CASO EMPRESARIAL 4

En la empresa de servicios públicos de recolección de basuras del municipio de Honda, se ha

detectado un caso grave de inconvenientes personales al interior de grupo de facturación de
servicios, ya que dos de las empleadas tuvieron problemas personales, que fueron llevados al
interior del trabajo, haciendo que los otros seis miembros de este departamento tomaran partido
a favor o en contra de alguna de ellas, por lo que el grupo se encuentra divido, lo que ha hecho
que el rendimiento del trabajo desmejore y no cumplan con las metas de facturación mensual.

1. Determine a que necesidades de capacitación pertenece el caso.

Necesidades de capacitación

-Desarrollo o modificación de actitudes en relaciones interpersonales

- Conflicto entre compañeros

-Mala comunicación que conlleva a que el rendimiento de trabajo desmejore y no cumplan con las
metas de facturación mensual.

Análisis de las operaciones

El análisis de las operaciones consiste en determinar qué tipos de conductas deben observar los empleados para
desempeñar con eficacia las funciones de sus puestos.
1. Estándares de desempeño de la tarea o el puesto.
2. Identificación de las tareas que constituyen el puesto.
3. Forma de realización de cada tarea para cumplir con los estándares de desempeño.
4. Habilidades, conocimientos y actitudes básicos para el desempeño de cada tarea.
2. Defina qué tipo de contenido es la indicada para este caso, la manera, el tiempo y la
forma.

Quien debe capacitarse: Personal de facturación de la empresa de servicios públicos del

municipio de Honda

Quien va a capacitar: Capacitador interno, recursos humanos.

Sobre que va a capacitar: Desarrollo o modificación de actitudes en relaciones interpersonales

Donde será la capacitación: Kiosco centro recreacional de la empresa

Cómo será la capacitación: Técnicas y métodos de capacitación – Juego de roles.

Técnicas de capacitación orientadas al proceso: diseñadas para el cambio de actitudes, desarrollo de la
conciencia propia y de los demás, así como desarrollo de habilidades interpersonales. Son las que destacan la
interacción entre los educandos en el sentido de influir en el cambio de conducta o de actitud, más que en
transmitir conocimiento. Algunos procesos sirven para desarrollar introspección interpersonal (conciencia
propia y de los demás) como medio para cambiar actitudes y entablar relaciones humanas, como en el caso de
liderazgo o de entrevista. Entre las técnicas orientadas al proceso tenemos la representación de roles,
simulación, entrenamiento de sensibilidad, entrenamiento de grupos, etcétera.
Cuando será la capacitación: lunes 7 de septiembre de 2020 – 21 Septiembre cada 15 días

Cuanta será la capacitación: Dos veces al mes

Para que es la capacitación: Objetivos y resultados esperados Cambiar la actitud de los

colaboradores, con varias finalidades, entre las cuales están crear un clima más satisfactorio entre
los empleados, cambiar actitudes negativas por favorables, mejorar el endiento del trabajo que
permita cumplir las metas de facturación mensual, aumentar las relaciones interpersonales, y así
mismo aumentar su motivación y hacerlos más receptivos a las técnicas de adquisición y
habilidades

3. Indique como va a medir los resultados de la capacitación

Evaluacion de clima organizacional, indicador de facturación mensual

Objetivos o resultados esperados

Evaluación en el nivel de las tareas y operaciones: en este nivel,
la capacitación debe proporcionar resultados como:
a) Aumento de productividad.- en el proceso de facturación

Evaluación en el nivel de los recursos humanos: en este nivel,

a) Reducción de la rotación de personal.
c) Aumento de la eficiencia individual de los empleados.
d) Aumento de las habilidades personales.
e) Aumento del conocimiento personal.
f ) Cambio de actitudes y conductas, etcétera.

Medición de los resultados

Nivel 3: aplicación en el trabajo de las habilidades aprendidas.

Se enfoca en los aprendices cuando trabajan y en los medios para aplicar lo que aprendieron. En este nivel, las
personas alcanzan habilidades de aprendizaje, las aplican al trabajo y adoptan nuevas actitudes que
transforman su comportamiento. Los cambios conductuales pueden observarse desde una perspectiva de 360°
o en encuestas a los empleados. Si no ocurren cambios conductuales, la capacitación no está funcionando, o
bien el programa de capacitación no resolvió el problema. Cuando el empleado vuelve al ambiente de trabajo,
hay muchos factores que apoyan el cambio conductual, incluso el papel del gerente en modelar y crear un
clima que apoye la tentativa de tener un nuevo comportamiento.