SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ORGANIZACIÓN II

Informe de resultados de consultoría

Presentado por:
Santiago Cañas
Jhoan Cuartas
Andrés García
Jessica Parra

Docente:
David Villanueva

Grupo: ​5

MEDELLÍN - ANTIOQUIA

2020
 Sistemas de información y organización II

PARTE
II

Informe de resultados de consultoría

1.1 Fuerzas del mercado

- Clientes​: La fuerza que ejercen los clientes sobre la empresa es MEDIA, ya que
hay gran cantidad de mercado pero a su vez los clientes tienen la capacidad de
elegir entre los diversos competidores.
- Competencia​: La fuerza que ejerce la competencia sobre la empresa es
FUERTE, debido a que hay un mediano número de empresas multinacionales
 pero aun así la empresa cuenta con un número de clientes estables por el buen
servicio brindado.
- Proveedores​: La fuerza que ejercen los proveedores sobre la empresa es
FUERTE, debido a que las piezas de los productos son importadas y deben
pagar impuestos sobre los materiales ya que en Colombia no se cuenta con
empresas que fabrican dichas piezas.
- Sustitutos​: La fuerza que ejercen los sustitutos sobre la empresa es DÉBIL,
debido a que no hay reemplazo para el producto que brinda la empresa además
de que la ley los favorece ya que a partir de 5 pisos construidos obligatoriamente
tienes que tener un ascensor.
- Nuevos ​entrantes: La fuerza que ejercen los nuevos entrantes hacia Aszender
es DÉBIL, esto debido a las múltiples complejidades en lo referente a
certificaciones para construir modelos específicos de ascensores.

1.2 Estrategias de mitigación de fuerzas del mercado

Adquisición:

- Mejorar la estrategias de marketing para aumentar la visibilidad de la

empresa, tales como una página web e invertir en Google Ads.
- Ofrecer beneficios de instalación, capacitación y garantía en el momento de
la compra de un producto.
- Hacer énfasis en la diferenciación de los productos ofrecidos en el momento
de la presentación de este por cualquier medio, es decir, mostrarles a los
clientes que diferencia a la empresa de la competencia.

Fidelización:

- Implementar beneficios que favorezcan al usuario, es decir, servicios

gratuitos por un límite de tiempo como brindar mantenimiento gratis si el
cliente compra el ascensor en nuestra compañía.
- Enviar notificaciones informativas a los usuarios, es decir, informar cuando
tiene que realizar pagos, fechas de mantenimiento, promociones y entre
otras.

Soporte:

- Implementar una recepcionista para llevar al día citas previas con los
clientes sobre información de instalación y precios, además en la página
 web se implementará atención vía correo electrónico y contara con un
apartado para información de garantías de los productos y ayuda sobre los
pagos pendientes según el número de pedido.
- Implementar un contacto virtual como un ChatBot que les permite a los
clientes responder cualquier tipo de inquietudes sobre los servicios.
ofrecidos.
- Implementar además WhatsApp Business para un contactos más rápido y
solución de dudas e inquietudes.

Operaciones:

- Implementar servicios en la nube para mejorar la comunicación interna de la

compañía,por ejemplo, G-Suite.
- Implementación del sistemas móviles para la operación de la compañía
permitiendo que los técnicos en mantenimiento e instalación tengan
comunicación instantánea y más enfocada a la hora de hacer su trabajo.
1.3 Implementación de las estrategias

Adquisición:
1.4 Presupuesto

En el presupuesto propuesto para la compañía se decidió no utilizar Facebook

Ads ya que su precio es demasiado alto y no brinda un buen resultado para lo
esperado.

Además para sacar el Bounce Rate Landing Page ya que las páginas web de
ascensores no son tan usuales se utilizó un artículo [​Jeff Brewer. (Septiembre
18, 2014). How Your Website’s Contact Page Bounce Rate Affects Your Business.​] y
sacamos el valor de las características propuestas del artículo comparada con
las características de la página web de la compañía (cantidad reducida de
CTA) y el valor obtenido fue de 0.8.

Para los datos de precios e impresiones se realizó un estudio con la

 herramienta de Google Ads y esta nos dio un estimado de los valores de
impresiones, CTR y costos.

En el siguiente anexo, se observa el presupuesto propuesto, con sus

respectivas valoraciones, justificaciones y fuentes [​Ver tabla de referencias]​ .

En esta tabla se especifican las variables, sus valores y por último su fuente y
justificación anexa a cada celda (Así como en el final de este documento).

ANEXO (Hoja de Google Sheets)

Según el artículo ​“El karma de vivir en un edificio sin ascensor” ​[​Ver

DIEGO ZAMBRANO BENAVIDES. (5 Julio 2018). El karma de vivir en un edificio sin
ascensor​ ], se analiza la cuestión de qué tan importantes son los ascensores en
las ciudades más desarrolladas de colombia y cómo esta necesidad ha
generado que en Colombia se cree un normativa de seguridad para estos
elementos, aunque se hace un poco la alegoría que la importancia de las
partes necesarias para la instalación de estos generan que los costos sean
elevados y por lo tanto en aquellos edificios que sean inferiores a 6 pisos no
se usen, lo cual genera muchos problemas para las personas discapacitadas
o de avanzada edad, además que el ingresar o sacar objetos pesados de
estos también se vuelven tediosos, por lo cual que los edificios tengan
ascensores cada vez cobra más relevancia.

Se obtuvieron los CR del artículo referenciado [​Ver Andre Kukhnin, CFA. (17 April
2012). Elevators & Escalators]​ , encontrando los valores del sector económico:

● CR Instalaciones: 0.03
● CR Mantenimiento: 0.063

2. Discusión y conclusiones

Como se puede observar en el apartado anterior, la utilidad generada por

esta propuesta otorga grandes beneficios a la compañía, tanto en sus
ingresos como en la eficiencia debido al uso de herramientas automatizadas
como el chatbot para la atención y soporte, el uso de herramientas en la
nube lo que agiliza la interacción entre los empleados y la integración y
respaldo ofimático.
 Observando el canal de adquisición y teniendo en cuenta el presupuesto
para la propuesta de la inversión en herramienta digital, se evidencia la gran
posibilidad de ganancia y retorno de inversión (ROI) generado.

Además el uso de la publicidad también deben enfocarse en generar un

impacto diferenciador de la empresa Aszender S.A.S de la competencia, ya
que se debe generar una imagen única en los clientes y nuevos posibles
clientes. Por lo tanto el publicitar su ascensor de energía solar o los aires
acondicionados solares serían una buena base para que la empresa se
conozca que tiene intereses en usar energía renovables y el cuidado del
medio ambiente

Observando el modelo de negocio planteado por Aszender, consideramos

una prioridad para ustedes la fidelización de clientes para tener actividad
considerablemente frecuente, cosa en lo que un buen soporte te puede
ayudar, y las herramientas que planteamos serían muy útiles para estos
canales.

Una buena alternativa para brindar un servicio personalizado, diferente, y

puntual, sería mediante el uso de un chatbot. Éste, ayudaría mucho a
gestionar ciertos temas de soporte, además de ahorrar mucho dinero en
cuanto a personal se trata, además de que ayudan a mejorar la satisfacción
del cliente.[​Ver 5 Junio 2018). Razones a favor y en contra de usar un chatbot en
su empresa.]​

3. Referencias

En este apartado se presentan nuevamente las referencias

justificadas en la sección ​1.4 Presupuesto y anexadas también en la
tabla de referencias columna Fuente del documento de Presupuesto.

- Jeff Brewer. (Septiembre 18, 2014). How Your Website’s Contact

Page Bounce Rate Affects Your Business. 29 Abril 2020, de Bounce
rates Sitio web:
http://www.digitaleyemedia.com/blog/how-your-websites-contact-pag
e-bounce-rate-affects-your-business
- Andre Kukhnin, CFA. (17 April 2012). Elevators & Escalators. 29
April 2020, de Elevators Sitio web:
 https://research-doc.credit-suisse.com/docView?language=ENG&for
mat=PDF&source_id=csplusresearchcp&document_id=962627281&
serialid=irkdP8eoVZINsrKeYGDHCfjOhnT2RGq%2fLsIt%2bInvEXc%
3d
- ChatBots. (Unknown). For companies big and small. 29 Abril 2020,
de Chat Bots Sitio web: ​https://www.chatbot.com/pricing/
- DIEGO ZAMBRANO BENAVIDES. (5 Julio 2018). El karma de vivir
en un edificio sin ascensor. 29 Abril 2020, de Ascensores Sitio web:
https://www.elcolombiano.com/antioquia/aun-se-construyen-edificios-
sin-ascensor-AL8951345
- El Email Marketing que está a la altura (1997). El Email Marketing
que está a la altura. 29 Abril 2020, de Marketing Sitio web:
https://co.godaddy.com/online-marketing/email-marketing
- (5 Junio 2018). Razones a favor y en contra de usar un chatbot en
su empresa. 29 Abril 2020, de Chat Bots Sitio web:
https://observatorio-ia.com/razones-favor-usar-chatbot-empresa