Como mejorar la percepción de un producto o servicio?

Para abordar tan importante elemento en el servicio al cliente es preciso destacar que la
percepción es una apreciación subjetiva del cliente interno o externo donde evalúa
primordialmente lo que percibió al momento de recibir el servicio bien sea en la compra de
un producto o en la obtención de un servicio personal o virtual.

Es evidente que esta percepción se refleja en la calidad del servicio o producto, ahora bien,
considero que las áreas de servicio al cliente para conseguir una excelente percepción debe
contar con personal apto para desempeñar tan compleja tarea, en estas áreas es importante
contar con el carisma y tacto necesario al momento de ofrecer un servicio, de esto depende
la buena percepción del cliente frente a la compañía donde está adquiriendo su servicio o
producto.

Varios indicadores del servicio son resultado de la percepción del cliente muchos analizan
la agilidad del servicio, el trato e imagen de quien le presto el servicio, la celeridad en la
respuesta, la calidad y oportunidad de la información aspectos que dan al cliente una
imagen del servicio que recibió. La percepción de un servicio también está condicionada
por los intereses personales del cliente y por su apreciación de una marca o producto, por
eso es de gran importancia el engranaje que hay en la calidad del producto o servicio, no
solamente es pensar en lo que quiere el cliente si no en lo mejor que le puedo ofrecer; los
diferentes servicios y productos están en una competencia constante lo que obliga a innovar
los servicios ofrecidos para mantener el cliente.

Todo producto o servicio es un beneficio para el cliente porque este puede satisfacer la
necesidad que haya, por lo tanto es muy importante que el cliente perciba que lo adquirido
en lo mejor de toda la demanda que hay alrededor, la mayoría de las compañías trabajan
muy duro con sus áreas de servicio al cliente para que sus cliente se vayan con esta
percepción.

La calidad del servicio se representa en la construcción de la relación entre el cliente y

quien le presta el servicio, son factores etéreos pero sobresalientes cuando se presta el
servicio y terminan cuando finaliza el servicio, elementos que se basan totalmente en la
percepción del cliente; a diferencia de la satisfacción que está marcada por el tipo de
producto y precio.

Los seres humanos integran la información que reciben del exterior con sus experiencias y
recuerdos, de estos procesos surgen las percepciones frente a un servicio o producto;
cuando son emociones positivas altas probabilidades de adquisición; pero si estas son
negativas mínima probabilidad de querer adquirir el producto o servicio.

Por lo general los clientes buscan sus productos o servicios para resolver lo mejor posible
su problema o satisfacer una necesidad, es por esto que las áreas de servicio al cliente
deben generar en estos la percepción de que encontró lo mejor entre todo lo disponible en el
mercado.

Es importante resaltar que la percepción está muy estrecha con el tipo de individuo y sus
emociones al momento de querer adquirir un producto o servicio es por eso que desde el
primer contacto con el cliente se debe encaminen estas percepciones a lo proyectado por la
organización a contar con un cliente constante y acucioso de adquirir lo ofrecido.

De todos los texto analizados considero la percepción un componente esencial en el área

del servicio al cliente ya que esta influye notoriamente en la calidad del producto o servicio
que se ofrezca, en la globalización comercial que nos encontramos para las diferentes
compañías es necesario contar con percepciones positivas en sus clientes para mantener sus
compradores e imponer la marca de su servicio o producto en el ambiente comercial.

Conclusiones

 Contar con personal carismáticos en sus áreas de servicio al cliente

 Engranar la calidad de sus productos o servicios con lo que necesita y espera el
cliente.
 La obtención de percepciones positivas de clientes en la adquisición de un producto
o servicio es el propositivo de toda organización.
 No se puede confundir satisfacción con percepción la primera es cubrir una
necesidad inmediata de un cliente, la segunda es dejar una huella efectiva en el
cliente.
 Uno de los principales objetivos de las áreas de servicio al cliente es generar en el
cliente una percepción de un producto o servicio como el mejor entre todos los
disponibles

Bibliografía

 MARIA MERCEDES PEÑA, (2006)  Suma Psicológica. sep2006, Vol. 13 Issue 2,

p217-228.
 ANGEL MACHORRO RODRIGUEZ (2009). Revista de la Ingeniería
Industrial. 2009, Vol. 3 Issue 1, p1-16. 16p. 
 TORRES, ELSA R. (2008). Industria Alimenticia. Vol. 19 Issue 10, p6-6. 1p.
 ANA ISABEL SORDO (2019). Como mejorar la percepción de los clientes.
https://blog.hubspot.es/service/mejorar-percepcion-clientes.
 RAUL PERALBA FORTYNY. La percepción del cliente y un buen
posicionamiento de mercado, claves para la venta. (2016).
https://www.foromarketing.com/las-percepciones-del-cliente/.
Integrantes:

 Carolina Acevedo Rojas

Código: 1621022645