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LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS

Las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y como los
demás nos trata a nosotros.
El ser humano es un ser social, o sea, no puede vivir aislado porque dentro de
sus necesidades está la de relacionarse con el mundo externo. Para lograr
que esta convivencia sea lo más armoniosa posible, deberá aplicar ciertos
principios de carácter general y revisar sus actitudes mostrando una
constante disposición al cambio si se hace necesario. La finalidad de las
relaciones humanas es propiciar la buena convivencia de forma que logremos
la comprensión de las demás personas. En otras palabras, se trata de destruir
todo aquello que se oponga al correcto entendimiento entre los hombres

2. Métodos de Comunicación: La comunicación consiste en un acto mediante

el cual un individuo (ser humano, animal u objeto) establece con otro u otros
un contacto que le permite transmitir una determinada información. Es saber
que las actitudes del ser humano obedecen a muchas causas, por lo que
muchas veces sus actuaciones no responden a su personalidad sino a
situaciones que le afectan en ese momento. De ahí la necesidad de ponernos
en el lugar del otro y adoptar una actitud de humildad y comprensión.

Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones

humanas, es aquel en que no hay discrepancias entre las personas y que todo
marcha perfectamente. El que esté bien puede ser un "clima artificial" de

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Hipocresía y falsedad. Por el contrario, las auténticas relaciones humanas son

aquellas en que, a pesar de las divergencias lógicas entre las personas, hay un
esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión y sincero interés en el
bien común. En síntesis, las relaciones humanas son la forma como tratamos
a los demás y …cómo los demás nos tratan a nosotros.
Factores que intervienen en las relaciones humanas
 Respeto: Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene
considerar las creencias y sentimientos de los demás. Usted depende
de los demás por lo que es importante respetar y hacerse respetar.
 Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus
limitaciones, necesidades individuales, derechos, características
especiales y debilidades. La comprensión y la buena voluntad son la
clave de las relaciones humanas.
 Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un
mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.
 Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos
datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
 Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los
demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La
cortesía cuesta poco y vale mucho.

RELACIONES INTERPERSONALES

 C


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Imprescindible para facilitar actitudes positivas ante la vida, que permiten la

Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más
personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran
reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social.

Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales nos permiten
alcanzar ciertos objetivos necesarios para nuestro desarrollo en una
sociedad, y la mayoría de estas metas están implícitas a la hora de entablar
lazos con otras personas. Sin embargo, es también posible utilizarlas como un
medio para obtener ciertos beneficios, tales como un puesto de trabajo;
incluso en esos casos, existen más razones que el mero interés material,
aunque suelen ignorarse a nivel consciente. Por eso, los psicólogos insisten
en que la educación emocional es desarrollo de habilidades sociales,
estimulan la empatía y favorecen actitudes para afrontar conflictos, fracasos
y frustraciones. La intención es promover el bienestar social.

La comunicación ha cambiado considerablemente en las últimas décadas,

debido principalmente a las posibilidades que ofrece Internet. Tomando en
cuenta simplemente su impacto en las relaciones interpersonales, se ha visto
un abandono cada vez mayor del contacto presencial en pos de encuentros
virtuales. Las aplicaciones de chat constituyen el medio más usado para
alcanzar dicho objetivo, y en muchos aspectos resulta más práctico que el
teléfono, especialmente para conversaciones largas e interrumpidas
frecuentemente. Hay muchos más aspectos positivos, tales como la
posibilidad de ver a un ser querido a través de un monitor y poder hablar con
él en cualquier momento, sintiendo que se acortan las distancias físicas. Los
negativos, por otro lado, giran en torno a un uso desmedido de la tecnología
y con el mero objetivo de pasar el tiempo, desaprovechando los recursos que
ofrece y dejando de lado el contacto con otros seres vivos.

LA COMUNICACIÓN

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La conversación es el medio más importante que tenemos para

comunicarnos oralmente, por eso el respeto a las opiniones del otro es
fundamental; si no lo hago no podré establecer un diálogo, entonces solo
escucharé mi opinión. Escuchar es mucho más que limitarse a captar sonidos
con nuestro sentido del oído, es más que oír. Es atender a lo que se nos dice,
interiorizarlo, comprenderlo y traducirlo en algún tipo de respuesta: una
acción, una exclamación, una respuesta, un sentimiento.
Los medios de comunicación que se utilizan para la entrega de la información
Son:

Libros
Corresponden a un medio escrito. Gracias a adelantos tecnológicos se ha
posibilitado su reproducción en serie y en consecuencia, pueden llegar a varios
receptores.

Prensa Escrita
Medio de comunicación impreso. Son los periódicos o revistas de publicación
diaria o regular, que contienen temas de distintas materias; además se
caracterizan por la forma cómo entregan la información.

La televisión
Es un sistema de transmisión de imágenes  en movimiento. Al mezclar el sonido
con la imagen, los mensajes entregados por la TV impactan y persuaden a los
receptores de manera más rápida y certera.

 La radio
Sistema de transmisión de mensajes orales. Sus mensajes son transmitidos por

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medio de ondas hertzianas y puede recorrer varias distancias en un lapso de

tiempo breve. Su modo de transmisión de mensajes es simultáneo.

Internet
Es una red de redes, en la cual la información está estructurada y organizada de
acuerdo a temas y áreas. Así los "buscadores" facilitan el trabajo en la entrega e
interpretación de la información.

 Cine
Surge en 1895 con la primera película de los hermanos Lumiere:" La salida de los
obreros de la fábrica". El cine al ser limitado en su tiempo real, comprime la
narración por medio del empleo de medios técnicos y estructurales, como por
ejemplo, el guión cinematográfico, escenas, plano, secuencia, etc.

CLIENTE VISUAL – AUDITIVO O KINESTESICO

Programación Neurolingüística

Para ser más eficaz vendiendo debemos ver de qué manera le llega mejor nuestro
mensaje a nuestro posible comprador, hay que fijarse justo en la persona.

La Programación Neurolingüística (PNL) estudia nuestros patrones tanto, conocer

estos patrones constituye una gran herramienta para establecer una mentales,
cómo codificamos y descodificamos la realidad que percibimos. Por comunicación
eficaz.
Las personas suelen preferir una entrada de información que predomina sobre la
otra, todos nos podemos clasificar en: visuales, auditivos o kinestésicos y según la
PNL, y estos son el principal sistema que utilizamos para representar la
información que nos llega del exterior.

Cuando hablamos de personas visuales, auditivas o kinestésicas, nos referimos al

sistema de representación por el cual tenemos preferencia. Esto no significa que
no utilicemos los otros dos, de hecho, todos somos capaces de usarlos todos y de
cambiar de uno a otro. Pero ello requiere entrenamiento.

Pero veamos en qué consisten los tres sistemas:

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Las personas visuales observan, la estética y apariencia de las cosas les

resultan muy importantes, suelen ser metódicas y ordenadas, usando los colores
para clasificar los objetos. Suelen hablar deprisa, porque las imágenes pasan por
su mente a una gran velocidad.
Las personas auditivas hablan más despacio, se toman su tiempo para elegir
palabras. No les suele gustar el ruido y suelen asociar ideas y música. Saben
escuchar y les gusta conversar.
Y las personas kinestésicas se guían por las emociones y sentimientos,
necesitan el contacto físico y no le dan importancia al orden y a los detalles. Sus
recuerdos se basan en sensaciones y no en imágenes ni palabras.

Por tanto, si detectamos el patrón de nuestro interlocutor, comprenderemos mucho

mejor el mensaje y, si nos adaptamos a éste, nuestro mensaje será percibido con
mucha más claridad.

Entonces:
Ante un visual,
Usa Catálogos, papel y lápiz y dibujar lo que le estamos vendiendo, que lo vea y lo
entienda por los ojos.
Ante un auditivo,
Explicaciones de las características y que hable y comente sus dudas.
Ante un kinestésico
Tranquilízale, hazle sentir bien , muéstrate muy seguro que no fallaremos en
nuestro servicio que lo venimos haciendo desde hace años, si puede tocar lo que
vendes , mejor.
Evidentemente, no se trata de magia, pero adaptar el lenguaje al de nuestro
interlocutor nos ayudará a establecer un nivel de comunicación mucho más fluido.

FLUJO DE LA INFORMACIÓN
La comunicación entre individuos de igual estatus (horizontal), entre superiores y
subordinados (vertical: ascendente y descendente) y entre personas de distinto
estatus ubicados en diferentes líneas de mando (diagonal) constituyen los modos
básicos de los flujos de información.
En una organización efectiva, la comunicación fluye en varias direcciones: hacia
abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se ha hecho énfasis en la
comunicación descendente, pero se cuenta con abundantes evidencias de que si
la comunicación sólo fluye hacia abajo, habrá problemas. Podría decirse que la
comunicación eficaz debe partir del subordinado, lo que significa primordialmente
comunicación ascendente. Pero la comunicación también fluye horizontalmente,
esto es, entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y

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diagonalmente, lo que involucra a personas de diferentes niveles sin relaciones

directas de dependencia entre sí.
verse obstaculizado por administradores de la cadena de comunicación que filtran
los mensajes y no transmiten a Descendente: La comunicación descendente fluye
de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la
jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación existe especialmente
en organizaciones de atmósfera autoritaria. Entre los tipos de medios empleados
para la comunicación descendente oral están instrucciones, discursos, reuniones,
el teléfono, altavoces, etc. Son ejemplos de comunicación descendente escrita los
memorándums, cartas, manuales, folletos, procedimientos, etc.
Desafortunadamente es común que la información se pierda o distorsione al
descender por la cadena de mando. El solo hecho de que la dirección general
de una empresa emita políticas y procedimientos no garantiza por sí mismo la
comunicación. En consecuencia, es esencial contar con un
sistema de retroalimentación para determinar si la información fue percibida tal
como se lo propuso el emisor.
El flujo descendente de información a través de los diferentes niveles de la
organización es muy tardado. Las demoras pueden ser tan frustrantes que
algunos administradores de alto nivel insisten en que la información sea
directamente remitida a la persona o grupo que requiere de ella.
Ascendente: La comunicación ascendente circula de subordinados a superiores y
continúa su ascenso por la jerarquía organizacional. Por desgracia, este flujo suele
sus jefes toda la información, especialmente noticias desfavorables. No obstante,
la transmisión objetiva de información es esencial para efectos de control. La alta
dirección debe conocer específicamente los datos de desempeño de producción,
la información de comercialización, los datos financieros, etc.
La comunicación ascendente es fundamentalmente no directiva y suele estar
presentes en ámbitos organizacionales participativos y democráticos. Los medios
más usuales para la comunicación ascendente son los sistemas para la
presentación de sugerencias, los procedimientos de apelación y conciliación, los
sistemas de presentación de quejas, las sesiones de asesoría, las reuniones
grupales, la práctica de una política de puertas abiertas, las entrevistas de salida y
el defensor de derechos, etc.

. Cruzada: La comunicación cruzada incluye el flujo horizontal de información,

entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y el flujo diagonal,
entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre
sí. Este tipo de comunicación sirve para acelerar el flujo de la información,
procurar una mejor comprensión y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de
los objetivos organizacionales. Buena parte de la comunicación no sigue la ruta
marcada por la jerarquía organizacional, sino que atraviesa de un costado a otro la
cadena de mando

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BARRERAS Y FALLAS EN LA INFORMACION

Quizá no sea de sorprender que los administradores se refieran frecuentemente a
las fallas de la información como uno de sus problemas más importantes. Sin
embargo, los problemas de información suelen ser síntomas de problemas más
profundos. Así, el administrador perceptivo buscará las causas de los problemas
de información en lugar de limitarse a combatir los síntomas. Las barreras a la
información pueden estar presentes en el emisor, la transmisión del mensaje, el
receptor o la retroalimentación.
Las barreras que obstaculizan el flujo de información pueden generarse por la
sobrecarga de mensajes (e-mails por ejemplo), o la escasez de información, la
incertidumbre del proceso de decisión, acción o en la misma transmisión. La
sobrecarga de mensajes, por ejemplo, produce respuestas fuera de plazo,
omisiones, errores, descuidos y/o filtrado de mensajes.

A continuación nos ocuparemos de barreras específicas a la información:

Falta de Planeación: es infrecuente que la buena información sea obra del azar.
Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular el
propósito de su mensaje. No obstante, establecer las razones de una instrucción,
seleccionar el canal más rápido y elegir el momento adecuado son acciones que
pueden favorecer enormemente la comprensión y reducir la resistencia al cambio.
Supuestos Confusos: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto
los supuestos no comunicados en los que se basa un mensaje. Los supuestos no
aclarados por ambas partes pueden resultar en confusión y pérdida de la buena
voluntad.
Mensajes Deficientemente Expresados: Aun siendo claras las ideas del emisor
de la información, su mensaje puede resentir palabras mal elegidas, omisiones,
incoherencia, mala organización, oraciones torpemente estructuradas,
obviedades, jerga innecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones.
Esta falta de claridad, que puede ser costosa, se puede evitar si se pone más
cuidado en la codificación del mensaje.
Pérdida por Transmisión y Deficiente Retención: Un mensaje que debe ser
transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve
cada vez más impreciso. La deficiente retención de información es también otro
problema serio. Así, la necesidad de repetir el mensaje y de emplear varios
canales resulta obvia. Por lo tanto, en las compañías suele usarse más de un
canal para comunicar el mismo mensaje.
Escucha Deficiente y Evaluación Prematura: Son muchos los buenos
conversadores pero pocos los que saben escuchar. Todos hemos conocido a
personas que intervienen en una conversación con comentarios sin relación con el
tema. Escuchar exige total atención y autodisciplina. Requiere asimismo que el

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escucha evite la evaluación prematura de lo que dice la otra persona. Es común la

tendencia a juzgar, a aprobar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un
esfuerzo por comprender el marco de referencia del hablante. En pocas palabras,
escuchar con empatía puede reducir algunas de las frustraciones de la vida en las
empresas y resultar en una mejor comunicación.
Comunicación Interpersonal: La información eficaz es más que sencillamente
transmitir a los empleados. Requiere de contactos frente a frente en condiciones
de apertura y confianza. Para una verdadera mejora de la comunicación no suelen
requerirse costosos y sofisticados (así como impersonales) medios de
comunicación, sino la disposición de los superiores a participar en la comunicación
frente a frente.
Desconfianza, Amenaza y Temor: La desconfianza, la amenaza y el temor minan
la comunicación. En un ambiente en el que estén presentes estos factores, todo
mensaje será visto con escepticismo. La desconfianza puede ser producto de las
incongruencias en la conducta del superior, o de anteriores experiencias en las
que el subordinado fue castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe
información desfavorable pero verídica. De igual modo, ante la presencia de
amenazas (reales o imaginarias) la gente tiende a replegarse, adoptar
una actitud defensiva y distorsionar la información. Lo que se necesita es entonces
un ambiente de confianza, el cual facilita la comunicación abierta y honesta.

UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

El éxito de una empresa no depende sólo de cómo maneje sus recursos
materiales (trabajo, capital, energía, etc.), depende también de cómo aproveche
sus activos intangibles (know-how, conocimiento del mercado, imagen de marca,
fidelidad de los clientes, etc.).

El correcto desarrollo de estos últimos depende de que exista un adecuado flujo

de información entre la empresa y su entorno, por un lado, y entre las distintas
unidades de la empresa, por otro. Una empresa es más competitiva cuanto más
se destaca en la explotación de la información del entorno. La importancia de la
Información para las organizaciones, puede ser vista desde los siguientes puntos
de vista básicos:
1. Que cumplan con su función primordial: Es decir, la de aumentar el
conocimiento del usuario o en reducir sus incertidumbres. En este sentido el valor
de la Información está relacionado en la forma en que ayude a los individuos
dentro de la organización para que tomen las decisiones que lo conduzcan a
lograr los objetivos y metas propuestas.

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2. Generador de nuevos factores de competitividad: La competitividad no

depende solamente de la capacidad que tenga la Empresa de ofrecer un producto
a mejor precio que sus competidores, sino también de lo que realmente requiere el
Público consumidor o que es lo que el cliente valora realmente (calidad, servicio,
atención posventa). Este proceso de identificación de valores, requiere de un
afinado mecanismo de obtención de información procedente del entorno de la
Empresa. Pero no sólo se trata de disponer de información sobre el entorno, sino
también de obtenerla antes que los competidores, lo que obliga a la
sistematización de la captura y el procesamiento de los datos para su posterior
análisis.

3. Integrador de las unidades de la organización: La información obtenida por

una unidad puede resultar de gran utilidad para otras unidades, incluso para
aquellas que aparentemente parecen menos relacionadas.

ACTIVIDADES
1. Defina Relaciones Humanas
Rta: Las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y como los
demás nos trata a nosotros. son el contacto de un ser humano con otro
respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un
mismo género en una sociedad.
2. Cuál es la finalidad de las Relaciones Humanas
Rta: es propiciar la buena convivencia de forma que logremos la comprensión de
las demás personas. En otras palabras, se trata de destruir todo aquello que se
oponga al correcto entendimiento entre los hombres

3. Con sus palabras de el concepto de comunicación

Rta: contacto entre dos o más (personas, animales) que les permite transmitir
información; también nos sirve para ponernos en contacto con lugares o personas,
especialmente, los servicios de correos, teléfonos, telégrafos, faxes y vías de
comunicación como carreteras, ferrocarriles, etc .

4. Nombre y comente cada uno de los factores que intervienen en la

relacione humanas.
Rta:
 Respeto: Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar
las creencias y sentimientos de los demás.
 Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones,
necesidades individuales, derechos, características especiales y debilidades.

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 Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un

mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.
 Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos
datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
 Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás,
permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco
y vale mucho.

5. Exprese con sus palabras que piensa de las relaciones

interpersonales.
Rta: las relaciones interpersonales son interacciones entre dos o más
personas que nos permiten alcanzar ciertos objetivos necesarios para poder
tener un desarrollo en la sociedad, adquirir un puesto de trabajo; necesitamos
unos de otros para desarrollarnos, tienen un lugar importante en varios aspectos de
nuestras vidas como la familia, los grupos de amigos, el matrimonio, los entornos
laborales, los clubes sociales y deportivos, las comunidades religiosas y todo tipo de
contextos donde existan dos o más personas en comunicación. 

6. Cuáles son los medios de comunicación que se utilizan para la

entrega de la de la información, comente cada uno.
Rta:
 Libros: Corresponden a un medio escrito.
 Prensa Escrita: Medio de comunicación impreso. Son los periódicos o
revistas, caracterizan por la forma cómo entregan la información.
 La televisión: es un sistema de transmisión de imágenes en movimiento.
Al mezclar el sonido con la imagen, los mensajes entregados por la TV
impactan y persuaden a los receptores de manera más rápida y certera.
 La radio: sistema de transmisión de mensajes orales, su modo de
transmisión de mensajes es simultáneo.
 Internet: es una red de redes, en la cual la información está estructurada y
organizada de acuerdo a temas y áreas.
 Cine: es limitado en su tiempo real, comprime la narración por medio del
empleo de medios técnicos y estructurales.

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7. Elige un medio de comunicación y realice una publicidad para los

clientes.
Rta:

8. Que papel desempeña la comunicación en nuestra vida diaria.

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Rta: Es muy importante ya que con ella intercambiamos y compartimos ideas,

lo que enriquece la experiencia humana, nos ayudan a mejorar tanto
intelectualmente, personalmente; y en todos los ámbitos que se presenten en
nuestra vida.

9. A que hace referencia la Programación Neurolingüística

Rta: la programación neurolingüística es una disciplina que trata de explicar cómo
funciona nuestro cerebro y definir sus patrones mentales, facilitándonos el conocimiento
de nosotros mismos y permitiéndonos cambiarlos utilizando determinadas técnicas con el
objetivo de optimizar nuestra capacidad de comunicación.

10. En que consiste los tres sistemas los tres sistemas (Visual, Auditivo y
kinestésicos)
Rta:
 Las personas visuales: observan, la estética y apariencia de las cosas
les resultan muy importantes, suelen ser metódicas y ordenadas,
usando los colores para clasificar los objetos. Suelen hablar deprisa,
porque las imágenes pasan por su mente a una gran velocidad.
 Las personas auditivas: hablan más despacio, se toman su tiempo
para elegir palabras. No les suele gustar el ruido y suelen asociar ideas
y música. Saben escuchar y les gusta conversar.
 Las personas kinestésicas: se guían por las emociones y
sentimientos, necesitan el contacto físico y no le dan importancia al
orden y a los detalles. Sus recuerdos se basan en sensaciones y no en
imágenes ni palabras.

11. Como se actúa ante una persona Visual, Auditiva y Kinestésico.

Rta:
 Persona visual: Usa Catálogos, papel y lápiz y dibujar lo que le estamos
vendiendo, que lo vea y lo entienda por los ojos.
 Persona auditiva: Explicaciones de las características y que hable y
comente sus dudas.
 Persona kinestésica: Tranquilízale, hazle sentir bien, muéstrate muy
seguro que no fallaremos en nuestro servicio que lo venimos haciendo
desde hace años, si puede tocar lo que vendes, mejor.

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12. Explique la siguiente frase: La comunicación ha cambiado

considerablemente en las últimas décadas, debido principalmente a
las posibilidades que ofrece Internet.
Rta: la comunicación ha tenido grandes cambios donde han ocasionado
voluminosos avances y revolución en la sociedad; actualmente existen
diversas maneras no tan básicas como era antiguamente, gracias al internet y
el avance que llevamos día a día con el los seres humanos; en nuestros días
es más fácil poder tener medios de comunicación como : redes sociales ( una
amplia gama de aplicaciones que se ofrecen en el mercado y generan
controversias entre lo que podemos llamar una mentalidad antigua y una más
abierta, entre ellas encontramos WhatsApp, WhatsApp bussiner, Facebook,
Messenger, twitter, Instagram, Snapchat, telegram, etc.) , posterior a eso
tenemos Gmail, Hotmail, plataformas de video llamadas o conferencias como
lo son meet, zoom, classroom.
Todo este medio de comunicación le permite avanzar a la humanidad de
manera positiva mientras la utilicemos de buena manera no obstante su uso no
adecuado no permite una realización adecuada, cabe recordar que estos
medios de comunicación que nos ofrece actualmente está acaban con las
raíces de nuestros medios de comunicación básicos que siempre nos han
brindado nuestras entrañas pasadas y familiares.

13. Defina algunas características de la comunicación descendente,

ascendente y cruzada o diagonal.
Descendente Ascendente Cruzada o diagonal
 Fluye de los altos  fluye de los  Influye el flujo
mandos de una empleados a la horizontal de
organización hacia gerencia, sistema información, entre
los más bajos. que incita a los personas de
 Se emplean medios empleados en la iguales o similares
de comunicación parte inferior de la niveles
oral como: jerarquía de una organizacionales, y
instrucciones, organización a el flujo diagonal,

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discursos, transmitirle entre personas de

reuniones, teléfono, información a los diferentes niveles
altavoces. que están por sin relaciones
 Se emplean medios encimad e ellos. directas de
de comunicación  Es una dependencia entre
escrita como: comunicación sí.
memorándums, fundamental mas  se usa para
cartas, manuales, no directiva. acelerar el flujo de
folletos,  Medio de la información,
procedimientos. comunicación son mejorar la
 En una empresa es los sistemas para compresión y
útil para que los presentar coordinar
gerentes informen sugerencias, esfuerzos, logro de
a los empleados, la información sobre los objetivos
visión, misión, necesidades, organizativos.
metas, objetivos, procesos de  Es necesario
políticas y apelación, valores, establecer
procedimientos de percepciones y dispositivos de
la organización. opiniones de los control para evitar
 Logra disciplina empleados, posibles
organizacional, reuniones grupales. disfunciones en la
eficiencia,  Los miembros del supervisión al
comunicación equipo de trabajo saltarse las líneas
efectiva de son invitados a de autoridad y
objetivos, facilidad participar en cada responsabilidad
de delegación paso del proceso establecidas.
de gestión.
 Se presenta una
. comunicación más
clara, capacidad
para maximizar el
potencial.

Descendente Ascendente Cruzada o diagonal

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14. Elabore algún medio o documento de cada uno de las comunicaciones

o flujo de información. Ej. memorándum, circular, carta. Identifique la
dirección de la información.
Rta:

Bucaramanga, Santander, 28 de agosto de

2020

A todos los alumnos y padres de familia:

Se les invita atentamente a que el próximo día lunes 1 de septiembre del

2020, para que asistan al a un evento por motivo terminan técnico
asistencia administrativos que cursaban sus hijos desde noveno grado, en
el cual parte del alumnado de los grupos, 9,10, 11. consienten en dos
representaciones la primera el portafolio y trabajo final y la segunda
palabras del mejor aprendiz, director del programa del Sena y
coordinador de la institución.

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Atentamente,

Ricardo Salmón Gascón Claudia Carrillo Morales

Director del plantel Directora programa Sena

15. Cual cree usted que sean las barreras mas comunes en un sistema de
información dentro de una empresa.
Rta:
1. Falta de Planeación: es infrecuente que la buena información sea obra del
azar. Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y
formular el propósito de su mensaje.
2. Supuestos Confusos: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por
alto los supuestos no comunicados en los que se basa un mensaje.
3. Mensajes Deficientemente Expresados: Aun siendo claras las ideas del
emisor de la información, su mensaje puede resentir palabras mal elegidas,
omisiones, incoherencia, mala organización, oraciones torpemente
estructuradas, obviedades, jerga innecesaria y falta de claridad respecto de
sus implicaciones.
4. Pérdida por Transmisión y Deficiente Retención: Un mensaje que debe
ser transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente
se vuelve cada vez más impreciso.
5. Escucha Deficiente y Evaluación Prematura: Son muchos los buenos
conversadores, pero pocos los que saben escuchar. Todos hemos conocido
a personas que intervienen en una conversación con comentarios sin
relación con el tema.
6. Comunicación Interpersonal: La información eficaz es más que
sencillamente transmitir a los empleados. Requiere de contactos frente a
frente en condiciones de apertura y confianza.
7. Desconfianza, Amenaza y Temor: La desconfianza, la amenaza y el
temor predominan en la comunicación. En un ambiente en el que estén
presentes estos factores, todo mensaje será visto con escepticismo.

16. Cuales son y defina los tres factores de la utilidad de la información.

Rta:

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1. Que cumplan con su función primordial: Es decir, la de aumentar el

conocimiento del usuario o en reducir sus incertidumbres. En este sentido
el valor de la Información está relacionado en la forma en que ayude a los
individuos dentro de la organización para que tomen las decisiones que lo
conduzcan a lograr los objetivos y metas propuestas.
2. Generador de nuevos factores de competitividad: La competitividad no
de-pende solamente de la capacidad que tenga la Empresa de ofrecer un
producto a mejor precio que sus competidores, sino también de lo que
realmente requiere el Público consumidor o que es lo que el cliente valora
realmente (calidad, servicio, atención posventa).
3. Integrador de las unidades de la organización: La información obtenida
por una unidad puede resultar de gran utilidad para otras unidades, incluso
para aquellas que aparentemente parecen menos relacionadas.

17. Elabore un glosario con 15 palabras sobre los temas desarrollados.

Rta:
 Discrepancia: Falta de acuerdo entre dos o más personas o falta
de aceptación de una situación, una decisión o una opinión.
 Recíproca: Que se da o se dirige a otro y que a su vez se recibe de este
en la misma medida.
 Transmisión: es el proceso de envío y propagación de una señal de
información analógica o digital sobre un medio de transmisión físico
punto-a-punto o punto-a-multipunto, ya sea por cable, fibra óptica o
inalámbricamente.
 Competitividad: capacidad de generar la mayor satisfacción de los
consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un
menor precio fijada una cierta calidad.
 Codificar: Reunir conocimientos en forma parecida a los códigos, de
forma ordenada.
 Metódicas: Que hace las cosas ordenada y sistemáticamente,
siguiendo un método.
 Estatus: posición social que un individuo ocupa dentro de una
sociedad o en un grupo social de personas. El estatus social es el
respeto relativo, la competencia y la deferencia otorgada a las
personas, grupos y organizaciones en una sociedad.
 Subordinado: a relación de dependencia entre un elemento y otro.
Existen diferentes tipos de subordinación o de sujeción a algo, por
ejemplo: al mando, el dominio o la orden de alguien.

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 retroalimentación: es un mecanismo por el cual una cierta

proporción de la salida de un sistema se redirige a la entrada, con
señales de controlar su comportamiento.
 organización: son estructuras administrativas y sistemas
administrativos creadas para lograr metas u objetivos con el apoyo
de las propias personas, o con apoyo del talento humano o de otras
características similares.
 comercialización: conjunto de actividades vinculadas al cambio de
bienes y servicios entre productores y consumidores.
 producción: es la actividad que aporta valor agregado por creación y
suministro de bienes y servicios.
 administrador: es una persona con visión, que es capaz de aplicar y
desarrollar todos los conocimientos acerca de la planeación,
organización, dirección y control empresarial, donde sus objetivos
están en la misma dirección de las metas y propósitos de la empresa
o institución.
 Deficiente: es una falla o un desperfecto. El término, que proviene
del vocablo latino deficiencia, también puede referirse a la carencia
de una cierta propiedad que es característica de algo.
 producto: es una opción elegible, viable y repetible que la oferta
pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o
atender un deseo a través de su uso o consumo.

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