Interacción Persona - Ordenador

Análisis de Requisitos (I)

Dr. Pedro Latorre

Dra. Sandra Baldassarri
Dra. Eva Cerezo

Tema: Análisis de requisitos

 Modelo de proceso de diseño de la interfaz

• Análisis de Requisitos
– Recogida de datos
• Análisis etnográfico
• Estudio de la audiencia
• Análisis de la competencia
– Análisis de la información
• Objetivos de la aplicación
• Objetivos de usabilidad
• Objetivos de accesibilidad
• Definición de Hardware y Software

• Diseño
– Iteración: Prototipado y Evaluación
– Definir tareas
– Definir estilo: Interacción e Interfaz

• Implementación
– Prototipos funcionales, evaluación

• Lanzamiento
– Evaluación: test de usabilidad

Tema: Análisis de requisitos

 Objetivos
• Conocer y aplicar la fase de análisis de
requisitos (AR):
– Adquisición o recogida de datos
• Utilizar técnicas para recopilar información suficiente, exacta y
relevante como para poder determinar los requisitos del
sistema de forma clara.
• Se realiza mediante técnicas de observación y recolección
– Análisis de la información
• Analizar e interpretar la información recolectada en la fase
anterior para identificar patrones, calcular valores numéricos,
etc. que sirvan para definir claramente los objetivos
• Se realiza mediante sistematización en formularios
• Saber generar: Documento de AR

Tema: Análisis de requisitos

 Análisis de requisitos
• Requisitos:
Prestaciones que debe satisfacer o condiciones que
debe cumplir un producto.
• Los requisitos se pueden definir con diferentes niveles
de abstracción
• Generalmente se obtienen a partir de observación,
entrevistas o cuestionarios
• Los requisitos deben ser específicos, no ambiguos y
claros.
• Es necesario formalizar los resultados de esta etapa en
un documento de análisis de requisitos

Tema: Análisis de requisitos

 Análisis de requisitos
¿Qué se busca en la fase de análisis de requisitos?
– Entender lo mejor posible a los usuarios, actividades,
contexto de la actividad,…
– De este modo es posible determinar un conjunto estable de
requisitos que formarán la base del diseño.
– El concepto que en última instancia establece la calidad de un
sistema software viene determinado por la concordancia entre
los requisitos fijados y la consecución de los mismos.
– La aplicación de técnicas de análisis de requisitos centradas
en los usuarios aseguran su satisfacción y evitan problemas
Encontrar y resolver un problema de software después del lanzamiento es
usualmente 100 veces más costoso que encontrarlo durante las fases de
análisis y diseño (Boehm & Basili, 2001)

Tema: Análisis de requisitos

 Análisis de Requisitos
• Adquisición o recogida de datos
– Recopilar información suficiente, exacta y relevante como para
poder determinar los requisitos del sistema de forma clara.
– Se realiza mediante técnicas de observación y recolección.

• Análisis e interpretación de la información

– Analizar la información para identificar patrones, calcular valores
numéricos, etc. que sirven para definir los objetivos.
– Se realiza mediante: Sistematización en formularios, siguiendo
normas o estándares.

• Conclusiones:
– Decidir las acciones a realizar en base a la información.
– Se realiza mediante: Documento de Análisis de Requisitos.

Tema: Análisis de requisitos

 Análisis de Requisitos
• Adquisición o recogida de datos
Observación y recolección de datos.
– Análisis etnográfico: Observación del entorno y procedimiento de trabajo.
– Estudio de la audiencia: Usuarios y sus necesidades.
– Análisis de la competencia: Aplicaciones similares. Versiones previas o
métodos anteriores.

• Análisis e interpretación de la información

Sistematización en formularios, siguiendo normas o estándares.
– Objetivos de la aplicación: Descripción de tareas (requisitos funcionales,
casos de uso).
– Objetivos de usabilidad y accesibilidad.
– Plataforma hardware y software necesaria. Dispositivos de interacción.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición de datos
• Adquisición o recogida de datos
– Recopilar información suficiente, exacta y relevante
como para poder determinar los requisitos del sistema
de forma clara.
– Si se va a recoger información de los propios usuarios
hay que preparar y ejecutar cuidadosamente las
sesiones de recogida de datos: 5 cuestiones claves
– La documentación obtenida servirá de base para el
análisis de las necesidades de los usuarios y la
definición de los objetivos de la aplicación.

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 Adquisición de datos
• Adquisición de datos: 5 cuestiones clave

– Establecer objetivos claros.

– Identificar a los participantes: población objetivo o
muestreo (probabilístico o no probabilístico).
– Relación con los participantes: formulario de
consentimiento informado/ incentivos.
– Triangulación o investigacion de un fenómeno desde
al menos dos perspectivas diferentes: triangulación de
datos, de investigadores, de teorías, de metodologías.
– Estudios piloto.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición de datos
• Adquisición o recogida de datos

– Las técnicas que normalmente se usan en la fase de

AR son:
• Entrevistas
• Cuestionarios
• Grupo de atención dirigido (Focus Group)
• Observación

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición de datos
• Adquisición o recogida de datos

– En algunas técnicas la grabación de los datos está

implícita (cuestionarios, logging), pero en otras se ha
de decidir la forma de adquirir los datos.
– Las alternativas más usadas son:
• Notas (+ cámara fotos)
• Grabación de audio (+ cámara de fotos)
• Grabación de video

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Técnicas

Entrevistas

• Entrevistar a los usuarios respecto de su experiencia en

la realización de sus tareas resulta una manera directa
de recoger información.
– Las entrevistas pueden ser estructuradas o no estructuradas
– Usualmente son síncronas y cara a cara

• Las entrevistas pueden ser efectivas para una

evaluación de alto nivel, particularmente para extraer
información sobre el modelo mental del usuario, sus
preferencias, impresiones y actitudes.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Técnicas

Entrevistas

• Para que la entrevista sea lo más efectiva posible, se

tiene que preparar con antelación, con todo un conjunto
de preguntas básicas. El investigador o revisor puede
adaptar la entrevista al entrevistado y obtener el máximo
beneficio.

• Las cuestiones se pueden modificar o adaptar teniendo

en cuenta el contexto.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Técnicas

Cuestionarios

• Serie de preguntas diseñadas para que se contesten sin

presencia del investigador:
– Suelen ser asíncronos
– Pueden hacerse en papel, online…

• Es un método menos flexible que la entrevista, pero

puede llegar a un grupo más numeroso y se puede
analizar con más rigor.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Técnicas

Cuestionarios

• Se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:

– General
• Preguntas que ayudan a establecer el perfil de usuario y su
puesto dentro de la población en estudio
• Incluye cuestiones como edad, sexo, ocupación, lugar de
residencia y otras.
– Abierta
• Preguntas útiles para recoger información general subjetiva
• Pueden dar sugerencias interesantes y encontrar errores no
previstos.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Técnicas

Cuestionarios

• Se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:

– Escalar
• Permite preguntar al usuario sobre un punto específico en una escala
numérica (escalas Likert)
• Ej: El formulario A1 es comprensible Poco 1 2 3 4 5 Mucho
– Opción múltiple
• En este caso se ofrecen una serie de respuestas y se pide responder
a una o a varias de las opciones
• Ej: ¿Qué tipo de software tienes que utilizar?
- Tratamiento de texto
- Hoja de cálculo
- Bases de datos
- Contabilidad

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Técnicas

Grupo de discusión dirigido (Focus Group)

• Modalidad de entrevista en grupo con un objetivo

preciso
– Suele hacerse cuando ya se tiene una idea previa obtenida por
estudios de mercado, técnicas de observación, técnicas de
indagación, etc.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Técnicas

Grupo de discusión dirigido (Focus Group)

• Método:
– Se prepara previamente el guión exacto (tema, implicados,
duración, etc.)
– Se reúnen de 6 a 9 usuarios para discutir aspectos de la
aplicación
– Permite capturar reacciones espontáneas e ideas que
evolucionan en el proceso dinámico del grupo
– Un experto en usabilidad debe actuar de moderador

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Técnicas

Observación

• Método:
– Los usuarios son observados directamente por el observador o
indirectamente mediante la toma/grabación de datos que son
posteriormente analizados.
– Puede tratarse de observaciones de campo, o en entornos
controlados (laboratorios)
– Permite entender el contexto, las tareas y los objetivos de los
usuarios.

Tema: Análisis de requisitos

 Análisis de Requisitos
• Adquisición de datos: elección técnica

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Elección de técnicas

También dependerá de los usuarios:

¿Qué método usar con niños?
– “Children-friendly” methods:
• Smileyometer
• Kidreporter, misión a marte…

– Los niños pueden tener distintos roles a la hora de

diseñar tecnología: usuarios, testeadores, informantes y
compañeros de diseño.
¿Qué métodos usar con personas con problemas
cognitivos?

Tema: Análisis de requisitos

 Análisis de Requisitos
• Adquisición o recogida de datos
Observación y recolección de datos.
– Análisis etnográfico: Observación del entorno y procedimiento de
trabajo
– Estudio de la audiencia: Usuarios y sus necesidades
– Análisis de la competencia: Métodos anteriores, versiones previas
o aplicaciones similares
• Análisis e interpretación de la información
Sistematización en formularios, siguiendo normas o estándares
– Objetivos de la aplicación: Descripción de tareas (requisitos, casos
de uso)
– Objetivos de usabilidad y accesibilidad
– Plataforma hardware y software necesaria. Dispositivos de
interacción.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Análisis Etnográfico
• El objetivo es observar una situación sin imponer a
priori ningún marco de trabajo.

• La mayor parte de los estudios etnográficos se

realizan por observación directa.
– El investigador es un observador (no intrusivo)

• Se utiliza en IPO para entender el comportamiento

de los usuarios.
– Permite determinar los deseos reales de
los usuarios y para diseñar productos que
se adecúen “intuitivamente” en sus vidas

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Análisis Etnográfico

• Observación directa en el centro de trabajo

• Organización del trabajo: cómo se hace ahora.
• Captura inicial de actores y tareas
• Deben anotarse las condiciones del puesto o lugar de
trabajo
• Cada cosa que sea relevante en el trabajo en una
cierta situación es un objeto a catalogar
• Los objetos pueden ser cosas físicas o conceptuales:
• Impresos (identidad corporativa),
• Procedimientos de trabajo (entorno social)
• …

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Análisis Etnográfico

• Material a recolectar en un estudio etnográfico:

– Descripción de las actividades o trabajos
– Reglas y procedimientos que rigen actividades
particulares
– Descripción de las actividades observadas
– Grabaciones, fotografías (usual / no usual)
– Entrevistas informales con participantes
– Diagramas, flujo de trabajo, orden
y secuenciación de tareas
– Mapas de proceso: relación entre actividades
• https://2014inpercom5.wordpress.com/analisis-etnografico/

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 Adquisición: Estudio de la Audiencia
• El estudio de la audiencia implica estudiar a los
usuarios potenciales, teniendo en cuenta sus
necesidades, preferencias, etc.

• Audiencia: usuarios a los que va dirigida

• Clasificación en grupos o categorías
• Necesidades del usuario

• Se utilizan entrevistas o cuestionarios

– Se elige una muestra representativa de implicados

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Estudio de la Audiencia

• Clasificación de los usuarios

– Objetivo: conocer quiénes serán nuestros usuarios
(perfiles).
– Clasificar todos los grupos posibles en categorías
(actores que realizan determinadas tareas- roles-)
• Si el sitio es para vender coches, pueden ser compradores, vendedores y otros
• Uno o varios grupos lingüísticos
• Uno o varios grupos de edad
• ….

– Hace falta definir las tareas (casos de uso) para cada

categoría (actor)
– Es útil utilizar la técnica de representación mediante
escenarios
Tema: Análisis de requisitos
 Adquisición: Estudio de la Audiencia

• Concepto de implicados (stakeholders)

– El término implicado se usa para referirse a cualquier

persona o grupo que se verá afectado por el sistema,
directa o indirectamente. Son implicados los usuarios
finales que interactúan con el sistema y todos los
demás de la organización que pueden ser afectados
por su instalación.
– Se debe generar un grupo de implicados con
representantes de todos estos grupos.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Estudio de la Audiencia

• Análisis de la diversidad:
– Tener en cuenta las diferencias individuales

• Hay que considerar:

– Segmento de mercado
• Edad, educación, ocupación, hobbies, ingresos

– Capacidades
• Visuales, oído, movimiento o cognitivas

– Nivel de experiencia
• Conocimiento del entorno, conocimiento del dominio

– Nivel en la jerarquía
• Nivel de responsabilidad, acceso a información

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Análisis de la competencia
• Un análisis competitivo es un camino fácil y rápido para
establecer un punto de partida en el diseño.
• Actividades
– Realizar una lista de la competencia
– Crear un tabla comparativa con la evaluación de cada una
– Realizar una presentación, focus group, etc.. para revisar los
resultados
• Revisar versiones previas de la aplicación y compararlas
con las de la competencia.
• Desde el punto de vista de la usabilidad, buscaremos
buenas ideas de interfaz de usuario para aplicarlas a
nuestro diseño.

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Análisis de la competencia

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Análisis de la competencia

• En web: Estudio de la primera página

Tema: Análisis de requisitos

 Adquisición: Análisis de la competencia

• En web: Análisis de la navegación

Sin utilizar
4% Controles del sistema
Publicidad y operativo y del navegador
patrocinio 19%
15%
Identidad y bienvenida
al sitio
4%
Navegación
Contenido de interés 11%
47%

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