22/9/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO6]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 22 de sep en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 19 de sep en 0:00 - 22 de sep en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 54 minutos 41.94 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de sep en 23:55 al 24 de sep en 23:55.

Puntaje para este intento: 41.94 de 70

Entregado el 22 de sep en 15:00
Este intento tuvo una duración de 54 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 5.6 llamadas/hora. El
30\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una reclamación,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una transacción
entre después de las 9:00 am?

0.001

Pregunta 2 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 7.3 llamadas/hora. El
22\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, al

menos un cliente llame para una reclamación y al menos uno para una
transacción?

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0.999

Pregunta 3 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 8.4 llamadas/hora. El
28\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre
después de las 8:15 am?

0.555

Incorrecto Pregunta 4 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 4.3 llamadas/hora. El
20\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una

reclamación, ¿cuál es la probabilidad de que el próximo cliente que llame,
lo haga por una transacción?

0.008

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Pregunta 5 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 8.1 llamadas/hora. El
35\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada entre después de las 8:15 am?

0.132

Pregunta 6 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 7.6 llamadas/hora. El
1\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 5

clientes llamen al centro de atención?

0.106

Parcial Pregunta 7 21.94 / 40 pts

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En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes

en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de
inventarios que lleva la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes
de cada semana se revisa el almacén para ver cuántos productos hay en
stock. Si el número de unidades es menor a 2, entonces se ordenan
suficientes unidades para que el lunes al abrir la tienda se tengan
exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el viernes
llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace
ningún pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el
producto se considera una venta perdida. Asuma que la demanda de
unidades durante la semana se puede modelar como una V.A. de
Poisson con media 4.9 (unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la
matriz de probabilidades de transición, considere que el espacio de
estados está dado por S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y
utilice "." como separador de decimales)

P=

0 1 2 3

0 0.721 0.146 0.089 0.036

1 0.721 0.146 0.089 0.036

2 0.956 0.036 0.007 0

3 0.867 0.089 0.036 0.007

4 0.721 0.146 0.089 0.036

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres

decimales y utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0.744 , 0.135 , 0.081 ,

0.033 , 0.007 ]

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¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

0.422 (redondee a tres decimales y utilice "." como

separador de decimales)

Respuesta 1:

0.721

Respuesta 2:

0.146

Respuesta 3:

0.089

Respuesta 4:

0.036

Respuesta 5:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 6:

0.721

Respuesta 7:

0.146

Respuesta 8:
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0.089

Respuesta 9:

0.036

Respuesta 10:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 11:

0.956

Respuesta 12:

0.036

Respuesta 13:

0.007

Respuesta 14:

Respuesta 15:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 16:

0.867

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Respuesta 17:

0.089

Respuesta 18:

0.036

Respuesta 19:

0.007

Respuesta 20:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 21:

0.721

Respuesta 22:

0.146

Respuesta 23:

0.089

Respuesta 24:

0.036

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Respuesta 25:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 26:

0.135

Respuesta 27:

0.081

Respuesta 28:

0.033

Respuesta 29:

0.007

Respuesta 30:

0.422

Puntaje del examen: 41.94 de 70

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