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Equipos de Trabajo PDF
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En las últimas décadas se ha resaltado el papel comprender mejor los equipos de trabajo y el
que juega el cambio en el mundo de los nego- trabajo en equipo al interior de la organización
cios y de las organizaciones. Son muchos los fac- y, por otro, presentar un modelo de trabajo en
tores que han contribuido a la turbulencia del equipo útil para comprender mejor cómo estos
entorno y la consiguiente incertidumbre organi- funcionan y porqué son necesarios para el desa-
zacional. La liberalización de los mercados, el rrollo organizacional. Una vez realizada esta la-
creciente número de fusiones y adquisiciones, el bor se pretende aportar algunos instrumentos
surgimiento de bloques de libre comercio, los de evaluación y análisis de casos que permitan
cambios tecnológicos, entre otros, son frecuen- ver la aplicabilidad del modelo presentado.
temente citados como factores desestabilizado- Comenzaremos este trabajo con una reflexión
res del entorno organizacional. acerca de la organización y su entorno. Para ello
El incremento del conocimiento científico y tec- se revisan en detalle tanto el concepto de entor-
nológico, por ejemplo, faculta a las organizacio- no organizacional como las dimensiones que se
nes a identificar y explotar diversas tecnologías han utilizado para su caracterización y evalua-
y a explorar diversos mercados en los cuales de- ción. El objetivo de este capítulo es contextualizar
sarrollar sus actividades. La creciente utilización el trabajo de equipo, situándolo en la realidad
de la red de información y comunicaciones ace- actual que viven las empresas. El entender el tra-
lera la rapidez de las decisiones y la permeabili- bajo en equipo como un factor clave de compe-
dad de los mercados, por lo que la competencia titividad nos obliga a revisar la importancia del
global es algo que está presente en todas las or- mismo en las organizaciones y a entender por
ganizaciones. qué su desarrollo resulta de una importancia
Es esta creciente rapidez e impredecibilidad de crucial para la supervivencia de las empresas de
los cambios en el entorno y, por ende, las consi- hoy en día.
guientes demandas de adaptación, las que ha- En el Capítulo II nos interesa entender cómo el
cen que el tema del trabajo en equipo preocupe trabajo en equipo es conceptualizado desde los
cada vez más a la teoría y práctica organizacio- distintos enfoques teóricos y cuál es su relación
nal. con cada uno de ellos. Por esta razón, en este
El objetivo central de este trabajo es, por un lado, capítulo se escogen cuatro “enfoques teóricos”
revisar la teoría de las organizaciones desde di- que se han ido desarrollando a lo largo de la
versas perspectivas teóricas que nos ayuden a evolución del pensamiento organizacional, a sa-
14 ber: el enfoque de sistemas, el enfoque necesaria para comprender mejor los matices que
interaccionista, el enfoque político y el se dan en el trabajo en equipo dependiendo de
CAPÍTULOS
postmoderno. Dichos enfoques, si bien no son distintas dimensiones, tales como el tipo de ta-
AHUMADADEFIGUEROA
los únicos posibles, resultan especialmente inte- rea y las características de sus miembros. Final-
resantes para la construcción de un concepto de mente, en este capítulo se revisa el papel que
organización y para la posterior comprensión del juegan las recompensas y el reconocimiento en
LUIS AUTORES
fenómeno del trabajo en equipo en las organi- los equipos de trabajo y los desafíos futuros que
zaciones. Cada uno de estos enfoques o aproxi- debieran enfrentar las organizaciones para con-
maciones teóricas, es revisado teniendo en con- formar un equipo de trabajo de alto desempe-
sideración cómo es abordado el tema del traba- ño.
jo en equipo en cada uno de ellos. Finalmente, El Capítulo IV, comienza por una descripción de
en este capítulo se formula un concepto de or- un modelo de trabajo en equipo cuyos elemen-
ganización, fruto de los aportes realizados por tos centrales son el sentido, las competencias y
los diferentes enfoques teóricos, que servirá los resultados del equipo. Se describen los aspec-
como guía para la comprensión del trabajo en tos más importantes de cada uno de estos facto-
equipo. Asimismo, al final de este capítulo, se res poniendo el énfasis en que es la integración
plantea el abordaje de los equipos de trabajo y presencia de todos ellos lo que hace que un
como unidad de análisis de lo organizacional y equipo presente altos índices de desempeño.
la relación de éstos con el tema del liderazgo.
La preocupación por definir con la mayor preci- Finalmente, el Capítulo V, comienza por una des-
sión posible que entendemos por organización cripción de un estudio exploratorio realizado en
y los distintos enfoques teóricos utilizados para una organización con el objetivo de indagar, a
explicar su funcionamiento es necesaria de cara través de la perspectiva de los propios actores, si
a comprender mejor cómo el trabajo en equipo las interacciones que se presentan dentro de su
cobra sentido en el contexto actual de las orga- equipo de trabajo potencian las competencias
nizaciones, y cómo los equipos de trabajo se han que éstos muestran individualmente.
transformado en la expresión natural de los que Nuestro interés está pues en contribuir a una
son hoy las organizaciones. mejor comprensión de un aspecto más de los
En el Capítulo III se revisan las principales carac- muchos que en la actualidad son objeto de estu-
terísticas del trabajo en equipo, en particular en dio en el ámbito organizacional. Espero que este
este capítulo se realiza una distinción conceptual trabajo enriquezca nuestra comprensión de las
y práctica entre los equipos de trabajo y trabajo organizaciones y, en particular, nos aporte un
en equipo. Asimismo, en este capítulo se realiza mayor conocimiento del trabajo en equipo como
una tipología de los equipos de trabajo que es elemento central del desarrollo organizacional.
CAPÍTULO I
EL ENTORNO
ORGANIZACIONAL
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que operan dentro de la organización. El entor- El problema de esta diferenciación entre entor-
no externo, por su parte, abarcaría todo aquello no general y específico es determinar qué es lo
que esta fuera de la organización (clientes, mer- relevante para la organización. Para Babptista
cados, competidores, condiciones culturales y (1991:277), “lo relevante no es todo aquello fuera
políticas, etc.). de los límites de la organización, sino lo que la
organización necesita para funcionar efectiva-
La anterior distinción, aunque útil, no siempre mente”. En este sentido, diversos autores (Mi-
es fácil de delimitar ya que nos remite al proble- les, Snow y Pfeffer, 1974; Snow, 1976) han resal-
ma específico de los límites de la organización. tado el hecho de que las organizaciones respon-
En efecto, al conceptualizar la organización como den a lo que ellas perciben como relevante. Des-
un sistema social abierto los límites de la misma de esta perspectiva, lo relevante varía para cada
se tornan más difusos. Así, por ejemplo, algunos organización de acuerdo a su estructura inter-
autores integran al cliente dentro de los límites na, su giro o sector y la percepción que se tenga
internos de la organización mientras que otros del entorno.
lo consideran como formando parte del entorno Finalmente, a la hora de conceptualizar el en-
externo de la misma. torno de la organización algunos autores
Una segunda aproximación es la realizada por (Robbins, 1997; Starbuck, 1976) consideran que
autores (Hall,1988; Menguzzato y Renau, 1991; es necesario distinguir entre el entorno actual u
Robbins, 1997) que distinguen entre entorno objetivo y el entorno percibido o subjetivo. Se-
general y entorno específico. El entorno general gún estos autores, las organizaciones pueden
estaría formado por el conjunto de condiciones percibir los mismos atributos del entorno de for-
que afectan a la totalidad de las organizaciones ma diferente. En efecto, el entorno que una or-
y que son potencialmente relevantes; mientras ganización percibe como impredecible y comple-
que el entorno específico haría referencia a aque- jo puede ser visto como estático y fácilmente
llos elementos del medio relevantes para el lo- comprensible por otra organización.
gro de los objetivos de la organización objeto A nuestro entender, desde el punto de vista del
de análisis. trabajo en equipo, lo relevante es el entorno
De esta forma, existiría un primer grupo de fac- percibido por los miembros de la organización,
tores generales o condiciones ambientales deno- dado que tanto las opciones que son incorpora-
minados “factores estratégicos del entorno” das en el decidir organizacional como las accio-
(Menguzzato y Renau, 1991), los cuales tendrían nes que se implementan como consecuencia de
una influencia significativa en el marco general dichas opciones, tienen sus orígenes en estas
en el cual se desenvuelve una empresa. Estos fac- percepciones. La percepción que tenemos del
tores comprenderían desde las condiciones tec- entorno organizacional guía las decisiones y ac-
nológicas, legales y económicas hasta las condi- ciones que asumimos como organización, sin
ciones políticas, demográficas y culturales. Las importar lo sesgada que pueda ser esta percep-
condiciones o restricciones legales, por ejemplo, ción.
obligan a las organizaciones a ofrecer y cumplir En función de lo anterior definiremos el entor-
con una serie de normas que garanticen los de- no organizacional como el conjunto de factores,
rechos del consumidor. Indudablemente, las or- generales o específicos, externos a la organiza-
ganizaciones no pueden desconocer o ignorar ción y que son percibidos como especialmente
estas disposiciones o normativas legales presen- relevantes en el decidir de la misma. Dentro de
tes en su entorno general. estos factores externos estarían las condiciones
El entorno específico, por su parte, lo constitui- tecnológicas, legales, económicas, políticas, de-
rían los competidores nacionales e internaciona- mográficas y culturales, así como los clientes,
les, los clientes, proveedores, propietarios y agen- proveedores, propietarios y competidores, entre
tes sociales, es decir, todos aquellos factores re- otros.
La importancia de este entorno externo radica zacional existe cierta confusión conceptual dado 19
en que de éste recibe la organización la energía que algunas de estas dimensiones son utilizadas
o insumos que transforma y transfiere nueva- como sinónimos siendo que en realidad repre-
TABLA 1.1
Dimensiones del entorno organizacional (Sánchez, 1992).
tegia para hacer frente a los cambios en el en- entorno en el que se encuentra una organiza-
torno, algunas se aferran a una estructura jerár- ción (Ahumada, 1998).
quica y rígida a pesar de lo disfuncional que esto Recordemos que el entorno organizacional está
pueda resultar; otras, por el contrario, adoptan formado por todos aquellos factores externos a
una estructura más flexible en donde la confor- la organización y que son percibidos como espe-
mación de equipos relativamente autónomos cialmente relevantes en su decidir. Se entiende
pareciera ser la respuesta para enfrentar la tur- por factores externos tanto factores generales
bulencia e impredecibilidad del entorno. (condiciones tecnológicas, legales, económicas,
En el capítulo siguiente, analizaremos distintos culturales, etc.) como factores específicos de cada
enfoques teóricos que nos permitan entender la empresa (competidores, clientes, proveedores,
dinámica organizacional y la estrategia que és- etc.).
tas adoptan para interactuar con su entorno. A El “Cuestionario de evaluación del entorno or-
nuestro entender, no existe un único mecanis- ganizacional” que se presenta en el Anexo 1 se
mo válido para hacer frente a los cambios y re- basa en los trabajos de Miller (1987); Sánchez
querimientos del entorno. Cada organización tie- (1992) y Ahumada, (1998). Este cuestionario ha
ne su propia forma de responder a estos reque- sido adaptado del cuestionario APRENDO de
rimientos en función de la cultura organizacio- Ahumada, Prudant y Fernández Ríos (1998) y
nal y de los objetivos y metas que previamente contempla las dimensiones, sintetizadas en la
se haya fijado. Tabla 1.3. Todas las variables allí enunciadas así
como los ítems correspondientes a cada una de
1.1.3. Cuestionario de evaluación del entorno ellas aparecen recogidos íntegramente en el
organizacional cuestionario del Anexo 1.
En el Anexo 1, se entrega un instrumento que A pesar de que estas dimensiones han sido ple-
nos permite la evaluación del entorno organiza- namente corroboradas en distintas investigacio-
cional. En dicho instrumento hemos utilizado tres nes (Mintzberg, 1988; Sánchez, 1992; Ahumada,
de las dimensiones bipolares anteriormente des- 1998) tanto con empresas chilenas como espa-
critas para caracterizar el entorno, a saber: dina- ñolas, estimamos que el instrumento debe ser
mismo/estabilidad, diversidad/integración y hos- utilizado con cautela y en forma exploratoria ya
tilidad/munificencia. Todas estas dimensiones del que no existe una estandarización del mismo
para los distintos sectores empresariales.
TABLA 1.3 23
Variables utilizadas e ítems del cuestionario correspondientes a entorno