Automatización de

Procesos

Juan Carlos Aldana

Objetivo
Determinar como la TI es una oportunidad para
potencializar los procesos empresariales con
el fin de lograr mejoras espectaculares en su
rendimiento
Concepto
La automatización persigue mejorar, mediante
la introducción de las tecnologías de
información, la forma como los procesos son
ejecutados
Fallas de la automatización
 Acelerar las malas prácticas de los procesos
actuales
 Crear falsas expectativas de solución de todos los
problemas
 No contemplar el rediseño de procesos
 No considerar el cambio de cultura y el
entrenamiento
 Adaptar la empresa a la tecnología adquirida
 Generar muchos datos
 Principios para el rediseño
 Defina los procesos, en torno al objetivo
 Involucre a los protagonistas de los procesos
 Incorpore la IT en el trabajo que realizan las personas
 Trate recursos dispersos como si estuvieran
centralizados
 Enlace actividades paralelas en lugar de integrar sus
resultados
 Sitúe el punto de decisión donde se realiza el trabajo e
incorpore el control al proceso
 Capte la información de una sola vez y en la fuente
 IT y Competitividad
Poder de compradores
Barreras de entrada
Factibles nuevos Cambios en la
negocios estructura y roles Facilita diseño
de la industria
Crea demanda derivada Rivalidad en distribución
de nuevos productos
Identifica oportunidades
en viejas industrias
IT
Reduce costos
Posibilidad de Crea ventajas
nuevos negocios competitivas Crea diferenciación
Cambia el alcance
competitivo
Transformaciones con IT
 Es aplicable a muchas  Crea enlaces, que
actividades de la permiten coordinar
cadena de valor esfuerzos (intra e
 Genera datos del intercompañías)
desempeño de las cías  Facilita las relaciones
 Agiliza y controla los con clientes y
procesos de proveedores
manufactura  Expande al alcance de
industrias para ser
competitivas
Como adoptar la
tecnología
 Integración del Proceso del Negocio

SISTEMA EMPRESARIAL

Identificación Desarrollo de Prestación del Aseguramiento Servicio al

Mercadeo Ventas Facturación
de Mercados Productos Servicio del Servicio Cliente

SISTEMA DE INDUSTRIA
Acercamiento del usuario a la Tecnología

Servidores USUARIOS
Copias Copia de
la Base
de Datos

S
E
Herrami- G
entas U
Para BASE DATOS

Consultas,
R USUARIO

BASE DE Actualiza- I
DATOS ciones, D
Análisis,
… A
D

Intranet BASE DATOS

USUARIO
Información
 Calidad, oportunidad y disponibilidad de la
información, para el análisis y la toma de
decisiones a nivel:
 Gerencial
 Analistas del negocio
 Consumidores de la información
 Beneficio costo de los SI. Software libre
EL BPM
 El Business Process Management es la
aplicación de técnicas y herramientas de los
sistemas de información, para modelar,
gestionar y optimizar los procesos de negocio
de la organización.
Beneficios del BPM
 Apoyo a la implementación de los procesos
 Integridad y calidad de procesos
 Reducción en los tiempos de ejecución de las
actividades
 Reducción de costos en la ejecución de los
procesos
 Integración de la cadena del negocio
 Control y seguimiento de los procesos
 Consolidación de la información
 Consolidación del uso de la Tecnología
Identificar ventajas competitivas con IT
Administrador
de
Transacciones
USUARIOS
DATA
WAREHOSE
M S
CONTROL I E
D G
DETECCION SISTEMAS DE
FRAUDE SEGURIDAD ALARMAS D U BASE DATOS
L R USUARIO

SISTEMA
E I
INDUSTRIA -
FACTURACION
W D
A A
SISTEMA
R D
EMPRESARIAL E
Mensajes BASE DATOS
PRODUCTOS USUARIO
Estandar
i-zados
RAS INTERNET HOSTING API
 Investigar como IT potencializa nuevos negocios

Procesos de la Compañía

REGLAS DEL NEGOCIO

E-Commerce

Proxy Proxy Proxy Proxy Proxy Proxy

Conector Conector Conector Conector Conector

Internet

Facturación
Data-
BSC CRM ERP BI
Warehouse
“La tecnología de la información ofrece
muchas opciones para reorganizar el
trabajo, pero nuestra imaginación debe
guiar nuestras decisiones sobre la
tecnología… y no al revés”
Bibliografía
 TOBON LUIS F, Gestión por Procesos,
Icontec.
 MARIÑO HERNANDO, Gerencia por
Procesos.
 KRAJEWSKI LEE, Administración de
Operaciones