Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

PRESENTADO POR

Gilberto Antonio Giraldo Merino

Rafael Yesid Mejía Ramos

Grupo 4

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA

1667928

AÑO 2019
Cuadro de mando integral

El cuadro de mando integral es un sistema y una herramienta por medio del cual la

organización logra ejecutar su plan estratégico trasladando el mismo a la acción.

Su importancia radica en que por medio de sus indicadores muestra de manera

continua cuándo la organización y sus colaboradores alcanzan sus metas.

Las cuatro perspectivas

Con el fin de integra la totalidad de puntos de vista bajo los que puede

contemplarse la gestión de una empresa, el cuadro de mando integral adopta,

principio cuatro perspectivas fundamentales.

 Perspectiva financiera

 Perspectiva del cliente

 Perspectiva del proceso interno

 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

PERSPECTIV
A MISION
Consiste conocer los ingresos reales
de una organización y la capacidad
presupuestal.
FINANCIERA Los indicadores de la perspectiva
financiera permiten hacer una
análisis real del comportamiento
económico de la organización
Aspecto importante para el éxito es
conocer el nivel de satisfacción que
tienen los clientes con el servicio o
CLIENTE producto de la organización que
ofrece.
-Evalúa factores que influyen en la
experiencia del cliente
El buen desempeño de los procesos
internos de una organización, es vital
para su éxito.
INTERNO El análisis de ésta perspectiva
permite optimizar el funcionamiento
interno para garantizar agilidad y
eficacia
Permite analizar la manera de crear
una estructura sólida que garantice
APRENDIZAJE
resultados a mediano y largo plazo.
Y capacitación de los empleados y las
Esta perspectiva permite analizar la
CRECIMIENTO
infraestructura de la organización y
así crear valor futuro.
ESTRATEGIAS
Análisis sobre otras perspectivas
financieras, esto permitirá entender y
evaluar en qué áreas se debe invertir
mas presupuesto. Todas las acciones
que se tomen dentro de la
organización deben tener impacto en
la perspectiva financiera
Los indicadores de esta perspectiva
están en función de medir tiempos de
respuesta, calidad del servicio o
producto, reclamos que se efectúen,
entre otros.
Este análisis permitirá comprender
qué procesos si están en función del
cumplimiento de los objetivos de los
objetivos estratégicos y qué otros
procesos podrán obviarse por esta
misma razón.
Analizar tres tareas importantes:
El clima organizacional, las personas y
los sistemas.
Clima organizacional - Habla a la
satisfacción de los empleados, su
rendimiento y su retención
Analiza todos los niveles de
capacidades de la organización para
lograr esa capacitación en términos
de inversión.
El análisis de los sistemas hace
referencia al desempeño en términos
tecnológicos, con el fin de alcanzar
metas
MISION

VISION

VALORES

POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Clialba se caracteriza por ser una organización íntegra en todos los aspectos, la

ética y el respeto por sus miembros y por sus clientes. El éxito de esta

organización está basado en los buenos principios y la buena conducta de cada

persona que hace parte de la compañía para ser transmitida a nuestros clientes y

tratarlos como tal.

Indicadores de Gestión

PERSPECTIVA OBJTIVOS INDICADOR

Amento de ingresos para la
FINANCIERA
organización Mayores utilidades

Atraer al cliente - Ofrecer nuevos

CLIENTE servicios y mayor
Mayor ingreso de clientes
acompañamiento
Mejores condiciones laborales en Estabilidad y mejoramiento en sus
INTERNO la organización aspiraciones
APRENDIZAJE
Mayor conocimiento en cada área,
Y Mejoramiento en la producción
aumento de productividad.
CRECIMIENTO
Encontramos que al haber beneficios para la gestión en una organización está:

Transformar la visión de la organización en acciones reales, que se podrán medir y seguir

Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de los objetivos

estratégicos y el cumplimiento de la visión.

Mejorar la comunicación interna de la organización con el fin de que todos los miembros tengan

conocimiento de su función con miras al cumplimiento de sus metas.

Ayuda para organizar una estructura lógica a toda estrategia en la compañía.

En el mejoramiento de los procesos unificar los objetivos para el logro de lo establecido.

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