GUIA N° 3

EVIDENCIA N°4
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

OMAR ALBERTO REINEL MORALES

FICHA 2104795

INTRUCTOR
ANCIZAR PATIÑO MEJIA
programas de formación virtual

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCION

04/05/2020 a 03/05/2022
Agosto 14 del 2020
 INTRODUCCION

El presente trabajo, es un estudio de la guía de Diseño de un plan maestro

de logística comercial con una mirada integral que facilite el acceso a
mercados internacionales, además tiene como objetivos conocer el
impacto que genera en la prestación de servicio.
 Actividad de Aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes.

Resumen: para esta actividad la realizó con la plataforma formulario de

google, y tener como base de datos el Excel en la web que nos permitió
realizar la actividad de forma organizada y con datos estadísticos, escogí
esta plataforma https://docs.google.com/ porque me parece fácil de
manejar y nos permite realizar unas encuestas agradable rápidas y
organizada a mis seleccionados de una manera más práctica de los
medios tecnológicos con las app conocidas para obtener los resultados
para la dicha encuesta: vía WhatsApp.

Línea Comercial: Canasta Familiar.

Nombre del Establecimiento: ALMACENES D1
Dirección: Carrera 19 # 51 - 21
Municipio: Barrancabermeja.

Link de la encuesta.

necesito que mes colaboreme con esta encuesta para una actividad de
SENA: <iframe
src="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdsu5q6lRHEV_vmH
kc2EPvj6dCdrwHaSlKQB5Bl-Av5_AWdIg/viewform?embedded=true"
width="640" height="1267" frameborder="0" marginheight="0"
marginwidth="0">Cargando…</iframe>

Estos fueron las personas encuestadas que dieron su opinión sobre el

supermercado
 USUARIOS QUE HAN RESPONDIDO:

mariluz4-78@outlook.es

pamorar89@gmail.com

isolinaflorezb@hotmail.com

thsi.florezp@gmail.com

yosandy85@hotmail.com

fuentesd022@gmail.com

oreinelmorales@hotmail.com

rosalbamorenoavila@gmail.com

dilanandresmartinezmoreno@gmail.com

shaca0313@gmail.com

BASE DE DATOS:

Marca Dirección de correo ¿CON QUE ¿QUE QUE ¿ENCUEN ¿ESTE ¿ CUA
tempor electrónico FRECUEN PRODU BUSC TRA TODO ESTABLECI L ES
al CIA VISITA CTOS AS EN LO QUE MIENTO SU
ESTE COMPR ESTOS NECESITA TIENE LOS IMPRE
ESTABLEC A CON SITIOS BA EN ELEMENTO SIÓN
IMIENTO? MAYOR . ESTE S GENE
FRECU ¿BUEN ESTABLEC TECNOLÓGI RAL
ENCIA? OS IMIENTO? COS QUE AL
PROD LE USAR
UCTO FACILITEN NUES
SO LA TRO
BUEN UBICACIÓN SERVI
A O EL CIO?
 ACCESO A
INFORMACI
ÓN SOBRE
ATENC
LOS
IÓN?
PRODUCTO
S QUE
OFRECE?
Alement
28/08/ os de
2020 aseo Buenos
9:36:4 para el product Algunas DEFINITIVA BUEN
8 mariluz4-78@outlook.es casi nunca hogar os veces MENTE SI O
28/08/
2020 Buen
9:40:2 conserv descue DEFINITIVA
5 pamorar89@gmail.com casi nunca as nto Casi Nunca MENTE NO MALO
Alement
28/08/ os de Calidad
2020 Mas de una aseo en los EXCE
12:05: isolinaflorezb@hotmail.co vez a la para el product Casi DEFINITIVA LENT
36 m semana hogar os siempre MENTE SI E
Alement
28/08/ os de Todas
2020 Mas de una aseo las
12:45: vez a la para el anterior Algunas DEFINITIVA BUEN
34 thsi.florezp@gmail.com semana hogar es veces MENTE NO O
Alement
28/08/ os de Todas
2020 Mas de una aseo las EXCE
12:56: vez a la para el anterior Casi DEFINITIVA LENT
25 yosandy85@hotmail.com semana hogar es siempre MENTE SI E
Alement
28/08/ os de Todas
2020 aseo las
13:20: para el anterior Casi DEFINITIVA BUEN
52 fuentesd022@gmail.com casi nunca hogar es siempre MENTE NO O
Alement
28/08/ os de
2020 Mas de una aseo Buenos
13:36: oreinelmorales@hotmail.co vez a la para el product Casi DEFINITIVA BUEN
48 m semana hogar os siempre MENTE NO O
Alement
28/08/ os de
2020 Mas de una aseo Buenos
14:35: rosalbamorenoavila@gmail vez a la para el product Casi DEFINITIVA BUEN
27 .com semana hogar os siempre MENTE NO O
alimen
28/08 tos no Buen
/2020 perec a DEFINITIV
15:45 dilanandresmartinez Una vez edero atenci Casi AMENTE BUE
:46 moreno@gmail.com al mes s ón siempre NO NO
28/08 shaca0313@gmail.co Mas de alimen Buen Casi DEFINITIV BUE
/2020 m una vez tos no a siempre AMENTE NO
16:30 a la perec atenci NO
:56 semana edero ón
 s

Pregunta 1 de la Actividad

Pregunta 2 de la Actividad
Pregunta 3 de la Actividad

Pregunta 4 de la Actividad
Pregunta 5 de la Actividad
Pregunta 6 de la Actividad
 Matriz DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZA AMENAZAS

 El  El  Variedad en  Las personas
establecimiento establecimiento promociones. no se sienten
no cuenta con vende buenos seguras.
sistema productos.  Buena  La buena
tecnológico. ubicación de atención se
 Buenas productos. amenaza
 Atención al ubicaciones. para el
cliente. cambio de
 Ubicación en el cliente a la
 Innovar marca. sector competencia.
 Falta de  Pérdida de
creatividad para  Mejorar la clientes.
promocionar los imagen.  Bajar nivel de
productos. ganancias.
 Incrementar la  Perder
oferta comercial. algunos
productos al
traer la
mercancía.
Finalmente indique:

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento del proceso de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministros para satisfacer a dichos clientes?

Utilizar los resultados del diagnóstico comenzado por ver los proveedores
que tipo de descuento podrían ofrecer para pedir mayor cantidad y
ofrecer clientes mejores ofertas, se verían variables para el transporte de
estos productos para reducir el costo y obtener mas ganancias, se
manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada
producto al mayor y dental para que el cliente tenga mayor control.
Utilizaría un sistema de tarjeta de bonos acumulables para que los
clientes redimen sus puntos para que puedan llevar más productos.