QFD: Casa de Calidad

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Correlaciones
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Positivo +
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Negativo −
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No Correlación
+ − − + + +
Relaciones + + + + − +
Fuerte ● − + + + +
Moderado ○ + + + − + + +
Débiles ▽ − + − − + − + +
+ + + + + +
Dirección de mejora
+ + + − − + − + + + + +
Maximizar ▲
+ + + − + − − + + + + + + + + +
Objetivo ◇
+ + + + − + + + + + +
Minimizar ▼
+ + + + + + + + + + + −
Columna # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Dirección de mejora ▼ ▲ ▼ ▼ ▲ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▲ ◇ ▲ ▲ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ Evaluación competitiva del cliente

% Disponibilidad del personal médico

Requerimientos funcionales

Tiempo promedio Traslado desde el

Tiempo promedio de recuperación

# Casos de quirofano completados

Inventario de insumos quirurgicos

Tiempo promedio de tramites para

%ocupacion de habitaciones UCI

%ocupacion de habitaciones de
quirofano hasta la habitación

recuperaciones ambulatorias
% Ocupación de quirofanos
procedimientos quirúrgicos
Tiempo de rotación (TOT)

% Cancelación de cirugias
Tiempo promedio de ciclo

Costo promedio cirugias

Tiempo de orden de alta

Horas de trabajo interno

Trazabilidad (Epicrisis)
Tiempo de inactividad

Tiempo de utilización
Tiempo de Respuesta

Tasa de mortalidad

Tasa Reingreso

Confiabilidad

Competitor #1: Product Name

Competitor #2: Product Name

Competitor #3: Product Name

Competitor #4: Product Name

Importancia del cliente

Relación máxima

Requisitos del cliente (explícitos e

implícitos)
Tabla de peso

Peso relativo

Our Product

Fila #
0 1 2 3 4 5
Fila #

1 | 3% 10 9 RECIBO Y ENTREGA DE TURNO EN LA UNIDAD QUIRÚRGICA ● ▽ ● ○ ● ○ ● ● ▽ ○ ● ▽ ● ○ ○ ▽ ● ▽ ● ○ ▽ ▽ 1

2 | 3% 11 9 REGISTRO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS EN SALAS DE CIRUGIA ▽ ▽ ▽ ▽ ● ○ ▽ ○ ▽ ▽ ○ ○ ○ ○ ▽ ● ● ▽ ● ● ▽ ▽ 2

3 | 3% 12 9 INFORMACION A LA FAMILIA ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ● ▽ ○ ▽ ▽ ▽ ▽ ● ○ ▽ ● ● ○ ▽ ○ ▽ ▽ 3

4 | 4% 13 9 MANEJO DE PERTENENCIAS EN CIRUGIA ○ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ○ ○ ▽ ▽ ● ▽ ○ ● ▽ ● ● ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 4

5 | 4% 14 9 MANEJO DE VESTIDOS QUIRURGICOS A CLIENTE INTERNO ○ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ○ ○ ▽ ▽ ● ▽ ○ ● ● ● ● ▽ ▽ ▽ ▽ ▽

6 || 4% 15 9 REPROGRAMACION DE CIRUGIA POR CANCELACION ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ▽ ● ● ● ● ● ▽ ● ● ● ●
7 || 4% 16 9 TOMA DE PLACAS DE RX EN SALAS Y RECUPERACION ● ▽ ● ● ○ ● ● ● ▽ ● ● ▽ ● ● ● ● ● ▽ ○ ● ○ ○
8 || 5% 17 9 ATENCION EN CONSULTA EXTERNA PARA PROGRAMACION DE CIRUGIA ● ▽ ● ● ● ● ● ● ▽ ● ● ▽ ● ● ● ● ● ▽ ● ● ○ ○
9 || 5% 18 9 VALORACIÓN DE ANESTESIA ● ▽ ● ● ● ● ● ● ○ ○ ● ▽ ● ● ○ ● ● ▽ ○ ● ○ ○
10 || 5% 19 9 REGISTRO DE PACIENTE Y ENVIO DE BASE DE DATOS ● ▽ ● ● ● ● ● ● ▽ ○ ● ▽ ● ● ○ ● ● ▽ ▽ ○ ○ ○
11 || 6% 20 9 REMISIÓN Y AUTORIZACIÓN DE CIRUGÍA ● ▽ ● ● ● ● ● ● ▽ ○ ● ▽ ● ● ○ ● ● ▽ ● ▽ ○ ○
12 || 6% 21 9 CENTRALIZACIÓN DE DATOS DE LA PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA ● ▽ ● ○ ● ● ● ○ ▽ ○ ● ▽ ● ● ○ ● ● ▽ ○ ○ ○ ○
13 ||| 6% 22 9 MANEJO Y TRASLADO DEL PACIENTE A UNIDAD QUIRURGICA ● ▽ ● ● ● ● ▽ ● ○ ○ ● ▽ ● ● ● ○ ● ▽ ○ ○ ○ ○
14 ||| 6% 23 9 PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA ● ▽ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ▽ ● ● ● ● ● ▽ ● ● ● ●
15 ||| 7% 24 9 EJECUCIÓN DE CIRUGÍA ● ▽ ● ● ● ○ ● ● ● ● ● ▽ ○ ● ● ○ ● ● ● ● ● ●
16 ||| 7% 25 9 CUIDADO AL PACIENTE POSTOPERATORIO ○ ● ○ ● ▽ ▽ ▽ ● ● ● ○ ▽ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● Our Product

17 ||| 7% 26 9
RECUPERACION EN CIRUGIA AMBULATORIA DEL PACIENTE
AMBULATORIO ● ● ▽ ● ▽ ▽ ▽ ● ● ● ○ ▽ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● Competitor #1
Competitor #2
18 ||| 7% 27 9 TRASLADO DE PACIENTES DE SALAS DE CIRUGIA A RECUPERACION ● ▽ ▽ ○ ▽ ▽ ○ ● ▽ ▽ ● ● ○ ● ○ ● ● ● ▽ ▽ ▽ ▽ Competitor #3
Competitor #4
▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽
TRASLADO DEL PACIENTE QUIRURGICO A LA HABITACION
19 ||| 8% 28 9 ● ○ ○ ● ● ● ○ ● ○ ● ● ●

Objetivo

Relación máxima 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
Calificación de importancia técnica 762.6 246.26 568.14 646.26 552.08 530.47 550.97 781.99 372.58 484.49 770.36 227.98 620.78 845.15 582.55 801.39 900 394.74 521.61 534.35 424.1 424.1
Peso relativo 6% 2% 5% 5% 4% 4% 4% 6% 3% 4% 6% 2% 5% 7% 5% 6% 7% 3% 4% 4% 3% 3%

Tabla de peso
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Our Product

Competitor #1: Product Name

Competitor #2: Product Name

Competitor #3: Product Name

Evaluación técnica competitiva

Competitor #4: Product Name

5

Our Product
4

Competitor #1
3

Competitor #2
Competitor #3
2

Competitor #4
1
0

Template Revision: 0.9 Date: 4/23/2010

Columna # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Christopher Battles
Tiempo de espera
Tiempo de rotación (TOT)
Tiempo de respuesta
Tasa de mortalidad
# Casos de quirófano completos
Cancelaciones de ciruiguias
Tiempo de inactividad
Tiempo de utilización
Tasa de reingreso
Tiempo de orden de alta
Horas de trabajo interno
Traslado desde el quirofano hasta la habitación
Tiempo de tramites para procedimientos quirúrgicos
Disponibilidad del personal médico
Inventario de insumos quirurgicos
Trazabilidad (Epicrisis)
Confiabilidad
Tiempo promedio de recuperación Tiempo de esTiempo de ro
% Ocupación de quirofanos
Costo promedio cirugias
%ocupacion de habitaciones de recuperaciones ambulatorias
%ocupacion de habitaciones UCI
Tiempo de reTasa de morta# Casos de quCancelacionesTiempo de inaTiempo de utiTasa de reingTiempo de ord
Horas de trab
Traslado desdTiempo de traDisponibilidaInventario deTrazabilidad (ConfiabilidadTiempo prome
% OcupaciónCosto promedi
%ocupacion de
%ocupacion de habitaciones UCI