FORO - COMUNICACIÓN ASERTIVA

APP07-AA5-EV07

JORGE HERNANDO MARTINEZ GERENA

CENTRO INDUSTRIAL Y DE DESARROLLO EMPRESARIAL
Soacha-Cundinamarca
Primera situación

El empleado Juan Pérez desempeña su labor muy bien, es un asistente en sistemas y desarrolla
todas las labores diarias de una buena forma, con profesionalismo y con ética ante todo. Maneja
todas las competencias a su cargo de forma casi excelente, pero tiene el defecto de llegadas tarde
recurrentes a trabajar.

Solución

La comunicación asertiva en este caso juega un papel importante ya que la idea es hacerlo
reflexionar claramente sobre sus llegadas tarde pero sin generar una baja en la realización de su
trabajo. Se debe abordar de forma que el trabajador sienta el efecto negativo que sus llegadas
tarde pueden generar para que el mismo decida generar el cambio. Es una persona profesional y
tomando esto en cuenta, sobresaltando esto se debería generar la reflexión para que lo haga de
forma natural y motivado a solucionarlo por sí mismo.

Segunda situación

El técnico en sistemas Jorge Martínez recibe un equipo celular para cambio de pantalla, la
respuesta promedio de arreglo y de entrega para estos casos seria 1 día. Debido a la emergencia
presentada por el covid 19 y la cuarentena general en Bogotá el repuesto se tarda en llegar y no se
consigue con facilidad. El cliente se enoja por la demora en la entrega del celular y se enoja por
ello, dirigiéndose de forma inadecuada al técnico.

Solución

El técnico debe manejar la situación de forma calmada y entender la urgencia del caso pero
comunicar de forma explicada y pausada las causa por las cuales se ha retrasado el envío y de que
es una situación generada principalmente por la cuarentena. Generar un ambiente de dialogo y de
negociación al respecto de los tiempos de entrega y en caso de no ponerse de acuerdo con el
cliente entregar el equipo intentando siempre que la conclusión del problema quede clara para los
dos del porque no fue resuelto.

Tercera situación
Alex un distribuidor de equipos tecnológicos y de reparación de celulares y computadores no ha
podido entregar a tiempo los equipos que el mismo promociona, pero que por motivos de cierres
de bodegas en Bogotá y el retraso de las empresas de mensajería. Los clientes que él tiene
necesitan tiempos de respuesta más estables y aún más con la emergencia no solo en Bogotá sino
en sus alrededores

Solución

La mejor solución sería un comunicado generala todos los clientes de Alex por parte de el mismo
donde explique los problemas presentados a causa de la emergencia covid y de la cual todos
hemos tenido afectación directa e indirecta. La negociación en cuanto a los tiempos de entrega y
soluciones de entrega más acordes a la situación y que ayuden a mitigar el problema, siempre
comunicándose y llegando a consensos extensivos y que sean útiles no solo para un cliente sino
para todos.

SELECCIÓN DE CASOS DE COMPAÑEROS

SELECCIÓN 1

Aporte del compañero Richar Rene Guasca

Ejemplo 3: Asesor comercial ultraja verbalmente personal de bodega.

Mauricio el mejor asesor comercial de la compañía, cerro la mejor venta del
semestre; al enviar la orden de compra al área de despachos de la compañía,
Ricardo uno de los auxiliares de bodega por error intercambia órdenes de compra
y envía errado los pedidos, el cliente de Mauricio al recibir el pedido llama a
Mauricio para informarle lo sucedido, Mauricio sin medir nada se dirige hacia la
bodega y de manera ultrajante y despectiva maltrata verbalmente a Ricardo.
PORQUE LA SELLECCIONE?

En general me parece que es un aporte bastante completo y del cual podemos visualizar la
importancia de la comunicación asertiva y del manejo de la situación correcto. Es difícil manejar
una situación de agresión en cualquier empresa o lugar, y creo que el actor primordial para la
solución de la situación debe ser la comunicación asertiva

SELECCIÓN 2

Aporte de la compañera Nicol Johana Gonzalez calle

3. Camilo es practicante del Sena y está en la empresa ARUS, le llaman la atención por
hablar y reírse tan fuerte en el puesto de trabajo y su reacción es mirar feo al líder de
procesos.

 
R/: No es malo sentir enojo, lo malo es saber que estamos haciendo quedar mal a la institución que
nos dio la oportunidad de conseguir una buena empresa para trabajar.  Un mal gesto o responder
grosero hacen que perdamos el trabajo de nuestras vidas.
Cómo compañera de Camilo, le diría que si se siente incómodo con el líder, que hable con él para
que más tarde no le afecten sus prácticas con el Sena.

PORQUE LO SELECCIONE?

Estoy de acuerdo con la compañera en la reflexión inicial de que la oportunidad se debe

aprovechar de forma respetuosa, responsable. No olvidar que somos representantes de una
institución que vela por los profesionales íntegros en todo el sentido de la palabra

CONCLUSIONES
 Los foros son una excelente alternativa con el fin de evaluar situaciones y ver las posibles
soluciones y las ideas de mejoras posibles
 La comunicación asertiva es parte integral de un profesional.