Manual Del Marketing Digital

Portada
Manual de
Marketing
Digital
Manual de Marketing Digital
Contenido
1 Estrategia de marketing digital ...5
2 Proceso estratégico ...12
3 Ejecución de la estrategia ...15
4 Herramientas de medición ...20
5 Marketing digital y mercadeo tradicional ...24
6 Complementos de la ...26
Estrategia de Marketing Digital
7 Redes sociales ...34
8 Publicidad digital ...38
9 Email marketing ...52
Autor: 10 Ecommerce ...61

Ramiro Parias
@RamiroParias en todas las redes sociales 11 Conclusiones ...64
Consultor de Negocios en Internet
Certificado Google Partner
Febrero 2019
Pág 3
A partir de este momento se cuenta con un manual de marketing digital

actualizado, con carácter estratégico y apoyado en la experiencia consultiva,
para acompañar en la puesta en marcha de una estrategia digital para la
empresa.
El objetivo es desarrollar un plan estratégico de marketing digital que cubra

los 360º posibles en Internet, teniendo en cuenta los componentes más
importantes, alineado a los objetivos de negocio en cuanto a visibilidad,
interacción, ventas y fidelización de clientes, utilizando las diferentes técnicas
relacionadas: posicionamiento en Google, pauta publicitaria, comunicación con
el cliente, email marketing, nutrición de clientes, redes sociales, contenidos y
sitio web.
Este manual ayudará a entender porqué aplicar una estrategia digital es

importante hoy en día para el éxito de la empresa, cuáles son las herramientas
más importantes y los canales que la impactarán a nivel comercial.
Pág 4
Estrategia de
Marketing
Digital
Tomado de: pexels.com
Hoy en día Internet se ha convertido en el centro social de la comunidad, El mercadeo, o su traducción al inglés, el marketing, es una sola
y la manera más fácil que tienen los consumidores para encontrar actividad apoyada por la publicidad y el diseño, junto a otras técnicas;
los productos o servicios que necesitan, así como informarse de por ello es importante entender que si se usan bajo dirección
lanzamientos o antojarse de aquellos que aún no conocen. estratégica y unidas al objetivo de la empresa pueden dar resultados,
siendo ésta su función principal, tanto en lo digital como en lo offline,
En la actualidad se cuenta con más de 7.500.000.000 de habitantes teniendo en cuenta que las dos áreas deben trabajar unidas y no de
en todo el mundo; más de 3.800.000.000 usuarios con acceso a manera independiente.
internet; para el 2017 Colombia contó con 49.067.081 habitantes, de
acuerdo con cifras oficiales, de los cuales 28.528.154 son usuarios de
internet, llegando a un 58% de penetración, y curiosamente 57.327.470
usuarios de telefonía celular, superando ampliamente a la población Este manual tiene como misión asesorar
nacional, con un 116% de penetración. Solo Facebook.com cuenta con en el uso de las herramientas, entenderlas,
26.000.000 de usuarios en Colombia y más de 2.000.000.000 en todo
el mundo.1 pero también aclarar que estas ayudas
técnicas son solo eso, ayudas, y que la base
A todas estas personas puede llegar una empresa hoy en día gracias es la estrategia y no la táctica, la cual puede
al uso correcto de las herramientas del marketing digital, entendiendo
que son solo herramientas, que si no se usan correctamente solo
cambiarse de acuerdo con los resultados,
generarán tiempo desperdiciado y dinero mal invertido, causando más, teniendo en cuenta la rápida
decepción y fracasos. actualización que sufren estas herramientas
1-Recuperado de http://www.internetworldstats.com/
online.
Pág 5
Somos seres sociales por naturaleza

y de manera permanente buscamos
cómo entrar en interacción con los
demás, sea porque necesitamos
cubrir una de nuestras necesidades
primarias como el alimento o el
vestido, o sea porque deseamos
compartir con nuestra red de
contactos lo que hemos vivido; y
esto no ha cambiado con el tiempo,
seguimos haciendo lo mismo luego
de siglos de evolución; lo que sí
cambia son las herramientas por
medio de las cuales realizamos ese
intercambio social de conocimientos,
experiencias y vivencias.
En la actualidad todos los medios

de comunicación personalizados
nos han permitido acercarnos más
y romper las barreras de la distancia
o el tiempo y aprovechando las
herramientas de mensajería
instantánea como Whatsapp,
Messenger, Facetime y otras tantas,
no solo podemos entrar en contacto
con los demás, sino que lo hacemos
con las empresas que pueden cubrir
nuestras necesidades primarias y
secundarias.
Pág 6
Empiece a pensar en el comportamiento del posible cliente, de
manera natural y espontánea, tal vez el cliente sea:
Jim Lecinski, director general de ventas para Google Estados
Unidos escribió el libro ZMOT: Winning the Zero Moment of
Una mujer ejecutiva encargada del área de talento humano
Truth2 (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad) en 2011,
revisando en Linkedin.com el perfil de un aspirante un par
y desde allí dijo: “El momento cero de la verdad es cuando un
de horas antes de llamarlo a una entrevista de trabajo.
cliente, antes siquiera de considerar una compañía, marca o
servicio, investiga por su cuenta (principalmente a través de
internet), para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son
las primeras impresiones y donde comienza el proceso de Un joven aficionado a la danza contemporánea quien
compra.” Además presenta los resultados de un detallado consulta en su tablet, mientras comparte con amigos, la
estudio que analiza los nuevos hábitos de compra de los gira con la cual se presentará en varias ciudades.
clientes.
Hoy en día ese libro se ha convertido en un portal con

información actualizada acerca del comportamiento del Un estudiante revisando desde su computador portátil
usuario consumidor en Internet y de cómo las empresas algunos datos importantes de lo relacionado con la carrera
pueden beneficiarse de ello, conocido como www. que estudiará el siguiente semestre.
thinkwithgoogle.com3
Una madre consultando en su smartphone las reseñas

2-Extractado de https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/recursos-y-
herramientas/micro-momentos/momento-cero-de-la-verdad-por-que-ahora-es-mas- de un hotel campestre para disfrutar de las próximas
importante-que-nunca vacaciones en familia.
3-www.thinkwithgoogle.com
Hasta hace pocas décadas la publicidad se hacía solamente en las

calles a través de personas que vociferaban los productos, servicios
o noticias; poco a poco ha ido evolucionando hasta encontrarnos con
promoción de marcas en el buscador Google, redes sociales como
Facebook o YouTube y otros muchos portales que se han convertido
en medios de comunicación donde convergen las audiencias y donde
las empresas tienen una oportunidad de exhibirse ante el consumidor
final.
Así que esto no se trata de tecnología, se trata de relaciones humanas,

de entender el comportamiento social del ser humano y de cómo
conectar sus necesidades con la oportunidad de satisfacerlas con los
productos o servicios que la empresa ofrece.
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Los Objetivos
Empecemos hablando de los objetivos de
la empresa a nivel de marketing digital.
Debemos partir de que el objetivo comercial
de la empresa siempre será vender mejor,
obteniendo rentabilidad, para poder entregar
utilidades a sus socios y beneficios para sus
empleados.
Metodología S.M.A.R.T. para

creación de Objetivos Tomado de: pexels.com
El modelo de creación de objetivos S.M.A.R.T. Specific (Específico): El objetivo debe ser Timely (Tiempo): Hay que tener establecido
fue creado para que los objetivos pasaran lo más concreto posible. Cualquier persona una línea temporal, cada objetivo debe estar
de ser sueños a convertirse en metas reales que sepa el objetivo debe saber qué es definido en el tiempo, ya que eso ayudará a
y alcanzables, como bien esta sigla lo indica, exactamente lo que se pretende y cómo marcar las distintas etapas que permitirán
objetivos específicos (Specific), medibles hacerlo. llegar a la meta propuesta.
(Measurable), alcanzables (Attainable), reales ●
(Realistic) y limitados en el tiempo (Time). Measurable (Medible): El objetivo debe Ejemplo: La mayoría de las veces se crean
ser medible, por lo que ha de ser una meta objetivos del tipo: “Debemos aumentar el
O en otras palabras, es definir ¿Qué?, ¿Cuánto?, cuantificable. En algunos casos es complicado tráfico hacia nuestra web”, y esa no es una
¿Cómo? ¿Cuándo? y ¿Con qué? pero debe poder ser medible para poder afirmación que cumpla con lo solicitado.
analizar las estrategias. Idealmente debería ser algo así como:
“Vamos a conseguir 1.000 visitas al sitio
●Attainable (Alcanzable): El objetivo debe ser web de la empresa para finales de año y las
ambicioso, un reto para todos pero posible. aumentaremos un 20% cada mes.”
Es muy importante definir unos claros Hay que brindar la posibilidad de reajustar los
objetivos que permitan prever el futuro objetivos si hay cambios en el entorno. Debemos tener en cuenta los objetivos
tradicionales del mercadeo que hoy en día se
cercano. Y de esta manera poder
●Realist (Realista): Se debe poder tener aplican con igual interés al marketing digital
fijar una táctica clara que permita
objetivos dentro de las posibilidades (tanto y se mantienen vigentes para todas las
alcanzarlos y medir sus avances. por los recursos disponibles, como por la empresas.
motivación de lograrlos).
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Posicionamiento
También conocido por el término anglo “branding” “Hoy en día, cuando los consumidores oyen hablar sobre
que “hace referencia al proceso de hacer y construir un producto, su primera reacción es “Voy a buscarlo en
una marca mediante la administración estratégica del Internet”. Y emprenden una aventura de descubrimiento
conjunto total de activos vinculados en forma directa sobre un producto, un servicio, un problema o una
o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que oportunidad. En estos tiempos, no perseguimos a
identifican a la marca influyendo en su valor, tanto para nuestra competencia.
el cliente como para la empresa propietaria.”4
No perseguimos la tecnología. Perseguimos a nuestro
Hoy internet aporta más espacios donde la empresa consumidor”. Tal y como afirma Rishad Tobaccowala,
puede darse a conocer, puede llegar a más públicos Miembro del Comité Ejecutivo y Director de Estrategia y
y tener una exposición las 24 horas de todos los días, Crecimiento de Publicis Groupe.
lo cual sería inimaginable en medios tradicionales o
espacios comerciales físicos. Y esto puede producirse desde que un usuario enciende
un dispositivo para comenzar a averiguar más sobre un
Alternativas como aparecer en los principales producto o servicio determinado que desea adquirir o
buscadores de internet cuando alguien realice contratar.
búsquedas, que la empresa aparezca con sus productos
en las redes sociales cuando alguien mencione el
sector o recibir recomendaciones acerca de su uso
y beneficio en portales, blogs y sitios específicos de
recomendaciones, incrementa la oportunidad de
exhibición, y en gran medida, el interés por obtenerlo.
4-Referencia de Branding en: https://es.wikipedia.org/wiki/Branding
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Mantenerse en Contacto
En promedio, antes de que un usuario compre, visita
nueve sitios en el sector turismo, y un poco menos en
otros sectores. Es decir, no compra a la primera visita, lo
Fidelización cual obliga a la empresa a mantener el contacto una vez
que ha logrado que un usuario se interese en su oferta.
Siempre hemos preferido comprar o consumir un
Hoy en día herramientas como el generar contenido
producto o servicio porque alguien ya nos lo recomendó,
relevante e interesante para el usuario acerca de los
porque alguien ya experimentó y nos comparte su
beneficios de lo ofrecido por la empresa, permiten
opinión al respecto.
que el visitante se suscriba a boletines para continuar
aprendiendo o que comparta con sus allegados el
Siempre les hemos creído a las referencias de familiares,
contenido interesante que encontró.
amigos y conocidos. La diferencia es que hoy le estamos
creyendo a ellos y a muchos desconocidos que exponen
sus opiniones de manera voluntaria y constante en Llegar al mundo entero
blogs, foros, redes y páginas web a discreción.
Que cualquier persona interesada en adquirir un
Tengamos en cuenta que el 80% de los consumidores producto o un servicio tenga la oportunidad de investigar
leen opiniones en medios digitales antes de ir por la al respecto y conectarse con cualquier empresa del
compra, según un reciente estudio del portal Yougov mundo desde la comodidad de su cama o su puesto
especializado en opinión pública y comportamiento del de trabajo o incluso descansando en la playa, siempre y
consumidor.5 cuando tenga conexión a internet, es única y la estamos
viviendo hoy.
Debemos entablar relaciones virtuales con los usuarios
para que conozcan un poco de nuestros productos, así Además de lograrlo en multicanales, porque no solo se
no los hayan comprado aún, dar “degustaciones”, para ir trata de la página web de la empresa, también puede
generando la confianza suficiente que lo lleve a enterarse a través del buscador, de las redes sociales o
convertirse en nuestro cliente, con herramientas como porque recibió un email informando al respecto.
las redes sociales y la nutrición de clientes que permita
usar el email marketing. Es el momento perfecto para incrementar el alcance
5-Estudios realizados por: http://global.yougov.com/ geográfico y lograr ventas en cualquier lugar del mundo,
porque estamos a solo un clic de alcanzarlo.
Las herramientas digitales deben usarse en cada etapa
de acuerdo con el objetivo comercial que se necesite,
cada una de ellas responde a una necesidad. En cada
etapa deben usarse adecuadamente.
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La venta en Línea
Escoger un producto en un sitio o página web o desde Entonces para poder cumplir con estos objetivos hay
el mismo buscador Google, poner los datos de la tarjeta que validar todos los medios posibles en la actualidad
de crédito o pagarlo desde la cuenta bancaria, para con el fin de sacarles el mayor provecho y alcanzar el
recibirlo en pocos días a domicilio era un trabajo tedioso éxito usando internet, aprendiendo a vender mejor,
y logísticamente costoso. fidelizando a los clientes que han podido conocer
a la marca y le van a contar a los demás acerca de la
Hoy es una realidad diaria que pasa miles de veces en experiencia que han tenido.
un mismo día y de la cual el empresario moderno no se
puede relegar. Las personas están por sobre las cosas y son más
importantes que la tecnología, es importante entenderlo
Es tan sencillo de hacer como tener instalado un y ponerlo en práctica, ya que los medios actuales
catálogo con carrito de compras en el sitio web, subir permiten acercarse al uno a uno, en plena época de
buenas fotos de los productos, con el precio y una clara globalización. Entendiendo de una manera fácil qué
descripción del mismo y conectarlo con una pasarela hacen las herramientas y cómo pueden servir para
de pagos multimodal, para recibir cualquier clase de conseguir la venta anhelada en un proceso estratégico
sistema de pago. de marketing digital.
El usuario de hoy lo exige y la empresa que no tenga

ese sistema de venta empieza a perder frente a la
competencia que sí la tiene y le saca mucho provecho.
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Proceso estratégico
del Marketing Digital
Hoy con las herramientas que se encuentra
en Internet, lo que antes necesitaba muchos
recursos y presupuestos abultados, puede
lograrse en un menor tiempo y con poca
inversión, aunque es importante aclarar que
nada es gratis en internet, ya que aquella
herramienta que no cuesta dinero, igualmente
exige tiempo de dedicación.
Hay que enfocarse en cuatro pasos,

importantes y consecutivos para
poder lograr lo que se espera:
1. Divulgación
2. Fidelización
3. Venta Tomado de: pexels.com
1. Divulgación: página web, buscadores,
4. Recompra redes sociales.
2. Fidelización: página web, redes sociales,
nutrición de clientes para hacer email
Lograr este embudo de marketing digital es marketing. De esta manera las principales
posible con un plan estratégico aplicable 3. Venta: página web, tienda en línea. herramientas del marketing
rápidamente y comprobable en poco 4. Recompra: Aplicando la nutrición de digital pueden apoyar para que se
tiempo, ya que midiendo puede saberse clientes, suscripción al sitio web, para enviarles consolide la empresa, haciendo
qué elementos de lo que se está haciendo email marketing, redes sociales, buscadores, uso de Internet.
funcionan bien y qué debe corregirse de tienda en línea, página web.
inmediato.
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Enfoque Ventajas
Promover la marca, o mejor, los productos y servicios de la
Si pocos conocen la marca entonces hay que trabajar empresa entre la mayor cantidad posible de interesados
más en el buscador, especialmente Google.com6, ya para que los conozcan de cerca, los prueben, interactúen
que llega al 95% por ciento de los usuarios de internet con ellos, y si es posible, los compren por medio de
que buscan información, convirtiéndose en el sitio más Internet, ofrece más ventajas que desventajas, entre ellas
visitado en Colombia y en el mundo entero.7 algunas importantes son:
Existen muchos buscadores más, pero para qué Baja inversión: La mayoría de herramientas y técnicas
esforzarse en los otros si se puede aparecer en el son gratuitas, de baja inversión o escalables por su uso.
más visitado. Para ello hay que aplicar las técnicas
de posicionamiento orgánico, conocidas como S.E.O. ●Disponibilidad: La Nube, o el concepto Cloud significa
por su sigla en inglés que significa Search Engine que a través de Internet se puede acceder a cierta
Optimization (Optimización en Motores de Búsqueda), cantidad de herramientas sin necesidad de instalarlas
lo cual, aplicando ciertas técnicas de programación en un computador, ofreciendo accesibilidad, seguridad,
en el sitio web, permite aparecer entre los principales bajo costo por demanda, soporte y uso a discreción del
resultados, no solo en Google.com sino en todos los usuario, sin que importe el lugar o la hora.
demás buscadores existentes.
●Rapidez: O como se dice en Internet: en tiempo real,
No usar todas las herramientas posibles es un quiere decir que los cambios, por ejemplo, en un sitio web
desperdicio, ya que con una baja inversión se pueden o una publicación en redes sociales, pueden ejecutarse y
cubrir todas las posibilidades del mercadeo, y aunque de inmediato verse reflejados. Precios, fotos de producto,
no es obligatorio, sí es importante aclarar que entre características de entrega, disponibilidad, etc.
más se apliquen y optimicen estas herramientas, mejor ●
puede controlarse la estrategia, sobre todo, detectando Contenido: Las personas entran a internet para buscar
por medio de las métricas, en dónde hay que trabajar información, y ella puede entregarse aprovechando la
más. gran variedad de formatos que ofrece la multimedia en la
actualidad: imágenes, textos, videos, audios, etc.
El sitio web ya no es lo que era hace 10 o 15 años, dejó ●
de ser un catálogo en línea o la tarjeta de presentación Difusión: Un sinnúmero de medios posibles y dispositivos
virtual, para convertirse en la empresa en Internet, sin igual, permitiendo a los usuarios acceder a internet en
cualquier momento y lugar abren a las empresas iguales
6-Tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Buscador_de_Google
7-Tomado de: https://www.alexa.com/topsites
posibilidades para darse a conocer.
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●Interactividad: El usuario tiene el poder, por eso lo Ser Social: Compartir, interactuar, opinar, comentar,
llaman prosumidor, aquel capaz de consumir y producir difundir, en fin, estamos viviendo una era en la cual
contenido, porque así como puede interactuar con la todos, tengamos bases o no, podemos exponer nuestro
empresa a través del chat, puede publicar su opinión pensamiento acerca de una idea o producto, y darlo
en un portal y calificar el servicio para que los demás a conocer en los principales medios. Hay que saberlo
sepan cómo le fue. La comunicación es en doble vía, en aprovechar.
tiempo real y debería ser con respuesta inmediata. ●
● Conversión: Vender en línea, suscribirse, transacciones,
Contacto: El envío de boletines de contenido a través de chats, descargas, likes, cualquier cantidad de acciones
campañas de email marketing, o la publicación frecuente realizadas por usuarios interesados hoy en día pueden
en un blog o en las redes sociales, abre espacios y contarse como acciones para buscar la rentabilidad de
posibilidades para que los usuarios interesados puedan las empresas.
ponerse en contacto con la empresa a través de
cualquier medio y con respecto a algo actual o pasado, Servicio al cliente: En plena época de globalización,
así como también pedir algo hacia el futuro, como por el contacto humano uno a uno es hoy en día más real
ejemplo sugerir algo sobre una condición de cualquier que nunca. Entendiendo que siempre al otro lado de la
producto. pantalla hay un ser humano con necesidades y gustos,
dispuesto a dejarse atender de la mejor manera posible.
Pág 14
Ejecución de la estrategia
de Marketing Digital
Teniendo claro que el objetivo de toda
empresa es vender y el de la estrategia de
marketing digital, dar a conocer a la mayor
cantidad de personas posibles para que
conozcan la marca y se interesen por la oferta
de productos o servicios, el siguiente es el
paso a paso para ejecutar en combinación
con las herramientas, una serie de actividades
que permitan lograr estos objetivos.
Este es una búsqueda de resultados a través

de una combinación de herramientas para
hacer que funcione el marketing digital,
abriendo todas las puertas posibles para que
los interesados lleguen, se enamoren del
producto buscado y logren solicitarlo.
Secuencia:
La aplicación de la estrategia de marketing táctica debe ser liderada por un empresario 1. La empresa en la web
digital cuenta con 5 etapas, las cuales se que desee conseguir el éxito en Internet y 2. Divulgación
interrelacionan y trabajan mancomunadamente maniobrada de manera personalizada, para 3. Conversión
para acercarse al usuario, entendiendo que así estar al tanto del comportamiento del 4. Fidelización
aunque se usen muchas herramientas digitales, cliente y la satisfacción de sus necesidades. 5. Medición
esto no significa que sea un trabajo automático,
porque pueden automatizarse tareas, pero esta
Pág 15
Etapa 1: La empresa en la web

con todo lo que ello significa, es decir, la empresa, los
servicios y toda su oferta disponible, tal cual y como si ●Interactividad: se utiliza para referirnos a la relación
fuera su establecimiento abierto las 24 horas del día de participación entre los usuarios y los sistemas
los 7 días de la semana, y así lo exige el usuario que informáticos, es un proceso de comunicación entre
llega y quiere ver toda la oferta, con toda la descripción humanos y computadoras; es la capacidad de los sitios
posible y además, si tiene dudas, encontrar la solución web por responder a los requerimientos de los usuarios.
de inmediato. De lo contrario, procederá a retirarse al
buscador y hacer una nueva búsqueda para encontrar ●Arquitectura de información: Es la disciplina y
otra empresa que le brinde mejor respuesta a sus arte encargada del estudio, análisis, organización,
necesidades. disposición, selección, presentación de los datos y
El diseño web 2.08 dice que las empresas en Internet estructuración de la información en sitios web.
deben contar con algunas características importantes,
entre ellas se destacan: El sitio web por sí solo debe demostrarle al visitante
que debería quedarse allí y no devolverse al buscador.
●Accesibilidad: Cuando los sitios web están diseñados Tarea difícil pero no imposible. Siendo así, este sitio web
pensando en la accesibilidad todos los usuarios pueden se convierte en el eje central de toda la estrategia y
acceder en condiciones de igualdad a herramienta fundamental de la táctica.
los contenidos. ● Tal cual como si fuera el establecimiento comercial, debe
tener todo los servicios que se consideren necesarios
Usabilidad: Es el atributo de calidad que mide lo fáciles para que el visitante se sienta a gusto y logre llegar a un
que son de usar las interfaces Web. ● proceso de conversión.
Navegabilidad: Es la facilidad con la que un usuario

puede desplazarse por todas las páginas que componen
un sitio web.
8-Tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_web

Pág 16
Etapa 2: Divulgación
Una vez realizado todo lo necesario para que la empresa en día, como lo son el buscador Google.com, el sitio de
en internet, es decir, el sitio web, cumpla con todas las videos YouTube.com, el segundo sitio más visitado en la
condiciones antes descritas, ahora la tarea es llevar la actualidad; y una red con más de 2.000.000 de páginas
mayor cantidad posible de visitantes, aprovechando de contenido entre las que se encuentran medios
todas las herramientas disponibles para ello, offline y tradicionales, blogs, sitios informativos, directorios y
online. otros. Haciendo uso de publicidad contextual, en video o
en gráficos que aparecen solo cuando el usuario busca
Las redes sociales, la publicidad en línea, los motores un determinado tema, producto o servicio y además
de búsqueda, y muchas otras alternativas más, pueden solo se paga cuando el interesado le da clic al anuncio
ayudar a cumplir este cometido. Teniendo en cuenta el y llega al sitio web, lo que garantiza el rendimiento de la
comportamiento del perfil del grupo objetivo, el cual se inversión, con un control absoluto de las métricas, del
aleja de la típica descripción cuantitativa y se acerca a presupuesto y de los visitantes, ofreciendo más de un
un conocimiento cualitativo del ser humano interesado 40% de visitantes al sitio web.
en la marca y sus productos.
●Redes sociales: La estrategia en sitios como facebook.
●Posicionamiento en Google: Aparecer en Google.com com, twitter.com, instagram.com y otras redes similares
no es una opción, pues si una empresa no aparece parece sencilla pero requiere arduo trabajo. Consistente
hoy en día entre los resultados de la primera página en lograr acercarse a una comunidad interesada en
del buscador más utilizado por los navegantes de sus contenidos, beneficios y enseñanzas, más que
internet, pierde a más del 40% de sus visitantes. Ya que directamente en sus propios productos; fidelizarla con
este buscador tiene el potencial de enviar visitantes una alta interacción, conversando con ellos, tratándolos
frecuentes al sitio web, interesados en sus productos o como lo que son, seres humanos, y logrando influir en
servicios. Para aparecer en el buscador hay que aplicar ellos para que de una manera natural y orgánica se
las técnicas de posicionamiento orgánico indicadas por antojen de sus productos o servicios y vayan al sitio web
todos los buscadores. donde pueden convertirse en clientes.
●Publicidad Digital: Un gran apoyo para conseguir

visitantes al sitio web es hacer uso de las herramientas de
publicidad que ofrece la empresa Google, quien dispone
de algunos de los medios en internet más visitados hoy
Pág 17
Etapa 3: Conversión
Si un visitante al sitio web se suscribe a un boletín que Entonces la conclusión es, preferible tener 1.000
le ofrece la posibilidad de aprender más sobre los usuarios interesados en realidad en los productos de
beneficios del uso del producto o el servicio, si acepta una empresa, y no 100.000 diciendo que les encanta,
ver un video, si dice que sí al hecho de descargar un ¿o sí?. Las redes sociales ofrecen una oportunidad
catálogo o un PDF con unos pocos pasos para sacarle de mantenerse cerca de los seguidores, pero distan
más provecho al producto en cuestión; en fin, si se mucho de llegar aún a lograr efectividad en cuanto a
logra que el usuario vaya dando pequeños “sí acepto”, conversiones en ventas.
existen mayores probabilidades de que decida comprar
el producto o servicio ofrecido por la marca.
Conversión no es solamente vender, también es lograr Las redes sociales aportan aproximadamente
que el usuario haga muchas actividades en el sitio web, el 10% de los visitantes a un sitio web comercial,
mientras toma la decisión de compra, mientras mira un
tutorial, mientras conoce un testimonio de un
al igual que los que llegan desde el email
cliente, mientras hace un test drive en el caso de marketing, los sitios que redirigen a sus
un concesionario automotriz, o mientras acepta la visitantes como directorios, o las plataformas
invitación para asistir a un lanzamiento; existen múltiples de publicidad tradicional.
actividades que permiten dar una “degustación” al
interesado. Hay que darle paso a la creatividad y no
temerle a la interacción con el usuario.
Pero sumando todas puede llegarse a un 20% de
visitantes, un porcentaje nada despreciable. Por eso es
importante activar todas las herramientas posibles para
Etapa 4: Fidelización lograr fidelizar a las comunidades, ya sea a través de
la bandeja de entrada del correo electrónico llegando
Para el año 2015, año en el cual la casa automotriz
con un contenido relevante, entretenido, educativo, o a
Ferrari abrió sus puertas de manera oficial en Colombia,
través de directorios como el activado hoy en día por
aproximadamente 289 autos de su marca circulaban
la casa Google.com, Mi Negocio.11 Otros directorios de
por las calles colombianas. Pero en Facebook.com el
11-Tomado de: https://www.google.com/intl/es-419_us/business/
sitio oficial ya pasaba de 10.000 seguidores, para el año
2017 cuenta con más de 15.00010 fieles seguidores de
la marca solo en Colombia.
9-Tomado de: http://www.dinero.com/empresas/articulo/concesionario-fe-

rrari-colombia-llegada-marcas-lujo-pais/211149
10-Tomado de: https://www.facebook.com/FerrariBogota/
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asociaciones, agremiaciones, o directorios públicos del Etapa 5: Medición

sector o comerciales, permiten acceder a más visitantes.
La instrucción es sencilla: Medir, medir, medir y medir,
Todas las visitas sirven, siempre y cuando se tenga claro
y luego seguir midiendo. En serio, siempre y de manera
que se les debe realizar un proceso de fidelización, es
permanente se debe medir. Es más, no se debe ejecutar
decir, entender cuáles son sus necesidades personales
ninguna acción en Internet que no se pueda medir, eso
frente a su producto, tratándolo como un individuo y no
puede significar desperdiciar el tiempo y el dinero.
como una masa.
Todo lo que se haga en internet es posible de medir, y si
En la gran mayoría de las ocasiones, el usuario lo visita
se hace caso a la base conceptual:
para enterarse, pero no toma la decisión de compra de
inmediato, por lo tanto es importante que el visitante se
●Definir Objetivos
sienta bien atendido en el sitio web o en cualquiera de
●Ejecutar la táctica
los canales digitales de contacto, pero sobre todo, que
●Medir todo lo realizado
sienta que para la empresa su visita es muy importante
y que hay un alto interés por ayudarle a resolver su
Se puede tener un control de la estrategia y corregir o
situación; ya sea que necesite planear unas vacaciones,
ajustar cuando sea necesario y no esperar hasta el final
comprar un protector para las puertas de su auto o
del periodo para ver los resultados cuando ya nada se
buscar un alimento específico para su mascota que
pueda hacer para solucionarlo.
sufre de alguna enfermedad.
Pág 19
Herramientas
de Medición
Google Analytics12 herramienta en la cual se puede hacer modificaciones para

https://marketingplatform.google.com/intl/es_ALL/about/ mejorar el aspecto de la página web.
analytics/ ●
Enviar y comprobar un mapa del sitio (sitemap).
Es la mejor herramienta de medición para el sitio web, ●Comprobar y ajustar la frecuencia de indexación, y ver con
permite controlar cantidad de visitantes, comportamiento, qué frecuencia Googlebot visita un sitio determinado.
de dónde provienen, qué temas les interesan más y cuáles ●Producir y comprobar un archivo robots.txt
menos, cuánto tiempo duran en el sitio web, si llegan desde ●Enumerar los enlaces de páginas internas y externas a ese
un móvil o desde un computador de escritorio, en qué horario sitio.
se conectan, en qué idioma tienen configurado el dispositivo, ●Ver qué palabras clave en las búsquedas de Google han
y muchas otras opciones útiles para poder entablar una llevado a ese sitio, y la tasa de clic en las palabras de esa lista.
relación comercial cercana con los usuarios. Ver estadísticas sobre cómo Google indexa el sitio, y los
Google Analytics es una herramienta de analítica web de errores que haya podido encontrar.
la empresa Google sin costo para los empresarios. Ofrece Fijar un dominio preferido (por ejemplo, hacer que ejemplo.
información agrupada del tráfico que llega a los sitios web com tenga preferencia sobre www.ejemplo.com), lo que
según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las determinará cómo la URL del sitio aparezca en los resultados
conversiones que se llevan a cabo. Así se pueden obtener de las búsquedas.
informes como: ●Además, es posible enlazar esta herramienta con Google
● Analytics para medir de manera unificada las estadísticas del
El seguimiento de usuarios exclusivos, sitio web.
●El rendimiento del segmento de usuarios,
●Los resultados de las diferentes campañas de marketing Facebook Insights + Analytics14
online, https://analytics.facebook.com
●Las sesiones por fuentes de tráfico, tasas de rebote, duración
de las sesiones, contenidos visitados, conversiones (para Es otra herramienta de medición inserta dentro de la red
ecommerce), etc. facebook.com. Independientemente de los objetivos
en Facebook (crear presencia en internet y en celulares,
Google Webmaster Tools o Search Console13 comunicarse con los clientes o animar a las personas a
https://search.google.com/search-console/about realizar una acción), las estadísticas de la página permiten
comprender cuál es el público más participativo.
El servicio permite a los creadores de páginas web
14-Tomado de: https://www.facebook.com/business/a/page/page-insights y de
comprobar el estado de la indexación de sus sitios en internet
https://analytics.facebook.com/
por el buscador y optimizar su visibilidad. También es una
12-Tomado de: https://analytics.google.com

13-Tomado de: google.com/webmasters/tools/
Pág 20
Se pueden conocer detalles como: hootsuite.com 17

●
Los “Me gusta de la página”: total de Me gusta y Me gusta Es una de las herramientas de monitoreo de redes sociales
nuevos que recibió la página. más conocidas.
●Alcance de la publicación: número total de personas que Tiene la opción de usarse paga o de forma gratuita y cuenta
vieron la página y las publicaciones. con una interfaz intuitiva que es sumamente fácil de usar.
●Interacción: número total de personas que interactuaron con Desde ella se pueden subir fotos, incluir links, seguir
la página, así como los distintos tipos de interacción. conversaciones y escribir actualizaciones.
Twitter Analytics tweetdeck.com 18

https://business.twitter.com/es/analytics.html
Esta es una herramienta específica para administrar Twitter.
Otras redes como twitter.com tienen sus propias herramientas Permite crear una interfaz más personalizada de esta red
de medición15. Las estadísticas de Twitter ayudan a social, de hecho, se trata del medio más completo del
comprender cómo el contenido que se comparte en hace mercado para monitorearla.
crecer a la empresa. Con TweetDeck se pueden programar tweets, seguir de cerca
●El panel de información de audiencias contiene información interacciones y chequear los mensajes, así como también
valiosa sobre las personas que le siguen en Twitter. rastrear hashtags y gestionar múltiples cuentas.
●Se puede hacer un seguimiento del crecimiento de los
seguidores a lo largo del tiempo y obtener más información Google.com/alerts 19
sobre los intereses y los datos demográficos de los seguidores.
El panel de actividad de Twitter es donde se encuentran Google Alerts permite rastrear todas las búsquedas que se
indicadores de cada uno de los Tweets. han hecho y recibir un informe en el mail.
●Saber exactamente cuántas veces los usuarios de Twitter han Notificará cada vez que la marca sea mencionada en distintos
visto, retwitteado, indicado que les gusta y respondido cada sitios y también podrá hacer un seguimiento de las palabras
Tweet. clave que se han utilizado.
Mientras que para medir comportamiento de usuarios en otras
redes, descubrir influenciadores y sacarle más provecho a las socialmention.com 20
redes, se deben usar una serie de herramientas combinadas
tales como: Lo que distingue a Social Mention es la capacidad de informar
las menciones que se han obtenido en más de 80 sitios
likealyzer.com 16 diferentes.
Likealyzer es una herramienta gratuita que ayuda a las marcas 17-Tomado de: https://hootsuite.com/es/
a tener éxito en Facebook. 18-Tomado de: https://tweetdeck.twitter.com/
19-Tomado de: https://www.google.com/alerts
20-Tomado de: http://www.socialmention.com/
15-Tomado de: https://business.twitter.com/es/analytics.html
16-Tomado de: https://likealyzer.com
Pág 21
Crea alertas e informes que son realmente útiles y lo hace tailwindapp.com 24

sin costo alguno. Además, clasifica a la influencia en cuatro
categorías distintas: reach (alcance), passion (pasión), Se trata de una herramienta fácil de usar que permite crear
sentiment (sentimiento) y strength (fuerza). campañas en Pinterest.
Para esto se puede cargar una foto desde esta plataforma y
howsociable.com 21 anexar a un link que redirija hacia donde se guste.
Tailwind dirá quiénes son los seguidores más influyentes, se
Da la posibilidad de saber qué presencia tiene nuestra puede saber qué pines son los que tienen más repines, así
empresa o sus competidores en las distintas redes sociales. como también la cantidad de pins, me gustas y comentarios.
Con la versión gratuita se pueden rastrear 12 plataformas,
entre las cuales se encuentra WordPress. La particularidad de Alexa.com 25
HowSociable es que muestra los datos de manera diferente,
puntuando a cada plataforma, y de esta manera hace saber Permite saber en qué lugar del ranking mundial de sitios web
cuáles son los sitios más acordes para la marca. debido a cantidad de visitantes, se encuentra el sitio web de
la marca.
BuzzSumo.com 22
woorank.com 26
Permite estudiar qué tipo de contenidos son los que tienen
más relevancia en las redes sociales. Se trata de una WooRank.com es una herramienta web con la que se pueden
combinación entre análisis de contenidos e identificación de generar informes de sitios web comerciales en los cuales
influencers. se incluyen datos significativos sobre el estado de un sitio
A través de BuzzSumo se pueden establecer alertas de web, así como una lista de consejos y recomendaciones a
ciertas palabras clave y analizar también cuáles estrategias implementar con el fin de optimizar su presencia online. El
les funcionan a los competidores y cuáles no. objetivo es ayudar a negocios y a empresarios a convertir
más visitas en clientes, facilitar la monitorización de sus
sumall.com 23 competidores y obtener un mejor ROI en su presupuesto
Con sumAll se pueden monitorear Twitter, Google + e destinado a marketing digital.
Instagram de una manera muy eficiente.
En Instagram se pueden obtener datos relacionados con los Test My Site de Google 27
seguidores, las publicaciones, los Me gusta y los comentarios, https://testmysite.thinkwithgoogle.com/intl/es-419
mientras que en Google +, gracias a esta herramienta, se
puede llevar un buen control de los +1, los comentarios y los Test My Site ofrece a las empresas una forma sencilla de
compartidos. medir el rendimiento de su sitio web tanto en dispositivos
móviles como en ordenadores. Además, esta herramienta
proporciona un resumen de los aspectos concretos que
24-Tomado de: https://www.tailwindapp.com/blogger-small-business
21-Tomado de: http://howsociable.com/ 25-Tomado de: https://www.alexa.com
22-Tomado de: http://buzzsumo.com/ 26-Tomado de: https://www.woorank.com/
23-Tomado de: https://sumall.com/ 27-Tomado de https://testmysite.thinkwithgoogle.com/intl/es-419
Pág 22
pueden corregir para agilizar la conexión con los usuarios En los resultados de la prueba se incluye una captura de
online. Solo tienen que introducir su dirección web y, en pantalla del aspecto que tiene la página para Google en un
cuestión de segundos, verán la puntuación del sitio. También dispositivo móvil, así como una lista de todos los problemas
pueden solicitar un informe detallado y gratuito con consejos de usabilidad móvil que encuentre. Estos problemas son los
sobre cómo mejorar estos aspectos y dónde obtener ayuda. que pueden afectar a un usuario que visite la página desde un
dispositivo móvil (con una pantalla pequeña). Entre ellos, por
PageSpeed Insights 28 ejemplo, tener un tamaño de fuente pequeño, ya que resulta
https://developers.google.com/speed/pagespeed/ difícil de leer en una pantalla de poco tamaño, y usar Flash,
insights/ que no es compatible con la mayoría de los dispositivos
móviles.
En PageSpeed Insights (PSI) se proporcionan datos sobre el
rendimiento real de las páginas tanto en dispositivos móviles Es importante tener presente que las herramientas son solo
como en ordenadores, y se dan consejos para mejorarlas. eso, herramientas, y que su buen uso depende de los objetivos
de la estrategia, para que la táctica funcione bien. La táctica
Prueba de optimización para móviles 29 puede cambiarse, pero la estrategia debe mantenerse. Las
https://search.google.com/test/mobile-friendly?hl=ES herramientas deben probarse y a gusto de quien las use
decidir cuál sea la más conveniente. Permanentemente estas
La herramienta de prueba de optimización para móviles de herramientas cambian, desaparecen o se actualizan, así que
Search Console permite probar de forma rápida y sencilla si probando se va aprendiendo su mejor uso.
una página de un sitio web está optimizada para móviles o no.
Tener un sitio web optimizado para móviles es esencial Enfocarse y hacer que las cosas pasen es fundamental en
para tu presencia online. En muchos países, el tráfico de pro del logro de los objetivos. Estas etapas pueden omitirse,
smartphones ya ha superado el de ordenadores. Si todavía cambiarse o alterarse, pero hasta la fecha son la recopilación
no has optimizado tu sitio web para móviles, deberías. La de la experiencia de varias décadas dedicadas el mercadeo,
herramienta de prueba de optimización para móviles de la publicidad, el diseño y el marketing digital, con no pocos
Search Console permite probar de forma rápida y sencilla si casos de éxito. Activar esta estrategia comprobada asegura
una página de un sitio web está optimizada para móviles o no. buena parte del éxito, sobre todo si se acompaña de la
asesoría de expertos en cada tema.
Usar la herramienta
La herramienta de prueba de optimización para móviles

es fácil de utilizar: solo debes escribir la URL completa
de la página web que quieras probar. La prueba tiene en
cuenta todos los redireccionamientos implementados
por la página y, por lo general, dura menos de un minuto.
28-Tomado de: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

29-Tomado de: https://search.google.com/test/mobile-friendly
Pág 23
Marketing Digital y
Mercadeo Tradicional
Es importante que las actividades que se
desarrollen de manera presencial para
promocionar la marca, se unan a las digitales
y que todo lo que se ejecute dentro de esta
estrategia de marketing digital sea compartido
con los miembros de la empresa, ya que la
interacción y el aporte de todos sus miembros
puede ayudar en buena medida a conseguir
grandes resultados positivos para la marca.
Mientras que se estudia, aprende y pone en
práctica la estrategia del marketing digital, se
pueden implementar algunas técnicas que
ayudan a sacarle más provecho.
Marketing de contenido
Es preciso reunir los correos electrónicos
y los nombres y apellidos de los actuales
clientes, comunicarse con ellos y solicitarles
autorización para enviarles vía email contenido
informativo de la marca, ya sea educativo,
entretenido y relevante para los intereses de
estos clientes.
Esta técnica es también conocida como

“Nutrición de Clientes”, refiriéndose a todas
aquellas técnicas que permitan tener
contenido original en el sitio web, interesante
para los visitantes, que si desean mantenerse
informados de las actualizaciones, deben
suscribirse.
Pág 24
Actividades
Cada actividad de la empresa es importante
para los usuarios. Un lanzamiento, una
inauguración, un cambio de sede, todo puede
convertirse en una excusa para informar a los
miembros de la comunidad, ya sean clientes,
interesados, prospectos o ex-clientes.
Participación en Ferias
En la mayoría de ocasiones el participar
en ferias y exposiciones requiere tanto
esfuerzo que al final solo queda esperar a
que la convocatoria general atraiga muchos
visitantes al stand, pero es una excelente
oportunidad para comunicarle a todos los Tomado de: pexels.com
contactos de la base de datos este evento. asistan a lanzamientos, despedidas, aperturas,
Las redes sociales, el email marketing, la creaciones, y un sinfín de oportunidades Publicidad local
página web, todos son medios ideales para creativas para desvirtualizar la relación y abrir
establecer una invitación especial para que las puertas de la empresa, para afinar los lazos Los medios publicitarios digitales como
la marca sea visitada allí. O simplemente virtuales y fidelizarlos. Facebook Ads o Google Ads permiten hoy en
para compartir con todos los miembros de la día hacer una segmentación geolocalizada
comunidad que se está participando de una de los públicos objetivos a los cuales se
exposición nacional o internacional. Desvirtualizar debe enfocar la publicidad. Esto permite
hacer promociones especiales que lleguen
a pocos kilómetros del lugar del local,
Comunidades en Usar los medios digitales para conversiones
almacén o tienda, aprovechando que 8 de
es de lo más tradicional en marketing
redes sociales digital, y aprovechándose de ello se pueden
cada 10 navegantes en internet están usando
sus dispositivos inalámbricos, tablets o
crear promociones especiales, en algunas
Las personas que siguen a las marcas en smartphones para navegar en la red.
ocasiones, para miembros de una red en
redes sociales se siente miembros de un particular, y en otras, sólo para quienes
club especial, hasta se sienten con derecho De esta manera, aplicando iniciativas offline y
reciben el email o visitan el blog. Con el fin
de opinar públicamente sobre sus gustos y propagándose de manera online se pueden
de que impriman una promoción especial y
disgustos, como si de un cajón de sugerencias mezclar los dos mundos aprovechando lo
lleguen al almacén, tienda, o empresa con
se tratara. Excelente oportunidad para invitar mejor de cada uno.
ese impreso y reclamar su descuento o regalo
a los miembros más activos en la red para que adicional
Pág 25
Complementos de la
Estrategia de Marketing Digital
Las estrategias en general contienen diferentes elementos que pueden
usarse o no para el éxito de la misma, aunque es importante resaltar
que entre más elementos se tengan y más información se pueda
complementar, las posibilidades de lograr los objetivos aumentan.
Por eso se listan los siguientes elementos que pueden sumar a las
posibilidades de éxito de la estrategia de marketing digital.
Definición de audiencias
Target, grupo objetivo, buyer persona, shopper marketing, son solo
algunos de los nombres que actualmente se utilizan para definir a
quien se le quiere vender el producto o servicio.
Sin importar el nombre que se designe para definir a la audiencia, lo

que sí es claro es que en Internet el comportamiento de las personas
cambia y por eso los datos cuantitativos pasan a un segundo plano
para centrarse en los datos cualitativos. Edad, sexo, género, religión,
localización o nivel socio económico dejan de ser tan relevantes
cuando aparecen preguntas como, ¿Cuál es su nombre?, ¿Dónde
acostumbra almorzar?, ¿Qué tipo de carro le gusta usar?, ¿En qué
dispositivo escucha música?, ¿En qué hora navega más en redes
sociales?
Éstas y otras preguntas definen el comportamiento del usuario en

internet, permitiendo identificar sus gustos, aspiraciones, estilo de
vida, emociones, y perfil en general, para poder construir el tipo de
persona con el que nos vamos a comunicar “de tú a tú” en los medios
digitales.
De esto dependen las herramientas digitales a utilizar, la estrategia de
contenidos, los temas a tratar en el sitio web, los contenidos que vía 30
email marketing se dirigirán y la comunicación en general para darse a
conocer, fidelizar, y llegar a una conversión de los visitantes a clientes. 30-Tomado de pozisionate.com como ejemplo de buyer persona.
Pág 26
Canales Contenidos
Los medios digitales propios van a depender del La base del contenido que se usará nace en el
grupo objetivo definido. Ya que de acuerdo con su diferencial de la empresa, para lo cual hay que primero
comportamiento se podrán elegir los mejores canales definir qué es aquello que diferencia a la empresa de la
para establecer contacto. Sumados a los buscadores, competencia directa. Cada empresa, así sea del mismo
las redes sociales, los blogs y los sitios web, aparecerán sector que muchas otras, tiene características que la
herramientas como las aplicaciones para móviles, entre hacen diferente. No pueden ser cosas como el precio, la
otras que permitirán llegar al usuario de la mejor manera calidad, el cumplimiento, ya que estos son commodities
posible. que deben ser parte intrínseca del producto o servicio,
tampoco pueden ser características que sean fáciles de
imitar por la competencia. Debe ser algo que sea parte
DAFO de cada marca y que le cueste a los demás imitarla,
pero que también los demás quieran conseguir.
El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA
Una vez definido el diferencial de la marca, éste debe
o DOFA, es una herramienta de estudio de la situación
convertirse en contenido en sus diferentes formatos,
de una empresa, analizando sus características internas
ya sean videos, imágenes, textos y audios, para que al
(Debilidades y Fortalezas) y su situación externa
grupo objetivo o audiencia definida le sea cercano y
(Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.
accesible este lenguaje.
Es una herramienta para conocer la situación real en
que se encuentra y planear una estrategia a futuro.
Con todo el diferencial convertido a contenido, se debe
proceder a divulgar en los medios propios, la web,
Posicionamiento las redes sociales, el boletín electrónico, etc. Siempre
pensando en lograr una conversión por parte de la
audiencia.
Es importante establecer la imagen que se desea
proyectar de la empresa, de la marca y de los productos
De la misma manera en que se define el contenido, se
o servicios a ofrecer. Teniendo en cuenta la gran
debe dejar muy claro de qué temas no se hablará en
exposición que se tiene en internet, hay que prever esto,
medios digitales, para así evitar errores o confusiones
ya que afectará el nombre, el logo, el diseño web y el
por parte de quienes ejecuten la tarea.
estilo de imagen corporativa que se utilice en todos los
medios. De esta manera la marca será percibida por ese
grupo objetivo definido. Hay que reflexionar en cuál es
la idea que tienen hoy en día de la marca y en cuál es la
imagen que se desea proyectar.
Pág 27
La
Página Web
La estrategia de marketing digital tiene un epicentro, y ese es el

sitio web de la empresa, el cual debe ser una representación lo más
cercana posible a la realidad, de lo que es la empresa en el plano físico, Aplicando las siguientes técnicas podrá lograr que su sitio web
enfocada hacia la atención y el servicio al cliente. Dispuesta a recibir cumpla con los objetivos de la estrategia de marketing digital
la mayor cantidad posible de visitantes, y enfocada a llevarlos en un planteados anteriormente:
proceso de conversión para que terminen siendo clientes asiduos. ●
Tener definido el objetivo del sitio web, ya sea la venta directa
de un producto, o la información pertinente de un servicio.
Igualmente puede ser suscribir a la mayor cantidad posible de
interesados o informar al público en general sobre la empresa
Ventajas de la página web: para obtener un mayor posicionamiento.
●Es la empresa abierta al público ubicada en cualquier lugar ●Medir todo lo que suceda en el sitio web, desde la cantidad de
del mundo y conectada a internet, para que en cualquier visitantes hasta los que se conviertan en usuarios interesados
momento puedan ponerse en contacto con la empresa y y terminando con los que se vuelvan clientes, pasando por
adquirir o averiguar por los productos o servicios. aquellos que demuestran interés por cierta información y por los
temas que no parecen interesar.
●Permitir que más personas puedan dejar sus datos,
interesados en recibir más información para contactarlos Para ello es importante crear un embudo que permita identificar
después. cada uno de los pasos descritos anteriormente o de interés para
Mostrar los productos o servicios en fotografías, videos y la estrategia de mercadeo. Pasando por visitantes, prospectos y
textos contando los beneficios y principales características. clientes.●
Pág 28
Instale la herramienta de análisis un agradecimiento, personal que

web de Google Analytics que ingresa y merece una bienvenida,
permite de manera gratuita el aniversario, la certificación, etc.
conocer estos datos. Puede Pero sobre todo mantenga el
igualmente configurar un reporte sitio actualizado con contenido
diario o semanal que llega al relevante para el posible visitante,
correo electrónico informando que sea educativo, informativo,
estas métricas. entretenido y con posibilidades
de ser interactivo, siempre
Aumente la cantidad de enfocado a un llamado a la acción
visitantes, para ello ponga en como puede ser una suscripción
práctica todas las técnicas o una descarga, para así poder
de promoción posibles, no lograr conversiones.
solamente las digitales como ●
el posicionamiento orgánico Instale herramientas de
en Google.com, o la pauta conversión directa como chat,
publicitaria en Facebook Ads o formulario de contacto atendido
Google Ads, sino que también por el personal comercial de
puede promover su sitio web en la empresa, link a Whatsapp o
medios físicos como sus tarjetas Skype. Que cada página tenga una
de presentación, merchandising, finalidad de conversión, invitando
vitrinas, etiquetas, facturas, a descargar algún contenido
membretes y demás piezas de interesante para el visitante, ver
imagen corporativa de la marca. un video testimonial de clientes
● satisfechos, visitar un caso de
Mantenga actualizado el sitio éxito documentado, suscribirse
web, entre más frecuentes sean para recibir promociones o
las actualizaciones, mucho mejor. vincularse a un club VIP con
Todo lo que sucede en la empresa servicio al cliente preferente.
es causal de actualización:
lanzamientos de productos, ●Presentar el sitio web a todos
cambio de línea, renovación de los empleados de la compañía
stock, personal que sale y merece para que la usen como medio
Pág 29
de información actualizada de
la compañía, sus servicios y
productos y la sientan parte de
sus medios de comunicación,
no solo desde mercadeo, sino
desde el área administrativa,
comercial, financiera y de talento
humano. Si entre todos ven el
sitio web como la oportunidad
de la empresa de comunicarse
digitalmente, siempre se
mantendrá actualizada y en pro
de mejoras constantes.
●
La velocidad de descarga no debe
depender del ancho de banda
de conexión sino del peso de las
imágenes, videos y documentos
que se publiquen, siempre
controle con las herramientas de
medición que el peso esté dentro
de lo establecido, para ello use:
https://developers.google.com/
speed/pagespeed/insights.
●
El diseño debe ser adaptable
a móviles, ya que hoy en día 8
de cada 10 usuarios revisan los
sitios web desde sus dispositivos
móviles, esto puede comprobarlo
con la herramienta que mide el
comportamiento de los usuarios
en los mismos: https://testmysite.
thinkwithgoogle.com/intl/es-
419.
Pág 30
Posicionamiento
en Google
El objetivo es aparecer en la primera página de Google.com cuando

alguien busque sus servicios o productos, y si es posible en la primera
posición, mucho mejor. los motores de búsqueda para que se pueda ingresar al archivo
de sus sitios web con toda la información publicada en el sitio
La técnica para lograrlo se llama Posicionamiento Orgánico, o por sus web de la empresa, de manera organizada y legible, para que
siglas en inglés S.E.O. (Search Engine Optimization), Optimización en el buscador pueda mostrarla como resultados relevantes a
Motores de Búsqueda, la cual consiste en cumplir los reglamentos de los navegantes que busquen a su empresa o los productos y
servicios que necesita.
Para lograr esto existen muchos mitos, leyendas y consejos

supuestos que dicen qué hacer para lograrlo, la mayoría
conocidos como black hat o técnicas para lograr rápido
posicionamiento pero penalizables por Google.com y los demás
buscadores, que si se ponen en práctica pueden lograr que se
castigue el sitio web enviándolo a lugares muy lejanos en los
resultados, o en casos extremos, sacándolo de los resultados
de búsqueda.
La técnica correcta es conocida como white hat y corresponde

a las prácticas oficiales publicadas por Google.com y demás
buscadores para indexar de manera correcta el sitio web y lograr
aparecer en las principales posiciones. Para ello hay que aplicar
lo siguiente.
Pág 31
Keywords
Una vez identificado el diferencial de la marca, de los
productos o servicios, hay que elaborar un listado de
keywords o palabras clave que describan el diferencial,
●Es importante que este título contenga la información
el nombre del producto, el beneficio, el sector, el uso,
correspondiente al producto e incluya usando las
etc. Pensando siempre en cómo lo puede llegar a
palabras clave. Debe ser entregado al desarrollador
buscar el grupo objetivo cuando lo necesite. ¿Qué tipo
web para que lo implemente en la programación del
de frases usaría para encontrar información acerca de
sitio o anexado desde el administrador de contenido del
este servicio o producto? Este listado debe tener como
sitio web.
mínimo 10 conceptos y máximo 20, aproximadamente.
URL - Dominio
La siguiente información que arroja el buscador está en
la línea número dos y corresponde a la dirección web,
conocida por su sigla en inglés URL (Uniform Resource
Locator), o dominio, que siempre comienza por “http
Título o https” e informa el nombre del sitio web y el archivo
correspondiente a la página.
El resultado que aparece en el buscador contiene
3 partes, la primera se llama “título”, es más grande, Las URL amigables o dominios, que informen de manera
tiene un color diferente y solo presenta entre 50 y 60 entendible para el ojo humano qué tipo de archivo
caracteres aproximadamente, lo que depende de si o información se encontrará en dicha web. De esta
se visualiza en un computador de escritorio o en un manera, tanto el buscador como el navegante podrán
dispositivo móvil. Por lo tanto, hay que concentrarse saber a qué atenerse cuando entren al sitio.
en construir un título para cada página del sitio web, el
cual debe ser diferente y relevante al contenido de cada Ejemplo: www.laempresa.com/producto-1 ó
página interna, desde la página principal hasta la página www.laempresa.com/servicio-dos.
de contacto, pasando por cada una de las páginas de En contraposición a las URL amigables se pueden ver
producto. en internet este tipo de direcciones.
●Ejemplo no amigable:
www.laempresa.com/$$@#$%&||##1234.
Las cuales no informan acerca del producto o servicio
31 ofrecido, perdiendo en relevancia ante el buscador
y por consiguiente, perdiéndose de aparecer en las
principales posiciones de resultados.
31-Chevignon-Anuncio Google Ads
Pág 32
Seguridad - SSL ●Otras herramientas importantes para lograr este

objetivo son:
Corresponde a la seguridad del sitio. Hoy en día es
necesario que los sitios web tengan la mayor seguridad ○Archivo robots.txt: documento en formato de texto que
posible, ya que recogen datos o pagos de usuarios, por describe las secciones que no desean ser leídas ni
lo tanto se debe activar una herramienta de seguridad indexadas por el buscador.
desde el servidor conocida como SSL que significa Secure ○
Sockets Layer. Estos son protocolos criptográficos que Archivo sitemap.xml: documento que indica las
proporcionan comunicaciones seguras por una red secciones más importantes del sitio web y que informa
de Internet. Un sitio con este sistema de seguridad se al buscador la importancia que debe dar a cada una.
identifica porque la red aparece como HTTPS. Ejemplo:
https://www.laempresa.com. La velocidad de descarga del sitio web, la versión
responsive design o versión adaptable a dispositivos
móviles, los sitios externos que envían vínculos al
Descripción sitio web para que sea visitado por interesados, los
vínculos internos para visitar páginas internas, el evitar
La tercera sección de los resultados de búsqueda se enlaces dañados o “rotos”, la actualización permanente
centra en la “descripción”, característica que contiene del contenido, la inclusión de contenido original, la
un párrafo de entre 150 y 160, caracteres incluyendo los publicación de contenido en el blog, las herramientas
espacios, la cual debe informar acerca de los beneficios para compartir el contenido en redes sociales, entre
del producto, la marca o el servicio, para que el usuario otras suman a lo más importante, considerado por los
y el buscador entiendan de qué se trata el sitio web. Es buscadores y por los usuarios: Contenido Relevante,
importante que esta descripción contenga las palabras es decir información que sea pertinente para los
clave, siendo una por cada página interna del sitio web navegantes en busca de una solución.
de la empresa. Esto debe ser entregado al desarrollador
web para que lo implemente en la programación del
sitio o lo anexe desde el administrador de contenido
del sitio web en la sección SEO o herramienta de Para medir el correcto funcionamiento del sitio
posicionamiento orgánico. web respecto a las herramientas recomendadas,
es importante suscribirse al sitio web Google
Search Console que permite medir y controlar
el posicionamiento orgánico www.google.com/
webmasters/tools/.
Pág 33
Redes
Sociales
El objetivo es tener comunidades interesadas en el contenido de ●Canales: No hay que estar en todas las redes sociales, hay que
la empresa, que se mantengan fidelizadas con una interacción identificar en qué lugar se encuentra la audiencia que le interesa a la
personalizada y así poder influir en los miembros de la comunidad marca, y en ella implementar la táctica del contenido, basado en el
para lograr posicionamiento o una conversión que al final resulte en tono de comunicación definido.
una venta directa o en un prospecto interesado. ●
Campañas: Las redes sociales necesitan cada día más de las campañas
pagas para hacer publicidad. El alcance orgánico hacia las empresas
Social Media Optimization ha sido sacrificado y el único método es invertir en campañas pagas
para que el contenido llegue cada vez a más personas, de lo contrario
La técnica para lograrlo se denomina S.M.O. (Social Media Optimization), se puede desperdiciar.
optimización de las redes sociales, y para ello se deben aplicar algunas
prácticas como las 4 C, entre los siguientes conceptos:
●Comunidad: Identificar los intereses de la comunidad, los líderes

influenciadores en ella y las razones por las cuales siguen a la marca.
●
Conversaciones: La comunidad está hablando y hay que saber
escuchar para poder participar. No se trata de publicar todo el
tiempo como si de repartir impresos comerciales en la calle a los
transeúntes se tratara. Esto va de publicar contenido en un 10%, y
que sea interesante, relevante, educativo, interactivo y entretenido. El
otro 90% se trata de interactuar con los miembros de la comunidad,
escuchándolos, hablándoles, preguntándoles, respondiendoles. No
solo de los productos de la empresa, sino del sector, del contexto y de
los temas que la comunidad necesite.

Pág 34
Optimización
●Definir un nombre de usuario que permita una rápida y ●Es necesario responder a los comentarios e interacciones
clara identificación de la marca en cada publicación, además de estar atento a los
● mensajes de interesados.
La imagen de portada debe identificar el producto ●
o servicio principal o de temporada, tal y como lo Compararse con la competencia, aprender de lo bueno
haría una cartelera informativa actualizada mensual o y evitar los errores.
semanalmente. ●
● Interactuar no solo con los miembros de la
La imagen de perfil debe ser el logo, el cual ocupa comunidad, sino con otras empresas en las redes,
menos de 1 cm cuadrado; con un diseño adaptado a aliados, competencia, distribuidores, proveedores,
los espacios de las redes sociales, cuadrado o circular, agremiaciones, etc.
y teniendo en mente que los usuarios de redes sociales ●
navegan 9 de cada 10 veces desde sus móviles. Mantenerse al tanto de la mejor hora para publicar, qué
● contenido funciona, y mucho más. Para cada empresa y
La información de la empresa o bio debe ser un llamado en cada sector es diferente.
a la acción que informe pertinentemente a la comunidad
la razón de porqué deben seguir a la marca.
●
Los datos de contacto deben estar lo más completos Características
posibles: web, Whatsapp, email, móvil, dirección y
teléfono móvil o fijo.
● ●Son una fuente de clientes potenciales
En una red social se debe optimizar el número de ●
mensajes por día con el fin de aumentar la participación Le permiten permanecer en el radar de la comunidad
del usuario. El publicar demasiado o poco contenido ●
puede dañar el nivel de participación. Le ayudan a construir confianza
● ●
Se recomienda variar el contenido en sus formatos, Son un vehículo para exponer y amplificar su contenido
alternando videos, imágenes y textos. ●
● Le permiten dar un mejor soporte al cliente
La longitud de un mensaje es importante. Estudios ●
muestran que los mensajes cuya longitud oscila entre Lo conectan con potenciales aliados estratégicos
los 40 y 100 caracteres (en promedio) producirán más
participación entre los usuarios.
Pág 35
Expectativa
Parte del éxito en redes sociales consiste en tener la
expectativa correcta, para ello es importante responder
las siguientes cuestiones:
●
¿Se tiene el recurso para participar en redes sociales?
¿Se cuenta con otros canales para lograr visibilidad?
¿Se tiene presupuesto disponible para promoverlas?
●¿Se tiene una estrategia de conversión clara?
●¿Se sabe dónde está el mercado objetivo?
●¿Se sabe cuánto tiempo puede dedicarse al
mantenimiento?
●¿Se sabe qué tanto contenido puede generar?
●¿Se sabe qué tanto contenido puede generarse para
compartir?
●¿Se sabe qué se va a compartir en la red?
●¿Sabe qué le pueden aportar las redes sociales a la
compañía?
La marca debe definir diferentes variables de medición,

entre las interacciones principales, los Me gusta, las
compartidas y los comentarios, pero lo importante
es medir y saber que las redes sociales son un medio
de divulgación y posicionamiento, mas no un fin en sí
mismas.
Se recomienda usar las herramientas internas de cada

red para controlar las métricas y otras externas como:
www.likealyzer.com.
Pág 36
Actualmente hay 5,11 mil millones de usuarios móviles

únicos en el mundo, 100 millones más (2 por ciento) en
el último año.
Hay 4,39 billones de usuarios de internet en 2019, un

aumento de 366 millones (9 por ciento) en comparación
con enero de 2018.
Hay 3.48 mil millones de usuarios de redes sociales en

2019, con un total mundial de 288 millones (9 por ciento)
desde el año pasado.
En enero de 2019, 3.26 mil millones de personas utilizan

las redes sociales en dispositivos móviles, con un
crecimiento de 297 millones de usuarios nuevos, lo que
representa un aumento anual de más del 10 por ciento.
32
32-fuente https://wearesocial.com/es/blog
Pág 37
Publicidad
Digital
La publicidad digital se refiere a invertir dinero para promoverse en Objetivos

diferentes formatos digitales, desde banners y videos, hasta anuncios
en Google y Facebook. Lo que debe definir antes de lanzarse a hacer publicidad digital
Comparado con otros vehículos publicitarios, la publicidad digital es
uno de las más efectivos, pues pocos tienen este alcance, nivel de ●¿Qué espera de la publicidad?
segmentación y medición, con un relativamente bajo nivel de inversión. ●¿Cuál es el mercado objetivo al que pretende llegar?
Casi todas las plataformas hoy en día tienen espacios publicitarios, ●¿Dónde es más probable encontrar a la audiencia?
entre las más importantes aparte de Google Adwords y Facebook Ads, ●¿Qué ofrecerá en la publicidad?
se encuentran YouTube.com, Twitter.com, Linkedin.com, Instagram. ●¿Qué acción espera que hagan las personas?
com, por solo nombrar algunas que intervienen en el mercado actual. ●¿Cómo deberían responder las personas a la publicidad?
●¿Cuál es el indicador de éxito?
Características
●Alcance masivo
●Refinada segmentación
●Todo es medible
●Paga sólo cuando dan clic al anuncio
●Económicamente accesible
●Total control del presupuesto
Pág 38
Modelos y opciones de Posibilidad de

publicidad digital: Segmentación
Hay dos formas de comprar la publicidad digital. Se La mayor ventaja de Google Ads es la de relacionar
puede pagar por las veces que se muestre el anuncio los anuncios con las palabras clave de búsqueda
(CPM) o por las veces que le den clic al anuncio (CPC). de los usuarios. Esto le permite precalificar quiénes
CPM significa Costo Por Mil y se le cobra un valor darán clic al anuncio, no se le presenta a cualquiera.
determinado por cada mil veces que se muestre su La misma persona que está buscando se precalifica al
anuncio, independiente que le den clic o no. Se cobra incluir ciertas palabras con las que se ha vinculado a la
sólo por mostrarlo, así es como trabaja la publicidad comunicación.
tradicional, sólo lo expone. Es útil cuando está La publicidad en Facebook, a diferencia de Google
construyendo marca. Ads, tiene como criterios de segmentación, ubicación
geográfica, edad, intereses y género.
Si es una gran compañía que sólo quiere incrementar No hay muchas más opciones. Entonces la probabilidad
visibilidad y recordación, no se enfocan usualmente en de que personas que no son el mercado objetivo
solicitar una acción. finamente definido, esté expuesta a la comunicación, es
muy alta.
CPC es Costo Por Clic y es cuando paga únicamente por Con Ads se cierra el abanico para que la comunicación
el número de clics que den a el anuncio, después de se muestre solamente a las personas que están
haber establecido el valor máximo que se está dispuesto manifestando un definido interés en lo que están
a pagar por cada clic. Para las pequeñas empresas buscando.
la mejor opción es el CPC, porque sólo se pagará por Si alguien está buscando en Google “atractivos turísticos
acciones efectivas. de Cartagena”, el anuncio de planes de turismo en
Cartagena será mucho más efectivo porque tiene
relación con los intereses explícitos de esa persona.
Pág 39
Google Ads
Google Ads es publicidad contextual, y como tal tiene ¿Cuáles son las palabras y frases con las que se
una relación directa con las palabras de búsqueda de quisiera asociar los anuncios?
el cliente potencial. En eso radica su efectividad, que
quien ve la publicidad tiene un interés manifiesto en lo
que se ofrece.
Los anuncios se mostrarán no solamente en el buscador, Cuenta: Empresa de ejemplo: www.ejemplo.com
sino también en la red de display, que son otros sitios
relacionados donde aparecerá la publicidad (sitios que Campaña 1: Regalos
han permitido que Google ponga la publicidad).
Grupos de anuncios 1: Regalos para padres
Palabras clave: (incluye con errores de ortografía)
Ejemplo:
1. Qué regalar para el día del padre
Creación de una campaña de Pauta en Google Ads. 2. Ideas para regalos para padres
Caso real de la empresa www.ejemplo.com. 3. Ideas para regalos a padres
4. Regalos baratos para padres y madres.
Estrategia:
Definir: ¿Qué espera lograr con esta campaña?

¿Algunas palabras con las que NO quisiera ser
asociado? Esto evita que el anuncio se muestre si
alguna de estas palabras está en la solicitud de
1. Construir una base de datos de clientes potenciales búsqueda.
durante los siguientes 12 meses, con el fin de crear una
relación de confianza que los lleve a una conversión final
(compra). Regalos para mascotas, Frases motivacionales contra
el cáncer, Regalos con globos, regalos con golosinas,
2. Aumentar el número de visitas al sitio web en un 50% regalos Amazon, cómo envolver regalos, cajitas
para potenciar las ventas de la marca en 4 meses. decoradas de madera, cajitas decoradas con porcelana
fría.
3. Generar incremento de ventas online en un 20% durante
los siguientes 12 meses y así mismo ganar visibilidad en
el entorno digital.
Pág 40
¿Cuál será la página de destino?

Una vez alguien da clic, ¿a dónde lo lleva? Escriba
¿En dónde quisiera que se muestren los anuncios?: red la URL exacta a donde debe dirigir el anuncio.
de búsqueda (sólo en Google Buscador), red de display
(otros sitios afiliados a Google que reciben comisión y http://www.ejemplo.com/regalos-dia-del-padre
tienen temas afines), o ambas.
¿Qué pretende que la gente haga con el anuncio?

En Google y otros sitios afiliados a Google. ¿Cuál es la invitación a la acción que se le pedirá?
Sin pretender ser copy publicitario, ¿cuál sería su Ingresar al portal web de la marca y ver los productos
idea o ideas de lo que debería decir el anuncio y/o servicios que ofrece y suscribirse al newsletter de la
publicitario? marca por medio del ofrecimiento de un beneficio
Anuncio publicitario: ¿Cuál es el indicador o indicadores con los que se

evaluará la efectividad de la campaña?
Tenemos el mensaje perfecto para ti: cajitas de regalo
con frases.
www.ejemplo.com 1. Tasa de clicks (CTR). Clics ÷ impresiones * 100 = CTR
Palabras de amor, aliento y restauración para tu vida, 2. Tasa de conversión = (Número de conversiones /
para obsequiar y compartir. Número de visitantes) x 100
3. ROI (retorno de la inversión) = ((Ingresos – costos
totales) / costos totales)) x 100
¿Cuál es el presupuesto total de inversión asignado

para esta campaña de Ads?
Periodo de prueba - 90 días: $3’000.000 (1’000.000 x mes)

Periodo de crecimiento - 180 días: $3’000.000
Periodo de sostenimiento - sin límite de tiempo: costo por clic,
costo por visualización de vídeos, costo por impresion, costo por
cliente y costo por lead.
Pág 41
Anuncios en YouTube Tutorial para crear una

(Ads para video) campaña de anuncios en
Contenido audiovisual. Es evidente, pero si desea Google Ads
promover un comercial y no tiene presupuesto para
pagar pauta en televisión, YouTube será una excelente
alternativa a tan sólo una mínima fracción del costo. Ingrese a Google Ads y cree una cuenta:
También si su tipo de negocio puede generar un gran https://ads.google.com
impacto audiovisual, como músicos, shows infantiles
o videos de demostración, YouTube es la plataforma
idónea.
Demostraciones de producto, contar historias o expli-

car cómo hacer algo
YouTube es una muy buena plataforma para dar a

conocer demostraciones de producto y promover los
beneficios de sus servicios. Testimoniales de clientes o
historias narradas por sus empleados de cómo lograron
resolver algo, o dando ideas de cómo hacer algo en
particular o una labor de mantenimiento de producto.
El proceso de diseño de los anuncios es muy similar
al caso de Google Ads, de hecho, en cierta parte del
proceso se pasa de YouTube a Google Ads para la Abra la página “Campañas”
definición de palabras clave y otros elementos.
Pág 42
Haga clic en el signo (+) para crear una nueva “campaña”. Abra la página “anuncios y extensiones”:
Compruebe el estado y rendimiento de su anuncio:

En la columna Impresiones puede consultar cuantas
veces apareció su anuncio. En la columna “clics” se
indica cuantas veces los usuarios hicieron “clic” en su
anuncio.
Revise el rendimiento a diario:
Pág 43
Abra la página “Keywords” o “palabras Clave”:

Facebook Ads33
Los anuncios de Facebook son especialmente útiles
para Incrementar el número de fans. Si desea crecer
y aumentar el número de miembros de su página de
Facebook, la mejor herramienta es utilizar los anuncios
de Facebook, que se dirigen específicamente a las
audiencias que se encuentran dentro de esta red.
Promover contenido que tiene dentro de Facebook.

Otra alternativa es promover contenido estratégico que
Desde Google Ads puede configurar sus campañas para tiene dentro de su página, como la suscripción a sus tips
que los anuncios aparezcan en el buscador Google.com, mensuales, la participación en un sorteo, el ofrecimiento
en el reproductor de videos YouTube.com o en más de de una aplicación o la invitación a un evento.
2.000.000 de páginas afiliadas a Google que permiten
anuncios gráficos, tales como medios de comunicación, Publicaciones promocionadas con invitación a la acción.
blogs y otros. Haga un uso estratégico de los anuncios en Facebook.
Utilícese no para promover cualquier publicación o
contenido, sino específicamente aquel que le va a
aportar algo concreto como suscriptores, ventas o
tráfico a una actividad concreta en su página web.
●La publicidad en Facebook facilita la tarea de encontrar

a las personas correctas, captar su atención y obtener
resultados.
●
Dos mil millones de personas usan Facebook cada mes.
●
Uno de cada cinco minutos dedicados al uso del celular
se pasa en Facebook o en Instagram.
33-https://www.facebook.com/business/products/ads
Pág 44
●Cada día, 500 millones de usuarios de Instagram usan

la aplicación.
●Se pueden poner anuncios de Facebook en circulación,
cualquiera sea el presupuesto
●
Encontrar personas fácilmente - Se puede elegir
el público en función de datos demográficos,
comportamientos o información de contacto.
●
Captar su atención. Los formatos de anuncios son
atractivos, flexibles y funcionan en cualquier dispositivo,
sin importar la velocidad de conexión.
●
Consulta los resultados. Las herramientas de informes
publicitarios muestran el impacto que tuvieron los Tomado de: freepik.com
anuncios en la empresa con informes visuales y fáciles
de leer.
Ejemplo estratégico para montaje de campañas en

Facebook: campaña orientada a mejorar las conver- ¿Cuál será la página de destino? Una vez alguien da
siones en el sitio web. clic, ¿a dónde lo lleva? Escriba la URL exacta a la
que debe dirigir el anuncio.
¿Cuál sería su idea de lo que debería decir el

anuncio publicitario? http://www.palabritas.com/regalos-dia-del-padre
¿Sin palabras para esa persona especial?

En Ejemplo.com encuentras los mensajes ideales para
cualquier ocasión.
Pág 45
¿Qué pretende que la gente haga con el anuncio? además de crear una experiencia que sea relevante
¿Cuál es la invitación a la acción que le pediríamos? para el momento en el que se encuentran en el proceso
Por ejemplo, descargue, pida más información, ins- de investigar los productos. La interfaz de anuncios de
críbase, entre otros. autoservicio de Facebook es mejor que cualquier otra
plataforma publicitaria en el mercado. No es necesario
Solicitar mayor información sobre los productos y ser un mago de la tecnología para llegar ahí y conseguir
servicios que ofrece la marca. que las cosas funcionen.
Facebook e Instagram crearon un concepto de

televisión audaz, perfecto para la socialización y la
¿Cuál es el indicador o indicadores con los que se
participación, ofreciendo plataformas ideales para
evaluará la efectividad de la campaña?
ampliar considerablemente el alcance del video y el
entusiasmo del público.
1. Alcance
2. CTR (Click Through Rate) Es el número de personas

que dieron clic a la publicación dividido el alcance total.
3. Tasa de conversión: Es el número de “conversiones”

dividido el número de clics dados al anuncio.
¿Cuál es el presupuesto total de inversión asignado

para la campaña en Facebook?
Promedio x día: $10.000

Total presupuesto: $200.000 x mes
Se pueden mostrar los anuncios a más personas en más

lugares. Mejorando el alcance publicando anuncios en
Facebook, Instagram. Facebook puede dirigir anuncios a
las personas en función de cómo y cuándo interactuaron,
Pág 46
La Guía de anuncios de
Facebook
La familia de aplicaciones y servicios de Facebook admite
diversos tipos de publicidad, tanto en esta plataforma
como en Instagram y Messenger. Cada anuncio consta
de dos componentes: el formato (el aspecto que tiene) y
la ubicación (el lugar en el que se mostrará).
Los anuncios deben cumplir requisitos para cada formato
y ubicación. También especificaciones relacionadas con
las dimensiones, el tamaño de los archivos y el límite de
caracteres.
Objetivos publicitarios
Facebook ofrece numerosos objetivos publicitarios

para ayudar a alcanzar las metas empresariales. El
objetivo será aquella acción que se quiere que realicen
las personas al ver los anuncios. Por ejemplo, si se
quiere mostrar el sitio web a personas interesadas en
el negocio, se pueden crear anuncios que les animen a
visitarlo.
Cuando se crea un anuncio, primero se elige un objetivo.
Este objetivo se alinea con los objetivos comerciales
globales:
■Reconocimiento: los objetivos que generan interés en el

producto o servicio.
■
Consideración: Los objetivos que ayudan a que las
personas empiecen a pensar en el negocio y busquen
más información sobre éste.
■
Conversiones: los objetivos que animan a las personas
interesadas en el negocio a comprar o utilizar el producto
o servicio.
Pág 47
Formatos de anuncios
Ventajas de los formatos de anuncios disponibles. ●Ofertas
●Me gusta de la página Las ofertas son descuentos que se pueden compartir
con los clientes en Facebook. Se puede diseñar un
Los anuncios sobre personas a las que les gusta la anuncio sobre oferta para que se muestre como una
página se pueden usar para impulsar a que los usuarios imagen, un video o una secuencia.
indiquen que les gusta la página. Se puede diseñar un ●
anuncio sobre personas a las que les gusta la página Anuncios de generación de clientes potenciales
con un video o una imagen.
● Los anuncios para clientes potenciales en Facebook
Respuestas a eventos e Instagram ayudan a recopilar información de las
personas que muestran interés en el negocio. Un
Los anuncios de respuestas a eventos se pueden anuncio para clientes potenciales se presenta con una
usar para impulsar el reconocimiento de un evento y imagen, un video o una secuencia y, luego, un formulario
aumentar las respuestas. Se puede diseñar un anuncio para clientes potenciales cuando el usuario interactúa
sobre un evento para que se muestre como una imagen con el anuncio.
o un video. ●
● Presentación
Interacción con una publicación
Usar el movimiento, el sonido y el texto para contar la
La mayoría de las publicaciones de las páginas de historia de una forma atractiva con cualquier velocidad
Facebook pueden promocionarse para obtener más de conexión.
Me gusta, comentarios, contenido compartido y
visualizaciones de fotos.
Pág 48
Tutorial para crear un

● anuncio:
Secuencia
Muestra hasta diez imágenes o videos en un mismo Ingresa a

anuncio, cada uno con su propio enlace. https://www.facebook.com/business/ads-guide
●
Canvas
Permite que las personas puedan sumergirse en una

experiencia en pantalla completa optimizada para
celulares directamente desde tu anuncio.
Colección
Muestra artículos del catálogo de productos

personalizados para cada persona e impulsa las
compras.
● Da clic en “Crear un Anuncio” y seguir las instrucciones
Imagen del paso a paso. Escoge el objetivo:
Dirige a las personas a aplicaciones o sitios web de

destino a través de activos visuales de gran calidad.
Video
Muestra las características de los productos y atrae a las

personas por medio del sonido y el movimiento.
Pág 49
Elige a dónde se quiere dirigir el tráfico: Definir el presupuesto y las fechas de publicación:
Escoger el formato del anuncio:

Escoger las ubicaciones:
Pág 50
Subir las imágenes y los enlaces a usar:
Listo. Ahora a subir la forma de pago y publicar el

anuncio.
Pág 51
Email
Marketing
Esta parte comienza con la nutrición de clientes, es decir, que Eso es el email marketing. Se trata de enviar valor a través del email,
previamente se ha construido un sistema de actualización de como por ejemplo las últimas tendencias del sector, invitar a un
contenidos de manera frecuente, con el fin de educar e informar a los webinar, formato virtual de conferencias, realizado por un experto
interesados en los beneficios, usos y aplicaciones de los productos o en la materia, un documento descargable de 10 o 20 páginas con
servicios de la empresa. contenido actualizado, útil y provechoso para el lector. Se recomienda
no enviar una promoción u oferta antes de haber enviado 4 o 5 correos
Una vez puesta en marcha esta técnica, se invita a los nuevos visitantes con contenido educativo.
a suscribirse voluntariamente a través de un formulario, para que sus
datos de contacto queden dentro de una base de personas a las Hacer email marketing consiste en ganarse una buena reputación ante
cuales se les informará vía email y de manera frecuente cuando haya la comunidad en internet, generar confianza ante sus suscriptores y
nuevos contenidos para visitar. credibilidad ante quienes reciben sus correos electrónicos en la
bandeja de entrada.

Pág 52
Algunas de sus Ventajas son: ●Facilitar el proceso de suscripción, siempre dando una
recompensa por hacerlo.
●Segmentación de la información enviada
●Viralidad entre interesados Llegar a personas con un original deseo de conocer su
●Riqueza en cuanto a formatos de contenido oferta y no comprando bases.
●Actualización y utilidad de lo enviado
●Relación costo - beneficio más alta, frente a otros medios Explicar qué tipo de información entregará y con qué
●Atracción de prospectos interesados frecuencia, para evitar sorpresas.
●Ventas: Ya que la diferencia entre que le compren a la Crear un “asunto” o “subject” en el envío, interesante,
empresa o a la competencia, radica en permanecer en como si de un anuncio publicitario se tratara.
contacto el suficiente tiempo mientras toman la decisión ●
de compra. Decidir una frecuencia adecuada al interés de los
suscriptores.
Para el logro de una efectiva aplicación estratégica ●
de email marketing es recomendable: Comenzar con una bienvenida explicativa y calida.
●
●Usar una herramienta especializada en envíos masivos Siempre invitar a una página del sitio web, previamente
anti SPAM. Entre ellas se recomiendan algunas como: comprobada y optimizada para recibir a los visitantes
mailchimp.com, desde el email.
www.rdstation.com, ●
www.sendinblue.com, Automatizar respuestas o envíos en cadena consecutiva
www.benchmarkemail.com, de manera optimizada.
www.fromdoppler.com, ●
www.mdirector.com, Diseño adaptado para fácil lecturabilidad en móviles.
www.constantcontact.com, ●
www.verticalresponse.com, Usar contenido exclusivo, al que los suscriptores no
www.silverpop.com, puedan llegar facilmente por otros medios, para así
www.mdirector.com. darle exclusividad al hecho de pertenecer a su base.
●
Todas con más ventajas que desventajas entre la No enviar lo mismo a todos, siempre, Hay que hacer
multitud de ofertas que aparecen a diario. segmentación por las características de interés o de
perfil.
●
Aprovechar las imágenes y los textos, sin depender de
un solo formato.
Pág 53
Cupones de descuento: a quienes estén interesados en

Ejemplo de creación estratégica de campaña, basada comprar. Se entregarán físicamente en los puntos de
en el proyecto de la empresa www.Palabritas.com venta o descargables en la página web.
Definición de la plataforma: Prueba gratuita de mensajes de la empresa: esto se

ofrecería como una muestra inicial del producto online
Mailchimp.com: proveedor de servicios de marketing para el cliente sin compromiso.
por correo electrónico, que permite envíos hasta dos mil
suscriptores sin costo. Suscripción gratuita: ofrecer al cliente un mes de
suscripción gratuita para recibir diariamente mensajes
Alternativas para construir base de datos: de la empresa a su correo.
Defina cuáles serán las alternativas que usará la marca

Estrategia de contenido
para atraer suscriptores a su lista de correo. Pueden ser
estrategias tanto digitales como no digitales.
Aquí definiremos las aspectos básicos que delimitan la
estrategia de contenido de email marketing.
1. Suscripción al blog de la marca
2. Boletín electrónico Información editorial
3. Repartición de folletos de manera física
4. Uso de redes sociales ¿Qué información editorial compartirá en sus correos
5. Presencia en puntos de venta de los proveedores electrónicos?
del producto
Información promocional de la empresa.

Qué ofrecer a cambio de los datos de contacto
Información o noticias sobre temas de motivación y su-
¿Qué ofrecerá a su audiencia para invitarlo a que com- peración personal, relacionados a los productos que
parta sus datos de contacto y haga parte de su lista de ofrece la empresa.
correo?
Nuevos productos a lanzar al mercado.
Próximas conferencias o eventos en el mes.
Pág 54
Responsables del contenido
¿Quién o quiénes generarán esa información, dentro o

fuera de la empresa? 1. Tasa de apertura: % Tasa de apertura= Correos abiertos
x 100 / Correos enviados
2. Tasa de rebote: El porcentaje de rebote es el porcentaje
Los contenidos se generarán desde dentro de la empresa
de sesiones de una sola página, es decir, sesiones en las
y para la marca. La responsable será:
que el usuario ha abandonado su sitio en la página de
Nombre
entrada sin interactuar con ella.
Apellido
3. La tasa de Click-Through Rate (CTR) se calcula
Cargo.
dividiendo clics entre impresiones, o dividiendo el
resultado de CPM entre 1000, entre CPC. Esta es la
fórmula para calcular CTR.
4. Aperturas: El número de aperturas únicas indica
Periodicidad
solamente los suscriptores que han abierto el correo
electrónico, pero no tiene en cuenta las reaperturas
¿Cuál será la periodicidad con la que se enviarán los
o múltiples aperturas. El número de aperturas totales
correos a la base de datos? ¿Algún día de la semana,
muestra la cantidad de veces que ha sido abierto el
quincena o del mes en particular?
mensaje de la campaña, ya que un mismo suscriptor
puede abrir repetidas veces el mismo correo electrónico.
5. Clics en enlaces – % de clics realizados dentro el
Mensualmente. newsletter:
○Número de clics según los distintos enlaces
○Mapa de clics que puede ver directamente en el diseño
del newsletter
Indicadores de gestión
Defina cuáles serán los indicadores de gestión con los

que monitorea la efectividad de las campañas de email
marketing.
Pág 55
Crear una campaña Hay cuatro cosas importantes que se debe hacer antes
de poder enviar.
Ingresar a la plataforma escogida: ●Agregar los destinatarios en la sección To (Campo del
https://mailchimp.com/. Luego de la creación y destinatario).
confirmación de la cuenta, siga el tutorial para crear la
primera campaña. Para crear una campaña de correo ●Agregar el nombre y correo electrónico del remitente en
electrónico regular, siga estos pasos: la sección From (Campo del remitente).
●
●Ir a la página Campaigns (Campañas). Agregar la línea de asunto en la sección Subject
● (Asunto).
Hacer clic en Create Campaign (Crear campaña). ●
Diseñar el correo electrónico en la sección Content
(Content).
Hacer clic en Create an Email A medida que se van completando las tareas se
(Crear un correo electrónico). mostrará una marca de verificación verde junto a la
sección correspondiente.
●En la pestaña Regular, introducir un nombre de campaña

y hacer clic en Begin (Empezar).
Agregar destinatarios
Para elegir los destinatarios, seguir estos pasos:
1.En la sección To (Para), hacer clic en Add Recipients

Configuración y diseño
(Agregar destinatarios).
El constructor de campaña está diseñado para que se
pueda trabajar en las diferentes partes de la campaña
en el orden que se elija y que se pueda revisar todo a la
vez antes de enviarla.
Pág 56
2. En el menú desplegable List (Lista), elegir la lista a la Agregar nombre y correo electrónico del remitente
que se quiere enviar.
Para configurar el nombre y correo electrónico del
remitente, seguir estos pasos:
1. En la sección From (Campo del remitente) del

Campaign Builder (Constructor de campaña), hacer clic
en Add From (Agregar campo del remitente).
2. Introducir el nombre y correo electrónico del

remitente.
3. En el menú desplegable Segment (Segmento), elegir
All subscribers on list (Todos los suscriptores en la lista),
Group or new segment, (Grupo o nuevo segmento) o
una de las opciones guardadas o pre-diseñadas.
3. Se puede pedir que se verifiques el dominio en la

dirección de correo electrónico.
4. Hacer clic en Save (Guardar).
Agregar Asunto
Para configurar la línea de asunto y texto de vista previa

opcional, seguir estos pasos:
1. En la sección Subject (Asunto) del Campaign Builder

(Constructor de campaña), hacer clic en Add Subject
(Agregar asunto).
4. Hacer clic en Save (Guardar).
Pág 57
2. En el campo Subject (Asunto), introducir la línea de 2. Elegir una plantilla para empezar.
asunto del correo electrónico.
3. En el campo Preview text (Texto de vista previa) se

puede introducir hasta 150 caracteres que se mostrarán
junto a la línea de asunto en las bandejas de entrada de
los destinatarios. Este campo es opcional.
Se verán cinco categorías de plantillas: Layouts

(Diseños), Themes (Temas), Saved (Guardado),
4. Hacer clic en Save (Guardar). Campaigns (Campañas) y Code your own (Programar
la propia plantilla). Para obtener más información acerca
de cada una, consultar los “Tipos de plantillas.”
Diseñar correo electrónico
1. En el Email Designer (Diseñador de correo electrónico),
Para diseñar el contenido de la campaña, seguir estos introducir y personaliza el contenido de la campaña.
pasos:
2. Hacer clic en el menú desplegable Preview and Test
1. En la sección Content (Contenido) del Campaign (Vista preliminar y probar) para acceder a potentes
Builder (Constructor de campaña), hacer clic en Design herramientas de prueba antes de enviar el correo
Email (Diseñar correo electrónico). electrónico.
Pág 58
2. Marcar las casillas junto a las opciones de seguimiento

que se quiera activar.
3. Obtener más información sobre cómo realizar la “vista

preliminar y probar campaña para Web y dispositivos
móviles.”
4. Después de completar el diseño, hacer clic en Save

and Continue (Guardar y continuar).
Opciones de seguimiento y otras opciones
Cuando se crea una campaña de correo electrónico

regular, se habilitan por defecto algunas opciones de
seguimiento. Entre ellas, el seguimiento de aperturas y
clics, así como el seguimiento del comercio electrónico
si se tiene tienda en línea conectada.
Para editar las opciones de seguimiento para la
campaña, seguir estos pasos: 3. Hacer clic en Save (Guardar).
1. Desplazarse a la sección Tracking (Seguimiento) y
haz clic en Edit (Editar).
Pág 59
Otras opciones
En la sección Settings (Opciones), se puede elegir

administrar las respuestas de los suscriptores
con Conversations (Conversaciones), convertir
automáticamente los vídeos incrustados y personalizar
la línea de asunto.
Enviar campaña
Después de completar las secciones Para, Campos

del remitente, Asunto y Contenido del Constructor de
campaña, se debería ver una marca de verificación
verde junto a cada una de ellas. Eso significa que el
correo electrónico regular está listo para programar o
enviar.
Si se está listo para enviar la campaña a los suscriptores,

hacer clic en Send (Enviar). A continuación, en el modal
Prepare for launch (Preparar para lanzamiento), hacer
clic en Send Now (Enviar ahora) para confirmar el envío.
¡La campaña está en camino!
Se dirigirá al Constructor de campaña, donde se elegirán

las opciones y diseñar el contenido.
Pág 60
Ecommerce
Los canales de comercialización siempre fueron una dificultad para

las empresas que deseaban crecer, pues los costos para abrir tiendas ●Automatización: El proceso de venta desde una tienda en línea, se
o llegar a otras latitudes son muy altos. Esto cambió con la aparición puede automatizar al 99%, lo cual garantiza que siempre esté en
de internet, pues hoy en día tener una tienda de ventas de productos funcionamiento, y las razones por las cuales una empresa en el mundo
en línea es rápido, a bajo costo, y con la oportunidad de mostrar el real se bloquea, acá no interfieren.
catalogo completo, sin limites de inventario, a cualquier persona
conectada a internet, sin límites de tiempo o de horario. ●Pagos: El pago pasa a través de una “pasarela” de pagos, la cual se
encarga de tener los máximos sistemas de seguridad, y de garantizar
A nivel latinoamericano empresas como PayuLatam (https://www. que el pago sea real, evitando estafas o engaños y cuidando de los
payulatam.com) o Mercado Pago (https://www.mercadopago.com), ingresos del empresario.
han habilitado todos los medios de pago electrónico posibles, desde
las tarjetas de crédito hasta pagos contraentrega. Lo que facilita para ●Créditos: Dar créditos o como se dice coloquialmente “fiar”, es una
el usuario la adquisición de productos o servicios en menos tiempo de práctica que se evita en cualquier empresa, hoy en día al recibir pagos
lo acostumbrado. con tarjeta de crédito, esto se vuelve realidad y aumenta las ventas,
pensando en quien no puede pagar de contado.
Ventajas: ●Presencia: Que el mundo entero pueda entrar a esta tienda en línea,
es una realidad, no solamente porque pueden entrar todos al mismo
Mostrar el inventario completo: Sin necesidad de ocupar espacio tiempo, sino porque cualquier persona, desde cualquier lugar del
físico, y con la desventaja de no poder dar a conocer el olor de las mundo puede entrar a comprar, siempre y cuando tenga conexión a
cosas, todos los demás productos pueden exhibirse. No es necesario internet.
contar con todos los productos en existencia, pues puede avisarse al
público que se entregan sobre pedido, avisando tiempos de entrega y
condiciones generales.
●Ahorros: No hay que pagar vendedores presenciales, pagar locales,

servicios publicos, seguridad física y cuantos otros gastos que
requiere un negocio presencial, eso sin contar con los altos costos del
inventario. El hecho de no tener la mercancía, se venda o no, es un alto
costo para cualquier empresa, la distribuya o la venda.
Pág 61
Visitantes Buscadores:
Concentrarse en los sitios web más visitados para
aparecer allí de alguna manera no es una opción
Lo único que puede hacer que el sitio de la tienda en línea discutible, Si o si debe hacerse. pero también hay que
no venda, puede llegar a ser que no tenga visitantes, por saber cual es la segunda página más visitada en el
eso es necesario concentrarse en conseguir la mayor mundo actualmente, YouTube.com, esta plataforma para
cantidad posible de visitantes, fidelizarlos dandoles la reproducción de videos, además es el segundo sitio más
mejor atención posible, y guiandolos para que puedan usado para buscar información de productos, servicios
hacer una compra en menos de tres pasos. Esto es el o despejar dudas de cualquier tema, gracias a que la
embudo de ventas: respuesta puede aparecer en video. Por lo tanto no hay
que desestimar la publicación de videos informativos,
educativos, interactivos, con testimoniales o tutoriales,
en fin, cualquier excusa es buena para hacer un video
Atraer de menos de un minuto y publicarlo en youtube.com y

luego divulgarlo por todos los medios posibles, siempre
incluyendo link al sitio web de la tienda en línea.
Fidelizar Referidos:
Así se denomina a todos los sitios que incluyen links
a sitios web externos, directorios, páginas amarillas o
Convertir sectoriales de industria. Asociaciones o agremiaciones
que incluyan directorio de links de sitios web, todo
es válido. Lo importante es que sean sitios con
buenos visitantes y buena reputación. Consejo: No es
recomendable comprar a quienes ofrecen en internet
Pero no se deben descuidar todas las posibles fuentes “miles de visitantes” desde directorios de links, casi
de visitantes, a los cuales hay que convertir en clientes. siempre se refieren a técnicas de visitas no aceptadas
Impresos: por las reglas generales de visitantes. Confirme que
el sitio web que lo incluya tenga buena reputación y
El sitio web o el dominio de la tienda en línea, debe ofrezca información verídica y editable de su empresa
aparecer en todas las piezas publicitarias de la empresa, y de las otras. Entre estos incluya aliados, tales como
en el merchandising, en las tarjetas de presentación, en clientes, distribuidores, proveedores, etc.
los folletos, en el aviso exterior, en fin, no debe dudarse Medios publicitarios:
en incluirlo siempre en todo lado, así sea la única No solo lo digital, es válido cualquier otro medio,
información que se ponga. pantallas, volantes, afiches, vallas, BTL, ATL, en fín, todo
vale a la hora de llevar visitantes de calidad al sitio web
de la tienda en línea.
Pág 62
Publicidad Digital: Email Marketing:

Hoy en día, el buscador de Google.com es el sitio más Recibir en la bandeja de entrada la información confiable
visitado en el mundo entero, y aparecer en este buscador del proveedor de productos elegido, asegura el interés,
con un anuncio publicitario, justo por encima de los y el visitante podrá convertirse en cliente.
resultados, y con la info exacta que busca el navegante
es una oportunidad única. Por eso Google Adwords Posicionamiento Orgánico:
sigue siendo la herramienta más poderosa para atraer Así como Adwords de Google puede llevar visitantes
visitantes interesados en sus productos o servicios. al sitio web, haciendo pauta pagada en el buscador,
también de manera orgánica, sin invertir en pauta
Google Shopping: se puede equiparar, para ello hay que aplicar a cada
Es más que una vitrina virtual de productos de las tiendas producto en el sitio web todas las técnicas posibles
registradas. La diferencia es que se integra directamente de S.E.O. (Search Engine Optimization), para que los
a Google, es decir, los productos de Google Shopping productos aparezcan a los usuarios como resultado de
aparecen en los resultados patrocinados de búsquedas, su búsqueda.
dependiendo de la búsqueda realizada.
Diseño Web 2.0:
Facebook.com: Cumplir con las técnicas solicitadas actualmente para
Más de dos mil millones de usuarios en el mundo que el navegante pueda disfrutar del sitio web, aseguran
entero, es una razón de peso para aparecer de manera en buena parte que los visitantes lleguen al sitio web y
optimizada en esta red social, y de la misma manera se sientan a gusto, para que en buena medida terminen
las demás redes sociales que tienen usuarios únicos comprando, ellas son:
por más de 8 horas diarias, en latinoamerica. Linkedin.
com, Instagram.com, Twitter.com, Google Plus, entre
las redes más usadas, pueden enviar visitantes al sitio
web, pero seguramente pedirán inversión en publicidad Usabilidad
para ello. Hay que tener en cuenta que Facebook.com Navegabilidad
activó su herramienta de “Tienda”, en la cual se pueden Accesibilidad
subir productos, descripción, precios y link al sitio de la Interactividad
tienda en línea, mientras activan plataformas de pago Arquitectura de Información
para Latinoamérica. Seguridad HTTPS
Responsive Design (Diseño
adaptable a móviles)
Pág 63
Conclusiones
●Tal como dictan las leyes del emprendimiento en Internet, se recomienda hacer, probar,
corregir, mejorar, pero nunca dejar de poner en práctica.
●Genere la mayor cantidad de contenido posible, y de manera frecuente y optimizada

publiquela en su sitio web. No solamente se debe “vender” el producto, debe “contarle” a
los visitantes, todos los beneficios, ventajas, desventajas, consejos, que tienen que ver con el
producto, servicio o industria.
●
La tienda en línea está viva, puede y debe adaptarse al usuario, tener la capacidad de cambiar
y actualizarse constantemente. Debe saber lo que pasa con la empresa en Internet a diario,
cantidad de visitantes, comportamiento, que les gusta y que no.
●
Facilitar el camino a los usuarios, que encuentren lo que necesitan, saber cuál es ese “Micro-
momento” en el que el posible cliente, necesita el producto, para qué lo necesita, en qué
contexto, y cómo quiere recibirlo. Base para que la usabilidad genere ventas.
●
Definir los lineamientos que permitan diseñar una efectiva estrategia de publicidad paga en
canales digitales, cuidando el Retorno Sobre la Inversión.
●
Tener claro cuales son las oportunidades para capitalizar que la empresa tiene, en las redes
sociales, con la oportunidad de ver a la competencia cara a cara.
●
Es mucho más rentable, vender nuevamente a un cliente que ya ha comprado que salir a
conseguir nuevos clientes. Para ello el email marketing es una poderosa herramienta que
hace la diferencia pensando en el largo plazo y la venta de profundidad en el catálogo.
Pág 64
Sobre el Autor
Gestor de www.RadioDigitalAmerica.com, una

emisora en Internet dedicada a la difusión del
Ramiro Parias mercadeo, la publicidad, el diseño y las TIC en
Hispanoamérica.
Consultor Web - Certificado Google
Gestor de Academia de Marketing Digital
Rampa, una institución dedicada a enseñar de
Whatsapp: (57) 310 253 3731 manera práctica las más modernas técnicas del
www.RamiroParias.com marketing digital.
www.linkedin.com/in/ramiroparias
https://www.facebook.com/RamiroPariasCoachInternet/ Docente de pregrado y postgrado en prestigiosas
www.twitter.com/ramiroparias universidades de del país y del exterior. Es
www.youtube.com/user/ramiroparias
conferencista y tallerista en organizaciones
estatales, mixtas y privadas, abordando temas
PERFIL de web 2.0, eMarketing y eBusiness y redes
sociales, tanto presencial como virtual.
Publicista profesional, experto en Internet 2.0,
eMarketing, eBusiness y Redes Sociales. Ha Consultor para diferentes empresas y grupos
desarrollado exitosos proyectos de consultoría empresariales en Colombia, a través del
para negocios web, basados en la aplicación de programa de Expansión de Apps.co del MINTIC
técnicas comerciales, de mercadeo y publicitarias con la Corporación Ventures; con el objetivo de
en empresas extranjeras y nacionales. expandir su estrategia de Marketing Digital de su
Negocio en Internet.
Director General de www.RampaMarketingDigital.
com (Rampa Servicios en Marketing y Publicidad
S.A.S.), posee amplia experiencia en consultoría
en eMarketing, Social Media Optimization (SMO)
y diseño de estrategias de redes sociales para
empresas públicas y privadas.
Pág 65

Manual Del Marketing Digital

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Portada

2 Proceso estratégico ...12

3 Ejecución de la estrategia ...15

4 Herramientas de medición ...20

5 Marketing digital y mercadeo tradicional ...24

7 Redes sociales ...34

8 Publicidad digital ...38

9 Email marketing ...52

Autor: 10 Ecommerce ...61

A partir de este momento se cuenta con un manual de marketing digital

El objetivo es desarrollar un plan estratégico de marketing digital que cubra

Este manual ayudará a entender porqué aplicar una estrategia digital es

Somos seres sociales por naturaleza

En la actualidad todos los medios

Tomado de: pexels.com

Hoy en día ese libro se ha convertido en un portal con

Una madre consultando en su smartphone las reseñas

Hasta hace pocas décadas la publicidad se hacía solamente en las

Así que esto no se trata de tecnología, se trata de relaciones humanas,

Metodología S.M.A.R.T. para

4-Referencia de Branding en: https://es.wikipedia.org/wiki/Branding

El usuario de hoy lo exige y la empresa que no tenga

Tomado de: pexels.com

Hay que enfocarse en cuatro pasos,

Tomado de: pexels.com

Este es una búsqueda de resultados a través

Tomado de: pexels.com

Etapa 1: La empresa en la web

Navegabilidad: Es la facilidad con la que un usuario

Tomado de: pexels.com

●Publicidad Digital: Un gran apoyo para conseguir

9-Tomado de: http://www.dinero.com/empresas/articulo/concesionario-fe-

asociaciones, agremiaciones, o directorios públicos del Etapa 5: Medición

Tomado de: pexels.com

Google Analytics12 herramienta en la cual se puede hacer modificaciones para

12-Tomado de: https://analytics.google.com

Se pueden conocer detalles como: hootsuite.com 17

Twitter Analytics tweetdeck.com 18

Crea alertas e informes que son realmente útiles y lo hace tailwindapp.com 24

La herramienta de prueba de optimización para móviles

28-Tomado de: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

Esta técnica es también conocida como

Sin importar el nombre que se designe para definir a la audiencia, lo

Éstas y otras preguntas definen el comportamiento del usuario en

La estrategia de marketing digital tiene un epicentro, y ese es el

Instale la herramienta de análisis un agradecimiento, personal que

Tomado de: pexels.com

El objetivo es aparecer en la primera página de Google.com cuando

Para lograr esto existen muchos mitos, leyendas y consejos

La técnica correcta es conocida como white hat y corresponde

Tomado de: pexels.com

Seguridad - SSL ●Otras herramientas importantes para lograr este

●Comunidad: Identificar los intereses de la comunidad, los líderes

Tomado de: pexels.com

La marca debe definir diferentes variables de medición,

Se recomienda usar las herramientas internas de cada

Tomado de: pexels.com

Actualmente hay 5,11 mil millones de usuarios móviles

Hay 4,39 billones de usuarios de internet en 2019, un

Hay 3.48 mil millones de usuarios de redes sociales en

En enero de 2019, 3.26 mil millones de personas utilizan

Tomado de: pexels.com

La publicidad digital se refiere a invertir dinero para promoverse en Objetivos