Control de Incidencias

Control de Incidencias

Ticket # Estado Prioridad Descripción

1 Resuelto Baja Revisar Motherboard
2 Resuelto Urgente Indicador de pesa
3 Resuelto Urgente Impresión
4 Resuelto Media Revisar Computador
5 Resuelto Alta Data Archivo txt
6 Resuelto Media UPS Pesa Legumbres
7 Resuelto Media UPS Pesa Legumbres
8 Resuelto Alta Data de archivo
9 Resuelto Baja Reunión Toma de Inventario
10 Resuelto Alta Unidad de Red
11 Resuelto Media Impresión
12 Resuelto Baja Cinta de Sumadora
13 Resuelto Media Data
14 Resuelto Media TABLET DE SUPERVISORES
15 Resuelto Baja MINDEX
16 Resuelto Alta Cámara EDIFICIO MANGRAVITA
17 Resuelto Media IMPRESORA
18 Resuelto Media WIFI de Oficina
19 Resuelto Baja DVR
20 Resuelto Urgente RED
24 Resuelto Alta Formato de Archivo
25 Resuelto Baja Facturación
26 Resuelto Media Verificador de Precio
27 Resuelto Baja INVENTARIO FISICO
28 Resuelto Baja Computador de Recepción
29 Resuelto Baja Cámaras
30 Resuelto Alta computador de Recursos Humanos
31 Resuelto Baja Identificador de Extensión Telefónica
32 Resuelto Baja cámaras de licores
33 Resuelto Media Backup de Servidor NAF
34 Resuelto Baja Impresoras Fiscales
35 Resuelto Baja CAJA DE CABLE DE FIBRA
36 Resuelto Media programa de planilla
37 Resuelto Alta Caja 3 T7
38 Resuelto Baja COMPUTADOR DE BODEGA
39 Resuelto Baja Attachment
40 Resuelto Alta CAJA 4
41 Resuelto Urgente Pesa de carnieria
42 Resuelto Urgente T7 sin comunicación
43 Resuelto Urgente Pesa de carnieria
44 Resuelto Alta telefono carniceria
45 Resuelto Alta sin internet
46 Resuelto Alta sin internet
47 Resuelto Baja Computador de Bodega
48 Resuelto Alta sin internet
49 Resuelto Baja computadores
50 Resuelto Alta sin internet
51 Resuelto Alta Terminal 3
52 Resuelto Alta Banco Depostiar Cheque para Yoytec
53 Resuelto Alta T7 comunicación Intermitente
54 Resuelto Media MICROSOFT OFFICE
55 Resuelto Media cambio de impresora fiscal
56 Abierto Media UPS SALUD OCUPACIONAL
57 Resuelto Media LAPTOP
58 Resuelto Media T7
59 Resuelto Alta Computador MINSA Porcino
60 Resuelto Baja Computador de Recepción F.M.
 Grupo Mangravita (Casa de la Carne, Fortunato y
Macello)

Lugar Abierto el día Informado por: Asignado a:

MACELLO 12/11/2020 Sr. Chin Agustin
CASA1 17/11/2020 Sra. Olindah Agustin
CASA2 17/11/2020 Sr. Alvin Agustin
MACELLO 17/11/2020 Sr. Von Agustin
CASA1 17/11/2020 Sra. Edis Agustin
CASA1 17/11/2020 Sr. Aldo Agustin
CASA2 17/11/2020 Sr. Alvin Agustin
CASA1 18/11/2020 Sra. Edis Agustin
CASA1 18/11/2020 Sr. Ascanio Agustin
MACELLO 19/11/2020 Sra. Noris Agustin
MACELLO 19/11/2020 Sr. Chin Agustin
CASA1 19/11/2020 Sra. Elicia Agustin
CASA1 19/11/2020 Sra. Shermaly Agustin
CASA1 19/11/2020 Sr Emmanuel Agustin
CASA1 19/11/2020 Sra. Edis Agustin
CASA1 20/11/2020 Sr. Roberto Agustin
CASA1 20/11/2020 Sr. Ascanio Agustin
CASA1 20/11/2020 Sr. Ascanio Agustin
CASA1 20/11/2020 Sr. Ascanio Agustin
CASA1 20/11/2020 Sr.Aldo Von
CASA1 21/11/2020 Sra. Shermaly Agustin
MACELLO 21/11/2020 Sra. Olindah Externo
CASA1 26/11/2020 Sra. Olindah Agustin
CASA1 26/11/2020 Sr. Ascanio Agustin
CASA1 27/11/2020 Recepcionista Agustin
CASA2 01/12/2020 Sr. Alvin Agustin
CASA1 04/12/2020 Sra. Clarisa Agustin
CASA1 04/12/2020 Sra. Angelina Agustin
CASA1 05/12/2020 Sr. Aldo Agustin
CASA1 05/12/2020 Sra. Olindah Agustin
CASA1 07/12/2020 ISTech Externo
CASA1 07/12/2020 Sr. Roberto Externo
CASA1 07/12/2020 Sra. Shermaly Agustin
CASA1 09/12/2020 supervisora Agustin
CASA2 09/12/2020 Pablo Agustin
CASA2 09/12/2020 Secretaria Agustin
CASA2 10/12/2020 supervisora Agustin
CASA1 10/12/2020 supervisora Externo
CASA2 10/12/2020 Sr. Alvin CWPanama
CASA1 11/12/2020 supervisora Agustin
CASA1 13/12/2020 supervisora Agustin
CASA2 13/12/2020 supervisora Agustin
CASA2 14/12/2020 Sr. Alvin Agustin
CASA2 15/12/2020 Pablo Agustin
CASA2 16/12/2020 Sr. Alvin Agustin
CASA2 15/12/2020 Sra. Susan Agustin
CASA2 16/12/2020 Sr. Alvin Agustin
CASA2 16/12/2020 Agustin Agustin
CASA2 17/12/2020 Sra. Susan Agustin
CASA2 17/12/2020 Cajera Agustin
CASA2 17/12/2020 Von Agustin
CASA1 18/12/2020 Sr. Aldo Agustin
CASA1 19/12/2020 Sr. Eliceo Agustin
CASA1 19/12/2020 Sr. Eliceo Agustin
CASA1 21/12/2020 Supervisora Externo
MACELLO 22/12/2020 Sra. Noris Agustin
DESHUESE 24/12/2020 Sr. Alejandro Agustin
angravita (Casa de la Carne, Fortunato y
Macello)

Fecha de Solución Días Abierto

17/11/2020 0
17/11/2020 0
17/11/2020 0
17/11/2020 0
17/11/2020 0
17/11/2020 0
18/11/2020 0
18/11/2020 0
19/11/2020 0
19/11/2020 0
19/11/2020 0
19/11/2020 0
19/11/2020 0
19/11/2020 0
04/12/2020 14
20/11/2020 0
20/11/2020 0
20/11/2020 0
24/11/2020 4
21/11/2020 0
21/11/2020 0
26/11/2020 0
26/11/2020 0
27/11/2020 0
09/12/2020 8
07/12/2020 3
04/12/2020 0
05/12/2020 0
05/12/2020 0
09/12/2020 2
07/12/2020 0
07/12/2020 0
09/12/2020 0
09/12/2020 0
09/12/2020 0
11/12/2020 1
10/12/2020 0
10/12/2020 0
11/12/2020 0
14/12/2020 1
13/12/2020 0
14/12/2020 0
15/12/2020 0
16/12/2020 0
16/12/2020 1
16/12/2020 0
17/12/2020 1
17/12/2020 0
17/12/2020 0
18/12/2020 1
18/12/2020 0

19/12/2020 0
21/12/2020 0
22/12/2020 0
24/12/2020 0
Comentarios Adicionales
ultima prueba para confirma cambio
cable estresado
configuro impresora de bodega/cdp envia tecnico para Brother
Problema de Voltaje/afecto ram/ se recomienda cambio de equipo
Archivo TXT, forma de traformacion para Sistema Mindex
colocar UPS en Legumbre de Casa1
Cambio de UPS en Legumbre Casa2 no funcionaba
Archivo TXT, fuera de ruta/ corregido
Reunión para toma de Inventario 26 y27 noviembre
No se puede entrar al NAF/unidad de Red no permite conectarse
Puerto de Impresión erroneo
Reemplazo de Cinta Sumadora
Pedida Ruta de acceso
Problema con Funcion de Barcode tecla f2
Confirmacion Software de Mindex extraen informacion de Reloj
Quitar camara por trabajo del techo Edificio Mangravita
Impresora fuera de red
Wifi fuera de línea
descargar video del 17/11/2020
Velocidad de internet lenta
Formato de Archivo de Caja de Seguro Social configurado en Word
Consulta con Técnico de APCON
VERIFICADOR FUERA DE LÍNEA
Verificacion de Backup servidor SAP y proceso de Data pos Venta
No enciende / UPS DAÑADA
sin corriente
Sistema se Reinicia
Cambio de Identificador de la Extensión 110
verificar cámaras de licores
Habilitar espacio para backup
Actualización de Impresoras Fiscales Casa1 y Casa 2 Miércoles 9
informar personal de manteniemiento trayectoria de cableado
unidad de red del servidor desconectado
Problema de comunicación
mouse no funciona
Sincronizacion de Reloj y Computador
Sistema operativo no funciona/cambio de disco duro
indicador no enciende
Sin internet
adaptador quemado
cable reventado
problema interno
problema con el router TP-link
cambio de mobiliario
recetear cisco 2600
configuracion para guardar en PDF
confilto de ip
Ups no retiene carga
Compra de UPS para Terminal 3
cambio de ip fijos a DHCP
Translado de Licenca de Microsoft Office 2007 de FM a Casa 2
cambio de impresora fiscal terminal 3
UPS ALARMA ENCENDIDA
configuracion de laptop para uso remoto
Cambvio de T7 por parte del Banistmo
Cambio de la Fuente de Poder / Cambiar memoria ram
Solicitan accesar NAF
 Grupo Mangravita
(Casa de la Carne, Fortunato y Macello) Control de Incidencias

Incidencias Abiertas
Abiertas
Urgente Alta

1 0 0

Link Registro Ticket # Prioridad

Ubicar en registro 56 Media
ol de Incidencias

nte Alta Media Baja

0 1 0

Descripción Antigüedad (días)

UPS SALUD OCUPACIONAL 95
 Control de Incidencias

Situación Actual
Fecha de Reporte 3/24/2021

Tabla Resumen
Tickets Urgente Alta
Abiertos 0 0
Resueltos 6 17
% Resueltos 100% 100%

Estado de tickets Tiemp

2%
Baja

0.066666666666
Media 667

Alta

Urgente
98%
0 0.2 0.4
Resueltos Abiertos

Tabla Resumen
Tickets CASA1 CASA2
Abiertos 1 0
Resueltos 32 17
% Resueltos 97% 100%

Tickets asignados por persona

49
 49

0 0
5
1
Agustin 1
Von Externo

Abiertos Resueltos
rol de Incidencias

men
Media Baja
1 0
15 18
94% 100%

Tiempo promedio de resolución por severidad (días)

0.611111111111
111

0.066666666666
667

1.176470588235
29

0.666666666666
667

0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2

bla Resumen
DESHUESE HAMBURGUESA MACELLO
0 0 0
1 0 6
100% 100%

ets asignados por persona

 0
5 0 0
Externo 1
CWPanama

Abiertos Resueltos
1.176470588235
29

1.2 1.4
Resueltos 98%
Abiertos 2%

Urgente 0.666666667
Alta 1.176470588
Media 0.066666667
Baja 0.611111111
Nombre Abiertos Resueltos Nombre Abiertos
Agustin 1 49 Agustin 1
Von 0 1 Von #N/A
Externo 0 5 Externo #N/A
CWPanama 0 1 CWPanama #N/A
Resueltos
49
1
5
1