Caso práctico escucha activa

JOSU ha comenzado a trabajar en un centro de día de personas mayores dependientes,

donde hay algunos usuarios diagnosticados con demencia de tipo Alzheimer. Además
otros usuarios, debido a su avanzada edad, tienen limitaciones auditivos y baja visión.

JOSU se siente los primeros días un poco perdido,  se muestra esquiva para
comunicarse con los usuarios y usuarias, anda siempre distraído mirando su teléfono
móvil mientras le hablan, contesta a los usuarios y usuarias con monosílabos. No suele
mirarlos a la cara cuando éstos hablan, no les llama por su nombre y evita en lo posible
el contacto físico con los mismos.

Por otra parte suele dirigirse a ellos de forma que parece que siempre les está riñendo y
les habla de forma exigente. Les habla rápido y siempre anda con prisa.

Desde que JOSU empezó́ a trabajar en el centro, los usuarios se muestran más
nerviosos y alborotados, ya que JOSU se muestra impaciente y no les transmite la
tranquilidad que deben tener y además ha trastocado su rutina diaria, ya que en las
horas de estimulación de la memoria ha decidido que se sienten a ver la televisión.

Preguntas:

1. ¿Qué errores de comunicación está cometiendo JOSU?

 Se muestra esquivo para comunicarse
 Siempre anda distraído
 No practica la empatía
 No mantiene contacto visual
 2. Explica a JOSU cómo debe ser la comunicación y qué características principales
debe cumplir (nombra y describe las tres habilidades de comunicación)
a. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona
expresa si no también sus sentimientos, ideas o pensamientos que se hallan en lo que
está diciendo.
b. La escucha implica tener una disposición para prestar atención a los mensajes del
interlocutor, centrarse en el otro sin distraerse, tener disposición psicológica, expresar
al otro que se le está escuchando, etc.
c. Cuando el receptor recibe el mensaje, debe concentrarse en él, comprenderlo,
resumirlo interiormente y a través de la comunicación verbal o no verbal, expresar que
lo hemos entendido.
La asertividad:

 Ser congruente, capaz de expresar actitudes y sentimientos.

 Emplear un lenguaje directo. Sin ambigüedades.
 No enjuiciar, aceptación incondicional del otro.
 No evaluar la conducta de los demás.
 Ser empático.
 Creer en sí y en los otros.
 Expresarse de manera directa.
 Considerar los sentimientos de los demás.
 Manifestar entusiasmo y bienestar.

3. En el caso de las personas diagnosticadas con demencia de tipo Alzheimer,

además de los errores anteriores detectados en la pregunta 1 ¿qué otros errores
está cometiendo JOSU en su acompañamiento?

– No mantiene una rutina diaria con ellos.

– Les habla muy rápido y con prisas
– No les trata con respeto

4. ¿Qué estrategias debe desarrollar JOSU para comunicarse con las personas con
Alzheimer?

Mostrar un interés genuino por aquello que la persona afectada intenta

comunicar.

Evitar o minimizar los entornos ruidosos.

Dar tiempo, facilitar y no interrumpir.