Actividades

Por:

Diana Alejandra martinez: ID: 641503

Ledy Paola Sanguino Rios ID: 000710013

ADMINISTRACION SEGURIDAD Y SALUD EN ELTRABAJO

Analisis Empresarial

Nombre del Profesor

William Espinel

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia Julio, 2020

 Nos retrasan las metas, no contamos con el dinero de las
comisiones para poder hacer los pagos de nomina, atrasa toda la
gestión empresarial,

La productividad se ve afectada cuando se tienen que legalizar

las ventas y enviar la papelería. Ya que por oficina se deben
reportar en fechas indicadas, la papelería tiene penalizaciones
que tienen un costo para la empresa.

La falta de organización en la papelería retrasa su entrega los asesores no hacen sus

entregas de papelería a tiempo, a veces por los afanes de vender no hacen bien las
ventas y comenten errores al llenar los contratos que luego son penalizados y
devueltos para solucionar las inconsistencias y cada dia que se demore en solucionar
es penalizado.
 Informe diagnostico organizacional en convercell

Conceptualización
El proceso de diagnóstico organizacional lo podemos dividir en tres fases: generación de la
información, organización de la información y análisis e interpretación de la información.
El proceso o trámite del desarrollo de las organizaciones consiste en la recopilación de
datos, en diagnosticar las organizaciones y en intervenir activamente. Los principios del
diagnóstico organizacional, define lo que debería tomarse en cierto periodo requerido para
diagnosticar, tomando en cuenta una serie de pasos para recopilar de manera sistematica la
situación en la cual se encuentra la empresa, para lo cual se recomienda:
La información debe ser específica, observar y evaluar las verdaderas condiciones en las
que se encuentra la organización, no se pueden ignorar las mismas, deben tomarse siempre
en cuenta.
Utilizar un lenguaje técnico: en este caso el administrador al momento de ejecutar el
diagnóstico debe hacerlo de manera muy cuidadosa para así aplicar el uso apropiado de sus
conceptos y llevar plena coherencia de lo que se quiere alcanzar.
Actividad Económica: actividades de hospitales y clínicas con internación, actividades de
apoyo terapéutico y actividades de la practica medica sin internación.

Diagnostico cultural
Misión.
Proporcionar soluciones integrales y de calidad en telecomunicaciones,  manteniendo el
liderazgo en el mercado, altos estándares de responsabilidad en la gestión ambiental y
social; y,   nuestro compromiso con clientes,  empleados,  accionistas, proveedores  y 
aliados.

Vision.
Ser la empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, preferida en el mercado y
modelo en el sector empresarial.
 Diagnostico funcional.
Valores.
Atención al cliente.
Calidad y servicio.
Ética y respeto.
Responsabilidad y cumplimiento.
Proyección social.

Principios.
Orientación al cliente
Liderazgo.
Participación del personal
Enfoque de procesos
Enfoque de sistemas
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

Área de oportunidad

Convercell, se encuentra ubicada en 4 sectores del departamento norte de Santander que

son municipios como chinacota, patios, villa del rosario y calle 11 en el centro de Cúcuta.
Oportunidades.
Existencia de nuevas normas que posibilitan la mejora continua de los procesos para una
mejor atención.
Fortalezas.
Área de calidad: brinda una excelente atención al usuario.
Estandarización de procesos, guías y protocolos de manejo que garantizan la seguridad de
los procesos.
Amenazas.
Crecimiento de la competencia de manera acelerada.

Estrategia de solución
Una de las soluciones o estrategias es que tenga una mejor organización en la
administración ya sea cambiando el administrador o que lo capaciten y le den bien las
organizaciones como deben ser y asi que cada trabajador tenga su función laboral.
 Modelos de Gestión Organizacional

En la gestión organizacional contamos con herramientas que son estrategias y prácticas

que nos direccionan a un modelo de negocio a resultados positivos, Existen 4 ejemplos de Gestión

Organizacional que se adaptan a cualquier empresa.

1- GESTION POR RESULTADOS

El cual consiste en resultados que deben estar de acuerdo con la planificación estratégica, La idea

de este modelo de gestión es involucrar a gerencia y colaboradores en la definición y búsqueda de

resultados previamente establecidos que deben ser monitorizados constantemente, el foco de la

Gestión por Resultados, se definen para los diferentes niveles organizacionales. Esto ayuda a evitar

que pierdan el enfoque en los objetivos establecidos y se sientan más comprometidos y

motivados.

2- GESTION DEMOCRATICA

En esta gestión los empleados participan en los procesos de toma de decisiones y activamente en

la definición de estrategias, este tipo de modelo se utiliza sobre todo para empresas cooperativas,

o para empresas con alto nivel de desarrollo humano, el capital intelectual de la empresa busca

construir una relación más cercana, Para que los empleados participen en los procesos de toma de

decisiones la empresa debe estar muy segura de la capacidad técnica y el juicio de sus

colaboradores, La comunicación y la transparencia son aspectos indispensables en este modelo de

gestión, que tiende a motivar más a los empleados y resalta el sentimiento de pertenencia a la

organización.

3- GESTION BASADA EN PROCESOS

Este modelo se centra en la mejora constante de los procesos organizacionales, La empresa que

adopta este modelo busca monitorear y evaluar el desempeño de los procesos y estandarizarlos,

además de identificar e implementar siempre las mejores prácticas. Buscando mejorar la relación

entre los diferentes sectores de la empresa, sistematizar los flujos de trabajo y reducir los costos,

Con un enfoque en la mejora continua, la empresa puede ofrecer productos y servicios con un alto

nivel de calidad.

4- GESTION CENTRALIZADA

Aquí el Gerente es el centro de todo, Define los objetivos, delega responsabilidades, controla el

rendimiento, proporciona pautas y decide sobre todo. Este tipo de gestión es muy recomendable

cuando el equipo está compuesto por profesionales sin experiencia o poco calificados, Por lo que

le corresponde al gerente tomar las riendas y guiar a los empleados, este modelo era muy

utilizado antes.

Metodología

La elección de metodologías de gestión organizacional dependerá de diferentes factores,

principalmente los objetivos estratégicos de su empresa.

 Análisis DAFO

 Ciclo PDCA

 BPM

 Cuadro de mando integral

  Kanban

 Indicadores clave de rendimiento

 Objetivos clave y resultados

 Diagrama de flujo

 Mapa de proceso

 Si Sigma

Indicadores de Gestión

Se conoce como indicadores de gestión a aquellos datos que reflejan cuáles fueron las

consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es que

estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro.

Tipos de Indicadores

 Indicadores Cualitativos vs. Cuantitavos.

 Indicadores Inductores o Predictivos vs. Históricos o Rezagados.

 Indicadores de Eficiencia vs. de Eficacia.

 Indicadores de Entrada, Proceso, Salida o Resultado.

 Indicadores Estratégicos vs. Operativos.

 Indicadores de desempeño de las perspectivas del Balanced Scorecard

METODO INDUCTIVO METODO DEDUCTIVO

Definición Es una forma de razonar Es una forma razonar y explicar

partiendo de una serie de la realidad partiendo de leyes

observaciones particulares o teorías generales hacia casos

 que permiten la producción de particulares.

leyes y conclusiones

generales.
Características  Se basa en la  Establece conclusiones

observación de hechos a partir de

y fenómenos generalizaciones
 Generaliza a partir de  En lógica, la conclusión

sus observaciones. de un razonamiento

está incluida en las

premisas.
 Sus conclusiones son  Es útil cuando no se

probables. pueden observar las

causas de un

fenómeno
 Tiene el objetivo de  Sus conclusiones son

generar nuevo rigurosas y válidas.

conocimiento.
 No genera por sí

mismo nuevo

conocimiento, ya que

parte de verificar

conocimiento previo.
Dirección del razonamiento De lo particular a lo general. De lo general a lo particular.
Áreas del conocimiento Era el método utilizado en las Ciencias formales como la

ciencias experimentales. En la matemática y la lógica.

actualidad es usado como

parte del método científico en

general.
 MATRIZ EFE

Factores externos

CALIFICACIO
PONDERADO PESO FACTORES
N
10% 4 0.4 Crisis economica
El mercado de las telecomunicaciones es un muy versátil el cual obliga
5% 4 0.2 a la empresa estar a la vanguardia de los avances tecnológicos los
cuales todos los días se están renovando.

15% 3 0.45 La mala publicidad hace dudar a los futuros clientes.

Amenazas 10% 4 0.4

Las redes sociales van en aumento y con servicios gratuitos y ofrecen
llamadas gratuitas.
Fraudes de los jaquers en robo de datos personales, suplantación de
5% 3 0.15
identidad

5% 4 0.2 Mucha competencia

Empresas ilegales que ofrecen los mismos servicios pero a muy bajos
10% 3 0.3
costos
 Total 50% 0%
15% 4 0.6 El costo de la radio difusión
La ampliación de nuevos mercados en cuanto a nuevas
10% 3 0.3
técnologias
5% 3 0.15 la empresa al ser la lider en el mercado cuenta con mas
Oportunidades beneficios
10% 4 0.4 margenes de ganancias al innovar con nuevos productos
5% 3 0.15 La apertura de nuevos mercados en cuanto a los convenios
5% 4 0.2 Alternativas de difuncion publicitaria y comunicación.
Total 50% 0%
 Matriz Peyea de la empresa conversell

Posición estratégica interna Posición estratégica externa

Fuerza financiera (FF) Calificacion Estabilidad del Ambiente (EA) Calificacion
Rendimiento sobre la inversión 5 Cambios tecnológicos 6
Liquidez 6 Tasa de inflación 5
Capital de trabajo 5 Variabilidad de la demanda 4
Escala de precios de productos
Flujos de efectivo
6 competidores 5
Facilidad para salir del mercado 5 Barreras para entrar en el mercado 5
Riesgos implícitos del negocio 5 Presión competitiva 6
Total 32 Total 31
Ventaja Competitiva (VC) Calificacion Fuerza de la Industria (FI) Calificacion
Participación en el mercado -3 Potencial de crecimiento -2
Calidad del producto -4 Potencial de utilidades  
Lealtad de los clientes -4 Estabilidad financiera -4
Utilización de la capacidad de la
-5 Conocimientos tecnológicos -2
competencia
Conocimientos tecnológicos -2 Aprovechamiento de recursos -3
Control sobre los proveedores y
-5 Intensidad de capital -4
distribuidores
Total -23 Facilidad para entrar en el mercado -5
Productividad, aprovechamiento de la
capacidad
-3
Total -23

Los indicadores de cada grupo son evaluados en una escala de uno (1) a seis (6), siguiendo las
siguientes convenciones:

• Para fuerza financiera y fuerza industrial, +6 es el mejor y +1 el peor.

• Para ventaja competitiva y estabilidad ambiental -1 es el mejor y -6 el peor

Deduccion del Promedio

Grafica
El promedio de FF es: +32/6= +5,3
El promdedio de VC es: -23/6= -3,8
El promedio de FI es: +31/6= 5,1

El promedio de EA es: -23/8= -2,8

El vector direccional

Eje X: VC + FI
(-3,8) + (+5,1 )= 1,3

Punto X= 1,3

Eje Y: FF Y EA
5+(-2,8)= 2,2
Punto Y= 2,2

 
Oportunidades
v Contamos con recursos
humanos y tecnológicos para
liderar en el mercado
v Poseer la mayor captación de
antenas
v Conocer el nicho de mercado
Amenazas
v La pandemia por Covid-19
v Apertura de licitaciones para
MATRIZ DOFA
Fuerzas Debilidades
v Financiación directa con muy
bajos intereses
v Rentabilidad en las comisiones
v Productividad en el v El cupo de crédito en equipos en préstamo está en un punto medio
cumplimiento de metas v Los precios son muy competitivos en cuanto a planes en el mercado.
v La limitación para operar en otros municipios
Estrategias FO Estrategias DO
v Capacitar al personal en las
nuevas tendencias en
tecnologías y equipos para estar
siempre preparados y al día en
v Trabajar con nuestros ingenieros en la ampliación de cobertura al
los avances tecnológicos
100% para el 2021
v Ampliar al 80 % anual la
v Competir con tarifas ilimitadas y con servicio al cliente dando un 90%
cobertura en los sitios donde
de rendimiento en atención satisfactoria
aún no se ha podido instalar
v Ampliar nuestro cupo de equipos en préstamo para tener mejor
nuestras antenas
variedad en marcas y tecnología
v Ampliar nuestro nicho de
mercado dando oportunidad a
nuevos clientes
Estrategias FA Estrategias DA
v Mejorar las tarifas de planes v Estar a la vanguardia de las nuevas empresas que lleguen a competir
móviles y fijos durante pandemia con nosotros brindando una fidelización de clientes al 100 %
 nuevos operadores
v La mala publicidad que
clientes insatisfechos dan a
conocer en redes sociales
para mejorar nuestras ventas. v Realizar convenios con entes gubernamentales para brindar tarifas
v Motivar a nuestros vendedores subsidiadas a familias de bajos recursos que hoy necesitan contar
con incentivos para que ofrezcan v con un servicio de internet en sus hogares
nuestro equipo financiados sin
cuota inicial.
v Dar publicidad a nuestro buen