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Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Trabajo Social y Desarrollo Humano

MODELO DE ELABORACIÓN DE PROGRAMAS DE UNIDADES DE APRENDIZAJE 2011

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Nombre de la Unidad de Aprendizaje: MEDIACION

Frecuencia: Horas por semana: 3 Extra aula: 3

Modalidad: En línea Periodo Académico: Semestral

Semestre sugerido: Octavo

Tipo de Unidad de Aprendizaje:

Obligatoria( X ) Optativa( )
Área Curricular: Teoría de Intervención Social Créditos UANL: 3 Horas Totales:

Fecha de Elaboración: Fecha de última Actualización:

JUNIO DE 2013 JUNIO DE 2020
Responsable(s) del diseño
Dra. EMILIA ÁNGELES IGLESIAS ORTUÑO
Dra. LUZ ALEJANDRA ESCALERA SILVA
Lic. SONIA MORENO GUILLÉN
2. PRESENTACIÓN

En esta materia, el alumnado recorrerá tres etapas de enseñanza. La primera de ellas versará sobre los MASC, sus características, su
aplicabilidad y su impacto en la gestión de conflictos sociales así como su área de oportunidad desde el Trabajo Social. En la segunda
etapa el alumnado se familiarizará con el proceso formal de Mediación, entendida como Método Alterno, e identificará su papel de
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apoyo/motivación/acompañamiento, como Trabajador/a Social durante la participación de sus clientes en dicho proceso. Así mismo, se
familiarizará con las estrategias de comunicación aplicadas en el proceso formal de mediación, de las cuales distinguirá las adecuadas
a exportar a la intervención en Trabajo Social durante la ejecución de la denominada Función Mediadora. Por último, la tercera etapa
de esta materia permite al alumnado identificar la mediación en su propia profesión de Trabajo Social, le muestra la Función Mediadora
y los diferentes contextos de aplicación.

3. PROPÓSITOS

Esta materia tiene un propósito dual, presentar al alumnado los Métodos Alternos de solución de controversias y hacer presente la función
mediadora propia del Trabajo Social. Los métodos alternos de solución de controversias son elementos que permiten a la Justicia acercarse a
las realidades sociales, romper con su rigidez y autoritarismo y otorgar una función protectora y terapéutica. La Justicia no es meramente
decretar o sentenciar de forma objetiva, sino que puede ser un agente social activo, implicado y adaptado a la pluralidad social. La mediación
es una estrategia formal de gestión de conflictos que se ha erigido como disciplina individual y con entidad propia. No obstante, esta disciplina,
relativamente reciente, ha tenido presencia en disciplinas tradicionales entendida como estrategia, técnica o modelo de intervención a aplicar
en el proceso general de ejecución profesional. Es el caso del Trabajo Social que contempla entre sus diversas funciones la Mediación,
entendida como una estrategia o rol que ejecutar durante la acción de Trabajo Social. Es importante distinguir entre ambos sentidos de
mediación, para ejecutar correctamente la mediación informal desde el trabajo social y no perder esta función propia.

4. COMPETENCIA AL PERFIL DE EGRESO

COMPETENCIAS DE FORMACIÓN GENERAL UNIVERSITARIA:

 Capacidad de comunicarse de manera apropiada en la lengua materna y otras.

 Habilidades para el desarrollo de diversas expresiones del pensamiento: lógico, crítico, creativo y propositivo.
 Compromiso profesional y humano frente a los retos de la sociedad contemporánea en lo local y global.
 Habilidad para reconocer las amenazas al entorno social y ecológico desde los ámbitos profesional y humano.
 Capacidad para la resolución de problemas y la adecuada toma de decisiones.
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COMPETENCIA(S) ESPECÍFICA(S)DEL PERFIL DE EGRESO:

 Generar procesos de participación comunitaria para la solución de problemas y necesidades sociales, con base en el conocimiento de la gestión
social y del contexto socio-económico y político, asumiendo una actitud crítica y de liderazgo.
 Mediar entre sujetos y organizaciones en conflicto para contribuir en el logro de acuerdos respetando la voluntad de los implicados y los principios
básicos de la mediación.
 Asesorar a individuos o grupos pertenecientes a diferentes ámbitos públicos y privados, acorde a sus necesidades, en el marco de los usos y
costumbres de la comunidad y respetando los principios básicos del Trabajo Social.
 Análisis y revisión de conceptos sobre Métodos Alternos en el ámbito internacional.

5. REPRESENTACIÓN GRÁFICA

Diagrama del proceso global de construcción del aprendizaje, para desarrollar las competencias descritas y elaborar el producto integrador de aprendizaje
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6. FASES DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

FASE 1: GESTIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

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Elemento de competencia 1: Reconocer la gestión de conflictos desde la óptica de los Métodos Alternos para identificar y distinguir sus
principios y fundamentación teórica.
.
Evidencias de Criterios de Actividades de aprendizaje Contenidos Recursos
aprendizaje desempeño
-Emplea de Facilitador: Conceptual: -Textos
1. Mapa conceptos teóricos -Organizadores previos -Distingue la Justicia Tradicional seleccionados
cognitivo de estudiados -Preguntas Intercaladas -Identifica la Crisis de la Justicia -Rubrica
aspectos -Estructuras textuales -Analiza los Métodos Alternos de Solución -PDF de las sesiones
comunes o -Realiza un mapa -Resúmenes de Conflictos de clase
particulares. cognitivo que -Materiales
reúna las Procedimental: adicionales
categorías Estudiante (Aprendizaje): -Maneja la Clasificación de la información -Materiales de
principales de -Uso de categorías -Ejecuta el Procesamiento simple y escritura
análisis: -Elaboración Conceptual Procesamiento complejo de la información
definición, -Palabras clave. -Aplica una estrategia comparativa
impacto social, argumentativa.
producto aportado
a la sociedad, Actitudinal:
concepción del -Cumple los criterios de desempeño
individuo, -Se interesa por la ejecución de las tareas
significado social. -Interioriza la información procesada
-Toma conciencia de la información que
-Utilización de
Rúbrica (Véase busca y analiza.
Anexo 1)

Elemento de competencia 2: Comparar los Métodos Alternos para la Solución de Conflictos en base a sus procesos metodológicos de aplicación
y ejecución para identificar su impacto en los elementos del conflicto social y determinar su oportunidad social y distinguir la ejecución
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profesional especializada desde la óptica de los diferentes Métodos Alternos para diferenciar sus estrategias metodológicas de intervención y sus
aportes a la gestión del conflicto social.

Evidencias de Criterios de Actividades de aprendizaje Contenidos Recursos

aprendizaje desempeño
-Empleo de Facilitador: Conceptual: -Textos
2.Matriz de conceptos teóricos -Organizadores previos -Identifica la mediación, negociación, seleccionados
clasificación. estudiados -Preguntas Guía conciliación y arbitraje como Métodos -Guía de elaboración
-Estructuras textuales Alternos de Solución de Conflictos -PDF de las sesiones
-Realiza el cuadro -Lluvia de ideas -Analiza la aplicabilidad social de los MASC de clase
comparativo que y su metodología de desempeño -Materiales
reúna las Estudiante (Aprendizaje): -Estudia el papel de “las partes” en conflicto adicionales
categorías -Uso de categorías en cada MASC -Materiales de
principales de -Matriz de clasificación: -Determina la oportunidad social de cada escritura
análisis: o Cuadros MASC para la convivencia social.
definición, comparativos y -Identifica los operadores profesionales de los
impacto social, esquema. MASC: mediador, conciliador, árbitro y
producto aportado negociador.
a la sociedad, -Analiza los roles de las diferentes figuras
concepción del profesionales de los MASC.
individuo, -Distingue las funciones principales de cada
significado social. profesional de los MASC.

-Realización de Procedimental:
cuadro -Maneja la Clasificación de la información
comparativo que -Ejecuta el Procesamiento simple y
reúna las Procesamiento complejo de la información
categorías -Realiza una clasificación de la información
principales de por categorías semejantes.
análisis: rol,
función principal, Actitudinal:
aporte al proceso -Cumple los criterios de desempeño
de toma de -Se interesa por la ejecución de las tareas
decisiones, -Interioriza la información procesada
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imagen social, -Toma conciencia de la información que

posición ante las busca y analiza.
partes.

-Esquema
conceptual de
palabras clave

-Se basa en un
esquema
conceptual de
palabras clave.

-Utilización de
Rúbrica (Véase
Anexo 2)

Elemento de competencia 3: Examinar los conocimientos básicos de los medios alternativos de solución de conflictos.

Evidencias de Criterios de Actividades de aprendizaje Contenidos Recursos

aprendizaje desempeño
3. Examen escrito -Reconoce y -Actividades de facilitación: -Distingue la Justicia Tradicional -Textos
distingue los -Identifica la Crisis de la Justicia seleccionados
distintos -Plantea las actividades a -Analiza los Métodos Alternos de Solución -Guía de elaboración
conceptos realizar de Conflictos -PDF de las sesiones
-Relaciona la -Identifica la mediación, negociación, de clase
teoría con claridad -Asesora en los posibles conciliación y arbitraje como Métodos -Materiales
-Elabora el materiales a revisar Alternos de Solución de Conflictos adicionales
examen -Orienta sobre las fuentes -Analiza la aplicabilidad social de los MASC -Materiales de
de información. y su metodología de desempeño escritura
-Estudia el papel de “las partes” en conflicto
en cada MASC
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-Determina la oportunidad social de cada

MASC para la convivencia social.
-Identifica los operadores profesionales de los
MASC: mediador, conciliador, árbitro y
negociador.
-Analiza los roles de las diferentes figuras
profesionales de los MASC.
-Distingue las funciones principales de cada
profesional de los MASC.
FASE 2: LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Elemento de competencia 4: Identifica las distintas fases del proceso de mediación desde su ejecución formal como método alterno
de resolución de controversias para conocer sus objetivos, elementos y características

Evidencias de Criterios de Actividades de Contenidos Recursos

aprendizaje desempeño aprendizaje
-Emplea conceptos Facilitador: Conceptual: -Textos seleccionados
4.Secuencia del Proceso teóricos estudiados -Preguntas Guía -Identifica las fases del proceso formal de -Guía de elaboración
mediador Formal -Estructuras textuales mediación. -PDF de las sesiones de
-Realiza una -Distingue los objetivos de cada fase y el rol del clase
secuencia del profesional y las partes implicadas -Materiales adicionales
proceso formal de Estudiante (Aprendizaje): -Observa el proceso transformador en la actitud -Materiales de escritura
mediación en -Mapa cognitivo de Secuencia frente al conflicto experimentado por las partes.
función del -Uso de categorías -Distingue la actitud colaborativa generada en el
aprendizaje, -Matriz de clasificación proceso final de toma de decisiones.
autoconocimiento y -Palabras clave
empoderamiento Procedimental:
que va adquiriendo -Construye una secuencia transformadora del
cada parte para la conflicto durante las fases del proceso de
fase final de toma mediación.
de decisiones. -Confecciona un perfil pre y post de las partes en
proceso mediador.
-Argumenta las -Ejecuta el Procesamiento simple y Procesamiento
ideas recogidas en complejo de la información
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su trabajo mediante
exposición pública. Actitudinal:
-Cumple los criterios de desempeño
-Utilización de -Se interesa por la ejecución de las tareas
Rúbrica (Véase -Interioriza la información procesada
Anexo 5)
-Toma conciencia de la información que busca y
analiza.

Elemento de competencia 5: Aplicar la Comunicación como instrumento primordial dentro del Proceso de mediación,
empleando el dominio del lenguaje en el discurso inicial del proceso de mediación.

Evidencias de Criterios de Actividades de aprendizaje Contenidos Recursos

aprendizaje desempeño
Se evalúa de Actividades de facilitación: Conceptual: -Textos seleccionados
5. Discurso de Apertura. acuerdo a la rúbrica -Plantea las actividades a -2. El Proceso de la mediación. -Guía de elaboración
que incluye: realizar. ¿Qué es el proceso de mediación? -PDF de las sesiones de clase
-El guión debe estar -Participar en discusiones de ¿Cómo está estructurado el proceso de mediación? -Materiales adicionales
estructurado de la equipo sobre la consulta ¿En qué consiste la etapa de introducción (discurso -Materiales de escritura
manera siguiente: bibliográfica. inicial)?
-Dirige la reconstrucción de Presentación del mediador ante los participantes.
-Discurso Inicial las lecturas y de los guiones. Introducción al proceso de la mediación.
-Propone un análisis crítico Dudas de los participantes.
-Debe mostrar grupal. ¿En qué consiste la etapa de búsqueda de la
situaciones comunicación?
simuladas de un Actividades del participante: Exposición y explicación del conflicto.
conflicto y el -Asistencia a las sesiones Identificación de puntos e intereses.
discurso inicial presenciales. En que consiste la etapa de propuesta de
-Lectura activa y analítica de soluciones?
-Debe desarrollarse diversos materiales. En que consiste la etapa de selección de
en forma creativa y soluciones?
colaborativa como ¿Qué son las reuniones separadas o Caucus?
documento escrito ¿Cómo se desarrolla el Caucus?
en equipo y seguir ¿Cuáles son los resultados esperados del Caucus?
los lineamientos del ¿Qué hacer con los abogados que acompañan a sus
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mismo. clientes a la mediación?

¿Qué no hacer frente a los abogados?
-Desarrollo del ¿En qué consiste la etapa del acuerdo?
juego de roles, con
ideas redactadas en
forma congruente.

FASE 3: MEDIACIÓN FORMAL E INFORMAL

Elemento de competencia 6: Diferencia la concepción de la mediación desde las perspectivas formal e informal para definir
adecuadamente la función mediadora en Trabajo Social y su incidencia en la Cultura de Paz

Evidencias de Criterios de Actividades de aprendizaje Contenidos Recursos

aprendizaje desempeño
-Realiza una Facilitador: Conceptual: -Textos seleccionados
6.Ensayo sobre la aportación teórica -Organizadores previos -Distingue las diferencias entre Mediación formal e -Guía de elaboración
dualidad en cuanto a la crítica respecto a -Estructuras textuales Informal respecto a aspectos como: Objeto de -PDF de las sesiones de clase
concepción de la las similitudes y intervención; Sujeto de intervención; Finalidad de -Materiales adicionales
mediación: Formal e diferencias entre la la intervención; Aportaciones a la problemática; -materiales de escritura
Informal Mediación Formal e Estudiante (Aprendizaje): Rol del profesional y Tarea profesional
Informal bajo -Mapa cognitivo de aspectos -Conoce la Cultura de Paz
criterios como: comunes -Identifica aspectos comunes entre Mediación
Objeto de -Analogías formal e informal respecto a aspectos como:
intervención; Sujeto -Estructuras textuales procedimientos y habilidades de gestión de
de intervención; conflictos.
Finalidad de la
intervención; Procedimental:
Aportaciones a la -Maneja la Clasificación de la información
problemática; Rol -Ejecuta el Procesamiento simple y Procesamiento
del profesional y complejo de la información
Tarea profesional.
Así como Actitudinal:
procedimientos y -Cumple los criterios de desempeño
las habilidades para -Se interesa por ampliar la información estudiada
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gestionar el -Interioriza su criterio personal

conflicto. -Toma conciencia de la información que busca y
analiza.
-Utilización de
Rúbrica (Véase
Anexo 7)

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Elemento de competencia 7: Ejecuta la función mediadora del/la trabajador/a social desde la óptica informal de la mediación para la
gestión positiva de conflictos

Evidencias de aprendizaje Criterios de desempeño Actividades de Contenidos Recursos

aprendizaje
-Emplea conceptos teóricos Facilitador: Conceptual: -Textos seleccionados
7. Producto Integrador de estudiados -Preguntas Guía - Presentación del mediador ante los participantes. -Guía de elaboración
Aprendizaje. -Estructuras textuales Introducción al proceso de la mediación. -PDF de las sesiones de
-Realiza un vídeo en el que -Lluvia de ideas Dudas de los participantes. clase
Vídeo donde se ejecuta el se ejecuta la función -Materiales adicionales
discurso inicial de mediadora del/la -Elementos de grabación
apertura. Trabajador/a Social como Estudiante audiovisual
agente derivador a un (Aprendizaje):
servicio de mediación -ABP (Aprendizaje
formal. Basado en
Problemas)
-Emplean para la derivación
la información estándar que
debe recoger la “Sesión
Informativa Previa” de un
proceso de mediación
formal.

-Argumenta las ideas

recogidas en su trabajo
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mediante exposición
pública.

-Competencia para la
realización del Discurso de
Apertura de un proceso de
mediación.

-Utilización de Rúbrica
(Véase Anexo 8)
7. EVALUACIÓN INTEGRAL DE PROCESOS Y PRODUCTOS (PONDERACIÓN/EVALUACIÓN SUMATIVA)

Mapa Cognitivo de aspectos comunes o particulares 5%

Matriz de Clasificación 15%
Examen 15%
Secuencia del proceso mediador Formal 10%
Discurso inicial 15%
Ensayo sobre M Formal y M Informal 10%

8. PRODUCTO INTEGRADOR DEL APRENDIZAJE DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Documento de investigación sobre la mediación y su contexto de aplicación y el Trabajo Social.

Producto Integrador: Vídeo 30%

9. ADAPTACIÓN DE EVIDENCIAS: (Casos especiales)

1) Para estudiantes que no las realizaron por razones especiales.

Se revisarán y resolverán en coordinación con la Secretaría Académica
.
2) Para Primera oportunidad.
Según reglamento, aquellos/as estudiantes que hayan entregado al menos el 70% de las evidencias durante el semestre y cuyo puntaje sea igual o superior a 70 están exentos de
presentar primeras y se considera la materia comprobada.
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Los estudiantes que no entreguen el 70% de las evidencias pasan automáticamente a Tercera Oportunidad.
Las evidencias que no fueron entregadas en el tiempo programado por razones justificadas podrán entregarse en la semana siguiente, teniendo un valor del 70%.

3) Para estudiantes que presentan 2ª oportunidad.

Los estudiantes que no entreguen el 70% de las evidencias no tienen derecho a la segunda oportunidad.
Se deberá entregar, de manera individual, las evidencias reprobadas y el PIA como requisito para presentar el examen de segunda oportunidad.

Sobre el Plagio
En caso de plagio de alguna de las evidencias o del producto integrador, éstos serán anuladas, además, el caso se turnará a la Comisión de Honor y Justicia de la Facultad de Trabajo
Social y Desarrollo Humano para que lo analice y determine las sanciones de acuerdo al Reglamento de la UANL.

Las actividades y ejercicios en clase permitirán al estudiante acumular hasta 5 puntos extras a su calificación. Estos puntos extra se sumarán una vez alcanzado el 70.

10. EVALUACIÓN INTEGRAL DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE POR ELEMENTOS DE COMPETENCIA. PLAN 2011
EVIDENCIA A EVALUAR Evidencia 1 Evidencia 2 Evidencia Evidencia Evidencia Evidencia Evidencia Evidencia 8 Total.
UnidadYde Aprendizaje:________________________________________________________________________________________
PORCENTAJE 3 4 6 7 PIA
Semestre:________________________
NOMBRE DEL ESTUDIANTE . Grupo:_______________ Turno:____________________
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
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13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.

11. FUENTES DE APOYO Y CONSULTA (BIBLIOGRAFÍA, HEMEROGRAFÍA, FUENTES ELECTRÓNICAS)

Calderón Concha, P. (2009). Teoría de conflictos de Johan Galtung. Revista de Paz y conflictos, (2), pp. 60-81

Cuadra Ramírez, J.G.(2009). Medios alternativos de resolución de conflictos como solución complementaria de administración de justicia. México: SCJN.

De Armas Hernández, M. (2003). La mediación en la resolución de conflictos. Educar, (32), pp. 125-136.

Folger, J.P. (2008). La mediación transformativa: preservación del potencial único de la mediación en situaciones de disputa. Revista de mediación, 1 (2), pp. 6-16

Greco, S. (2005). Herramientas en Mediación. Una secuencia comunicacional. Revista La Trama, 2, (6), pp. 36-46

Iglesias Ortuño, E. (2017). Competencias para mediación en conflictos sociales. México: Tirant Lo Blanch.

Iglesias Ortuño, E.; García-Longoria, M.P. y Sánchez Urios, A. (2016). Trabajo Social y Mediación. Murcia: Universidad de Murcia.
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Ley de Métodos Alternos del Estado de Nuevo León. (2009). Periódico Oficial del Estado, 6.

Percaz Four-Pome, M. (2010). Las emociones en mediación. Revista de Mediación, 3 (5), pp. 16-21.

Redorta, J. (2009). Entorno de los Métodos Alternativos de solución de conflictos. Revista de Mediación, 2, (3), pp. 28-38

Schiffrin, A: (1996). Mediación: Aspectos Generales. En J. Gottheil y A. Schiffrin (Corrds.) Mediación: una transformación en la cultura. (pp. 37-52) España:Paidós.

Vinyamata Camp, E. (2015). Conflictología. Revista de Paz y Conflictos, 8 (1), pp. 9-24.

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

Gorjón Gómez, F.J. y Steele Garza, J.G. (2008). Métodos alternativos de solución de conflictos. México: Oxford University Press

García-Longoria, M.P. (2006). La mediación en el currículum académico del trabajo social. Acciones e intervenciones sociales, (1), pp. 372-392

Dorado-Barbé, A; Hernández Martín, G.; Lorente-Moreno, J. (2015). La gestión del conflicto en la intervención social. Prisma Social, (14), pp. 443-469

SUARES, Marinés. (2000). Mediación, conducción de disputas, comunicación y técnicas. Buenos Aires: Paidós

12. DESCRIPCIÓN BREVE DEL CAMBIO REALIZADO AL PROGRAMA ANALÍTICO. (SEÑALAR SI EL CAMBIO FUE POR SUGERENCIA DEL RESUMEN DE
PROPUESTAS EMITIDO EN EL SEMESTRE ANTERIOR).

Se realizaron los siguientes cambios:

- Modificación de los elementos de evaluación y supresión de una evidencia de aprendizaje.

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- Aumento del puntaje del PIA y redistribución de puntos en el resto de evidencias.

- Modificación y actualización de la Bibliografía.