Con base en los fundamentos claves de la elaboración de proyectos y, basado en su experiencia,

describa brevemente un proyecto en el que haya participado (en cualquier rol), para luego realizar
un análisis ex-post e identificar el contexto en que se generó, la categoría y los factores
relacionados, justificando técnicamente su respuesta.

Pregunta de Debate:
Considere la descripción del proyecto de dos compañeros y opine acerca de si es correcta la
contextualización, categorización y factores; comente críticamente fundamentando su respuesta.

Empresa.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA, entidad colombiana encargada de cumplir la función que le
corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos,
ofreciendo y ejecutando la formación profesional integral.

Contexto.

Necesita realizar la modificación del programa de formación profesional Técnico En Gestión Comercial Y
Telemercadeo En Contact Center, debido a las necesidades que está presentando el sector de Bpo en
Colombia, esto porque las empresas están solicitando que el programa de formación modifique el enfoque
de sus competencias y resultados de aprendizaje esto para que los aprendices cumplan con las exigencias
del mercado y de las empresas.

Justificación.

Para ello decide realizar con los involucrados en el proceso de formación del Técnico En Gestión Comercial Y
Telemercadeo En Contact Center (aprendices, empresarios, instructores, administrativos, representantes de
mesa sectorial) el rediseño curricular del programa de formación, tomando como referencias las nuevas
tendencias del sector de Bpo, las necesidades del mercado, la experiencia y conocimiento de los
instructores, para seleccionar e integrar nuevas competencias y resultados de aprendizaje que permitan el
mejoramiento del proceso de formación de los aprendices.

Contexto

El proyecto esta enfocado en producir un producto nuevo el cual será el nuevo programa de formación del
del Técnico En Gestión Comercial Y Telemercadeo En Contact Center, el cual se utilizará para ofrecer un
servicio a la comunidad colombiana, este proyecto impulsa cambios en la organización en el mejoramiento
de la calidad del programa y del proceso de formación, aumentando el valor del negocio en reconocimiento
y marca por la calidad de los aprendices egresados del Sena.

FACTOR APLICACIÓN CATEGORIAS

Oportunidad estratégica o
necesidad del negocio
Solicitudes del cliente
Creación de un nuevo programa
de formación profesional integral
que satisface las necesidades del
sector
El sector productivo de bpo
solicita la restructuración en el
diseño curricular del programa
de formación
Crear, mejorar o reparar
productos, procesos o servicios.
Implementar o cambiar la
estrategia de negocio (modelo
educativo)
Satisfacer solicitudes o
necesidades de los interesados
Crear, mejorar o reparar
productos, procesos o servicios.
 Demanda del mercado Por la evolución y cambio del
sector de BPO obliga a que el
SENA ajuste su programa de
formación a las nuevas
tendencias
Satisfacer solicitudes o
necesidades de los interesados
Crear, mejorar o reparar
productos, procesos o servicios

Requisito legal El programa de formación
cumple con las condiciones
necesarias exigidas por el
ministerio de educación y trabajo
de Colombia.
Implementar o cambiar la
estrategia de negocio (modelo
educativo)
Cumplimiento de requisitos
regulatorios, legales o sociales.

El nuevo programa de formación Técnico En Gestión Comercial Y Telemercadeo En Contact Center, cumplió
con las necesidades y expectativas deseadas gracias a la participación de aprendices, empresarios,
instructores, administrativos, representantes de mesa sectorial., cumpliendo con las necesidades solicitadas
del sector productivo de BPO.