PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

CÓMPUTO

INFORME: PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

SOLICITUD SOPORTE TÉCNICO RADICADO N°

INFORMACIÓN FUNCIONARIO

APELLIDOS Y NOMBRES CARGO

DIA MES AÑO

DEPENDENCIA GRUPO/ÁREA NUMERO LÍNEA

INFORMACIÓN SOPORTE GENERAL

Información equipo UBICACIÓN EQUIPO
Marca/modelo
Serial  Área
Nombre equipo  Dependencia
 Grupo
MAC
 Otro lugar.
Estado

INFORMACIÓN DE SOLICITUD DE MANTENIMIENTO

Asistencia técnica Revisión y/o mantenimiento Instalación / reinstalación
software

Indicar software a instalar o

Indicar los problemas del equipo: Indicar que elementos presentan fallas: reinstalar:

□ No prende / No inicia □ Impresora □ Todos (Completo)

□ Se reinicia □ Teclado / Ratón □ Antivirus

□ Malware (Virus) □ Pantalla □ Aplicativos U de A

□ Configuración □ Regulador □ Quemador CD /DVD

□ Archivos Perdidos □ Unidad CD / DVD □ Paquete Office

□ Bloqueo / Lentitud □ Unidad Disquete
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CÓMPUTO
□ Mensaje de error □ Puerto USB □ Lector de PDF

□ Conexión a la red □ Sonido □ Drivers

□ Impresora □ Otro □ Otros

□ Otro

Información adicional: __________________________________________________________

____________________________________________________________________________
Respaldo o recuperación Otros
Indicar a que equipo se realizara:

□ Medio Físico (CD / DVD - USB)

□ Nube
□ Otro Computador
□ Mis Documentos
□ Escritorio
□ Favoritos
□ Unidad de Disco

Información adicional: __________________________________________________________

____________________________________________________________________________

VERIFICACIÓN / SOLUCIONES
Acciones
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CÓMPUTO
Verificación

Soluciones

Observación

FIRMA SELLO/FIRMA VISTO BUENO-NO

USUARIO/FUNCIONARIO SOPORTE TÉCNICO CONFORMIDAD

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos
para cada acción.

 Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo.

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los

equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan
garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del
manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide la garantía, pues si el
equipo tiene un problema a nivel de hardware el responsable será directamente el
fabricante).

 Ejecución en Periodo o Cronograma establecido.

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una
prioridad de A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:
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CÓMPUTO
A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)

A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)

A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

 Tiempo Establecido de Ejecución.

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.

Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.

Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core ( TM) I- Intel ( R ) core ( TM) I- Intel ( R ) core ( TM) I-
32100 CPU @ 2.10GHz 53100 CPU @ 3.10GHz 76100 CPU @ 3.60GHz

Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB

Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 pulgada, Pantalla 14.2 pulgadas pantalla de 14 pulgadas
fabricante HP Mouse – Teclado Mouse y teclado
funcionales Fabricante inalámbrico Fabricante
ACER Lenovo