Urgencia Definición Tipo de Falla 

• Afectación  de varios nodos o armarios  de red

La falla  ha causado afectación del
Inmediata servicio, o tiene el potencial de • Aperturas de fibra que afecten la red nacional de
causar afectación al negocio o
alguno de los servicios claves. transmisión, red metro
• Aperturas de fibra que afecten de forma masiva varios
elementos de la red de acceso
• Alarmas de ausencia de energía AC en fuentes de red HFC.

• Equipos de red de acceso en zonas clientes Especiales

• Apertura de anillos de clientes Especiales

La falla afecta el desarrollo
Alta normal del servicio y  la operación • Aperturas simple en la red transmisión local
y no hay solución alterna
•  Nodo o armario de la red de acceso  o cable primario red de
cobre.
• Alarmas de presurización red cobre (Transductor abierto o
sin respuesta)
• Falla de elementos secundarios de la red de acceso
(amplificadores, varios taps, NAP, etc) o alarmas en fuentes
de red HFC diferentes a ausencia de energía AC.

La falla  afecta parcialmente el • Apertura simple en la red metro

Media servicio y  la operación. Se puede
tener solución alterna. • Afectación de parámetros que causen intermitencia o
disminución de cable módems en un sector.

• Apertura o daño cables secundarios red de cobre y caja de

dispersión

• Alarmas de SNR y FEC

• Fallas de desempeño en los elementos de HFC que no

La falla no ha afectado ninguno
Baja
de los servicios.
degraden el servicio
• Alarmas de infraestructura (AC, DC, fuentes en nodos de
acceso)
• Falla de un elemento final de la red HFC(taps)
 • Alarmas de presurización red cobre (Presión y flujo)
•  Apertura simple de anillos de clientes.

SNR
 Acceso
Fibra óptica HFC Cobre ANS
Definición 2 contrato
Contrato Contrato Contrato

Para afectaciones totales de servicio en varios nodos,

casos falla de FO que afecta varios nodos en un mismo 4h 4h 18h
CDI, caída de una o varias interfaz o disminución que
alimenta uno o varios clúster o varios nodos.

Para afectaciones totales de servicio de un nodo, casos

falla de FO que afecta un nodo, caída de una o varias
interfaz que afectan el servicio de todo un nodo. Caso 6h 6h 12h
del nodo 38956 del correo en cuestión en Cacti se
evidencia la caída total.

Caída de CM asociados a elementos de red como

amplificadores, varios taps, uno o varios puertos del
nodo.
Alarmas en fuentes de red HFC diferentes a ausencia de
energía AC.
12h 8h 8h
Afectación de parámetros (muy distantes de rangos de
operación) que causen intermitencia o disminución de
cable módems en un sector.

Alarmas en general que no afectan servicio

directamente.

Falla de un elemento final de la red HFC(taps)

24h 36h 48h

120h