ATENCION Y SERVICIO DE INFORMACION AL USUARIO

Servicio al Cliente

APRENDIZ
Monica Alejandra Moreno Culma

TECNOLOGO EN GESTION DOCUMENTAL

FICHA: 2069082

INSTRUCTOR
Fernando Reyes

10 DE SEPTIEMBRE DE 2020
CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL TURISTICO Y TECNOLOGICO DEL GUAVIARE
San José del Guaviare
 CUADRO COMPARATIVO
Tema: ESTRATEGIAS DE LOS MEDIOS TECNOLOGICOS

Realizar un cuadro comparativo

MEDIOS CONCEPTO VENTAJAS DESVENTAJAS SIMILITUDES
TECNOLOGICOS
Es un aparato que o Ayudar a cortar o Costoso de mantener el
permite transmitir distancias servicio.
sonidos a o Ayuda a estar en contacto o No es barato hablar de
distancia mediante con personas de todo el un teléfono a un celular. Todos estos medios
Teléfono señales eléctricas. mundo. o Es fijo no se puede tecnológicos
o Permite el intercambio de cambiar de lugar. ayudan a
información. desarrollar las
o Tiene identificador de operaciones
llamadas. cotidianas de la
Es un método de o Actúa como medio de o Existe información poco empresa, permite la
transmisión de datos difusión. fiable en la red. comercialización,
por una red. o Comunicación. o Fraude, inseguridad. pasando por las
Internet o Acceso a la información. o Falta de privacidad. comunicaciones.
o E-commerce. o Suplantación de
o Teletrabajo. identidad.
o Virus, spam.
Es un servicio de red o Disponibilidad a toda o Falta de un adecuado
que permite a los hora sistema de seguridad.
usuarios enviar y o Se puede enviar todo tipo o Se debe tener acceso a
recibir mensajes de archivos digitales. internet.
rápidamente, o Facilidad de la o Se pude perder
Correo electrónico
mediante sistemas de comunicación de información si se
comunicación personas y empresas. presenta una falla en Ayudan a facilitar la
electrónicos. o Acorta distancias y nuestro medio de vida de las personas
tiempo. almacenamiento. y empresas por la
transmisión
Es una red de o Costos asequibles. o Mala utilización de los comunicativa.
ordenadores privados o Fácil adaptación y recursos.
que utiliza tecnología configuración a la o Redes expuesta a riesgo
Internet para infraestructura de seguridad.
compartir dentro de tecnológica. o Requiere de
Intranet
una organización o Adaptación a las actualizaciones
parte de sus sistemas necesidades. periódicas.
de información y o Sencilla integración de
sistemas multimedia.
operacionales. o Acceso al internet.
Es la transmisión o Los documentos enviados o Puede ser costoso.
telefónica de material y/o recibidos pueden o Resolución, no hay Son medios que
escaneado impreso almacenarse en el disco garantía de la resolución permiten satisfacer
(tanto texto como duro. de la copia enviada por una necesidad o
imágenes), o Los documentos pueden FAX. conseguir aquello
Fax que se pretende.
normalmente a un exportarse a formatos o Velocidad.
número de teléfono gráficos estándar y o Problemas técnicos.
conectado a una enviarse por correo o Cargos telefónicos
impresora o a otro electrónico.
dispositivo de salida. o Ahorro de papel.

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 Dispositivo o Gran relevancia en la o Dependencia.
electrónico que consolidación de las redes o Puede causar
permite realizar sociales. ensimismamiento en le
múltiples operaciones o Facilita el contacto. entorno social.
Celular de forma o Comunicación de o Pérdida de tiempo por
inalámbrica en emergencia, mal uso.
cualquier lugar donde o Fácil portabilidad.
tenga señal. o Conexión a internet.
o Mensajes multimedia.
Es una oficina o Innovación o problemas por rotación
centralizada usada o Calidad de personal
con el propósito de o disponibilidad
recibir y transmitir un
amplio volumen de
llamados y pedidos a
través del teléfono, los Felicita la
Call Center cuales se pueden comunicación de la
realizar por canales información en los
adicionales al procesos de
teléfono, tales como enseñanza-
fax, e-mail, chat, aprendizaje.
mensajes de texto y
mensajes multimedia
entre otros.
Se pude definir como o Fácil uso de interface. o Problemas en la
un aparto pequeño, o Peso reducido. usabilidad.
con algunas o Integración de base de o Poseen pantallas
capacidades de datos. pequeñas.
procesamiento con o Posees visualización de o Navegación limitada.
Dispositivos
conexión permanente imágenes y o Son demasiado
Móviles
o intermitente a una presentaciones. compactos.
red, con memoria o Seguridad de protección o Los costos en la red son
limitada. de datos. muy altos.
o Acceso a información en
poco tiempo.