DIAGRAMA DE PARETO

EJEMPLO:
Este caso estudia la insatisfacción de los clientes de Kimberly Clark Ecuador, al comprar
el papel higiénico; a través de los diferentes reclamos que se le hacen por la demora
en la entrega de dicho producto, estando consientes de este problema, no se toman
medidas necesarias para evitarlos por parte de la gente encargada en las diferentes
áreas de trabajo; ya que esto deja una mala imagen del rendimiento y seriedad de la
empresa. [ CITATION Ubi04 \l 1033 ]

Este análisis permite cuantificar los problemas presentados en el Diagrama de Causa

Efecto, con la intención de definir la prioridad o el problema principal. Con esta
finalidad se realizó un seguimiento de los problemas durante un mes de producción
(enero del 2005) y los bultos perdidos debidos a cada problema y se presentaron los
siguientes resultados:

NUMERO DE NUMERO PORCENTAJE

PROBLEMA PORCENTAJE
DEFECTOS ACUMULADO ACUMULADO
Administración
de
10450 85.9% 10450 85.9%
Mantenimient
o
Compra de
1507 12.39% 11957 98.29%
materia prima
Administración
de recursos 124 1.02% 12081 99.31%
humanos
Deficiente
programa de 84 0.69% 12165 100%
ventas
Sumatoria 12165 100%
En este cuadro se presenta el problema de la Administración de Mantenimiento como
el de mayor frecuencia y se considera prioritario resolverlo, justificándose el presentar
una solución que resuelva este problema.

En el siguiente Diagrama de Pareto se presenta gráficamente la misma información del

cuadro de Análisis de Pareto:

DIAGRAMA DE PARETO

Bibliografía
Ubilla, M. (2004). MEJORAMIENTO EN LA ADMINISTRACION DE MANTENIMIENTO PARA UNA
ENTREGA A TIEMPO DEL PRODUCTO BASADO EN LAS NORMAS ISO 9001-2000 EN LA
EMPRESA KIMBERLY CLARK ECUADOR. 53-54.