UNIVERSIDAD MILITAR

NUEVA GRANADA

MATERIA: GESTION DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA III

SEMESTRE VII – ADMMINISTRCION DE EMPRESAS

PROFESORA:

MARCELA GOMEZ

AGOSTO 26 DE 2014

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

COMO HERRAMIENTA DE MEJORA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA

1
 ETEK INTERNATIONAL CORPORATION

ETEK International Corporation es una compañía norteamericana con presencia en Colombia

desde hace más de 18 años, especializada y focalizada en proveer soluciones de Seguridad de la

Información, ayudando a los clientes a cuidar su información y procesos de negocio, para lo cual

cuenta con un completo portafolio de tecnologías y servicios.

Actualmente, ETEK International Colombia cuenta con el grupo de ingenieros expertos en

seguridad de la información más grande del mercado, consultores certificados en las mejores

prácticas mundiales en seguridad de la información, la mayor cantidad de arquitectos de

seguridad con certificación CISSP del mercado y el portafolio más amplio de soluciones y

tecnologías en seguridad de la información.

MISIÓN

Proveer las más competitivas soluciones integrales en seguridad de la información que

apoyen el desarrollo y el sostenimiento del negocio de nuestros clientes.

VISIÓN

Lograr el reconocimiento del mercado y de la industria como la compañía que brinda la mejor

experiencia y asesoría en seguridad de la información a las organizaciones.

Con el fin de garantizar a los clientes la mayor calidad en las soluciones tecnológicas

ofrecidas, mantener su posición de liderazgo y ser cada vez más eficiente en un mundo altamente

2
competitivo nacional e internacionalmente, ETEK International ha decidido implementar un

Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO9001:2008.

ETEK International contempla los siguientes objetivos para la prestación de servicios y

soluciones en seguridad de la información en concordancia con su Política de Calidad:

1. Satisfacción del Cliente: Satisfacer los requisitos de nuestros clientes frente a las

soluciones y servicios ofrecidos por cada una de las unidades de negocio de Etek por

ETEK International:

2. Uso Apropiado de los Activos de Información

3. Calidad productos y Servicios: Asegurar la calidad de nuestros productos y servicios por

medio de procesos unificados y estandarizados que permitan la medición y mejora

continua en cada una de nuestras actividades.

4. Acuerdos de Nivel de Servicio: Asegurar que la gestión sobre los servicios ofrecidos por

ETEK International permitan el cumplimiento oportuno de los acuerdos de nivel de

servicio establecidos.

5. Personal: Fortalecer el grupo humano a través del mejoramiento continuo, capacitación

en diferentes disciplinas y mejoramiento del clima laboral.

6. Accidentes de Trabajo: Implementar normas de seguridad que ayuden a evitar accidentes

de trabajo y enfermedad profesional.

7. Enfermedad profesional: Garantizar la atención oportuna y adecuada en caso de

enfermedad profesional.

3
 8. Manejo de Residuos: Asegurar el cumplimiento del programa de manejo de residuos

sólidos.

9. Liderazgo: Mantener el liderazgo alcanzado en el mercado, con calidad, efectividad y

oportunidad.

10. Contar con solidez financiera que permita:

Generar retorno a los accionistas,

Responder apropiadamente a las necesidades de financiamiento de la operación.

Para lo cual se deben alcanzar los siguientes indicadores financieros: 

7% rentabilidad neta

<70% endeudamiento

Indicador de liquidez superior a 1.

Campo de Aplicación:

El Sistema de Gestión de Calidad de ETEK International aplica a los servicios de:

Gestión Comercial,

Prestación de Servicios Profesionales de Consultoría y Educación en seguridad de la

información.

Desarrollo de proyectos en seguridad de la información,

Diseño, Suministro, Instalación, Soporte, Monitoreo, Administración y Operación de

tecnologías de seguridad de la información.

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad abarca la oficina de ETEK Internacional

Sucursal Colombia.

4
 Referencias Normativas:

ETEK International fundamenta su Sistema de Gestión de Calidad en los siguientes

documentos:

Norma ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad. Fundamentos y vocabulario.

Norma ISO 9001: Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.

Diagrama de Procesos de ETEK:

MAPA DE PROCESOS

Seguridad de la
Sistemas de gestió n
informació n Planeació n estratégica
(SGSTI - SGC)
(SGSI)

Procesos de dirección y planeación estratégica

Gestión Arquitectura Soluciones

(Requerimientos)

Educación Consultoría
Comercial de Seguridad tecnológicas

(Satisfacción)
CLIENTES

CLIENTES
Estrategia y definición del servicio Entrega y operación del servicio

Procesos misionales

Recursos
Financiero Administrativo
Humanos

Infraestructura tecnoló gica

Procesos de apoyo

Requisitos aplicables:

5
 Para el cumplimiento de los requisitos aplicables a ETEK International de la norma NTC ISO

9001:2008, la compañía cuenta con el compromiso de la Alta Dirección y ha recopilado toda la

información referente al establecimiento, documentación, implementación y mantenimiento del

Sistema de Gestión de Calidad en el Manual de Calidad. ETEK International establece,

documenta y mantiene los Manuales de los Sistemas de Gestión como medio para asegurar la

conformidad de los servicios con los requisitos especificados.

Compromiso de la Dirección:

El Comité de Calidad de ETEK International decide implementar el Sistema de Gestión de

Calidad, para lo cual se compromete a:

Establecer, implementar, revisar y mantener la Política de Calidad, asegurando los

medios para que todos los integrantes de la empresa la conozcan, la entiendan y la

apliquen en todas sus actividades.

Definir y comunicar a la Organización los objetivos que apoyen el cumplimiento de la

política y verificar periódicamente el cumplimiento de los mismos.

Definir la estructura organizacional de ETEK International identificando las

responsabilidades asociadas a cada cargo.

Asignar los recursos necesarios para el desarrollo, implementación, seguimiento,

mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

Comunicar a todo el personal la importancia de:

Satisfacer los requisitos del cliente.

6
 Responder por los activos de información que le son asignados para el

cumplimiento de sus labores.

Cumplir las normas de salud ocupacional y seguridad industrial.

Preservar el medio ambiente y

Cumplir con los requerimientos legales y reglamentarios.

Establecer los lineamientos generales para que todos los integrantes de la Organización se

comprometan a entregar un servicio de calidad a sus clientes.

Decidir los criterios para la aceptación de riesgos y los niveles de riesgo aceptables.

Asegurarse de que los activos que se utilizan para prestar servicios se gestionan de

acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios y las obligaciones contractuales.

Asegurar que se realicen las auditorías internas a los Sistemas de Gestión.

Efectuar la revisión por la Dirección, de los Sistemas de Gestión.

Los Gerentes de Á rea involucrados en los procesos que forman parte del alcance de los

Sistemas de Gestió n se aseguran que las responsabilidades del personal que ejecuta y

verifica las actividades que afectan el servicio suministrado sean definidas y comunicadas

mediante el Manual de Funciones y Perfiles de Cargo y los procedimientos operativos.

Enfoque al cliente:

La Alta Dirección de ETEK International se asegura de que los requisitos del cliente se

estipulen y se cumplan con el propósito de lograr su satisfacción, para lo cual el SGC define las

actividades relacionadas a desarrollar y las documenta en los Procesos Relacionados con el

Cliente y Satisfacción del Cliente.

7
 Política de Calidad

El compromiso de ETEK International con la implementación y mejora continua del Sistema

de Gestión de la Calidad se refleja en la declaración de la Política del Sistema de Gestión de la

Calidad.

La Alta dirección de ETEK International asegura que la política:

Es adecuada al propósito de la Organización

Establezca el compromiso de cumplir con los requisitos establecidos y la mejora continua

de los Sistemas de Gestión.

Sea un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

Se divulgue y se entiende dentro de la empresa.

Se revise anualmente con el fin de adecuarla a las necesidades de la Organización

Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

La Alta Dirección de ETEK International se asegura de que:

Se establezcan, documenten, implementen y mantengan los Sistemas de Gestión con el

fin de cumplir con lo establecido en los objetivos de este manual y los asociados, así

como con los objetivos de la calidad.

Los objetivos de los Sistemas de Gestión, sean medibles y coherentes con la Política

Integrada de los Sistemas de Gestión.

Se mantenga la integridad y coherencia de los sistemas de gestión cuando se

implementen cambios que puedan afectarlos.

8
 Gestión de recursos:

La Dirección General de ETEK asigna los recursos necesarios para el desarrollo y

mantenimiento de los Sistemas de Gestión, para el logro de los objetivos de la organización, para

el cumplimiento de los requisitos y para aumentar la satisfacción del cliente.

El Comité de Calidad se asegura que los recursos asignados cumplan con los requisitos según

las necesidades de cada proceso o cargo.

Recursos humanos:

La dirección general de ETEK, se asegura de tener el recurso humano cuyo perfil se ajuste a

los requerimientos específicos para cada cargo de forma tal que se garantice que esté calificado

para efectuar las tareas asignadas eficiente, confiable y con un excelente potencial humano y

profesional, cumpliendo así con la Política del Sistema de Gestión de la Calidad.

Infraestructura Tecnológica

ETEK International determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para

lograr la conformidad con los requisitos de los servicios que ofrecen las áreas involucradas en los

procesos que forman parte de los alcances del Sistema de Gestión de la Calidad.

Ambiente de trabajo

ETEK International establece, evalúa y propicia la mejora del ambiente de trabajo necesario

para lograr la conformidad con los requisitos del personal y los clientes.

9
El ambiente de trabajo combina los factores humanos y físicos y toma en consideración lo

siguiente:

La implementación de un programa de salud ocupacional, apoyado en la aseguradora de

riesgos laborales (ARL) y las Entidades Promotoras de Salud (EPS),

La ubicación física de las oficinas,

El mobiliario y equipo hardware y software necesario

La ejecución de pausas activas

Una mejor calidad de vida y bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales.

Trabajo en equipo para alcanzar los objetivos del programa de gestión ambiental.

Recursos financieros

Toda la información referente a ingresos y/o gastos de los productos/servicios que ETEK

International ofrece a sus clientes son registrados, evaluados y controlados periódicamente con el

fin de garantizar el cumplimiento de los requerimientos y facilitar el logro de las metas de

rentabilidad y los objetivos de la Organización.

Medición, análisis y mejora

Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del Sistema de Gestión

de Calidad planifican e implementan procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

necesarios para:

Demostrar la conformidad del servicio.

Asegurarse de la conformidad de los Sistemas de Gestión.

Mejorar continuamente la eficacia de los Sistemas de Gestión.

10
 BIBLIOGRAFIA:

Concejalia de Desarrollo Local y Empleo. (s.f.). Directorio Empresas Mejorada: Como

implementar un sistema de caidad. Obtenido de

http://www.directorioempresasmejorada.org/ficheros/calidad.pdf

ETEK International. (2014). Manual del Sistema de Gestion de la Calidad. Bogotá.

11