TECNICAS DE COMUNICACIÓN NIVEL OPERATIVO

HISTORIETA

ESTABLECER RELACIONES HUMANAS.

JOSEFINA TORRES CASTILLO

Septiembre 9 del 2020

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE 0

Actividad 1 - Evidencia 2.

Historieta: Establecer Relaciones Humanas.

Pancho es un hombre de mediana

edad que trabaja hace 7 años de
asesor comercial en un banco. Tiene
una esposa y un hijo adolescente, su
mejor amigo es Javier que conoce
hace mucho tiempo.

En el barrio en el que vive tiene dos vecinos

que ponen la música a un volumen alto, lo
cual hace a pancho acercarse a ellos de vez
en cuando y pedirles cortésmente que le
bajen el volumen.

En el banco su jefe Joaquín, entró hace

poco y está haciendo restructuración
de personal, así que Pancho está algo
nervioso por esa situación, pero
mantiene la calma evitando
confusiones sobre lo que quiere a nivel
laboral, y desea seguir dando su mejor
esfuerzo y así evitar que lo despidan,
aunque le preocupa él sabe que puede
dar más, pues han sido 7 años como
asesor.

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 Pancho se levanta muy temprano en la
mañana, le da los buenos días a su esposa,
se arregla y toma el desayuno que su
esposa le prepara. Mientras ella le habla,
Pancho la escucha muy atentamente,
respondiéndole –si amor, que buena idea,
me gusta cómo suena-, al pedirle su esposa
sobre qué opina le pregunta, él responde -
me gusta esa idea amor, prometo sacarle
tiempo y trabajaremos en ello – así que ella
acepta dichosa.
Su hijo adolescente se sienta al
comedor y le dice -Papá tengo que
decirte algo- el muy curiosamente
cruza su mirada a su hijo, Pancho le
responde – claro hijo dime, ¿en qué te
puedo ayudar?, ¿necesitas algún
consejo eh?– su hijo le pide algo
intimidado que le de dinero para unos
zapatos que le gustaron mucho y son
para jugar futbol, así que pancho lo
piensa por un momento – luego de
unos segundos le responde a su hijo
que con gusto pero que le tenga algo
de paciencia ya que primero tenía que
adaptarse a los cambios de la
empresa, pero cuando todo mejore yo
mismo iré a comprarte esos zapatos y
así meterás muchos goles mi
muchacho.

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luego de esto y ya desayunado con su
familia, se despide de esposa e hijo y
sale a trabajar.

Al llegar al trabajo tiene muy buen humor

aunque no deja de preocuparle que pueda
pasar con la restructuración, al final se
dedica a trabajar y dar lo mejor de sí, luego
de esto, se encuentra con su jefe, que lo
saluda amablemente, Pancho levanta la
cabeza y con una sonrisa y un apretón de
manos saluda a su jefe, respondiéndole –
Muy buenos días jefe

Luego Joaquín le informa que están

evaluando el desempeño de cada uno
de los empleados para tomar
decisiones al respecto, Pancho solo
dice - vaya excelente-, se despide
cortésmente y se va a su cubículo
entusiasmado por empezar a mostrar
que es buen trabajador.

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Llega su primer cliente y Pancho lo saluda
cortésmente, le dice y pregunta amablemente
- ¿Buenos días en que puedo ayudarle o
servirle?, el cliente responde -es que me
gustaría pedir una ampliación- a lo cual
Pancho le responde –bueno como mucho
gusto le ayudaré con toda la información y
luego le ayudo con su ampliación-. El cliente
dice –pero, antes quisiera - Pancho lo escucha
atentamente y le dice – Bueno dígame estoy
para ayudarle-. El cliente con una sonrisa le
dice- Discúlpeme es que dejé todos mis datos
en el auto ¿será que me puede dar una espera?
Pancho también le sonríe y responde – claro
vaya tranquilo con gusto esperaré para
atender sus dudas y ayudarle, pero antes
atenderé a otro cliente mientras llega y luego
procedemos a su ampliación, ¿le parece? El
cliente acepta y va por sus datos olvidados,
mientras que Pancho procede a atender a otro
cliente.

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