PUNTOS A CALIFICAR POR PARTE DE CALIDAD

 Inicio de orden: Si es por desplazamiento un tiempo estimado de inicio en

aprox. 15 minutos, 40 minutos, según corresponda se debe dejar novedad en
la 1 orden del porque el técnico no inicia ruta.

 Ajuste de tiempo: Si el ajuste de tiempo es mayor a 30 minutos deben validar

con auxiliar operativo del por qué se presenta el retraso, si NO tienen
conocimiento, el despachador debe dejar las notas indicando (que no tiene
conocimiento pero ellos deben confirmar el porqué del retraso, si se
evidencia ajuste de tiempo menores de trenta minutos en el segundo ajuste
de tiempo, se debe validar con auxiliar operativo el retraso por parte del
técnico y si se recibe la misma respuesta por parte del auxiliar operativo se
debe ser escalado con profesional para generar la alerta.
 Validación de orden suspendida: Si el asesor no tiene minutos tiene que
informar al profesional para que él (profesional) sea quien realice la validación
correspondiente siempre y cuando requiera algún tipo de llamada.

 Que las órdenes suspendidas queden validadas al finalizar el turno, en las dos
franjas horarias.

 El despachador debe validar ordenes de aprovisionamiento suspendidas por

incumplimiento atribuible al cliente y cliente solicita re agendar.

 El despachador debe validar los quiebre por red primaria y red secundaria
saturada.

 Validación de actividades externas dejando novedad en toa.

 Validar las actividades de almuerzo sea excedido, y generar alerta

 En caso de que el asesor haga caso omiso a lo indicado, se genera alerta con
profesional.
 El asesor debe validar las suspendidas en el tiempo que se relaciona a continuación:
 cobra: 10 minutos y máximo 15 minutos
 Emcomunitel: 15 minutos y para mantenimiento en valle sur 25 minutos
 Incoopsa: 15 minutos
 Liteyca: 15 minutos y para mantenimiento 25 minutos
 Opegin Boyaca:20 minutos
 Opegin Cundinamarca: 15 minutos
o Optecom: 15 minutos
 El asesor debe dejar las notas claras en toa de que auxiliar, supervisor solicita las
diferentes gestiones.
las ordenes que estén en el Bucket (FULL STACK) no se muevan ni se toquen por ningún motivo
son averías que se pasan a este Bucket de cualquier departamento del país, son averías de Full
Stack que están técnicamente NO reparables, para después reintentar cambios de vías que
están fallando

Ajuste de tiempo: validar con auxiliar operativo si el ajuste de tiempo es mayor a 30 minutos
deben validar con auxiliar operativo del por que se presenta el retraso, si NO tienen
conocimiento, el despachador debe dejar las notas indicando (que no tiene conocimiento pero
ellos deben confirmar el por que del retraso, si se evidencia un segundo ajuste de tiempo, se
debe validar con auxiliar operativo el retraso por parte del técnico y si se recibe la misma
respuesta por parte del auxiliar operativo se debe ser escalado con profesional para generar
la alerta.