nueva
normalidad con lo cual sus ingresos aumentaron en los últimos meses, esto significa que las

11
 12

empresas del subsector no solo son el nuevo pilar de la economía nacional sino una excelente
opción para impulsar la reactivación económica.
Si se tiene en cuenta la importancia de las empresas de software en la actualidad, sumado
a los beneficios tributarios de su creación y consolidación además de las pocas barreras de
entrada, el subsector se convierte en una herramienta económica que permitirá mostrar la calidad
de sus productos a nivel internacional, por lo tanto, se hace imperativo para el Gobierno nacional
incentivar no solo al creación de este tipo de empresa si no la renovación de su conocimiento de
mercado y la capacitación del personal, con el objetivo de aumentar la calidad del software y
utilizar los productos de estas empresas para alcanzar mercados extranjeros.
Teniendo en cuenta que la calidad del software y la innovación de sus procesos, son
factores que establecen el éxito de una empresa de la industria es necesario implementar modelos
de negocio que permitan que las empresas con gran experiencia y posicionamiento realicen
capacitaciones, y presentación de casos de éxito a sus similares de menor envergadura, con el
objetivo de buscar el posicionamiento de las pequeñas empresas y facilitar el reclutamiento de
nuevo personal humano capacitado.

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