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SYLLABUS 2019/06/05

SYLLABUS

1. - GENERALIDADES
Estrategias de comunicación, negociación y
Nombre de la asignatura:
manejo de conflicto
Unidad: Ingeniería y Arquitectura
Programa: Tecnólogo Profesional en Gestión Minera
Nivel de formación: Tecnólogo
Campo de formación: Socio Humanístico
Prerrequisito: Ninguno
Periodo académico: 2020 - II
Carácter: Teórico
Código:
Semestre: VII

2 – CRÉDITOS ACADÉMICOS
Número de Créditos: Semanal Mensual Semestral
Horas de Trabajo Con Acompañamiento: 2 8 32
Horas de Trabajo Independiente: 4 16 64
Total Horas Por Crédito Académicos: 6 24 96

3 - PLAN DE FORMACIÓN
Justificación:
Las estrategias de comunicación, negociación y manejos de conflictos están inmersas en
cada espacio donde interactúa el ser humano, en este caso se pretende brindar a través
de la conceptualización ciertas herramientas que le permitan implementar a ciertas
acciones programadas y planificadas la orientación a partir de los intereses y necesidades
de la interacción humana.
Competencia General:
Reconocer analizar y comprender las acciones que se implementan a partir de ciertos
intereses y necesidades en los que interactúa el ser humano, planteando estrategias y
alternativas para la solución de conflictos.
Competencias Específicas y/o Competencia Genérica
- Analiza y evalúa la pertinencia y solidez de un enunciado o discurso
- Reconoce la existencia de diferentes perspectivas en la que interactúan diferentes
partes.
- Comprende que los problemas y soluciones involucra distintas dimensiones y
reconocen la relación entre estas.

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4 – CONTENIDO PROGRAMÁTICO

Contenido
Semana Unidad Contenidos Específicos Horas
General
- Conceptos de estrategia de comunicación
- Componentes de la estrategia de
comunicación
- Comunicación interna
Estrategia de
1 I - Comunicación externa 2
comunicación
- Comunicación externa
- Comunicación educativa
- Comunicación participativa

- Emisor
- Receptor
- Mensaje
Elementos de la
2 I - Canal 2
comunicación
- Código
- Contexto

- Elementos de la negociación
- Interacción
- Búsqueda de beneficio
- Tipos de negociación
3 II Negociación - Según el desarrollo esperado 2
- Según la consideración mutua o no de los
intereses
- Según la persona con quien se interactúa

Panorama - Trampas negativas

4 II actual de la - Trampas positivas 2
negociación
- Negociación acomodativa
- Negociación competitiva
Clasificación de
5 II - Negociación colaborativa 2
la negociación
- Negociación evitativa

- Preparación o prenegociación
Fases de la
6 II - Interacción o negociación plena 2
negociación
- Finalización
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- Ser empático
- No te lo tomes tan personal
- Escuchar de forma activa
- Auto conocimiento
Características
- Regular emociones
7 II de un buen 2
- Respeto
negociador
- Ser asertivo
- Autoconfianza
- No estar a la defensiva

- Concepto
- Razones para el comienzo de un conflicto
Manejo de - Indicadores de conflicto
8 III 2
conflictos - Causas de conflicto
- Conflictos destructivos

- Conflicto de roles
Tipos de - Conflicto entre grupo
9 III 2
conflictos - Conflictos sociales

- Interacciones
- Competencia
- Colaboración
Técnicas para
- Evasión
evaluar y
10 III - Cesión 2
resolver
- Acuerdo
conflictos
- Resultado
- Conclusión

- Revisar el trabajo
Estrategias de
- Reunión con supervisión
supervisión
11 III - Realizar informes 2
para minimizar
- Buzón de sugerencia
conflictos
- Manejo con uno
- Identificar el conflicto
Maneras para - Tomar acción
12 III manejar un - Reflexionar 2
conflicto - Controlarse
- Discutir
- Escuchar
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- Verificar

- Revelarse
Fallas en el
- Rigidez
13 III manejo de 2
- Usar mecanismos de defensa
conflicto
- Saber escuchar
Estrategias que
- Enfrentar
14 III favorecen el 2
- Ganar ganar
conflicto
Errores en el - Preparación inadecuada
15 III manejo de - Comportamiento de intimidación 2
conflictos
- Dinámica de poder
- Emociones y sentimientos
Elementos del - Posiciones
16 III 2
conflicto - Intereses y necesidades
- Valores y principios

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5 – GUÍA PARA EL TRABAJO INDEPENDIENTE DEL ESTUDIANTE

Actividades Actividades durante Actividades
Semana Fecha Evidencias
antes de clase clases después de clases
Lectura previa al Conversatorio Elaboración de
1
tema estudiante - profesor Taller
Lectura previa al Conversatorio Elaboración de
2
tema estudiante - profesor Taller
Lectura previa al Conversatorio
3 Mapa conceptual
tema estudiante - profesor
Lectura previa al Conversatorio
4 Mapa conceptual
tema estudiante - profesor

5 PRIMER PARCIAL

Lectura previa al Exposición estudiante

6 Entrega de videos
tema
Lectura previa al Exposición estudiante Entrega de videos
7
tema
Lectura previa al Exposición estudiante Entrega de videos
8
tema
Lectura previa al Exposición estudiante Entrega de videos
9
tema
10 SEGUNDO PARCIAL
Lectura previa al
11 Conversatorio Taller
tema
Lectura previa al
12 Videos Taller
tema
Lectura previa al
13 Videos Ensayo
tema
Lectura previa al
14 Conversatorio Ensayo
tema
Lectura previa al
15 Conversatorio Taller
tema
Entrega de
16 EXAMEN FINAL
Evidencia

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6 – METODOLOGÍA
Estrategias metodológicas:
Aprendizaje basado en Lectura Previa
Aprendizaje por conversatorio
Mapas mentales
Video llamadas
Classroom
Grupo de WhatsApp
App Zoom
Taller
Exposiciones en clases
Trabajo teórico:
Conceptualización
Presentación de Evidencias
Entrega de Actividades a desarrollar
Trabajo practico:
Análisis de cada eje temático
Sondeo de opiniones
Presentación de Diapositivas
Trabajo tutorial:
Asesoría y refuerzo
Trabajo autónomo:
Mapas conceptuales
Mapas Mentales
Ensayos
Trabajos colectivos

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7 – EVALUACIÓN

• Primer parcial N1 : 30%

• Segundo parcial N2 : 35%
• Examen final N3 : 35%
• Nota definitiva: (N1 X 0,3) + (N2 x 0,35) + (N3 x 0,35)
• Observación:

8 - BIBLIOGRAFÍA
BÁSICA:
Sotelo Enríquez. Introducción a la comunicación
Rafael Alberto Pérez. Estrategias de comunicación
Bermejo Escudero. Manejo de conflictos
Albereth, Karl. Como negociar con éxito

COMPLEMENTARÍA:

REGLAS DE CLASE
- Asistencia obligatoria
- Asesoría de la asignatura de 4:00 a 5:00 pm., puede utilizar el medio virtual que se le facilite.
- Cada clase implica una Lectura previa del tema por parte del estudiante y su evidencian será un
mapa conceptual, mental, o ensayo el cual se entregan al final de la siguiente clase.
- Cada tema genera un taller que será entregado en la fecha que se programe.
- La participación virtual en clases debe ser activa.

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