PROBLEMAS
ESTUDIO
PROBLEMA GENERAL:
¿En qué medida la organización formal se
relaciona con la calidad de servicio de las
empresas de transporte urbano de la
ciudad del Cusco -2011?
PROBLEMAS ESPECIFICOS:
A. ¿Cómo la división del trabajo en la
organización se relaciona con la
calidad de servicio de las empresas
de transporte urbano de la ciudad
del Cusco?
B. ¿En qué medida la
jerarquización y descripción de
funciones en la organización se
relaciona con la calidad de servicio
de las empresas de transporte
urbano de la ciudad del Cusco?
C. ¿Cómo la departamentalización en
la organización se relaciona con
la calidad de servicio de las
empresas de transporte urbano de
la ciudad del Cusco?
D. ¿En qué medida la
coordinación dentro de la
organización se relaciona con la
calidad de servicio de las empresas
de transporte urbano de la ciudad
del Cusco?
OBJETIVOS JUSTIFICACIÓN
OBJETIVO GENERAL:
Determinar la relación que existe
entre la organización formal y la
calidad de servicio de las empresas
de transporte urbano de la ciudad
del Cusco.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
A. Determinar la relación que
existe entre la división del
trabajo en la organización y
la calidad de servicio de las
empresas de transporte
urbano de la ciudad del Cusco.
B. Determinar la relación que
existe entre la jerarquización y
descripción de funciones en
la organización con la calidad
de servicio de las empresas
de transporte urbano de la
ciudad del Cusco.
C. Determinar la relación que
existe entre la
departamentalización en la
organización y la calidad de
servicio de las empresas de
transporte urbano de la ciudad
del Cusco.
D. Determinar la relación que
existe entre la coordinación
dentro de la organización y la
calidad de servicio de las
empresas de transporte
urbano de la ciudad del Cusco.
MARCO TEÓRICO HIPÓTESIS VARIABLES DE DISEÑO METODOLÓGICO
A. ORIGINALIDAD.- La presente investigación HIPOTESIS GENERAL: TIPO DE INVESTIGACIÓN: Aplicada
que se realiza es original porque por primera
vez se estudia el problema de la calidad de La organización formal se NIVEL DE INVESTIGACION:
ANTECEDENTES:
servicio al usuario en relación a su
relaciona directamente con la
funcionamiento organizacional, que
legalmente son sociedades, pero en la calidad de servicio de las No experimental
“PLAN DE ORGANIZACIÓN Y SUPERVISION empresas de transporte urbano Transaccional
práctica funcionan como una asociación de
PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL de la ciudad del Cusco. VARIABLE
transportistas.
SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICO EN LA
INDEPENDIENTE: POBLACION
MUNICIPALIDAD DE QUISPICANCHIS” HIPOTESIS ESPECIFICAS:
B. PERTINENCIA.- El Cusco ahora más que
Autor: Betzabeth Rosa García Vigil
nunca se encuentra en un proceso de X:ORGANIZACIÓN a). personas con mayoría de edad que fluctúan
crecimiento económico y es la razón por la A. La división del trabajo FORMAL
que el cliente buscar satisfacer sus “CALIDAD DE SERVICIO PARA FIDELIZAR AL entre los 18 – 60 años que viven en la provincia
en la organización se
necesidades y los trasportistas requieren CLIENTE DE LA CRAC NUESTRA GENTE EN LA relaciona de Cusco
manejar de mejor manera sus empresas; LOCALIDAD DE ANTA”
razón por la cual se considera pertinente la directamente con la
Autor: Elio Augusto Huamán Quispe calidad de servicio de
presente investigación.
las empresas de
282, 535 personas
PROPUESTA GERENCIAL BASADO EN EL transporte urbano de
C. RELEVANCIA
MODELO AMERICANO DE CALIDAD, PARA la ciudad del Cusco VARIABLE Z2 p q N
MEJORAR EL TRANSPORTE PUBLICO DE “SOL DEPENDIENTE:
η= 2 2
 EN LO TEÓRICO.- Se establece
la ampliación de conceptos y Y MAR” S.R.L. DE CHICLAYO B. La jerarquización y
E ( N−1 )+ Z p q
teorías fundamentales sobre la descripción de Y: CALIDAD DE SERVICIO
organización formal y la calidad de LA CALIDAD EN EL TRANSPORTE DE CUSCO funciones en la
servicio, para contribuir a los
organización se
nuevos investigadores.
2.1 . BASE TEÓRICA CIENTÍFICA relaciona n= 1.96² x (0.95) (0.05) x 282,535
directamente con la 0.05² (282,535-1)+ 1.96²(0.95)(0.05)
 EN LO PRÁCTICO.- mostrar la
relación que existe entre la 2.2.1. LA ORGANIZACIÓN EN LA calidad de servicio de  
calidad del servicio del transporte EMPRESA las empresas de
urbano utilizando el marco transporte urbano de
conceptual de la organización A. Concepto la ciudad del Cusco
formal y su funcionamiento como B. Elementos básicos del n= 73
una empresa. C. La
concepto de organización departamentalización
 EN LO EMPRESARIAL.- Las
Empresas de transporte urbano de
C. Importancia de la en la organización se b). 41 empresas de transporte en la cuidad
la ciudad del Cusco, brindarán una organización relaciona
mejor calidad de servicio a la D. Fases del proceso directamente con la del cusco.
población usuaria. calidad de servicio de
organizativo las empresas de
 EN LO METODOLÓGICO.- Esta E. Principios Básicos de la transporte urbano de
MUESTRA
investigación generará la la ciudad del Cusco
aplicación de técnicas como: la Organización
encuesta y la entrevista; Probabilística
F. Etapas de la organización D. La coordinación
instrumentos como: el cuestionario Aleatoria
dentro de la
y la guía de entrevista, que nos G. Tipología de la organización se
permita obtener información METODOS
primaria que sean valiosos y organización relaciona
confiables, dentro del área de directamente con la
H. Técnicas de organización a) método deductivo
Organización Formal y Calidad calidad de servicio de
de Servicio en atención al cliente.
b) método inductivo
las empresas de
c) método analítico
2.2.2. CALIDAD DE SERVICIO AL transporte urbano de
D. OPORTUNIDAD.- La presente investigación d) método explicativo
CLIENTE la ciudad del Cusco
se propone es oportuno porque Las e) método descriptivo
empresas de transporte urbano de la ciudad
del Cusco no funcionan como una A. DEFINICIÓN
organización formal empresarial. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE
B. ELEMENTOS DE LA CALIDAD DATOS
E. FACTIBILIDAD.- La presente investigación es DE SERVICIO
factible por las siguientes razones: TECNICAS
a) Cumplimiento de
 Se tiene acceso a la información. promesa o Encuestas
o Observaciones directas
 Disponibilidad de tiempo, el trabajo b) Actitud de servicio
demandara una investigación 4 o Entrevistas
meses.
c) Competencia del INSTRUMENTOS
 Disponibilidad económica, las personal
tesistas cubrirán enteramente los
gastos de investigación. o Registro de observación
C. FUNDAMENTOS TEÓRICOS
SOBRE LA CALIDAD DE o Cuaderno de notas
SERVICIO. o guía de encuestas
 o cuestionarios

MATRIZ DE CONSISTENCIA
http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/habad/habadm/habad_had.htm